Cómo generar confianza en el cliente en una nueva tienda de comercio electrónico en 2023

Introducción

"Un cliente leal es la mejor adquisición de negocio." Esta ha sido la verdad del sector minorista desde sus inicios. A las empresas de comercio electrónico más nuevas les resulta difícil generar esta confianza, ya que el modo virtual de negocio lo dificulta. Es por eso que hemos elaborado esta guía sobre cómo generar confianza en los clientes para las empresas de comercio electrónico más nuevas.

La confianza del cliente siempre ha sido complicada para las empresas de comercio electrónico más nuevas, ya que su negocio se limita a las dimensiones de la pantalla del cliente. Aunque puedas pensar que el espacio es muy limitado, tiene un potencial ilimitado. Tienes que aprovechar este potencial para fomentar la confianza desde el primer clic en tu tienda.

En este blog, profundizaremos en algunos métodos cruciales sobre cómo aprovechar este potencial. Esto te permitirá cruzar la barrera de la confianza con el cliente e incentivar las compras fácilmente.

¿Qué factores influyen en la confianza de los clientes en las nuevas tiendas de comercio electrónico?

Comprender el impacto de algunos factores clave le permitirá adaptar la experiencia de su cliente para ganarse su confianza desde el primer clic. Puede utilizar este conocimiento para tomar algunas medidas seleccionadas para hacer que su marca se destaque ante sus clientes.

El factor de imagen de su marca será uno de los factores más cruciales para generar esta confianza. Esta imagen de marca debe desarrollarse creando una comunidad en torno a sus productos y servicios. La imagen de marca se desarrolla a través del boca a boca y reseñas de su tienda en las redes sociales y sitios web de calificación.

Las reseñas de los usuarios de tu tienda son esencialmente la representación de tu marca en el mundo real. Incluso si tienes malas críticas, intenta responderles y resolver sus problemas en una tienda pública. Esto mejorará en gran medida la imagen de marca de tu tienda.

A parte de tu presencia en el mercado, debes implementar diferentes medidas de seguridad en el sitio web. Las pasarelas de pago seguras y la creación de cuentas permiten que el cliente confíe en su tienda. Otro aspecto importante aquí es la lista de productos. La descripción del producto proporcionada debe ser precisa y contener todos los detalles necesarios. Incluya imágenes reales desde todos los ángulos para darle al cliente una mejor idea de su producto.

Diez formas principales de generar confianza en los clientes en nuevas tiendas de comercio electrónico

Ahora que hemos comprendido los factores que influyen para generar confianza en el cliente, comprendamos cómo hacerlo en las tiendas más nuevas. La siguiente lista ha sido seleccionada para permitir que las empresas de cualquier categoría generen la confianza de los clientes y una comunidad en torno a su tienda.

1) Señales de confianza

Las nuevas tiendas del sector del comercio electrónico se rompen la espalda intentando romper las barreras de la confianza. Si su marca o tienda no es un nombre conocido, debería utilizar señales de confianza en sus páginas de productos y de pago. Se muestran para asegurarle al cliente que está realizando una compra con una entidad conocida y segura.

Utilice un sello de seguridad en su embalaje para mostrar la naturaleza libre de manipulación del paquete. Servicios como las devoluciones gratuitas te permitirán incentivarlos a realizar una compra a pesar de su confianza en la tienda. Se pueden utilizar opiniones y testimonios de clientes para mostrar el rendimiento real de sus productos.

2) Utilice una exhibición de productos visualmente atractiva

Dado que toda la interacción de las tiendas de comercio electrónico se produce a través de un medio digital, existe una inmensa libertad a la hora de mostrar sus productos. Agregue elementos visualmente atractivos a la página del producto. Utilice elementos gráficos y multimedia para mostrar su producto en el sitio web.

Agregar fotografías claras y reales de sus productos le permitirá establecer credibilidad ante sus clientes. Además de esto, los elementos visualmente atractivos permitirán a los clientes conectarse con el producto y sus utilidades. Por ejemplo, LensKart le permite probarse virtualmente las gafas y las monturas para tener una mejor idea de su apariencia.

3) Seleccionar contenido para ayudar a los consumidores

El marketing de contenidos ha ganado mucha popularidad en los últimos años. Seleccionar contenido sobre temas relacionados con sus productos y servicios le permitirá establecer su marca como una figura autoritaria con su base de consumidores. Este contenido también puede centrarse en educar a su grupo demográfico objetivo sobre el problema que resuelve su producto, lo que permite un mejor alcance.

Además, el contenido que publique debe habilitar a sus clientes nuevos y existentes. Si su producto tiene complejidades, es posible que desee proporcionarle las guías del usuario. El contenido visual y de audio sobre los casos de uso y las guías de configuración mejorará la calidad de la experiencia del cliente. Este proceso de uso sin complicaciones le permitirá tener una mejor relación y confianza con el cliente.

4) Funciones de usabilidad

La facilidad de uso de su sitio web contribuirá a la imagen de su marca a través del boca a boca. Por lo tanto, resulta imperativo habilitar funciones de usabilidad en la tienda. Estas características se pueden habilitar cuando diseñas la UX para tu tienda.

Para comprender mejor dónde puede mejorar la usabilidad, cree un recorrido del cliente con diferentes personas compradoras. Luego podrá estudiar y analizar estos recorridos para comprender las barreras en el recorrido de compra .

5) Introducir funciones de accesibilidad

Las personas con capacidades especiales constituyen la minoría más grande en todo el mundo. Por tanto, el mercado potencial es enorme. Las funciones de accesibilidad del dispositivo crean la impresión de una marca completa. Por ejemplo, una función de texto a voz permitirá a los clientes con discapacidad visual tener una experiencia de compra mejorada.

Debe incluir funciones de accesibilidad como reconocimiento de voz y control de voz en cada parte del recorrido del cliente. Siga las pautas publicadas por las autoridades sobre cómo establecer la usabilidad y pruebe sus funciones con personas reales.

6) Implementar y anunciar funciones de seguridad

A medida que el mundo continúa convirtiéndose en un ecosistema virtual, la privacidad y la seguridad de los datos se han convertido en una grave preocupación. Incluso si tiene el mejor producto del mercado, los consumidores pueden dudar en proceder con la compra si existen posibles riesgos de seguridad.

Por eso se vuelve importante implementar pasarelas de pago seguras con cifrado SSL. Una vez que implemente estas funciones, es importante mostrarlas y cumplir con los requisitos de seguridad en lugares importantes. Esto incluirá la visualización del cifrado utilizado en la página de pago y funciones de embalaje seguro en la página de inicio y pago del producto.

7) Tener un servicio de atención al cliente receptivo

La cadena de suministro de una empresa nueva seguramente encontrará algunos inconvenientes. Si bien son inevitables, tienden a tener un impacto negativo en la imagen de marca. Para evitar este golpe a su reputación, el mejor paso es tener un sistema de atención al cliente receptivo.

Utilice funciones avanzadas como ChatBots y soporte de chat en vivo para que a los clientes les resulte más fácil comunicarse con usted. Formar y equipar con criterio al equipo de atención al cliente. Esto mejorará su tasa de resolución y permitirá a los clientes crear una relación de confianza con su tienda.

8) Implementar un proceso de entrega confiable

El tiempo de entrega es un período de tiempo crucial para un negocio de comercio electrónico. Cualquier problema durante este período de tiempo puede provocar un aumento en la tasa de cancelación de pedidos y en la tasa de devolución de productos. Por lo tanto, la confiabilidad de la experiencia de entrega se vuelve crucial para generar confianza en el cliente.

Elija transportistas de renombre e integre sus API para evitar excepciones en el envío. Si sus productos son frágiles o pesados ​​por naturaleza, debe redactar un SLA por separado adaptado a sus necesidades de entrega. También puede asociarse con un servicio 3PL para establecer una operación de cumplimiento más confiable.

9) Mostrar testimonios de clientes

En el mundo en línea, su calificación de usuario es su buena fe. Si le resulta difícil fomentar más conversiones, es posible que desee agregar testimonios de clientes en su sitio web. Muéstrelos en la página de inicio y seleccione estos diseños para resaltar los PVU de su producto.

Si opera en modo de mercado, puede agregar una sección de revisión separada en la página del producto. Incentive a los clientes a comprar sus reseñas con fotos y videos de los productos y responda a las reseñas y quejas con regularidad.

10) Crear y compartir contenido no promocional

Su tienda será reconocida como marca sólo cuando la gente piense que tiene suficiente experiencia y autoridad en el tema. Es por eso que se ha vuelto cada vez más imperativo agregar y mantener una sección de blog en su sitio web. Esta sección del blog puede contener artículos sobre los diversos temas relacionados con sus productos y servicios.

Estos artículos le permitirán aumentar la autoridad de dominio de su sitio web. Además de esto, el nombre de su marca aparecerá cada vez que un cliente potencial investigue un tema relacionado. Esto le permitirá crear una imagen de marca en el sector y consolidar a su empresa como experta en la materia.

Conclusión

Todos hemos pedido Bisleri cuando pedíamos agua mineral y Maggi cuando queríamos fideos instantáneos. Estamos tan acostumbrados a asociar la marca con el producto que los consideramos el estándar de oro. Toda empresa de comercio electrónico quiere alcanzar ese nivel de confianza con el cliente. Con suerte, el blog anterior le ha permitido tomar medidas adecuadas para comenzar a aumentar los niveles de confianza de los clientes para su nuevo negocio de comercio electrónico.

Preguntas frecuentes

1) ¿Cuáles son las mejores herramientas para generar confianza en los clientes para las nuevas marcas B2C?

Fuera de su sitio web, las tiendas de redes sociales se han convertido en las mejores herramientas para generar confianza en los clientes para las nuevas marcas B2C. Estas tiendas de redes sociales se pueden utilizar para abrir un diálogo con el cliente. Pueden comunicar sus quejas y opiniones y permitirle ofrecer una mejor experiencia de compra.

2) ¿Cuáles son los cuatro pilares para generar confianza en los clientes de las tiendas online?

Las cuatro C para generar confianza en el cliente son coherencia, compasión, comunicación y competencia. Estos cuatro pilares son imprescindibles para que las marcas más nuevas establezcan la confianza de los clientes en sus marcas. Permiten a las marcas eliminar bloqueadores de compras y aumentar la tasa de conversión en toda la tienda.