¿Qué son las conversiones de llamadas en el marketing de PPC?

En el mundo moderno y competitivo de los negocios, no solo cuenta cada táctica, sino que conocer la efectividad de cada táctica que empleamos es de suma importancia. Cuando invertimos tiempo y dinero en una vía de marketing en particular, queremos estar seguros de que estamos obteniendo un buen retorno de la inversión en esas inversiones.

Si vende productos en línea, desea utilizar diferentes canales y plataformas y poder realizar un seguimiento de todas las métricas relevantes. Para hacerlo, primero debe comprender ciertos conceptos y métodos de seguimiento.

Por ejemplo, ¿qué significa llamadas entrantes? Estos pueden provenir de una variedad de fuentes y ser una fuente importante de ventas y conversiones. También queremos saber cómo optimizar los embudos de conversión de comercio electrónico para impulsar las ventas.

Una forma popular de marketing/publicidad es PPC (pago por clic), donde una empresa paga a los principales motores de búsqueda (o grandes sitios web) cada vez que se hace clic en su anuncio. Pero cuando ese anuncio está vinculado a un número dedicado, ¿cómo hacemos el seguimiento de las conversiones que llegan a través de las llamadas?

El seguimiento de esta métrica es un componente crucial para identificar qué tan efectivas son las campañas. Desea información real sobre cómo funciona PPC para su empresa.

¿Qué son las llamadas PPC?

Cuando está montando una campaña de PPC, puede optar por dedicar un número o números a esos anuncios. Estos números se conectan con su línea de negocios (o equipos específicos y relevantes dentro de su negocio) y pueden ser números estándar o gratuitos.

Dependiendo de cuántas campañas esté ejecutando, se puede asignar un número a cada campaña, producto o página de destino.

Puede optar por insertar estos números en su sitio web como una secuencia de comandos simple que cambia el número que suelen ver los visitantes del sitio. Estos números pueden correlacionarse con factores desencadenantes específicos que elija, como la ubicación geográfica del cliente, el punto de referencia que los llevó a llamarlo o una palabra clave o un anuncio de PPC específico.

Idealmente, desea FCR cada vez. ¿Y qué es FCR? Es su capacidad para resolver o convertir la llamada de un cliente la primera vez que se comunica con usted.

Pero, ¿cómo realiza el seguimiento de estos números y las conversiones asociadas? ¿Y rastrearlos ofrece beneficios sustanciales?

Los beneficios del seguimiento de llamadas de PPC

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A pesar de los muchos canales disponibles en la era digital, muchos clientes todavía quieren hablar con una persona real cuando realizan una compra. Esto puede ser muy efectivo para lograr conversiones, ya que los clientes pueden hacer preguntas en tiempo real y tomar una decisión informada en ese momento.

Los datos que obtiene del seguimiento de llamadas de PPC ofrecen una variedad de perspectivas:

• Los orígenes de cómo el cliente te encontró . Esto es especialmente útil si tiene campañas en varias ubicaciones en línea
• Patrones de llamadas . Le ayuda a identificar las horas pico y los días pico cuando es más probable que llamen los clientes. También puede ayudarlo a asegurarse de tener un buen sistema de cola de llamadas.
• SEO y palabras clave . Un buen seguimiento de llamadas puede identificar qué palabras clave o frases llevaron a la llamada, lo que puede ayudar con la planificación futura.
• Pruebas divididas (A/B) . El seguimiento de llamadas puede ayudarlo a ver qué páginas de destino funcionan mejor, lo que ayuda a optimizar su sitio.
• rendimiento Al obtener una descripción general precisa de cuántas conversiones realizó para cada campaña o anuncio, puede planificar mejor sus futuras campañas.

Anuncios de Google

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Si bien la primera opción de muchas empresas para el seguimiento de llamadas es Google Ads, no es ideal y puede ser difícil de instalar. Sin embargo, puede ser de gran valor cuando se configura correctamente o se usa con una solución de software de terceros para obtener lo mejor de sus datos.

Para comenzar, debes:

1. Configurar el seguimiento de conversiones; haces esto en la sección de conversiones de tu caja de herramientas de Google Ads.
2. Cree un nuevo script de seguimiento basado en llamadas.
3. Aquí es donde el seguimiento de Google Ads se vuelve complicado. Se le ofrecen tres opciones, pero solo puede elegir una, aunque la realidad es que probablemente querrá elegirlas todas.
4. Para evitar este problema, cree un script de conversión para cada una de las tres opciones.
5. Elija 'sí' para la opción 'incluir en las conversiones'.
6. Establezca un extremo inferior para que la duración de la llamada se identifique como conversiones.

Con el punto 6, llegamos a donde radica el problema con solo usar el seguimiento de Google Ads para definir métricas. Por ejemplo, digamos que elige 'cinco minutos' como límite inferior para la duración de la llamada. Si bien cinco minutos pueden ser el tiempo promedio en el que sus agentes gestionan una conversión, una llamada de esa duración no significa que haya convertido una venta todas las veces.

Por lo tanto, aunque el seguimiento de Google Ads puede darle una idea del rendimiento de sus anuncios, no le da una idea precisa de cuántas llamadas fueron conversiones reales. Podría mostrarle que recibió 100 llamadas en un período determinado, pero no sabe a partir de los datos cuántas fueron conversiones. Para tener una idea más precisa, debe traer algún software de terceros,

Software de terceros

Ya utilizamos las mejores herramientas de automatización de marketing para aumentar las tasas de conversión. Pensar en herramientas no es diferente cuando se trata de PPC. Así como desea que las mejores empresas de seguridad de red protejan sus datos, desea elegir el mejor software de terceros para rastrear las métricas de PPC.

Si va a depender de las llamadas a través de PPC como una fuente importante de conversiones de ventas, necesita datos más precisos sobre su rendimiento y, para hacerlo, necesita utilizar un software de terceros. Todas las empresas saben que los buenos datos ayudan a informar las decisiones cuando se trata de nuevas campañas, por lo que necesita una idea más detallada de lo que está sucediendo.

Si desea obtener datos más precisos, necesitará herramientas de seguimiento de llamadas de terceros para proporcionar una descripción general más detallada de sus llamadas y conversiones. El tipo de características que puede querer buscar incluyen:

• Seguimiento de palabras clave . A veces desea obtener más detalles además del anuncio del que proviene la llamada. Cuando puede vincular una llamada a una búsqueda de una palabra clave específica, no solo identifica lo que la persona que llama quiere y cuál era su punto de origen, sino que también puede ayudarlo a planificar el uso futuro de palabras clave.
• Seguimiento de fuentes . No podrá realizar un seguimiento de las palabras clave en todas las plataformas que utilice. Las plataformas como Facebook e Instagram están más impulsadas por la interacción y el compromiso social o por grupos demográficos particulares. Poder rastrear esas fuentes le permitirá ver qué anuncios y plataformas funcionan mejor para usted.
• Seguimiento del navegador . Buscamos constantemente formas de mejorar el rendimiento de nuestro sitio web en su conjunto y de las páginas de destino individuales. Al poder rastrear qué páginas de nuestro sitio visitaron las personas antes de llamar, podemos ver patrones en su comportamiento y qué cosas les interesan.
• Grabación de llamadas . Poder escuchar llamadas anteriores puede ser de gran beneficio para el rendimiento futuro, especialmente desde la perspectiva del entrenamiento. Observar cómo los agentes convierten (o no convierten) puede ayudar a modificar el rendimiento de los agentes, los guiones, etc. para que podamos mejorar la forma en que entregamos las llamadas de ventas.
• datos del cliente Tener buenos datos del cliente (ubicación, nombre, detalles de contacto, etc.) puede ser de ayuda cuando se trata de marketing futuro. Puede ayudar a orientar a los clientes con promociones específicas, como envío gratuito a su ubicación.
• Integración . Es probable que siga utilizando Google Analytics y Google Ads y, de ser así, querrá una herramienta de terceros que se integre con esas plataformas y le permita establecer objetivos para el seguimiento de las conversiones.

Tener una excelente herramienta de PPC puede ayudarlo a mejorar el rendimiento de su cuenta. Saber exactamente lo que necesita de él es el primer paso para elegir la herramienta correcta.

Consejos sobre cómo utilizar correctamente el seguimiento de PPC

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No todas las llamadas o clientes son iguales. Y si piensa que son así, nunca obtendrá una visión real de la efectividad de los diversos anuncios y campañas que ha empleado. Considere algunas de las estadísticas a continuación:

• Solo alrededor del 25% de sus clientes potenciales son legítimos y avanzarán a las ventas.
• Las empresas que son buenas para nutrir clientes potenciales generan un 50 % más de ingresos a un costo un 33 % menor.
• El 57 % de las empresas B2B priorizan la conversión de clientes potenciales calificados en conversiones.

Por lo tanto, vale mucho la pena pensar detenidamente sobre cómo rastreará las llamadas y qué datos desea ver. Aquí hay algunos consejos para ayudarte.

1. Haga que las pruebas A/B (divididas) sean un ejercicio regular para que pueda ver qué combinaciones (anuncios, páginas de destino, palabras clave, etc.) funcionan mejor juntas y mejoran la calidad de los clientes potenciales.
2. Enfoque local. Siempre que sea posible, vincule los números locales a la ubicación de un cliente. Si lo perciben como "más local" que otras empresas, tiene más posibilidades de conversiones.
3. Separación. Si tiene varios anuncios o campañas que se ejecutan simultáneamente, no tiene mucho sentido enrutarlos todos al mismo número, ya que confundirá sus datos. Cree números o extensiones dedicados para cada campaña por separado.
4. Buen enrutamiento. Si maneja una gran cantidad de llamadas, asegúrese de que esas llamadas vayan al personal mejor equipado para atenderlas. Diferentes equipos pueden tener diferentes conocimientos específicos del producto, así que use las fortalezas y el conocimiento que sus equipos ya poseen.

la comida para llevar

Las llamadas siguen siendo una parte integral de nuestra forma de hacer negocios y, si bien la mayoría de las llamadas las inicia el cliente, también debemos considerar qué es una llamada saliente dentro de nuestro modelo actual. Si bien el cliente puede llamarlo primero, es posible que deba devolverle la llamada o contactarlo más tarde con más información.

Hay muchas formas diferentes de aumentar las tasas de conversión, como el uso de contenido interactivo para aumentar los clientes potenciales y las conversiones. Con la probabilidad de que ofrezca una experiencia omnicanal, debe segmentar cada área para ver qué funciona mejor para usted. Al rastrear sus conversiones de llamadas de PPC, puede asegurarse de que se está enfocando en los factores más importantes.

Esta es una publicación de invitado. Los puntos de vista y opiniones expresados ​​por el autor son únicamente suyos y no representan los de Optmyzr.

Sobre el Autor

Elea es la gerente de optimización de contenido SEO de RingCentral, una empresa de soluciones de centro de llamadas líder en comunicación empresarial global. Tiene más de una década de experiencia en optimización de páginas, producción editorial y publicación digital. Pasa su tiempo libre aprendiendo cosas nuevas.