Cómo poner su tienda física en línea y por qué debería hacerlo

¿Estás coqueteando con la idea de diversificar tu negocio poniendo tu tienda física en línea? ¡Puede ser un movimiento inteligente! Las decisiones de compra para muchos de los consumidores de hoy en día se toman cada vez más a través del comercio electrónico, y los dispositivos móviles ahora representan la puerta de entrada de muchas experiencias de compras minoristas. De hecho, se espera que más de 2100 millones de compradores adquieran bienes y servicios en línea en 2021.

Por supuesto, COVID solo aceleró el cambio a las compras en línea; según Forbes , el comercio electrónico representó el 11 % de las ventas minoristas en 2019 y el 14 % de las ventas totales a fines de 2020. Entonces, si ha estado pensando en cambiarse al ámbito digital, ahora es un buen momento para hacerlo. suceder.

Ladrillo y mortero vs negocio en línea

Las tiendas físicas venden sus productos o servicios desde una ubicación física, mientras que las tiendas de comercio electrónico alojan sus negocios en línea. Por supuesto, hay muchas otras diferencias entre las tiendas físicas y las tiendas en línea, y hay factores que a los consumidores les gustan de cada una.

¿Qué es un negocio de ladrillo y mortero? Los 5 principales beneficios para el cliente:

• Capacidad para ver, tocar y probar productos
• No es necesario esperar la entrega (ni pagar los gastos de envío)
• Puede hablar cara a cara con el servicio al cliente.
• Devolver artículos es más fácil
• Ganar la experiencia en la tienda

¿Qué es un Negocio en Línea? Los 5 principales beneficios para el cliente:

• Posibilidad de comprar desde cualquier lugar en cualquier momento
• Fácil igualación de precios/comparación de compras
• Sin luchar contra el tráfico, las multitudes o las filas
• Fácil de investigar productos y leer reseñas
• Sin vendedores agresivos

Dado que existen beneficios para ambos modelos comerciales, muchas tiendas físicas consideran expandirse en línea, mientras que algunas tiendas virtuales pueden esperar eventualmente crear tiendas físicas. Incluso hay una tercera opción que se extiende a ambos lados de la línea entre en línea y fuera de línea: ordenar en línea pero recoger en la acera. ¡Se trata de lograr lo mejor de ambos mundos!

Los 6 principales beneficios de llevar su negocio de ladrillo y mortero en línea

Hablamos de algunos de los beneficios de las compras en línea para los consumidores, pero ¿qué pasa con los dueños de negocios? Aquí hay 7 razones para considerar llevar su negocio físico a Internet.

1. Expansión rentable

Lanzar una tienda en línea es mucho más fácil para la billetera que abrir una nueva ubicación física porque hay muy pocos costos generales. Si ya tiene un sitio web, puede autohospedarse y vender a través de la integración o simplemente elegir una plataforma alojada asequible y comenzar de inmediato, incluso si tiene poca o ninguna experiencia. Más sobre esto en un momento.

2. Marca más amplia y alcance de clientes

Poner su negocio en línea derriba las fronteras geográficas. De repente, los compradores de todo el país, y tal vez incluso del mundo , tienen acceso a su tienda física a través de Internet. Por supuesto, para realmente dar a conocer su marca y sus productos, deberá seguir las mejores prácticas de SEO y, potencialmente, colocar anuncios para mejorar la capacidad de búsqueda del sitio y aumentar el tráfico (y las ventas).

3. Oportunidad de ventas 24/7

¿Cómo te gustaría hacer ventas mientras duermes? Con una tienda de comercio electrónico, las personas de todo el mundo en cualquier zona horaria pueden realizar compras mientras usted hace Z's. No necesita estar presente para hacer una venta, o contratar personal para trabajar más horas. Con la plataforma de comercio electrónico adecuada, sus productos están disponibles para la venta en todo el mundo, las 24 horas del día.

4. Más participación del cliente

Crear un punto de contacto digital con los consumidores hace que sea más fácil interactuar con ellos y hacer que regresen tanto a su tienda física como a su tienda en línea. Puede integrar su tienda con las redes sociales, crear un chat en vivo, hacer sugerencias de productos y crear campañas de correo electrónico automatizadas para mantener abiertas las líneas de comunicación y mantener su marca en la mente.

5. Fácil recopilación de datos

Las soluciones virtuales le permiten capturar métricas de clientes que son más difíciles de recopilar en el mundo real. Con la plataforma o el software adecuados, puede identificar los hábitos de compra únicos de un cliente, los patrones de gasto, las preferencias de marca, el gasto medio, el número de devoluciones, etc. Armado con estos datos, puede personalizar sus mensajes hacia diferentes segmentos de su base de clientes para brindar una mejor experiencia al cliente . También puede orientar promociones específicas para audiencias específicas.

6. Mejora de la satisfacción del cliente

Cada vez más clientes llevan sus negocios a Internet. Al permitir que sus clientes le compren en línea, les brinda opciones y conveniencia, lo que a su vez aumenta la satisfacción y la lealtad. Solo asegúrese de hacer que la experiencia de compra en línea sea buena, ofreciendo buenas descripciones y elementos visuales del producto, precios transparentes y opciones de envío, y una política de devolución clara.

Cómo llevar su negocio de ladrillo y mortero en línea

Ahora que ha decidido que es el momento adecuado para ingresar al mercado en línea, ¿cómo comienza? Aquí hay 5 consideraciones para llevar su negocio físico en línea.

1. Elija una plataforma

La selección de la plataforma es fundamental al llevar su tienda física al mundo digital. Si ya tiene un sitio web para su negocio de ladrillo y mortero, es posible que desee encontrar un servicio de alojamiento web con un complemento de comercio electrónico que se conecte con su sistema POS. Simplemente agregue ese complemento a su sitio existente para comenzar.

¿No tienes un sitio web existente ? Entonces, querrá encontrar una plataforma de comercio electrónico que se integre con su sistema POS para una transición perfecta de la tienda física a la tienda en línea. El inventario de su tienda se sincronizará con su tienda en línea, lo que facilita la administración de ambos canales de venta. Después de crear un perfil en su sitio web, se encargan de todo para que no tengas que preocuparte mucho por la creación o los aspectos técnicos de tu tienda electrónica.

Diez cosas que querrá considerar al elegir una plataforma para su tienda de comercio electrónico:

1. ¿Cuanto cuesta? Algunas plataformas son gratuitas, mientras que otras vienen con planes mensuales o anuales. Desea asegurarse de que puede pagar la plataforma incluso si no está realizando muchas ventas de inmediato, lo cual no es poco común para las nuevas empresas de comercio electrónico, incluso si hay un buque insignia de ladrillo y cemento.
2. ¿Es escalable? A medida que aumentan sus ventas y SKU, desea asegurarse de que su plataforma pueda manejar una escalabilidad rápida. Algunas plataformas solo pueden administrar una cantidad limitada de SKU.
3. ¿Es fácil de instalar y usar? Si no es experto en tecnología y no tiene a alguien en el personal que lo sea, querrá la plataforma más fácil de usar disponible.
4. ¿Está disponible la atención al cliente? Según la plataforma, la atención al cliente puede estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de 9 a 5, o no estar disponible en absoluto.
5. ¿Qué tan flexible es su diseño? Si es del tipo práctico, querrá elegir una plataforma que le permita ser creativo con su escaparate, eligiendo entre cientos de temas. Si el diseño no es tan importante (pero el precio sí lo es), puede elegir una plataforma gratuita con diseños limitados.
6. ¿Es seguro y compatible? Dado que las violaciones de datos ocurren regularmente, la seguridad es una de las principales preocupaciones de los clientes. Asegúrese de que su plataforma tenga los certificados SSL apropiados y tenga otros protocolos de seguridad implementados. También querrá asegurarse de que la plataforma cumpla con PCI , una necesidad para las transacciones financieras que se realizan en línea.
7. ¿Qué métodos de pago están disponibles? Los clientes esperan tener varios métodos de pago disponibles cuando compran en línea, pero no todas las plataformas los admiten, así que haga su debida diligencia al seleccionar uno. Además, asegúrese de que la plataforma que elija sea compatible con la moneda de su país.
8. ¿Es compatible con dispositivos móviles? Hoy en día, se realizan más compras en dispositivos móviles que en computadoras portátiles y de escritorio. Por lo tanto, querrá elegir una plataforma de respuesta móvil que cambia de tamaño automáticamente independientemente del tamaño de la pantalla.
9. ¿Se integra fácilmente? Es probable que desee una plataforma que se integre con el software comercial existente, como los sistemas de contabilidad y POS.
10. ¿Se puede vincular a mis cuentas sociales? La mayoría de las empresas físicas querrán tener la capacidad de crear publicaciones que se puedan comprar para su inventario en línea en plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram.

Para obtener más información, consulte nuestro blog Las 10 mejores plataformas de comercio electrónico para empresas emergentes + Comparaciones de precios .

2. Administrar su contenido

¿Quién va a administrar el contenido de su nuevo punto de venta en línea? Como propietario de una pequeña empresa, esta tarea puede recaer sobre usted (al menos al principio). O bien, puede tener a alguien en el personal que pueda cuidarlo o puede optar por contratar una agencia externa. No importa cómo se haga, el contenido en línea debe actualizarse con la mayor frecuencia posible para seguir siendo relevante y estar en la parte superior de las búsquedas de Google. Esto significa crear nuevas páginas, agregar nuevas imágenes y descripciones de productos, publicar videos, moderar reseñas y tal vez incluso crear un blog donde pueda mostrar autoridad en su línea de productos para generar confianza e incitar a la compra.

3. Consideración del inventario en línea versus en la tienda

¿Qué productos de su tienda física venderá en línea? Puede haber restricciones de envío en algunos artículos. O, tal vez, ciertos artículos son demasiado frágiles o tienen una forma extraña para justificar los gastos de embalaje y envío. Por otro lado, los productos de nicho que el cliente promedio en la tienda probablemente no estaría buscando pero que alguien puede estar buscando en línea son ideales para vender a través de su tienda digital.

4. Crear una estrategia de marketing

Tal vez participe en publicidad local o campañas de cupones/correo directo para promocionar su negocio físico. Una vez que esté en línea, también deberá hacer algo de marketing para correr la voz sobre su nuevo punto de contacto digital. ¿Cuál es la mejor estrategia de marketing para ti? ¿Optimización SEO y anuncios de pago por clic? ¿Campañas de correo electrónico? ¿Un programa de referencia? ¿Publicaciones de redes sociales comprables? Hay toda una plétora de estrategias de marketing en línea a considerar. La plataforma que elija puede incluso ayudar o automatizar algunas de estas opciones.

5. Gestión de envíos y cumplimiento

Conseguir una compra en línea para un cliente no es tan fácil como entregársela en el mostrador. Ahora, tendrá que pensar en el envío y el cumplimiento. Cuando esté comenzando, es posible que pueda administrar el embalaje y el envío por su cuenta, con múltiples viajes hacia y desde su oficina de correos o la oficina del transportista. Sin embargo, a medida que su negocio crece y el embalaje y el envío se vuelven inmanejables, querrá considerar una empresa de logística de terceros (3PL) como The Fulfillment Lab.

El laboratorio de cumplimiento ofrece una gran cantidad de beneficios a las empresas de comercio electrónico (cubrimos muchos de ellos en nuestro blog, 10 razones para usar un centro de cumplimiento para su envío de comercio electrónico ). Con The Fulfillment Lab, tendrá acceso a:

• Software de cumplimiento patentado y fácil de usar que ofrece una integración dinámica con las plataformas de compras de comercio electrónico
• Cumplimiento de volumen masivo con envío internacional desde 14 ubicaciones en todo el mundo
• Marketing de cumplimiento que ofrece empaques personalizados, insertos, etiquetas y más para aumentar el conocimiento de la marca y cultivar embajadores de la marca.
• Iluminación rápida escalabilidad a medida que crece o durante períodos de alta demanda
• Fácil gestión de devoluciones (logística inversa)
• Un equipo de expertos en cumplimiento global

Puede leer más sobre estos servicios individuales aquí , o si tiene una pregunta específica o necesita, nos encantaría hablar con usted. Póngase en contacto con nosotros hoy.