8 pasos para crear un programa eficaz de defensa de los empleados

Si está leyendo esto, existe la posibilidad de que desee que sus empleados amen su trabajo actual. ¡Sé lo que hago!

Quieres que les encante tanto que se lo cuenten al mundo. Podrías decir que quieres que promuevan tu empresa.

En otras palabras, desea que sus empleados se conviertan en defensores de los empleados.

Este es en realidad un término popular que ha estado dando vueltas durante algunos años. Y curiosamente, muchas empresas en realidad tienen muchos más activos de marketing, ventas y reclutamiento de lo que creen.

Por lo tanto, capacitar a su personal para que se conviertan en defensores de los empleados es muy fácil, especialmente si tienen un teléfono celular.

¿Qué es exactamente la defensa de los empleados?

Cuando se divide en sus conceptos básicos, la defensa de los empleados es cuando las empresas empoderan a los miembros del personal para promover su marca.

Un típico defensor de los empleados hace lo siguiente:

• Utiliza métodos en línea (y fuera de línea) para dar a conocer la marca de su empresa y genera una recepción positiva.
• Recomienda los servicios o productos de la empresa a familiares, amigos y miembros del público.
• Siempre tiene en mente los mejores intereses de la empresa.
• Tiene un conocimiento experto de la marca y es potencialmente un portavoz de la empresa.

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Pero la verdad es que no existe una forma definitiva de promocionar la marca de una empresa. Hay múltiples formas.

Diferentes tipos de defensa de los empleados

Es posible que su empresa ya haya estado implementando tácticas de defensa de los empleados sin siquiera saberlo. Estos son los tipos más comunes de defensa de los empleados:

1. Defensa de los empleados en las redes sociales

No sorprende que las redes sociales sean una de las principales formas en que los empleados pueden convertirse en defensores de los productos o servicios de su empresa. Hoy en día, las empresas de la mayoría de las industrias, desde la atención médica hasta el comercio minorista, necesitan usar las redes sociales para mantenerse por delante de la competencia.

Al ver que los clientes pasan tanto tiempo en plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter (alrededor de una hora al día en promedio), aparecer en sus redes sociales es una obviedad.

Hay algo que decir para las personas que responden por su empresa en línea. Hacer que un empleado comparta fotos de su trabajo y artículos del blog de la empresa en las redes sociales seguramente mejorará el alcance.

Pero las redes sociales ciertamente no son el único tipo válido de defensa de los empleados.

2. El reconocimiento crea defensores de los empleados

Los empleados siempre se benefician de ser reconocidos por sus esfuerzos, y esto solo puede impactar positivamente en las empresas a largo plazo. De hecho, los estudios muestran que el 53% de los empleados afirman que permanecerían más tiempo en un trabajo si se sintieran más apreciados por sus jefes.

Existen numerosas formas en que las empresas pueden mostrar a los empleados el reconocimiento por su esfuerzo y logros:

• Dé a los empleados de alto rendimiento el centro de atención en las reuniones de equipo
• Inicie un programa de "empleado del mes"
• Cree una lista de los mejores empleados y destaque sus logros en un boletín mensual.

Si los empleados se sienten reconocidos por sus logros en el trabajo, es más probable que quieran promocionar la empresa ante el público.

3. Defensor a través del botín

Si bien no es una táctica nueva de ninguna manera, dar a los empleados camisetas, botellas y otros productos gratuitos con el logotipo de la empresa es una forma útil de dar a conocer la marca. Este tipo de defensa de los empleados cuesta dinero, pero requiere un esfuerzo mínimo por parte de los empleados.

Los beneficios de un programa de defensa de los empleados

Las empresas pueden ser escépticas sobre si realmente vale la pena o no invertir en la defensa de los empleados. Sin embargo, la verdad es que la creciente competencia en el mercado de contratación solo enfatiza la importancia de este tipo de programa.

Similar pero no exactamente igual que el marketing en redes sociales, la defensa de los empleados sigue siendo una nueva estrategia comercial, lo que significa que las empresas que implementan sus propios programas temprano serán las que más se beneficiarán de ellos.

Estos son algunos de los beneficios más comunes de crear una defensa de los empleados para su empresa.

Un estudio reciente reveló que hay tres beneficios destacados para la defensa de los empleados. Estos son:

1. Crecimiento y ventas : un aumento en el conocimiento de la marca y las impresiones positivas ayudan a mejorar las métricas como el crecimiento, el alcance y las ventas.
2. Reputación de la marca : la marca de la empresa y la gestión de problemas se benefician considerablemente de la defensa de los empleados.
3. Cultura de la empresa : la defensa de los empleados tiene un impacto significativo en varios aspectos de la empresa, como el reclutamiento, el compromiso y la retención.

Y los números no mienten cuando se trata de un mayor alcance en línea. Según el barómetro de confianza de Edelman, más personas realmente confían en los empleados (54 %) que en el director ejecutivo de la misma empresa (47 %).

Ahora que conoce los diferentes tipos de defensa de los empleados y sus muchos beneficios, echemos un vistazo a cómo puede crear su propio programa para su empresa.

Use la última tecnología para implementar la defensa de los empleados

El uso de la última tecnología de aplicaciones puede ser una herramienta vital al crear un programa de defensa de los empleados.

Connecteam es una plataforma ideal que facilita la recopilación de contenido para que sus empleados lo compartan en las redes sociales.

Ya sea que necesite recordar a empleados individuales, actualizar a toda la empresa o evaluar su programa de promoción, Connecteam cumple todos los requisitos.

A través de los siguientes pasos, desglosaremos exactamente cómo puede crear su propio programa de defensa de los empleados y cómo usar Connecteam para ahorrar dinero y tiempo al implementarlo.

8 pasos para crear un programa de defensa de los empleados

Si bien las empresas pueden estar ansiosas por comenzar a trabajar con la defensa de los empleados, no es algo que las empresas puedan improvisar. Se requiere mucha planificación cuando se trata de crear un programa de defensa de los empleados que sea realmente efectivo. Trate de seguir los siguientes pasos para diseñar una estrategia para el proceso.

Es posible que se sorprenda al ver esto primero. Pero la verdad es que es imposible hacer que la defensa de los empleados suceda si su empresa no tiene una cultura que valga la pena defender.

Un empleado defensor es esencialmente un embajador de la marca de la empresa. Esto significa que el salario no es lo único que debería preocupar a los empleados cuando se trata de su trabajo.

En teoría, una cultura empresarial positiva debería hacer dos cosas: crear un impacto social y mejorar la experiencia de los empleados.

El impacto social se puede lograr de varias maneras, como brindar un servicio al público, retribuir a la sociedad a través del trabajo de caridad y demostrar a los clientes que su empresa es líder en su industria.

A través de videos promocionales, mensajes personales y otras publicaciones en las redes sociales, los empleados pueden compartir sus experiencias con el público. Esta es una excelente manera de transmitir una cultura empresarial positiva. También puede atraer nuevos clientes y empleados.

Connecteam tiene una variedad de características útiles que pueden ayudar a mejorar la cultura de la empresa e incentivar la defensa de los empleados. Éstas incluyen:

• Reconozca a los empleados iniciando chats 1:1 y grupales.
• Envíe actualizaciones periódicas y programadas para compartir hitos de la empresa, elogiar a los empleados de alto rendimiento y dar la bienvenida a las nuevas contrataciones.
• Complete encuestas, responda encuestas en vivo y proporcione cuadros de sugerencias de comentarios para ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones.
• Invite a los empleados a eventos de la empresa e incluya detalles como ubicación, fecha, hora, etc.
• Proporcione información clave, como los valores fundamentales, las políticas y los manuales de la empresa.

Si bien los programas de defensa de los empleados pueden ser divertidos y crear una cultura empresarial positiva, este es solo el comienzo del proceso. Como empresa, ¿qué quieres lograr? Es importante establecer objetivos claros a los que puedan aspirar los organizadores de la defensa de los empleados.

Aquí hay algunos objetivos típicos de defensa de los empleados:

• Impulsar el tráfico en las redes sociales
• Mejore el alcance en línea
• Aumentar el número de acciones sociales para publicaciones de blog
• Reducir los gastos de marketing

Connecteam puede ayudar a las empresas a crear un sistema de KPI claro para identificar lo que deben hacer para crear una defensa exitosa de los empleados.

• Utilice funciones como la comunicación interna para intercambiar ideas sobre objetivos.
• Comparta los objetivos de KPI con los defensores de los empleados, desglosando sus objetivos claramente.
• Envíe actualizaciones periódicas y programadas de la empresa que informen a los empleados cuando se hayan alcanzado los objetivos y los KPI.

Una vez que haya establecido objetivos claros para ayudar a informar su estrategia, debe lograr que sus empleados participen.

Inicialmente, los empleados pueden ser cínicos acerca de por qué su empresa está iniciando un programa de defensa de los empleados. Pueden preguntar por qué deberían compartir el contenido de la empresa en las redes sociales. Pero cuanto antes les explique los beneficios, más rápido los incorporará.

Promocionar la empresa por ayudarla no es suficiente. Los empleados necesitan saber cómo les beneficia y de esta manera, estarán más apasionados por participar. Estos son algunos de esos beneficios:

• Incentivos: para los defensores de los empleados con mejor desempeño y más trabajadores, vale la pena recompensar sus esfuerzos con recompensas. Los gerentes pueden usar la función de "fichas de empleado" de Connecteam para dar a los empleados tarjetas de regalo digitales y bonificaciones.
• Desarrollo profesional: cuando los empleados comparten contenido impulsado por la empresa en las redes sociales, es probable que los lectores los perciban como líderes en su campo. Esta es una gran ventaja para el crecimiento profesional. Según un estudio, alrededor del 86% de los defensores de los empleados creen que tuvo un impacto positivo en sus carreras. Por ejemplo, muchos empleados de Connecteam comparten regularmente contenido del blog de la empresa, lo que finalmente ha ayudado a construir aún más la marca y la credibilidad.
• “Gamificando” el proceso: intente hacer que los programas de defensa de los empleados sean más divertidos al “gamificarlos”. Por ejemplo, puede crear tablas de clasificación que muestren qué promotores reciben la mayor participación e impresiones.

No es suficiente simplemente decirles a los empleados qué publicar y compartir en las redes sociales. Esto finalmente conducirá a errores. Los empleados deben aprender a usar el producto que está promocionando y cómo promoverlo.

• Proporcione a los empleados manuales de capacitación y videos que puedan descargar con solo hacer clic en un botón en su teléfono.
• Use listas de verificación para marcar los pasos de capacitación que los empleados han completado a medida que avanzan. Cuanto más preparados estén los defensores de los empleados, mejor trabajo harán.

Si todas las comunicaciones para su programa de promoción provienen directamente de Recursos Humanos, esto podría alejar a los lectores. Escuchar toda esta información útil de un empleado hace que se sienta más personal y genuino. Las empresas deben elegir a un empleado (o empleados) específico como líder de promoción. Un representante también crea la impresión de que la empresa está tomando esta iniciativa con seriedad. Algunos deberes de un representante de defensa incluyen:

• Elige qué contenido compartir
• Motivar a otros empleados a compartir
• Disponible para responder preguntas
• Evaluar el programa de incidencia

Los miembros del personal pueden usar Connecteam para ayudar al líder de defensa a mejorar el programa. Utilice la comunicación interna para hacer preguntas y enviar ideas utilizando la función de cuadro de sugerencias. Asigne tareas continuas y recurrentes para que las completen los líderes de defensa.

También es importante crear pautas de redes sociales para los defensores de sus empleados. Es crucial asegurarse de que saben cómo responder a los comentarios, el tipo de lenguaje que deben usar y con qué frecuencia deben compartir.

Los gerentes pueden cubrir todas las bases mediante la producción de guías de política y estilo de redes sociales que sean fáciles de seguir. Estas guías también pueden mostrar a los empleados cómo usar plataformas de redes sociales específicas como Linkedin, Facebook e Instagram. También pueden evitar que los empleados enfrenten problemas legales y de seguridad.

Los empleados también pueden enviar sugerencias y comentarios sobre lo que debe y no debe incluirse en las pautas. Una vez creadas, los gerentes pueden compartir estas guías con sus empleados a través de la aplicación Connecteam.

En esta etapa, el programa debe estar listo para implementarse y ponerse en práctica. El líder de defensa puede comenzar a seleccionar contenido para que sus empleados lo publiquen.

Ya sea que trabaje en la dotación de personal o en la hospitalidad, comience con su contenido más sólido y de mejor rendimiento para brindarle a su programa de defensa de los empleados la mejor oportunidad de éxito temprano.

Vale la pena señalar que no se garantiza que el programa funcione bien inicialmente. No se desanime si esto sucede, tiene tiempo para mejorarlo.

Lo más probable es que el rendimiento de su programa de defensa de los empleados baje. Esto podría ser el resultado de que los empleados compartan menos contenido a medida que pasa el tiempo.

Si esto sucede, los líderes de defensa pueden usar Connecteam para mantener informados a otros empleados. Pueden enviar recordatorios y notificaciones, así como mensajes internos personales en la función de chat. Los líderes también pueden enviar actualizaciones periódicas y programadas de la empresa, alertando a los empleados sobre el contenido más reciente que pueden compartir.

El resultado final de la defensa de los empleados

Como se mencionó anteriormente, la defensa de los empleados es una estrategia comercial que se está volviendo cada vez más popular entre las empresas de una variedad de industrias. Y como sugieren los estudios antes mencionados, esto conlleva beneficios significativos, como una mejor cultura empresarial, alcance, ventas y reputación de marca.

Prácticamente cualquier empresa que quiera construir una marca debería considerar crear su propio programa de defensa de los empleados. Esto podría beneficiar a las empresas que trabajan en comercio minorista, tecnología, atención médica, bienes raíces y muchas más.

Recomendamos seguir los pasos proporcionados en este blog para poner en marcha su programa de promoción. Mientras establezca metas, cree líderes defensores, tenga todas sus pautas establecidas y mantenga el programa, ya estará en el camino hacia el éxito.

Y recuerde, el uso de software como Connecteam es una solución asequible y eficiente para ayudarlo a crear su propio programa de defensa de los empleados.

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