Importancia de la recuperación ante desastres para el cumplimiento de comercio electrónico + Estadísticas

Pandemias, ciberdelitos, apagones, errores humanos y, por supuesto, la propia Madre Naturaleza. El desastre puede ocurrir en cualquier momento, y no se trata de si sucederá, sino de cuándo . Por lo tanto, lo mejor es estar siempre preparado. ¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico prepararse para lo inevitable? Echemos un vistazo a los desastres por números y luego profundicemos en cómo crear un plan de cumplimiento de recuperación ante desastres. También puede descargar nuestra guía de cumplimiento de recuperación ante desastres para compartirla con su equipo.

¿Qué es la recuperación ante desastres y la recuperación ante desastres?

En los círculos de TI, existe un concepto llamado "recuperación ante desastres", en el que una empresa intenta restaurar las operaciones normales después de una falla catastrófica en su tecnología o red. Se trata de un conjunto de políticas y procedimientos que deben seguirse para permitir la recuperación o la continuación de la infraestructura y los sistemas tecnológicos vitales después de un desastre natural o provocado por el hombre.  

El cumplimiento de la recuperación ante desastres es así, pero con un giro centrado en la logística. El cumplimiento de la recuperación ante desastres puede desempeñar un papel clave para garantizar la continuidad del negocio, lo que permite a la empresa seguir cumpliendo con los pedidos de los clientes después de una interrupción en su cadena de suministro o proceso de envío. Esto podría lograrse utilizando múltiples centros de cumplimiento, moviéndose a la nube donde se puede acceder a los datos desde cualquier lugar en cualquier momento, y así sucesivamente. Con un sólido plan de recuperación ante desastres de cumplimiento, el negocio de comercio electrónico puede ahorrar tiempo y dinero, ayudar a retener clientes, ganar tranquilidad y tal vez incluso salvar el negocio después de un evento devastador.

Por qué su empresa necesita un plan de cumplimiento de pedidos de respaldo

Es tentador pensar: "Nunca me pasará a mí" y renunciar a un plan de recuperación ante desastres. Sin embargo, la historia nos muestra una y otra vez que los desastres son una realidad demasiado común. Solo mire algunos de los eventos que afectaron el cumplimiento solo en el último año:

COVID-19. Aunque el virus le dio a las empresas de comercio electrónico una oportunidad cuando las personas comenzaron a ordenar productos en línea debido al bloqueo, muchas empresas de comercio electrónico no estaban preparadas.

• Según los datos citados por Supply Chain Dive , el 41 % de las empresas encuestadas "no se sentían preparadas para cambiar las ubicaciones de las tiendas a centros de cumplimiento" en respuesta al brote de COVID-19. Esto condujo a una abrumadora cantidad de pedidos atrasados ​​y desabastecimientos.
• La falta de preparación provocó demoras en el servicio a los clientes y clientes insatisfechos que tenían menos probabilidades de realizar compras futuras o recomendar los servicios de la empresa a otros.

Crímenes cibernéticos. Las violaciones de datos han ido creciendo en intensidad y frecuencia a lo largo de los años, y en 2020 aumentaron significativamente a medida que los ciberdelincuentes se aprovecharon de la pandemia.

• Los minoristas en línea experimentaron más del doble de intentos de adquisición de cuentas (ATO) que cualquier otra industria este año, con el 62% de las páginas de inicio de sesión como objetivo.
• El comercio electrónico representó más del 90 % de los 64 000 millones de Credential Stuffing, la inyección automatizada de pares de nombre de usuario/contraseña violados para obtener acceso fraudulento a las cuentas de los usuarios .
• Los ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS), en los que los ciberdelincuentes interrumpen el tráfico normal de un servidor objetivo al abrumarlo con tráfico falso, aumentaron con un promedio de ocho ataques de capa de aplicación por mes contra sitios minoristas en línea.

Interrupciones. Cuando se corta la energía, la producción se detiene por completo y puede costar dinero y clientes a las empresas de comercio electrónico.

• Los clientes de servicios públicos experimentaron 1330 millones de horas de cortes en 2020 según PowerOutage.US, un agregador de datos de apagones de servicios públicos.
• Los sistemas de TI de casi el 25 % de las pequeñas empresas se desconectaron el año pasado.
• Las pequeñas empresas dicen que el tiempo de inactividad por interrupción genera interrupciones en el negocio y disminuye la productividad de los empleados. El 37 % declaró que había perdido clientes debido a las interrupciones y el 17 % había perdido ingresos debido al tiempo de inactividad.

Error humano. Ya sea reenviando un correo electrónico a la persona equivocada, ingresando el número de pedido equivocado o enviando el producto equivocado, los errores humanos ocurren, pero incluso los errores más simples pueden tener grandes consecuencias.

• El costo promedio de las violaciones de datos por error humano es de $ 3,33 millones, según el Informe de costo de una violación de datos 2020 de IBM .
• El 62 % de los encuestados dice que el error humano de la gestión manual de procesos es la principal causa raíz de los problemas de cumplimiento de inventario.
• El 67 % de los encuestados indicó que no había existencias después de realizar un pedido o que simplemente vender en exceso fue el error de inventario n.° 1 que llevó a la pérdida de clientes al empacar y entregar el producto incorrecto (17 %) en segundo lugar.

Eventos meteorológicos. 2020 fue un año récord por muchas razones, y no en el buen sentido.

• Huracanes. En 2020, hubo tantos huracanes en el Atlántico que se agotó la lista alfabética oficial de nombres de huracanes, solo la segunda vez en la historia que esto ocurre.
• Incendios forestales. Los incendios quemaron más de cuatro millones de acres en todo California, el último en la historia de California. Colorado también tuvo su peor incendio forestal registrado, con más de 208,000 acres ardiendo en todo el estado.
• Inundación. Las fuertes lluvias provocaron fallas en las presas, lo que provocó la evacuación de 10.000 residentes cerca de Midland, Michigan.
• tornados. Hubo 1.075 tornados en 2020, lo que le costó a la economía unos tres mil millones de dólares. Algunas empresas fueron arrasadas cuando los tornados las azotaron con vientos de más de 250 millas por hora.

Tener una solución de cumplimiento de pedidos de respaldo que actúe como una especie de recuperación ante desastres para el cumplimiento puede ser crucial para minimizar las interrupciones y mantener contentos a los clientes. Esto hace que tener acceso a un centro de distribución secundario sea crucial para minimizar los impactos de los desastres en su negocio de comercio electrónico.

Los cinco componentes críticos de un plan de continuidad comercial de comercio electrónico

Al configurar la recuperación ante desastres para el comercio electrónico, necesita una solución de cumplimiento para garantizar la continuidad del negocio. Hay cinco componentes clave que deben incluirse en el plan:

1. Un análisis de impacto comercial (BIA)

¿Cómo afectarían las interrupciones en diferentes partes de su cadena de suministro o procesos de envío a su negocio de comercio electrónico? ¿Qué recursos necesitaría para garantizar la resiliencia operativa? Un análisis de impacto comercial lo ayuda a responder estas preguntas para que pueda preparar un mejor plan de recuperación ante desastres que cubra sus bases sin desperdiciar capital.

2. Múltiples Centros de Distribución

Es difícil defenderse del cumplimiento físico si solo tiene un almacén y está destruido o cerrado. Si su centro de distribución principal cierra, aunque sea temporalmente, ¿tiene una ubicación de respaldo que pueda usar para cumplir con los pedidos mientras tanto? La planificación de múltiples centros de distribución ayuda a mejorar la resiliencia de su negocio de comercio electrónico en caso de un desastre.

3. Estrategias de comunicación con el cliente

Si hay un desastre que afecta su capacidad para cumplir con los pedidos, ¿cómo se lo comunicará a los clientes? Mantener informados a los clientes sobre los principales retrasos causados ​​por inundaciones, huracanes, daños en las carreteras, etc. puede ayudar a gestionar las expectativas y mejorar la satisfacción del cliente. Después de todo, es más probable que un cliente reaccione positivamente a un retraso si sabe qué lo causó y qué está haciendo al respecto.

4. Identificación de Inventario Crítico

¿Cuáles son los artículos de su inventario que los clientes piden con más frecuencia? ¿Qué artículos tienen más probabilidades de venderse durante un desastre mayor? Identificar el inventario crítico que es más probable que soliciten sus clientes es imprescindible para mantenerlos bien abastecidos y contentos (mientras minimiza los costos al no duplicar cada SKU de inventario en un segundo sitio).

5. Planificación de Nuevas Rutas de Distribución

¿Cómo llegarán los productos a sus clientes desde el nuevo sitio de distribución? ¿Cuál es la mejor manera de moverse por las áreas de envío afectadas por desastres para entregar productos a un costo asequible? Es importante considerar nuevas rutas y canales de distribución en su plan de cumplimiento de recuperación ante desastres para controlar los costos y satisfacer las necesidades de los clientes.

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Según FEMA, aproximadamente la mitad de todas las pequeñas empresas nunca reabrirán después de un desastre. Eso significa que si no hay un plan establecido, es hora de crear uno. Por supuesto, establecer un plan integral de continuidad del negocio y recuperación ante desastres para el cumplimiento puede ser difícil y costoso. ¡Aquí es donde las empresas de comercio electrónico pueden beneficiarse al asociarse con una empresa de logística externa con experiencia como The Fulfillment Lab!

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