Programa de fidelización de cannabis: cómo recompensar a sus clientes

Vivimos en un mundo donde las compras se han convertido en una actividad de ocio. La investigación ha encontrado que alrededor del 76% de los británicos prefieren ir de compras que hacer cualquier otra cosa. Esa es una gran noticia para las tiendas y las marcas. Significa que pueden implementar fácilmente programas de fidelización de marca para aumentar sus ventas.

Seamos honestos, a todos nos encanta recibir descuentos, regalos, códigos para ofertas especiales, puntos en nuestras tarjetas y similares. Veamos por qué los programas de fidelización son tan populares, qué beneficios aportan a la empresa y cuáles son los mejores tipos de programas de aplicaciones de fidelización que existen. ¡Vamos a empezar!

¿Qué es un programa de lealtad?

En resumen, los programas de lealtad, patrocinados por el minorista y otras empresas, ofrecen recompensas, descuentos y otros incentivos para atraer y retener clientes . La idea detrás de esto es recompensar a los clientes por sus compras frecuentes, fidelizarlos y evitar que vayan a la competencia. De esa manera, los clientes desarrollan lealtad hacia una marca específica o una empresa.

Las relaciones con los clientes son exitosas cuando ambas partes sienten que obtienen los beneficios de la relación. A medida que los clientes compran sus productos o servicios, apoyan su trabajo y, a cambio, los recompensa por volver una y otra vez. Los clientes a menudo están motivados para regresar porque recuerdan o saben que si recibieron el descuento una vez, lo recibirán nuevamente.

Las empresas, por otro lado, obtienen una imagen más amplia de los hábitos de gasto, las prioridades y las ofertas de los clientes que funcionan mejor.

Los programas de lealtad a menudo incluyen:

• Acceso anticipado a nuevos productos
• Acceso anticipado a las ventas
• Servicios especiales como envío gratis
• Descuentos solo para miembros

Estadísticas del programa de fidelización en 2021

Solo para brindarle una mejor comprensión de cuán efectivos y omnipresentes son los programas de lealtad, extrajimos algunas estadísticas que vale la pena mencionar.

• Los consumidores que participan en programas de fidelización de alto rendimiento tienen un 80 % más de probabilidades de elegir la marca sobre la competencia y el doble de probabilidades de recomendar la marca a sus amigos .
• Los consumidores que participan en programas de fidelización de alto rendimiento tienen el doble de probabilidades de aumentar la frecuencia de sus compras
• La investigación muestra que una probabilidad de 60 a 70 % de vender a consumidores existentes en comparación con una baja probabilidad de 5 a 20 % de vender un producto a nuevos clientes
• Los consumidores que participan en programas de fidelización de alto rendimiento tienen un 78 % más de probabilidades de pagar primas más altas solo para quedarse con una marca
• Un aumento del 10 % en la retención de clientes produce un aumento del 30 % en el valor de la empresa

El panorama de consumo de hoy requiere productos, servicios y la experiencia de compra en general de la más alta calidad. A medida que aumenta la cantidad de competidores de calidad, las empresas deben encontrar formas innovadoras de mantenerse en la cima del juego. Los programas de fidelización son una de las formas de hacerlo. Analicemos aún más la importancia de los programas de fidelización de cannabis.

5 razones por las que los programas de lealtad de dispensarios son importantes

Sin el marketing adecuado, es probable que la empresa fracase y eso es un hecho. Tienes que llegar a tus clientes de una forma u otra, promocionar tus productos y aumentar tus ingresos porque la competencia es despiadada. Aquí hay 5 razones por las que un programa de lealtad es una excelente opción para su negocio de cannabis.

1. Aumente la retención de sus clientes

Que el cliente entre en tu dispensario o en cualquier otro comercio, no significa que vaya a comprar algo. “Vinimos a mirar alrededor” es una frase común que puedes escuchar, y realmente, miran alrededor y no compran nada. Las investigaciones han demostrado que el 96 % de los clientes han salido de la tienda con las manos vacías al menos una vez.

Sin embargo, la mayoría de los clientes compran al menos un producto por el que vinieron (y algunos más que no necesitaban), por lo que le conviene mantener a esos clientes leales a su marca o negocio a toda costa. La consultora Bain & Co. descubrió que un aumento del 5 % en la retención de clientes puede aumentar la rentabilidad en un 75 % .

Esos clientes volverán una y otra vez, posiblemente comprando más y más, o al menos casi lo mismo que antes. Nada les impide comprar en otro dispensario, así que asegúrese de incluir el programa de retención de clientes en su plan de marketing. Las recompensas por fidelidad, como los descuentos por fidelidad o las muestras gratuitas, hacen maravillas. La gente recuerda un buen gesto, así como un buen servicio al cliente , no olvide que eso también es extremadamente importante. Mida su éxito a lo largo del tiempo para ver si su programa de fidelización avanza en la dirección correcta.

2. Mejorar el reconocimiento de marca a través de la relación con los clientes

Si el cliente quiere aceptar la oferta que ofreces a través de tus programas de fidelización de cannabis, deberá registrarse con su dirección de correo electrónico, número de teléfono o incluso descargar la aplicación si tienes una. Una vez que tenga la información de contacto de su cliente, puede comunicarse fácilmente con ellos a través de notificaciones automáticas.

Las notificaciones automáticas son una de las características más importantes de las aplicaciones móviles para mejorar el rendimiento de su estrategia de marketing cuando se trata de marketing de cannabis.

El 75% de los clientes que instalan aplicaciones móviles de dispensarios optan por recibir notificaciones automáticas. Los datos también muestran que el 65 % de los clientes de los dispensarios de marihuana interactúan con notificaciones automáticas dentro de las dos horas con una tasa de apertura del 20-25 %.

Consejos para enviar notificaciones push:

Publicite y promocione sus ofertas directamente en los teléfonos de los usuarios. Eso es imprescindible, ya que creará un sentido de relación personal y lo apreciarán. En consecuencia, es más probable que continúen la comunicación o acepten el trato. También confiarán más en usted y correrán la voz, presentando sus productos y servicios a sus familiares y amigos. Obtenga más información sobre las notificaciones automáticas como herramienta promocional para llegar al tono perfecto.

3. Tener un dispensario único que se destaque de cualquier otro

Muchos otros dispensarios compiten por sus clientes, por lo que debe asegurarse de sobresalir entre la masa. ¿Qué exclusivas puedes ofrecer? ¿Se te ocurre una idea original que no se haya hecho antes? Ofrecer un programa de recompensas puede ser una razón suficiente para mantener a sus clientes cerca.

Piensa en cosas pequeñas. Logo de su empresa por ejemplo. ¿Es único y está bien diseñado? ¿Tiene alguna mercancía que pueda dar a las personas después de su compra? Parece irrelevante, pero es un lindo gesto que la gente recordará.

Proporcione un servicio al cliente único o intente ser creativo con el diseño interior de su dispensario. Cualquier incentivo creativo te alejará de las masas.

4. Analizar los datos del cliente

Su programa de fidelización de clientes de cannabis no solo es beneficioso para sus clientes. Lo que puede obtener de él son datos sin procesar de los clientes sobre sus hábitos de gasto, tendencias, cualquier patrón posible dentro de grupos demográficos específicos , etc. Los usuarios apreciarán los productos personalizados, ya que es más probable que se relacionen con ellos y vuelvan a comprarlos con frecuencia.

Podrá utilizar los datos que recopila de sus clientes para mejorar los bienes y servicios que proporciona. Puede determinar las mejores estrategias de marketing y promoción, así como qué cambiar para el futuro plan de negocios.

Estos datos también se pueden usar para determinar qué producto almacenar, con qué proveedores trabajar y ayudar a establecer objetivos de ingresos.

5. Aumente el gasto de los clientes y aumente sus ingresos

El programa de fidelización de clientes de cannabis motiva a los clientes a gastar más por visita. En promedio, el cliente de un dispensario gasta $10 más que los miembros no leales. La posible razón para gastar más es el incentivo en su nombre y en nombre de los programas de fidelización de cannabis de los que son miembros.

Los dispensarios que integran su aplicación móvil STRAIN y el sistema de pedidos en línea aumentaron sus ventas en línea en un 80-125 %.

Si a los clientes se les prometen puntos de lealtad o recompensas para clientes sobre los cuales escribiremos pronto, se inclinarán a gastar más . Eso aumentará enormemente sus ingresos y si tiene un programa de retención de clientes de calidad, se ha asegurado un conjunto de clientes regulares y leales que no dudarán en comprar un artículo adicional. Los clientes sienten que su dinero se valora más y mostrarán su aprecio.

¿Has oído hablar del Principio de Pareto ? Básicamente, el 20% de sus clientes representan el 80% de los ingresos. De acuerdo con eso, adquirir nuevos clientes puede costar hasta 7 veces más que retener a los existentes .

Los 5 mejores tipos de programas de lealtad de dispensarios

Como ya hemos cubierto los beneficios de los programas de lealtad no solo para el negocio del cannabis sino para cualquier negocio en general, es hora de brindarle los cinco mejores tipos de programas de lealtad de cannabis para dispensarios.

Programa basado en visitas frente a programa basado en gastos

Ahora, esto puede ser confuso, pero intentaremos simplificarlo lo mejor que podamos. Primero definamos ambos términos y luego explicaremos por qué los ponemos uno contra el otro.

Un programa basado en visitas recompensa a los clientes con cada compra , sin importar la cantidad de dinero que gastaron. Un buen ejemplo de este programa de fidelización sería el siguiente: ¡En cada quinta compra, obtienes un 10% de descuento!

Por otro lado, un programa basado en el gasto recompensa a los clientes según la cantidad de dinero que gastaron . Cuanto mayores sean las compras, mayor será el descuento para la última compra de la serie. Este programa, en la mayoría de los casos, se basa en el sistema de puntos. Por cada X dólares gastados, adquieres X puntos que luego puedes usar como descuento para la próxima compra.

Aunque ambas opciones son habituales en los dispensarios, ten cuidado con cuál vas a elegir. Ambos tienen lados positivos y negativos, así que profundicemos más.

Si elige un programa de lealtad basado en visitas, puede esperar que los clientes vengan con más frecuencia , pero el peligro es que gastarán menos . Peor aún, vendrán y comprarán un artículo a la vez porque saben que su quinta compra será recompensada. (quinto aquí es solo un ejemplo, puede configurar ese número como desee). ¿Por qué gastarían cientos de dólares si pueden comprar un artículo de $10 y aun así obtener el descuento?

Mientras tanto, un programa de fidelización basado en el gasto motivará a los usuarios a gastar más , incluso en artículos que no necesariamente necesitan, pero debe saber que tendrá menos miembros del programa de fidelización. Los clientes que compran ocasionalmente no se beneficiarán en absoluto de esto.

El problema ocurre cuando los pones uno al lado del otro. Digamos, por ejemplo, si un cliente obtiene 20 puntos de fidelidad de dispensario por cada visita a su dispensario y un cliente gasta 10 $ mientras que otro gasta 100 $, obtienen el mismo beneficio independientemente de lo que gasten . En tales situaciones, el cliente que gastó más podría sentir que su dinero no es lo suficientemente apreciado.

Recompensar a sus clientes por el dinero gastado le brinda un mejor retorno de la inversión y recompensa a sus clientes más leales. Sin embargo, si desea atraer la mayor cantidad de clientes y motivarlos para que se conviertan en clientes frecuentes, un programa basado en visitas es su opción. Solo necesita ordenar sus prioridades aquí.

Programa de lealtad basado en niveles

El programa escalonado también funciona principalmente con puntos de fidelidad, pero se centra en la fidelidad a largo plazo. Los clientes se clasifican en niveles según la cantidad de dinero que gastan. Cuanto más dinero gaste, estará en el nivel más alto, por lo tanto, tendrá acceso a mejores ofertas y ofertas especiales .

La idea es motivar a los clientes con pequeñas recompensas al principio, pero también mostrarles lo que pueden conseguir si se esfuerzan un poco más. Como, está aquí, pero no está disponible para su nivel de cliente. Algunas personas lo comparan con los videojuegos. Debes llegar al nivel específico para obtener acceso a habilidades especiales o desbloquear nuevas funciones.

Recompensas de referencia

Hicimos hincapié en la importancia de la retención de clientes, pero ahora, echemos un vistazo a cómo convertir a esos clientes en tus aliados en la promoción de tu negocio de cannabis. Dales puntos de referencia si presentan tu dispensario a un nuevo cliente (familiar, amigo, compañeros de trabajo...). Puede ofrecer pequeñas recompensas o puntos tanto al nuevo cliente como a la persona que "los trajo". De esta manera, los clientes habituales obtendrán puntos de bonificación, mientras que usted obtendrá un nuevo cliente que potencialmente puede convertirse en habitual.

Tarjetas de fidelidad cannábicas

Las tarjetas de fidelización recompensan a los clientes por visitas devueltas. Pueden ser algo tan simple como una tarjeta perforada. Por ejemplo, cada vez que un cliente visita, se perfora un agujero en la tarjeta de fidelización. ¡En el quinto golpe, la tarjeta se puede canjear por un 15 por ciento de descuento ! Además, también hay tarjetas de fidelización digitales que se pueden escanear fácilmente con el lector de códigos QR.

La desventaja de este programa es que es difícil rastrear el tráfico de clientes y dijimos que es importante saber qué servicios y productos les gustan más a los clientes.

Hay varios tipos de programas de tarjetas de fidelización, así que vamos a ejemplificarlos utilizando el programa de fidelización de Shoutem en nuestro creador de aplicaciones.

programa de fidelización de tarjetas perforadas

Por cada compra realizada, se perfora un agujero físico o digital en la tarjeta perforada. Después de un número predeterminado de compras, el cliente es recompensado con un obsequio, un descuento o una oferta exclusiva.

Desde la perspectiva del cliente: usted es elegible para los sellos y desea que el cajero selle su tarjeta. Inicie sesión en la aplicación y navegue hasta la pantalla de la tarjeta perforada . Abra el producto que desea sellar, presione la tarjeta Sellar y muestre la pantalla al cajero, quien puede escanear el código QR o verificar insertando su código PIN. Luego, el cajero sellará su tarjeta y presionará Listo para validar.

Si tiene suficientes sellos para canjear este producto, aparecerá un mensaje en la pantalla: "Su recompensa puede canjearse". A continuación, puede optar por canjearlo ahora o más tarde.

programa de fidelización de tarjeta única.

Las recompensas del programa de fidelización de una sola tarjeta no están vinculadas a la tienda específica en la aplicación . Esa es la mayor diferencia entre los programas de fidelización de tarjeta única y multitarjeta.

programa de fidelización multitarjeta

Si por casualidad tienes una tienda que opera en diferentes ubicaciones, un programa de fidelización de múltiples tarjetas sería una buena opción.

Para crear un programa de fidelización en el creador de aplicaciones de Shoutem, siga estos pasos.

1. Haga clic en Pantallas y presione el botón + -> en la ventana emergente busque Lealtad -> elija Tiendas
2. Añadir artículo (y más información sobre ellos)
3. En Recompensas , elija qué recompensa se otorgará en cada tienda y cómo canjearla
4. Personaliza los diseños de tu tienda
5. Agregue Mi Tarjeta a la aplicación (se usa para verificar los premios canjeados y escanear códigos QR válidos)
6. Vaya a Configuración -> Configuración de extensiones -> elija Lealtad -> presione Comenzar

7. En Seleccionar tienda , puede elegir las tiendas a las que se aplicará el programa
8. Vaya a Configuración del programa y elija Requerir código de recibo para la validación de la compra o Habilitar el escaneo de recibos con código de barras
9. En la sección Reglas , decida la cantidad de puntos que reciben los clientes después de realizar la acción específica
10. En la configuración del Cajero , agregue cualquier información necesaria del cajero.

la comida para llevar

En conclusión, los programas de fidelización de cannabis construyen la red de clientes habituales que son leales a tu marca o tu dispensario. Su apoyo es extremadamente importante para su negocio, así que trate de ajustar sus productos y ofertas para retener a los clientes satisfechos. Después de todo, esa es la razón por la que empezaste tu negocio de cannabis, ¿verdad?

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