Dónde encontrar servicios de centro de llamadas para su negocio

Los centros de llamadas son importantes para las pequeñas empresas porque son un punto de contacto para los clientes. Una pequeña empresa obtiene una imagen más profesional cuando utiliza uno de estos servicios comerciales. Estos servicios salientes también permiten que una empresa se expanda. Incluso hay opciones para un centro de llamadas interno.

Este blog lo guiará a través de todas sus opciones de servicios de centro de llamadas y responderá preguntas importantes. Sabrá qué buscar e incluso los nombres de algunos de los líderes de la industria cuando haya terminado.

Si está pensando en iniciar uno de estos negocios, los centros de llamadas valen la pena. De hecho, se proyecta que la industria tendrá un valor de $ 21.8 mil millones para 2024.

La importancia de los servicios del centro de llamadas

Los servicios del centro de llamadas pueden desempeñar un papel fundamental en el crecimiento y el éxito de las pequeñas empresas. El papel de los centros de contacto se extiende más allá de simplemente responder llamadas; brindan un servicio al cliente holístico que puede conducir a una mayor satisfacción del cliente, lealtad y, en última instancia, crecimiento comercial. A continuación se presentan algunos puntos clave que explican la importancia de los servicios de call center para las pequeñas empresas:

• Soporte 24/7 : esto permite a las empresas brindar asistencia las 24 horas a sus clientes, lo cual es especialmente crucial para atender a la clientela internacional en diferentes zonas horarias.
• Asistencia inmediata : muchos centros de llamadas ofrecen soporte inmediato para diversas áreas, como TI, lo que ayuda a resolver problemas de manera rápida y eficiente y mejora la satisfacción del cliente.
• Procesamiento de pedidos y pagos : los centros de llamadas entrantes a menudo manejan tareas como la toma de pedidos y el procesamiento de pagos, lo que hace que el viaje de compra del cliente sea más fluido y conveniente.
• Programación y soporte técnico : los servicios avanzados del centro de llamadas responden consultas y programan citas, brindan soporte técnico e incluso administran el viaje general del cliente con la marca.
• Respuesta de voz interactiva (IVR) : funciones como IVR permiten a las empresas dirigir a las personas que llaman a los departamentos apropiados en función de sus necesidades, lo que garantiza un servicio eficiente y eficaz.
• Escalamiento de operaciones : al ocuparse de aspectos como consultas de garantía, actualizaciones de cuentas y otras tareas administrativas, los centros de llamadas permiten a las pequeñas empresas concentrarse en sus operaciones principales y escalar de manera efectiva.
• Creación de una marca confiable : al brindar un servicio al cliente constante y de alta calidad, los centros de llamadas ayudan a las pequeñas empresas a establecerse como marcas confiables y confiables.

En pocas palabras, un servicio de centro de llamadas puede mejorar significativamente la experiencia de servicio al cliente de una empresa, lo que lleva a una mejor retención de clientes, una mayor eficiencia operativa y un crecimiento empresarial sostenido.

Comprender los servicios del centro de llamadas

Los agentes del centro de llamadas pueden manejar quejas, solicitudes y consultas de los clientes. Los servicios del centro de llamadas salientes pueden incluir encuestas. El mejor servicio de centro de llamadas puede ayudar a una empresa a subcontratar y escalar los servicios al cliente. Los centros de llamadas también pueden ofrecer comunicaciones de redes sociales para llamadas de bajo volumen y números más grandes.

Papel de los centros de llamadas en los negocios

Estos tipos de soluciones de centros de contacto también cubren los mensajes salientes. Para su negocio, son más que un simple servicio de contestador. Los agentes dedicados pueden realizar estudios de mercado. Y pueden tomar llamadas de servicio al cliente para obtener ayuda técnica. Además, incluso podrían ofrecer servicios de llamadas en frío.

Servicios de centro de llamadas y gestión de relaciones con clientes

Brindar un excelente servicio al cliente es una prioridad. Los buenos centros se enfocan en las necesidades del cliente, como el procesamiento de pedidos. Este tipo de respuesta directa puede brindar apoyo a las consultas de los clientes. Estos centros de llamadas pueden cuidar detalles como proporcionar información sobre los procedimientos y políticas de la empresa mientras manejan las llamadas de ventas entrantes y salientes.

Importancia de un servicio de Call Center para atención al cliente

Los servicios del centro de llamadas entrantes se realizan correctamente para responder llamadas de clientes existentes. Pueden brindar atención al cliente y asistencia las 24 horas del día, los siete días de la semana con el software o el personal del centro adecuado. Mejoran la satisfacción del cliente al resolver problemas y proporcionar conocimientos sobre servicios y productos. Puede disponer de un departamento centralizado en las instalaciones para este servicio.

Dónde encontrar servicios de centro de llamadas confiables

Encontrar los centros de llamadas adecuados ayudará a su pequeña empresa. Los siguientes son algunos de los principales centros de llamadas subcontratados que puede utilizar para aprovechar al máximo. Todos los enumerados brindan servicio al cliente que incluye solución de problemas de servicio y/o producto.

AMB

Este proveedor de servicios de centro de llamadas opera las 24 horas. El software de su centro tiene un tablero y un portal web que ejecuta informes en tiempo real. El mejor software hace algunas cosas bien, incluido el enrutamiento de llamadas para que los clientes obtengan las respuestas más adecuadas.

Los tableros en tiempo real también permiten a los gerentes y supervisores monitorear análisis importantes.

Comunicaciones Signius

Esta empresa ofrece un servicio de contestador especializado y externalización de centros de llamadas para empresas. Sus servicios de contestador operan solo en los Estados Unidos y atienden llamadas de desbordamiento y emergencias.

anillo central

Este es uno de los centros de contacto que ofrece llamadas nacionales ilimitadas. Incluyen llamadas telefónicas y video en cualquier dispositivo. Ring Central fue votado como uno de los mejores centros de llamadas salientes para 2023. También fue votado como uno de los mejores servicios de contestador automático.

GetCallers

Más que otro servicio de contestador telefónico. Esta empresa ofrece outsourcing de centros que incluye asistentes virtuales.

Uassist.ME

Esta empresa ofrece outsourcing de call center e incluso diseño gráfico. Ofrecen otros servicios como la programación de citas con el software del centro de contacto.

RespuestaConectar

Esta empresa se centra en la generación de leads. Reciba llamadas entrantes y salientes que se conectan a Salesforce y otros socios comerciales principales. El volumen de la llamada no importa. Los servicios entrantes aquí responden en uno a cuatro timbres.

Soluciones de Magallanes

Magellan Solutions se especializa en servicios de llamadas entrantes. El software del centro de contacto incluye una recepcionista virtual para las llamadas entrantes y salientes. Este es un servicio de centro de llamadas multilingüe.

NexReP

Este es uno de los servicios de contact center que se enfoca en un modelo de trabajo desde casa. NexRep ofrece tareas para subcontratar a contratistas independientes de Portland, Maine.

RSVP Comunicaciones

Este es otro centro de contacto que ofrece cumplimiento y soporte de marketing. RSVP Communications es un centro de llamadas salientes de primer nivel que también maneja las llamadas entrantes.

Centros de llamadas Fivestar

Esta empresa lleva 35 años cuidando la externalización del servicio al cliente. Este centro de contacto ofrece opciones multilingües. Las ubicaciones de los centros son en alta mar y en tierra.

Preguntas frecuentes sobre los servicios del centro de llamadas

La gente tiene preguntas sobre las opciones de subcontratación de su centro de contacto. Estas son algunas de las más comunes sobre cómo funcionan estos centros.

¿Qué son los servicios de call center?

Las empresas de call center manejan las comunicaciones para una o varias empresas. Pueden enrutar llamadas o responder preguntas. Algunos se encargan de las encuestas de clientes y otros servicios de marketing.

¿Cómo pueden los call centers ayudar a mi negocio?

El software del centro de contacto y los empleados pueden hacer una variedad de cosas, como estudios de mercado. Una buena solución de centro de llamadas puede programar citas, solucionar quejas y procesar pedidos. Un centro de llamadas virtual puede incluso realizar llamadas salientes y hacer un seguimiento de los clientes potenciales.

¿Cuál es el papel de un call center en la atención al cliente?

Un centro de llamadas que frustra a los clientes no está logrando el objetivo. Su función principal es cuidar de los clientes que buscan asistencia o apoyo. Los servicios del centro de llamadas caen bajo el encabezado del departamento de quejas. Parte del sistema de soporte que ofrecen se trata de resolver problemas.

¿Dónde puedo encontrar servicios confiables de centros de llamadas?

Las mejores ubicaciones de call center son internacionales. Estados Unidos, India y Filipinas son opciones populares. Aquí hay información sobre las mejores funciones de software que debe buscar cuando está armando o buscando un programa de centro de llamadas. Esta información puede ayudarlo a reducir sus opciones.

Imagen: Elementos Envato