Cómo crear mensajes de marca para su público objetivo

No hay un ideal de marca perfecta. Esto se debe a que cada marca intenta llegar a diferentes personas y transmitir algo diferente, por lo que la marca "perfecta" para Coca-Cola sería muy diferente de la marca "perfecta" para Venmo. Ambas empresas exitosas han logrado algo que les permite crecer y retener una base de clientes masiva, pero se ve completamente diferente para cada una. Esto se debe a que lograron algo totalmente específico para ellos: mensajes de marca que se adaptan con precisión tanto a su marca como a su audiencia.

Otro concepto de marca abstracto pero importante, los mensajes de marca se refieren a la forma en que su marca utiliza contenido escrito, visual y de otro tipo para comunicar su identidad, misión y propuesta de valor únicas. Los mensajes de marca son el conjunto de varios esfuerzos de marca diferentes, desde las redes sociales hasta las campañas publicitarias, el diseño del sitio web y las publicaciones de blog y más, todos los cuales se unen para pintar una imagen completa de quién es usted. Tu eslogan es un mensaje de marca. La imagen de archivo que elija para su anuncio de Facebook es un mensaje de marca. El libro electrónico descargable gratuito que crea es un mensaje de marca.

Los mensajes de marca transmiten no solo el "qué" de su marca, sino también el "por qué" esencial, dando a las personas un sentido más profundo de quién es usted y qué representa, lo cual es importante, dado que las personas tienden a sentir apego emocional hacia marcas que les gustan de la misma manera que sienten apego emocional hacia las personas que les gustan. Los buenos mensajes de marca profundizan para mostrar a su público objetivo exactamente quién es usted y cultivar relaciones sólidas y duraderas.

Creación de mensajes de marca que resuenen con su público objetivo

Bien, el mensaje de la marca es importante. Pero con una variedad interminable de opciones sobre qué comunicar y cómo comunicarlo, es fácil sentirse abrumado y desviarse del rumbo. Cada marca tiene muchas cosas que decir, y sin una estrategia bien pensada, podría terminar con un mensaje de marca que funciona internamente pero no encaja con su público objetivo, o que resuena con su público objetivo pero no transmite quién es usted. Afortunadamente, no tienes que simplemente disparar en la oscuridad. Siga estas estrategias para asegurarse de que el mensaje de marca que cree resuene con las personas que desea involucrar:  

Identifique a su público objetivo.

Si desea que su mensaje resuene en las personas, primero debe comprender claramente quiénes son esas personas. Recuerda que conocer a tu público objetivo es una calle de doble sentido: debes pensar en tu producto o servicio y definir las características de la persona que imaginas usándolo, pero también debes mirar la información existente para descubrir quién es realmente. usándolo Sumérgete en Google Analytics para encontrar la edad, el sexo y la ubicación de tus clientes; mire su CRM para encontrar cosas como títulos de trabajo, gustos y disgustos; recopilar datos de su servicio de marketing por correo electrónico; hable con los especialistas en marketing, los vendedores y el servicio de atención al cliente para obtener información anecdótica. Use cualquier información que tenga para comprender exactamente quién es su cliente, cómo usa sus productos y cuáles son sus puntos débiles.

Determine su propuesta de venta única.

Su propuesta de venta única (USP) es esencial para descubrir el mensaje de la marca. Es importante tener en cuenta que su USP es más que una lista de las características de su producto; es probable que cualquiera de sus competidores tenga una lista similar. Debe mirar el mercado y descubrir el vacío exacto que llena, idealmente un vacío que su público objetivo necesita llenar. Una vez que conozca a su audiencia y lo que valoran, debe tener pautas claras para establecer la propuesta de valor de su propia marca.

Expresar claramente la voz de la marca.

El mensaje de la marca es mucho más que el lenguaje que usas, pero el lenguaje es una gran parte de él. Piénselo: no todos los grupos de amigos se hablan de la misma manera. Cada camarilla tiene su propio idioma especial, y si alguien que hablara diferente entrara, lo que dijo no llegaría a casa con las personas del grupo. Por lo tanto, use la identidad de su marca y el público objetivo para descubrir exactamente cómo habla su marca. ¿Es divertido, amigable, accesible, aspiracional, irónico, tonto, serio, directo? Articule todos estos aspectos y documéntelos en una guía de voz de marca a la que todos los empleados tengan acceso. Obtenga más información sobre cómo crear un tono de voz de marca único aquí.

Auditar la mensajería existente.

Para que el mensaje de su marca resuene, debe ser consistente. Después de todo, si su público objetivo ve un mensaje suyo en algún lugar y otro mensaje en otro lugar, no solo sentirá que no sabe quién es usted, sino que también puede infundir un poco de desconfianza. Eso significa que debe realizar una auditoría completa de todos sus mensajes existentes, ya sean correos electrónicos de marketing que todavía se envían o una página web de hace años que nadie se molestó en actualizar. En su auditoría, tome nota de qué elementos no están alineados actualmente con los mensajes de su marca y elimínelos o actualícelos.

Identificar nuevas oportunidades de mensajes de marca.

Parte de la creación de un mensaje de marca para su público objetivo es comprender dónde está su audiencia y asegurarse de tener un mensaje allí. ¿Hay alguna plataforma de redes sociales que utilice su público objetivo que su marca no aproveche? ¿Qué hay de los eventos en persona? Repase un día en la vida de su público objetivo y tome nota de cada lugar donde su marca podría llegar a ellos.

Mire los mensajes de sus competidores.

Si desea que el mensaje de su marca resuene, no puede sonar exactamente como cualquier otra marca en su espacio. Analice el panorama competitivo y escriba específicamente cómo y por qué se diferencia de sus principales competidores. Asegúrese de que estas distinciones se incluyan en los mensajes de su marca, ya sea a través de su personalidad, su modelo de negocio único, su compromiso con el cliente, su innovación: lo que sea que lo diferencie, póngalo al frente y en el centro.

Mantenlo simple.

Lo sabemos, probablemente puedas hablar sobre los matices de tu marca sin parar (¡nosotros también!). Pero la verdad es que tu público objetivo no tiene tiempo para eso. No solo son personas ocupadas, sino que también son bombardeados con innumerables marcas diferentes que compiten por su atención en todo momento, por lo que este no es el lugar para la sutileza y la complejidad. No intentes meter mil conceptos en el mensaje de tu marca; Resúmalo hasta lo más esencial que quieras transmitir y sé claro al transmitirlo.

Ponte en sus zapatos.

Utilice siempre un enfoque centrado en el cliente cuando se trata de mensajes de marca. Use sus personajes de comprador para imaginar cómo reaccionaría cada uno al mensaje que está emitiendo, viendo su marca desde afuera hacia adentro. Pregúntate si el mensaje se siente auténtico. ¿Único? ¿Emocionalmente resonante? Si le resulta difícil simplemente imaginar cómo se sentirían ciertas personas compradoras interactuando con su mensaje, ¡continúe y pregúnteles! Los grupos focales, las encuestas y las entrevistas con los usuarios son una forma invaluable de determinar si los mensajes de su marca funcionan o no para su público objetivo.

  Como profesional de la marca, sin duda está bien equipado para crear excelentes mensajes de marca, pero eso no significa necesariamente que los mensajes serán exitosos. Recuerda que para que tu marca y empresa tengan éxito, lo único que importa es si tu público objetivo piensa que tu mensaje es excelente, no tú o tus compañeros.

Obtenga más información chateando con nuestros expertos.