Construya su marca con nuestra plataforma CXM

Introducción

La tecnología evoluciona día a día y las empresas la utilizan para mejorar sus ingresos y sus servicios. La mayoría de las empresas hacen negocios poniéndose en contacto con sus clientes para conocer sus necesidades y preferencias. El software de gestión de la experiencia del cliente (CXM) ayuda a las empresas a conocer las expectativas de sus clientes y cumplirlas.

CXM es una combinación de diferentes procesos utilizados para organizar, administrar y rastrear las interacciones de los clientes desde el comienzo de su asociación con los clientes. Este software ayuda a hacer productos optimizados de acuerdo a la lealtad de los clientes. Se trata de las interacciones del cliente desde todos los aspectos para construir una relación positiva. El software de gestión de la experiencia del cliente es beneficioso para el negocio, ya que proporciona diferentes herramientas para implementar las estrategias para rastrear y administrar clientes.

Lucidya es una empresa de desarrollo de software que ofrece diferentes tipos de software para analizar la información de los clientes y acercarse a ellos. Uno de ellos es el software CXM con varios servicios para llevar su relación con los clientes a un nivel más alto de lealtad. Le ayuda a recopilar toda la información sobre los visitantes de su producto y la experiencia y el historial del comprador para que sepa qué tan popular es su producto y qué mejoras se necesitan.

Este artículo no solo le informará sobre el software de gestión de la experiencia del cliente. Aún así, también discutirá su funcionamiento para que tenga una idea de cómo Lucidya puede ayudarlo a tomar decisiones comerciales acertadas de acuerdo con las esperanzas de los clientes. Así que profundicemos en el tema.

¿Qué hace el software de gestión de la experiencia del cliente?

Cuando una empresa fabrica un producto, necesita la atención de la gente. Cuando las personas se sienten atraídas por el desarrollo y compran sus productos, se convierten en clientes potenciales. Los clientes son significativos para cada empresa u organización. Si no habrá clientes, significa que no está haciendo negocios ni ganancias. Así que tienes que hacer tantos clientes como puedas.

Los clientes son los gobernantes en cualquier empresa sin considerar el tipo de negocio, por lo que necesitan la atención de la empresa, negocio u organización. Cuando trata a los clientes con gran respeto y les otorga una gran consideración, quedan impresionados y recomiendan su marca o producto a sus amigos. Significa que su negocio se está expandiendo. Así que tienes que seguir trabajando por el bien de los clientes para estar contigo por mucho tiempo.

Pero es una tarea desafiante porque hay varias otras compañías o marcas que fabrican productos similares al suyo, lo que significa que no tiene el monopolio. Hay múltiples competidores con los que tienes que competir. Tus oponentes podrían estar ofreciendo más servicios y productos excelentes que tú. Y de esta manera, podrías perder a tus clientes potenciales que llevan tu negocio a la ruina.

Debes estar buscando alguna solución para prevenir tales crisis.

El software CXM está ahí para ayudarlo a recuperarse del desastre y evitar que su negocio caiga en desastres como este. Lucidya ofrece un software de gestión de la experiencia del cliente para analizar la información, los chats, los mensajes y los comentarios de los clientes en diferentes plataformas de redes sociales para acercar a sus clientes a su marca accediendo y cumpliendo sus requisitos.

¿Funcionamiento del software de gestión de la experiencia del cliente?

Ahora es posible que haya ganado interés en CXM, ya que sabe que puede ayudarlo a hacer su negocio entre las personas y conseguir clientes potenciales. CXM es un medio para recopilar datos, experiencias y preferencias de los clientes. También es útil para extraer información con alta velocidad y consistencia. De esta manera, puedes hacer productos personalizados que mantengan a estos clientes potenciales el mayor tiempo posible. Además, podrá mejorar los servicios al cliente y la experiencia general. Dará como resultado retener a más clientes porque cuando ven una mejora en los servicios, se inspiran y recomiendan su marca a otras personas conocidas.

CXM analiza más de cerca su negocio y sus clientes y combina tecnología y recursos para mejorar sus carencias. Le brinda a su negocio una forma de mejorar la popularidad y el gusto por los productos y monitorea los comentarios de los clientes en su página en diferentes sitios de redes sociales. Supervisa la experiencia del cliente en las redes sociales y realiza algunas encuestas para comprender cómo los clientes perciben su negocio.

Después de recopilar los datos sobre los clientes, CXM los correlaciona para obtener información valiosa para mejorar su negocio o marca. Utiliza herramientas analíticas avanzadas para obtener un sentido significativo de los comentarios y la experiencia del cliente. Este excelente software combina los comentarios y los procesos de los clientes para lograr un enfoque unificado que haga que su producto sea más atractivo y popular.

Cuando CXM recopila datos de sus clientes, también ofrece diferentes herramientas para mejorar el compromiso con sus clientes para que sientan que son muy valiosos para usted. Puedes crear estrategias para el lanzamiento de tu producto. Un trabajo importante de CXM es que le permite rastrear a su cliente en cada punto que lo hace responder a los deseos del cliente. Significa que tendrá una excelente oportunidad para impresionar a sus clientes y hacerlos felices al cumplir con sus requisitos, ya que sabe lo que quieren.

Tenga en cuenta una cosa, los clientes satisfechos son más leales a su marca y empresa, y estarán dispuestos a pagar más cuando tengan una buena experiencia con su marca, incluso si pueden obtener este producto a bajo precio de otras marcas. .

¿Cómo el software de gestión de la experiencia del cliente de Lucidya lo ayuda a hacer crecer su marca?

Como se dijo en la conversación anterior, Lucidya es una herramienta que ayuda a las marcas a crecer. Funciona principalmente para marcas árabes para monitorear los comentarios en las redes sociales e informarle sobre las preferencias de los clientes. Independientemente del tipo de negocio que esté ejecutando, necesita una herramienta que pueda ayudar a atraer la atención de los clientes y retener esta atención y lealtad con su marca. Sin embargo, ayuda de las siguientes maneras.

• Supervisar las conversaciones de los clientes

Una de las cosas más esenciales de CXM es monitorear las conversaciones de los clientes. El motor analítico de CXM ve lo que ven los clientes. No importa dónde se encuentre físicamente su cliente. Transforma la información del cliente en una forma accionable para ayudar a tomar la decisión correcta que conduzca al crecimiento de su marca. Incluye herramientas avanzadas de análisis de texto que no se pierden una sola conversación y admiten diferentes dialectos árabes.

Realiza un seguimiento de los servicios de atención al cliente de cada unidad de la marca. También puede comparar los comentarios actuales de los clientes y luego puede analizar después de un tiempo si la recopilación de la información de los clientes lo ayuda a mejorar su negocio o no. También brinda una respuesta rápida a los clientes para mostrar lo valiosos que son para su marca. También le informa sobre el desempeño de su equipo de atención al cliente para que pueda tomar las medidas correspondientes.

• Conozca el sentimiento de sus clientes

Sería útil si tuviera una idea de los sentimientos de su cliente sobre su marca o un producto específico. Lucidya proporciona una herramienta de análisis de sentimientos que le permite saber cómo se sienten sus clientes sobre el producto o si hay algún problema con su producto. Te hace reconocer la posición de la marca entre tus audiencias y competidores. CXM ayuda a identificar las fortalezas y debilidades de su marca y le brinda una forma de ganar un lugar importante en el mercado.

• Ayuda para encontrar influencers adecuados

Lucidya brinda servicios y herramientas para conectarse con las personas influyentes adecuadas que pueden ayudar a comunicarse profundamente con los clientes. Puede contratar a las personas influyentes adecuadas y ejecutar campañas de marketing para mejorar el rendimiento y la eficiencia del producto.

• Aumente las oportunidades de ventas

Cuando CXM trabaja y supervisa el rendimiento de su producto o marca analizando la conversación del cliente, viendo lo que hacen sus competidores para que sus productos sean populares, descubre las oportunidades que pueden atraer clientes a su marca en lugar de a sus rivales. La herramienta de escucha social de Lucidya ayuda a conectarse de cerca con los clientes y trabajar de acuerdo con sus prospectos. Conduce a un aumento en las ventas del producto, lo que significa que su negocio está creciendo.

• Integralidad

CXM de Lucidya le permite recopilar información de todas las plataformas de redes sociales con un solo clic y lo hace práctico para hacer crecer su marca. También genera informes basados ​​en datos recopilados para mostrar la reputación de su marca entre los clientes. Las palabras son breves y completas que puede usar fácilmente para tomar decisiones comerciales acertadas.

Nota final

Si está buscando una herramienta que pueda ayudar a rastrear y monitorear los comentarios de los clientes sobre su empresa o marca, use el software CEM, que es una herramienta beneficiosa para este problema. Supervisa los comentarios de los usuarios y los organiza para mejorar el rendimiento y la calidad de tu marca. Lucidya es una herramienta árabe galardonada para acercar a los clientes a los negocios mediante el uso de diferentes técnicas analíticas.

CXM monitorea a los clientes en todas las redes sociales, obtiene una idea de lo que sienten (feliz/satisfactorio/insatisfactorio) y le brinda información para mejorar el producto. Tienes que dar mucha importancia a tus clientes; de lo contrario, perderá a sus clientes potenciales, ya que es la era de la competencia y sus rivales están listos para captar la atención de sus clientes. Se recomienda utilizar un software de gestión de la experiencia del cliente para lanzar solo los productos de los clientes.