Cómo Business Intelligence beneficia a la industria minorista

El comercio minorista es una de las industrias más basadas en datos a nivel mundial, por lo que el uso de herramientas de inteligencia comercial para comprender el comportamiento del cliente, estimar las necesidades de inventario y crear pronósticos es la sangre vital de cualquier minorista.

BI ayuda a los minoristas a organizar, analizar y contextualizar los datos comerciales de toda la empresa. También proporciona informes, medidas de desempeño y tendencias de la empresa que ayudan a las empresas a tomar decisiones informadas en la actualidad.

Dado que se espera que el mercado mundial de software de inteligencia empresarial y análisis empresarial alcance los 17.600 millones de dólares en 2024 , no hace falta decir que BI sin duda puede beneficiar específicamente a la industria minorista.

La inteligencia comercial permite a los minoristas aprovechar las nuevas oportunidades para predecir las ventas y ver el potencial del mercado y comprender a los clientes en un nivel más profundo.

Si bien es posible que tenga una breve idea de por qué es necesario BI en el comercio minorista, en las siguientes secciones, analicemos en detalle el papel de BI en el sector minorista y sus innumerables beneficios para su negocio.

El papel de la inteligencia de negocios en la industria minorista

La industria minorista es más competitiva y acelerada que nunca, y cuando se trata de mantenerse por delante de la competencia, no existe tal cosa como tener demasiada información.

La inteligencia comercial en la industria minorista ayuda a rastrear cómo los clientes interactúan con las tiendas de comercio electrónico, y esta información se puede usar para mejorar la experiencia de compra de los clientes. Por ejemplo, un cliente recibe sugerencias basadas en elementos vistos anteriormente.

Con inteligencia comercial, los minoristas también pueden tomar decisiones inteligentes y eficientes basadas en el comportamiento del cliente. Los datos se pueden ver en tiempo real, lo que permite a las empresas realizar cambios en las ofertas de mercancías o ajustar los precios rápidamente.

Esta información también puede ser utilizada por tiendas físicas. Pueden usar BI para equilibrar el inventario entre el stock en línea y en la tienda y proporcionar opciones de envío rentables, como recoger en la tienda o comprar en línea.

Por ejemplo, muchas tiendas físicas como Home Depot, Walmart y más están utilizando BI para ofrecer opciones de envío rentables y administrar su inventario de manera efectiva.

El acceso ampliado a valiosos datos operativos y de clientes también ayuda a las empresas a crear una experiencia uniforme en todos los canales. Además, BI también ayuda a predecir cuándo se agotarán las existencias para que los minoristas puedan adelantarse a los pedidos y tomar mejores decisiones de comercialización.

Beneficios clave de BI en la industria minorista

Las marcas que pueden aprovechar un buen servicio al cliente y la personalización en el mercado actual pueden generar 5,7 veces más ingresos que la competencia.

Pero, ¿cómo puede saber acerca de sus clientes objetivo y lo que desean? Aquí es donde entra en juego la inteligencia empresarial. Permite a las empresas absorber cantidades masivas de datos sobre su negocio, desde ventas hasta tendencias del mercado, comportamientos y necesidades de los clientes, y más. Esto, a su vez, lo ayuda a conectarse con sus clientes.

Estos son algunos de los beneficios adicionales de la inteligencia comercial en la industria minorista . Entonces, ¡vamos a sumergirnos!

Mejora las operaciones comerciales.

El uso de herramientas de BI permite a las empresas minoristas tener un mayor control sobre sus operaciones. Les ayuda a realizar un seguimiento de lo que está pasando en la empresa. Esto permite hacer correcciones rápidas en caso de errores.

Por ejemplo, una empresa minorista puede utilizar la herramienta de BI para hacer frente a las entregas tardías y saber por qué se producen los retrasos. Este tipo de información en sus operaciones podría ayudar a la empresa a mejorar enormemente sus servicios.

Mejora la experiencia del cliente

Excelente servicio al cliente es la clave del éxito para cualquier negocio. Agrega valor comercial, ayuda a retener clientes, reduce la rotación de empleados y aumenta la lealtad a la marca.

Sin embargo, ofrecer servicios al cliente excepcionales puede ser un desafío, especialmente si una empresa tiene una gran base de clientes y menos empleados. Puede ser una tarea bastante difícil para un minorista involucrar a los empleados y mantener contentos a los clientes mientras maneja un negocio rentable.

Las empresas pueden mitigar estos problemas y mantener contentos a sus clientes al automatizar el servicio al cliente de la manera correcta utilizando herramientas de BI. La automatización ofrece datos valiosos a las empresas para tomar decisiones informadas.

Por ejemplo, los minoristas pueden usar análisis de clientes de una herramienta de BI para comprender las necesidades de sus clientes, cumplir con sus expectativas e identificar oportunidades de mejora. Estos análisis también pueden ayudar a los especialistas en marketing a crear un mapa de viaje del cliente basado en datos al brindar información sobre cómo los clientes interactúan con productos, sitios web o negocios.

Ayuda a optimizar la gestión de inventario

La gestión de inventario es la base de cualquier negocio minorista que funcione bien. Abarca todas las actividades relacionadas con el manejo de existencias, desde el abastecimiento hasta el almacenamiento y la venta de inventario y productos terminados.

Cualquier empresa minorista que tenga existencias se enfrenta a varios desafíos de inventario. Desde un seguimiento ineficiente hasta problemas de exceso de existencias, la gestión del inventario puede ser todo un desafío para los minoristas.

Sin embargo, invertir en una solución de análisis de datos y BI puede ayudar en la gestión de inventario y resolver la mayoría de los desafíos relacionados con las existencias que enfrentan los minoristas. Con un sistema de BI implementado, los minoristas pueden mantener niveles óptimos de existencias, reducir los costos de inventario y mejorar la gestión y el procesamiento de pedidos.

BI permite a los minoristas clasificar su mercancía según el Control Selectivo de Inventario (SIC), también conocido como análisis ABC. Usando este enfoque, los minoristas pueden identificar los artículos que tienen un alto impacto en los costos de inventario. Divide el inventario en tres categorías A, B y C. Mientras que A es la más valiosa, C es la menos importante.

Las organizaciones también pueden predecir situaciones de exceso de existencias antes de que se conviertan en un problema importante mediante el uso de análisis de BI.

Identifica las tendencias de consumo emergentes.

BI se ha vuelto crucial para identificar tendencias de consumo nuevas y emergentes.

Tome Covid-19, por ejemplo. El brote pandémico provocó un cambio en el comportamiento del consumidor con un mayor enfoque en los productos y servicios relacionados con la salud. El aumento del consumo de alimentos saludables como huevos y productos lácteos se vio como una oportunidad perfecta para que los minoristas modificaran sus ofertas para adaptarse a las cambiantes demandas de los consumidores.

Otro ejemplo perfecto son las marcas de ropa que se sumaron a la tendencia de los consumidores de máscaras faciales de marca y comenzaron a crear productos más higiénicos después de recibir una gran demanda de los consumidores.

BI en el comercio minorista permite identificar patrones en el comportamiento de compra de los consumidores, lo que permite a los equipos de marketing modificar las estrategias de precios y el inventario para aumentar los ingresos y maximizar los márgenes.

Ayuda a optimizar los planos de las tiendas

Una de las principales razones por las que los minoristas optan por BI es diseñar un plano de planta que pueda tentar a los consumidores a comprar por más tiempo. Las empresas deben elegir un plano de planta que permita a los clientes comprar sin problemas.

Con la ayuda del software BI, los minoristas pueden determinar si el plano de planta seleccionado es suficiente para el tamaño del piso y los tipos de productos. Pueden analizar varios conjuntos de datos utilizando soluciones de BI (número de paradas, duración de las visitas, etc.) y recomendar un plano de planta que ayudará a los consumidores a encontrar productos con facilidad.

Lleva el marketing al siguiente nivel

Con muchas herramientas de redes sociales y plataformas de marketing disponibles, el marketing se ha convertido en una industria cada vez más basada en datos. Sin embargo, para obtener el mejor resultado de una estrategia de marketing, las organizaciones deben contar con un sistema que pueda proporcionar información útil y analizar datos sobre el comportamiento de compra de los consumidores. Y aquí es donde entran en juego las herramientas de BI. Hacen que las estrategias de marketing de una empresa sean más eficaces.

Mediante el uso de análisis de BI para marketing, las empresas obtienen conocimientos profundos sobre las preferencias, intereses y actitudes de sus clientes. Estos conocimientos les ayudan a diseñar campañas de marketing y anunciarse en las plataformas adecuadas.

Por ejemplo, si un minorista quiere sacar provecho de los anuncios de Facebook, una solución de BI proporcionará métricas relevantes, como páginas vistas, Me gusta, acciones en la página, etc. Además, una herramienta de BI puede identificar tendencias y patrones de datos que pueden ayudar a aumentar Me gusta de Facebook y tasas de clics (CTR).

Aumenta la eficiencia en la cadena de suministro

Las cadenas de suministro se vuelven más complejas a medida que los minoristas involucran a más comerciantes y venden más de sus productos. El abastecimiento de mercancías, así como los diferentes canales de distribución, hacen que la cadena de suministro en el comercio minorista esté plagada de ineficiencias y departamentos de bajo rendimiento.

Sin embargo, con la ayuda de BI en el comercio minorista, se pueden obtener conocimientos clave de las operaciones diarias. Esto permite a los minoristas crear mejores modelos de previsión, así como identificar cuellos de botella logísticos clave que el equipo de suministro debe abordar para cumplir con los KPI de su organización.

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Ejemplos del mundo real de empresas minoristas que utilizan BI

A estas alturas, es posible que tenga claro cómo la inteligencia comercial permite a las empresas minoristas organizar y analizar datos comerciales de toda la empresa y tomar decisiones informadas.

Además, analicemos algunos ejemplos de inteligencia comercial de empresas reales para ver cómo esta solución comercial se está convirtiendo en un punto de inflexión para la industria minorista:

Amazon y BI van de la mano: la empresa utiliza la inteligencia comercial para personalizar las recomendaciones de productos, comercializar productos y tomar decisiones comerciales logísticas. De hecho, el análisis de datos en profundidad es la razón clave para el buen funcionamiento de la enorme cadena de suministro de Amazon.

Desde la asignación de inventario entre almacenes hasta la optimización de rutas de envío, las herramientas de BI influyen prácticamente en cada paso del proceso de suministro de Amazon.

[Lea también: ¿Cuánto cuesta construir un mercado como Amazon? ]

Starbucks aprovecha la BI: al utilizar el software de inteligencia comercial minorista , Starbucks predice qué compras y ofertas probablemente le interesarán a un cliente. La empresa informa a los clientes sobre las ofertas que cree que querrán aprovechar. Este sistema le permite a Starbucks atraer clientes existentes a sus tiendas con mayor frecuencia y aumentar su volumen de ventas.

Lowe's también es grande en BI: la empresa de mejoras para el hogar utiliza BI para optimizar su cadena de suministro , analizar productos para identificar posibles fraudes y resolver problemas. También usan BI para descubrir conocimientos más profundos que conducen a una mejor variedad de productos y personal en ubicaciones de tiendas específicas. Por ejemplo, Lowe's usa herramientas de BI para cargar camiones específicos de códigos postales individuales, de modo que la tienda correcta obtenga la cantidad y el tipo correctos de producto.

Walmart participa en BI: el gigante minorista utiliza herramientas de BI para comprender cómo el comportamiento en línea influye en las actividades en línea y en la tienda. Walmart puede comprender los patrones de compra de los clientes utilizando herramientas de BI. Por ejemplo, cuántas personas buscaron un producto en particular y luego lo compraron en la aplicación/sitio web de Walmart el mismo día. De esta manera, pueden identificar los días ocupados y los puntos de salida en el viaje de sus usuarios.

¿Cómo puede Appinventiv ayudarlo en su viaje de BI?

Las ventajas de utilizar inteligencia comercial en la industria minorista son infinitas. Desde ofrecer información clara sobre las tendencias comerciales hasta mejorar las experiencias de los clientes, la implementación de BI puede mejorar la competencia de su negocio.

En Appinventiv, nuestro equipo de profesionales altamente experimentado lo ayudará a implementar el software de inteligencia comercial minorista para su negocio mientras se ocupa de todos sus desafíos de datos al mismo tiempo.

Así, en caso de que busques servicios de Business Intelligence de primer nivel , puedes consultar y contratar a nuestros expertos . ¡Tendremos todas tus necesidades cubiertas!

preguntas frecuentes

P. ¿Qué es la inteligencia empresarial minorista?

R. Es un proceso impulsado por la tecnología para traducir datos sin procesar en conocimientos significativos para mejorar la productividad y respaldar una mejor toma de decisiones en el sector minorista.

P. ¿Cómo utiliza la industria minorista la inteligencia comercial ?

R. BI se utiliza para recopilar, analizar y presentar información comercial pertinente. También ayuda a generar una comunicación personalizada para los clientes utilizando sus historiales de compras anteriores y áreas de interés.

P. ¿Cuáles son los beneficios de usar BI en el sector minorista?

R. Algunos de los beneficios clave del uso de BI en la industria minorista son la identificación de las tendencias de los clientes, la optimización de los planos de las tiendas y la mejora de la experiencia del cliente.