Instalaciones de los transportistas: ¿Qué tan importantes son para el éxito de su negocio? (+Preguntas y respuestas más comunes)

Después de recoger y empaquetar sus pedidos a la perfección (o un 3PL lo hace por usted), el transportista de su elección los recoge y los entrega directamente a la puerta de su cliente. Sencillo, ¿verdad?

Bueno, no del todo. Una vez que se entrega a un mensajero, el viaje de última milla de un pedido apenas comienza, y su responsabilidad aún no ha terminado.

Si bien el viaje de cada paquete puede variar, casi todos los pedidos de comercio electrónico pasarán tiempo en las instalaciones de un transportista antes de llegar a su destino final. Es crucial que las empresas de comercio electrónico entiendan lo que sucede en las instalaciones de un transportista, ya que estas instalaciones y sus operaciones afectan directamente la entrega y la experiencia del cliente y, por extensión, su resultado final.

En este artículo, desglosaremos qué es una instalación de transportista, responderemos preguntas comunes sobre transportistas populares y discutiremos los beneficios de rastrear sus paquetes en tiempo real.

¿Qué es una instalación de transporte?

Una instalación de transporte es un gran almacén o centro de distribución que pertenece y es operado por una empresa de transporte, y que contiene paquetes que deben entregarse dentro de una región geográfica específica.

Los paquetes que llegan a las instalaciones de un transportista se procesan, escanean y clasifican antes de que se envíen a una instalación de transportistas diferente o se entreguen a los clientes finales. Las instalaciones de transporte pueden ser grandes o pequeñas, según el tamaño del área que cubren.

Lo que necesita saber sobre las instalaciones de los transportistas como empresa

Cuando su empresa trabaja en estrecha colaboración con los transportistas para completar el cumplimiento de sus pedidos, es importante comprender cómo funciona una instalación de transportistas. Hay un montón de actividades que tienen lugar dentro de estas instalaciones, y para que los pedidos lleguen a los clientes adecuados en el plazo adecuado, estas actividades deben estar perfectamente coordinadas.

La cadena de actividad se inicia cuando los camiones traen paquetes con destino a las ciudades y localidades que atiende la instalación. Los camiones dejan los paquetes en ubicaciones designadas dentro de la instalación, y la instalación registra cada paquete en función de criterios como el viaje de envío, la región de destino o el modo de viaje.

Una vez registrados, los paquetes se clasifican según los criterios enumerados anteriormente y se asignan a ubicaciones de almacenamiento específicas según el tipo de producto.

Por ejemplo, algunos paquetes pueden requerir espacios de almacenamiento especiales (como congeladores, cuartos refrigerados o cuartos oscuros), algunos pueden reservarse para enviarlos a una instalación diferente incluso más cerca del destino final, y algunos pueden transportarse de un camión a otro sin siendo almacenado en absoluto.

Desde allí, los paquetes se cargan en otros camiones o furgonetas de reparto, que los acercarán al destino de entrega final o completarán la entrega.

A través de este proceso organizado, las instalaciones de los transportistas aseguran que los productos correctos se envíen a los destinos correctos y se almacenen adecuadamente en tránsito para evitar que se echen a perder o se dañen.

4 instalaciones de operadores más grandes (+ preguntas y respuestas más comunes)

Los principales actores de la industria nacional de envíos y entregas tienen sus propias instalaciones de transporte. Aquí hay respuestas a preguntas comunes sobre cuatro de los operadores más populares y sus instalaciones de transporte.

1. Instalación de transporte de Amazon

¿Puedo recoger un paquete de Amazon en una instalación de transporte?

Desafortunadamente, no podrá recoger su paquete de Amazon en las instalaciones del transportista, ya que no está abierto al público. Sin embargo, aquellos clientes que especificaron que su pedido debe ser entregado en un Amazon Hub pueden retirar su paquete después de recibir el aviso de entrega.

¿Cuánto tiempo permanece un paquete en una instalación de Amazon?

Las instalaciones del transportista de Amazon no retienen paquetes por un período de tiempo específico. Factores como el tipo de servicio de envío utilizado, el producto en sí y la presión estacional que afecta el ancho de banda del servicio de un transportista afectarán el tiempo de espera.

¿Qué significa cuando Amazon dice que un paquete ha "salido de las instalaciones del transportista"?

Esto significa que el paquete está en tránsito desde las instalaciones del transportista a una ubicación diferente. Esta nueva ubicación podría ser la puerta del cliente o una instalación de transporte diferente más cercana al destino final.

“El programa exprés de 2 días de ShipBob ha sido fenomenal para nosotros. Debido a Amazon, nuestros clientes esperan un envío de 2 días y no pudimos encontrar otros 3PL que puedan proporcionar eso. Si lo hacen, vas a pagar mucho por ello. Sin ShipBob, costaría más de $100 por pedido enviar tan rápido”.

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2. Servicio de transporte de UPS

¿Pueden los clientes recoger paquetes de una instalación de transporte de UPS?

Si bien no es posible recoger un paquete en ninguna instalación de transporte (ya que no es seguro para los laicos estar cerca de equipos y operaciones industriales), UPS ofrece a los clientes otras formas de recoger pedidos.

Los clientes pueden aprovechar servicios como UPS Delivery Intercept para evitar la entrega, o redirigir el paquete a su punto de acceso de UPS preferido o ubicación minorista desde donde pueden recoger el paquete.

¿Cuánto tiempo permanecen los paquetes en las instalaciones de UPS?

Al igual que con la mayoría de los transportistas, no hay un período de tiempo establecido para que un paquete deba permanecer en una instalación de UPS. Sin embargo, en promedio, los paquetes pasan de 1 a 2 días en las instalaciones de UPS antes de ser transportados al siguiente destino.

¿Qué significa que un paquete se esté “procesando” en una instalación de UPS?

Esto significa que una instalación de UPS ha recibido el paquete y actualmente lo está preparando para el próximo destino.

3. Servicio de transporte de USPS

¿Pueden los clientes recoger paquetes en una instalación de USPS?

De manera similar a UPS, USPS brinda a los clientes formas de recoger paquetes que no involucran a los peatones que visitan las instalaciones reales del transportista. Por una tarifa, los clientes pueden usar el servicio de intercepción de paquetes de USPS para detener la entrega y enviar el paquete a su oficina de correos local para que lo recojan.

¿Cuánto tiempo permanecen los paquetes en una instalación regional de USPS?

Al igual que con la mayoría de los transportistas, no hay un período de tiempo establecido para que un paquete deba permanecer en una instalación de USPS. Sin embargo, en la mayoría de los casos, los paquetes pasan de 1 a 2 días en una instalación regional de USPS antes de ser transportados al próximo destino.

¿Qué significa "Estado de entrega no actualizado" de USPS?

Esto significa que el paquete ha llegado a las instalaciones, pero aún no ha sido procesado para su entrega.

4. Instalación de transporte de FedEx

¿Pueden los clientes recoger paquetes en una instalación de FedEx?

FedEx también brinda a los clientes formas de recoger paquetes que evitan las instalaciones del transportista. A través de la opción Retener en la ubicación de FedEx, los paquetes elegibles se pueden redirigir y recoger en una ubicación minorista de FedEx cercana.

¿Cuánto tiempo permanecen los paquetes en una instalación de FedEx?

Según el tipo de servicio de envío, algunos paquetes pasan solo unas pocas horas en una instalación de FedEx, mientras que otros pueden tener que retenerse durante 1 o 2 días antes de ser procesados.

¿Cómo pueden saber los clientes qué instalación de FedEx tiene su paquete?

Los clientes pueden usar la herramienta de seguimiento de FedEx para rastrear el movimiento de su paquete y averiguar qué instalación de FedEx lo tiene listo para su recolección.

“ShipBob ha sido un gran socio a medida que Ample ha crecido. ShipBob nos ayuda a ofrecer nuevos productos a nuestros clientes sin apenas esfuerzo extra por nuestra parte.

Nuestro enfoque es hacer crecer nuestro negocio, y eso no se logrará empacando pedidos, enviando cajas y tratando con grandes transportistas como FedEx y UPS nosotros mismos. Eso es lo que ShipBob ha dominado.

Queremos centrarnos en comprometernos con nuestros clientes, construir nuestra comunidad y desarrollar continuamente nuevos productos que sigan el ritmo de la ciencia y las necesidades de los clientes. ShipBob nos permite hacer precisamente eso”.

Pablo Gabatto, Gerente de Operaciones Comerciales de Ample Foods

Por qué las empresas deberían realizar un seguimiento de los paquetes en tiempo real

Con tantas otras cosas para hacer malabarismos en un negocio de comercio electrónico, es tentador pensar que su trabajo está hecho una vez que el pedido está en manos del transportista. Sin embargo, es crucial mantener la inversión incluso después de que el paquete salga de su centro logístico.

Estas son solo algunas de las razones por las que las empresas de comercio electrónico deben realizar un seguimiento de los paquetes en tiempo real.

Optimizar el proceso logístico

El seguimiento y la generación de informes sobre envíos individuales le permiten estimar cuánto tardará un paquete en llegar a su destino.

Con estos informes, puede trabajar hacia atrás para planificar sus cronogramas de envío y sus cronogramas de producción y adquisición en consecuencia para garantizar que la cadena de suministro funcione sin problemas y aumentar la eficiencia a través de procesos logísticos optimizados.

Evite pérdidas de paquetes y retrasos

Al saber exactamente dónde están los paquetes y cómo se mueven en todo momento, podrá detectar cualquier problema desde el principio y abordarlo de manera oportuna. Por ejemplo, si un paquete parece haberse perdido en tránsito, puede enviar un reemplazo de manera proactiva sin esperar a que el cliente se comunique.

Este tipo de capacidad de respuesta es crucial para garantizar que un paquete llegue a tiempo y al destino correcto, y para mantener a los clientes informados y contentos.

Cuenta por daños

El seguimiento en tiempo real es esencial para mantener la calidad desde su centro de cumplimiento de comercio electrónico hasta la puerta del cliente. Al seguir el paquete en todo momento, podrá determinar dónde se produce el daño durante el tránsito y responsabilizar a la parte correcta.

Esto también facilita la detección de signos de falta de fiabilidad, malas prácticas y mal servicio. Como tal, puede tomar decisiones informadas sobre los socios existentes y si cambiar a un socio comercial diferente.

Maximizar la satisfacción del cliente

Cuando el seguimiento en tiempo real lo ayuda a mejorar la eficiencia logística, cumplir con el cronograma y evitar daños en tránsito, sus clientes tienen una mejor experiencia con su marca.

A los clientes les encanta (y esperan) una experiencia de entrega fluida con seguimiento y actualizaciones del estado de los pedidos, por lo que cuando su marca puede proporcionarlo todo, es más probable que los compradores vuelvan a comprar y recomienden su marca a otros.

ShipBob maximiza el rendimiento de sus envíos

El socio de logística adecuado hará un esfuerzo adicional más allá de cumplir con los pedidos para que usted facilite la experiencia fácil y rentable de última milla que esperan los clientes.

Cuando subcontrata su cumplimiento a ShipBob, puede lograr el envío en dos días distribuyendo el inventario a través de nuestra red de más de 30 centros de cumplimiento, o a través de nuestra solución Express de 2 días. De cualquier manera, sus clientes obtendrán la entrega rápida y asequible que desean, lo que ayudará a su empresa a aumentar la lealtad, las ventas, las conversiones y los ingresos.

ShipBob también actualiza los datos de los transportistas semanalmente para ayudarlo a realizar comparaciones más informadas entre los transportistas y encontrar el socio de entrega adecuado para su negocio. Cuando se combinan con tarifas de envío con descuento por volumen negociadas con los principales transportistas, las soluciones de envío de ShipBob le permiten ahorrar dinero en el envío sin sacrificar la calidad.

“A mis ojos, ShipBob está compitiendo contra las Amazonas del mundo. No solo son muy competitivos en costos y rápidos, sino que realmente se preocupan”.

Carl Protsch, cofundador de FLEO

Consejo adicional: Terminología clave sobre el estado de su paquete

Si bien los estados de seguimiento y sus significados a menudo varían de un operador a otro, hay algunas palabras comunes. Aquí hay algunos términos clave para ayudarlo a comprender cómo se mueven sus paquetes a través de una instalación de transporte.

“El paquete llegó a las instalaciones del transportista”

Esto significa que el paquete ha llegado a una instalación de transporte. Podría significar que el paquete está ahora en una instalación cercana al destino final, pero si el paquete debe hacer varias paradas, este estado podría significar que el paquete ha completado solo un tramo de un viaje más largo.

“El paquete ha salido de las instalaciones del transportista”

Esto significa que el paquete acaba de ser enviado desde las instalaciones del transportista. Dependiendo de la etapa del viaje de envío en la que se encuentre el paquete, podría dirigirse a la puerta del cliente oa otra instalación de transporte.

“Paquete siendo procesado en las instalaciones del transportista”

Esto significa que el paquete se recibió en las instalaciones del transportista y actualmente se está escaneando y clasificando para prepararlo para viajar a su próximo destino.

“Paquete retrasado en una instalación de transporte”

Esto significa que ha habido algún retraso en el traslado del paquete al siguiente destino. A menudo, esto sucede porque la instalación del transportista está experimentando algunos cuellos de botella debido a la acumulación de paquetes o la escasez de camiones de reparto y conductores (generalmente como resultado de presiones estacionales).

Preguntas frecuentes sobre las instalaciones del operador

Aquí hay respuestas a las preguntas más comunes sobre las instalaciones de los transportistas.

¿Puedo recoger un paquete en una instalación de transporte?

No. Las instalaciones de los transportistas no son seguras para el público en general, por lo que los transportistas no le permiten recoger paquetes en una instalación de transportistas, incluso si está muy cerca de usted. Sin embargo, algunos transportistas le permiten "interceptar el paquete" al redirigirlo a una tienda minorista u oficina de correos para que lo recoja.

¿Cuánto tiempo permanece un paquete en las instalaciones de un transportista?

Los paquetes suelen pasar entre 1 y 2 días en las instalaciones de un transportista. Sin embargo, el cronograma específico también puede variar según el tipo de producto y el servicio de entrega. Además, también pueden ocurrir retrasos inesperados (a menudo relacionados con la temporada alta), lo que hace que los paquetes pasen más tiempo de lo habitual en las instalaciones del transportista.

¿Qué es una instalación de transporte local?

Una instalación de transportista local se refiere a una instalación pequeña (posiblemente incluso un camión o automóvil) que maneja paquetes de transportistas o empresas locales. Las instalaciones de mensajería locales rara vez se utilizan y, a menudo, solo se confía en ellas para entregas urgentes.