Cómo es el proceso del viaje de un comprador

El viaje del comprador es un marco para las estrategias de marketing que se están volviendo cada vez más importantes. Si lo haces bien, tus ventas pronto comenzarán a dispararse.

Le enseña cómo prever el viaje del comprador, literalmente. Debe estar atento a todos los eventos que tienen lugar antes de la intención de compra. Los compradores generalmente comienzan su juerga de compras con algo que necesitaban comprar y, en el proceso, toman decisiones de compra espontáneas que resuelven sus necesidades.

Viaje del comprador – Introducción

El viaje del comprador es un proceso a través del cual los compradores obtienen información, reflexionan y finalmente toman la decisión de comprar o no un nuevo servicio o producto. Estos son típicamente los 3 pasos que constituyen el proceso de un viaje del comprador. En la etapa de Conciencia , un comprador se da cuenta de que tiene un problema. Y requieren un producto o un servicio para solucionarlo. Esto luego pasa a la segunda etapa, que es la etapa de consideración. Aquí es donde el comprador intenta evaluar y definir su problema e investiga para resolverlo y la etapa final es la etapa de decisión donde se toma una decisión final y una solución definitiva está a la mano.

El viaje del comprador, aunque consta de solo 3 pasos claros, tiene muchas complejidades. Pasar por todo este viaje puede ser esencial para redactar su versión del viaje del comprador como vendedor.

Los compradores generalmente buscan información adicional que generalmente no podrán encontrar en línea. Por lo tanto, idealmente, un vendedor debería adaptar sus procesos de ventas para alinearse con el contexto del comprador a fin de abrirse camino en el viaje del comprador. Pensar en todo el viaje del comprador mucho antes de que comience el proceso de ventas. Lo que puede ser muy beneficioso y ayudar drásticamente a aumentar sus ganancias.

En resumen, un viaje del comprador comprende decidir si comprar o no en su organización o negocio. Aunque el proceso es de 3 pasos, generalmente existe una pista más zigzagueante y no lineal. Porque a veces sus compradores encuentran algunas respuestas y luego se dan por vencidos o se distraen con otras cuestiones. Por lo tanto, es importante analizar críticamente cada etapa de este proceso de 3 pasos del viaje del comprador. Y formule respuestas a algunas preguntas pertinentes en cada etapa para establecer una base sólida para el viaje de su comprador. Esto asegurará que empuje sutilmente a sus compradores hacia usted en lugar de atraerlos hacia usted. Algunas de estas preguntas son:

Etapa 1 : Conciencia

Dado que los compradores aún se encuentran en su etapa de identificación, también están priorizando sus necesidades y deseos. Por lo tanto, algunas preguntas a considerar son cómo los compradores priorizan tales objetivos y desafíos, cuáles podrían ser los efectos de la inacción y cuáles son los conceptos erróneos comunes cuando buscan abordar el problema en cuestión.

Etapa 2 : Consideración

Aquí, un comprador estaría examinando las diversas opciones disponibles para él. Y simultáneamente evaluándolos en comparación entre sí para encontrar la mejor solución. Por lo tanto, se podría pensar un poco en cuestionar cómo los compradores se educan a sí mismos en diferentes categorías. La percepción de un comprador de dichos pros y contras, en consecuencia, afecta su decisión final. En este punto, el 67% de la decisión ya está tomada y a los compradores solo les queda finalizar esta opción.

Etapa 3 : Decisión

Viaje del comprador: en esta etapa, los compradores ya tomaron su decisión y tienen una solución en mente. Por lo tanto, definir su enfoque en la etapa de decisión implicaría cuestionar los criterios utilizados en la evaluación de una solución, cómo su modelo de solución es mejor o peor que los ofrecidos por otros. Cualquier noción preconcebida o expectativas que se puedan prever, y si habría algún requisito previo para esta solución.

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Etapa 4 : Cliente o Post-Compra

El viaje del comprador : este es el cuarto paso que la mayoría de los vendedores se pierden. Puede parecer que ahora que su posible comprador ha ascendido a la posición de cliente, su trabajo ha terminado. Eso no es cierto. Todo radica ahora en maximizar el valor de sus productos o servicios a los ojos de sus clientes. Esto se puede facilitar a través de la interacción regular con sus clientes con productos más nuevos e intrigantes. Esto mantendrá su negocio fresco en sus mentes y entonces es más probable que lo recomienden a otros. O incluso volver a usted por otros objetivos o problemas que tengan. Por lo tanto, tendrá que pensar en la satisfacción y las ventajas que podrían obtener de sus bienes y servicios y cómo mantener la relación desarrollada.

La forma más inteligente de comenzar una conexión con sus compras no es hacia el final donde ya saben lo que quieren y de quién lo quieren. Es desde el momento en que están investigando y encontrando información. Proporcióneles contenido tan valioso que estén buscando y que los ayude en su proceso de toma de decisiones y aquí es donde comienza acercándolos a comprar de su empresa.

Al responder a todas las preguntas que puedan tener en mente, la relación entre su negocio y su futuro comprador probable ya está comenzando a crecer. Y esto es empujándolos más cerca de hacer sus compras con usted. Esto suena bastante fácil, pero debe hacerse correctamente y, para hacerlo, debe proporcionarles exactamente lo que necesitan. Por eso es tan importante examinar críticamente las 3 etapas del viaje del comprador. Esto ayudará a prevenir errores y enfoques tradicionales que podrían no ser tan efectivos.

El viaje del comprador – Nota final

En esta era digital, casi el 81 % de los compradores comienzan su investigación en línea y muestran que están buscando soluciones activamente. Por lo tanto, analizar el viaje de un comprador lo ayuda a construir un entendimiento con sus clientes. Por lo tanto, debe ser una prioridad máxima para garantizar un esfuerzo de marketing exitoso. Esto no solo brinda información valiosa sobre las preferencias de sus clientes, sino que también puede ayudarlo a vender más al mantenerse en contacto con ellos. Y aumentar el valor de su producto y resaltar su marca aumentando su alcance y accesibilidad.