22 estrategias en el sitio para marcas de comercio electrónico de CBD + puntos de referencia de conversión

CBD es uno de los nichos de comercio electrónico de más rápido crecimiento, con ventas proyectadas para alcanzar los $ 22 mil millones este año solo en los EE. UU. Ponga ese éxito en contexto con las regulaciones y restricciones que los minoristas de CBD tienen que manejar que otras verticales no tienen que hacer y se vuelve aún más impresionante.

Es fundamental que los minoristas de CBD aprovechen al máximo el tráfico que llega a sus tiendas, ya que las restricciones publicitarias en Facebook, Instagram, Google y YouTube (junto con los crecientes costos de adquisición) hacen que sus sitios web sean la pieza más importante de su caja de herramientas de marketing.

Eso no quiere decir que las marcas de CBD no tengan que lidiar con los desafíos tradicionales del comercio electrónico, también tienen eso de qué preocuparse: la diferenciación en un mercado abarrotado, una estrategia de marca convincente que inspira, una oferta sólida de productos y clientes dedicados que puede ayudarte a escalar.

Reúna todo esto y obtendrá una industria posicionada de manera única que equilibra la necesidad de soluciones de marketing creativas con las preocupaciones típicas de comercio electrónico, así que profundicemos en algunas de las estrategias que las marcas de CBD están usando con Justuno para mejorar la experiencia de sus clientes y lograr resultados impresionantes. ¡números!

1. Ofertas dinámicas de bienvenida basadas en la fuente de tráfico

Dado que ya sabemos que las marcas de CBD no pueden confiar en los canales de adquisición tradicionales, como los anuncios pagados, encontrar una estrategia de adquisición alternativa es clave para el éxito. Algunos ejemplos son el marketing de influencers/afiliados, los editores en línea, los creadores de contenido, etc. Cuando se lanzan estas campañas, asegúrese de que todo el tráfico de ellas se presente con una experiencia específica en el sitio cuando lleguen.

Comience con una promoción de captura de prospectos de bienvenida con mensajes/una oferta mencionada en la campaña de referencia, seguida de un banner en el sitio que sigue al visitante mientras se mueve por su sitio como un recordatorio de ese contenido (oferta, revisión, cotización, etc.) . Este enfoque de dos partes utiliza parámetros UTM para dirigirse a los compradores y, cuando se hace correctamente, puede generar grandes ganancias. Uno de los clientes de CBD de Justuno, Cornbread Hemp, obtuvo una tasa de conversión del 16,5 % gracias a promociones como estas después de una función en health.com.

Vaya un paso más allá al enviar la fuente de tráfico de nuevos suscriptores a su ESP o CRM para dictar qué tipo de contenido recibirán si no compran en la visita inicial; por ejemplo, si alguien vino de un artículo de health.com como el ejemplo anterior, muéstreles contenido educativo como una guía para elegir la dosis correcta para usted.

2. Captura de prospectos mejorada: información adicional

La recopilación de datos de terceros es una parte crucial de cualquier estrategia en el sitio, pero especialmente en la captura de clientes potenciales. Elija un punto de datos del que pueda personalizar una serie de bienvenida (o más) e incluirlo en sus opciones de correo electrónico. Los botones de radio se pueden usar para indicar preferencias de productos como el tipo (vapeador, loción, aceite, gomitas, etc.) o el objetivo final (sueño, relajación, recuperación, etc.). Estos datos de terceros luego ayudarán a ajustar sus automatizaciones de marketing para garantizar la máxima relevancia y participación en función de las imágenes y la copia.

3. Regreso a las inscripciones de existencias

Si ha estado luchando con los problemas de la cadena de suministro como muchas otras empresas, entonces los registros de reposición de existencias son su mejor amigo. Ya sea que se trate de demoras en el envío o que un producto simplemente se volvió viral de la nada, asegúrese de tenerlos en varios lugares de su sitio.

El primero está en la página de colección de productos como un botón superpuesto en el artículo; para aquellos que solo navegan, esta es una manera fácil de recopilar suscripciones y no perderse el tráfico de navegación.

El segundo y más importante está en la propia página de descripción del producto (PDP). Debes asegurarte de que esté al frente y al centro (en la mitad superior de la página) y que no se pueda perder. Este es un segmento de audiencia de alta intención que está recopilando y una venta casi garantizada cuando vuelva a tener inventario en existencia. El correo electrónico funciona muy bien aquí, pero considere canales más rápidos como notificaciones automáticas o SMS para estos. Si se agotó una vez, es probable que se agote nuevamente y usted quiere asegurarse de que estos compradores motivados puedan obtener lo que quieren.

4. Puerta de edad

Dado que las leyes/regulaciones varían según la ubicación, asegúrese de consultar tanto con su gobierno local como con el de las áreas en las que presta servicios. Pero para aquellos de ustedes que venden productos en áreas con reglas más estrictas o tienen un catálogo de productos que incluye artículos más regulados, es posible que se requieran límites de edad. Recomendamos investigar esto también con regularidad, ya que las cosas pueden cambiar rápidamente y sin previo aviso para muchos proveedores. ¡Use estos como una oportunidad para mostrar un poco de personalidad o causar una impresión duradera con los nuevos visitantes!

5. Gamificación

La gamificación es una excelente estrategia para que las marcas de CBD aprovechen sus capturas de clientes potenciales para una primera impresión memorable y para generar tasas de suscripción más altas (¡un promedio del 13% para ganar giros!). Sin mencionar su poder como oportunidad de marca en términos de diseño y premios. Elija entre % de descuento, $ de descuento, envío gratis, producto gratis, incluso botín de marca para presentar como premios y ver cómo se disparan sus listas de suscriptores.

6. Captura de identificadores de Instagram/TikTok

Para aquellos que buscan iniciar o expandir programas de embajadores/influenciadores, comiencen a recopilar identificadores de Instagram/TikTok de sus clientes. Vincúlelos con Gatsby para identificar a aquellos con una fuerte presencia social para activarlos potencialmente como defensores de la marca. Esto mejorará el alcance orgánico con costos bajos (y eludirá otras restricciones publicitarias), sin mencionar que los clientes genuinamente felices que comparten sus favoritos es una forma increíblemente efectiva de UGC. ¡Hay una razón por la que los microinfluencers representan el 93,9% de todas las asociaciones de marca!
La recopilación de estos identificadores también funciona en la fase posterior a la compra en las páginas de seguimiento de pedidos (se verifican un promedio de 5 veces entre la compra y el desempaquetado): aliente a los clientes a registrarse e interactuar con los perfiles de marca para comenzar a construir una relación incluso antes de recibir su primer pedido.

7. Carrusel de recomendaciones de productos en la página

Las recomendaciones de productos de Justuno son excelentes para agregar personalización a la experiencia en el sitio y se pueden colocar en cualquier lugar del sitio, incluso en la página, para lograr una apariencia perfecta/nativa.

Las marcas de CBD deben tener un gran énfasis en el marketing de contenido para la educación y la conciencia del mercado. Optimice el papel que juegan estos blogs y artículos en su estrategia de marketing a través de carruseles en la página que presentan los productos mencionados en el contenido. ¿Hablando de los beneficios de las gomitas para aliviar el estrés? Coloque un carrusel de forma nativa en la página para que los lectores puedan agregar las gomitas mencionadas a su carrito directamente sin tener que buscarlas. Aumente el compromiso y la conversión al eliminar por completo las oportunidades de abandono de navegación.

8. Información de envío geodirigida

Si hay restricciones en el área de un comprador, asegúrese de que lo sepan desde el principio para garantizar el cumplimiento y evitar la frustración temprana. Esta transparencia contribuye en gran medida a generar confianza y, si viven en un área a la que actualmente no puede realizar envíos, recopile sus correos electrónicos de todos modos y envíeles una campaña de correo electrónico cuando algo cambie.

Alternativamente, si ofrece entrega especial u opciones localizadas (entrega a domicilio gratuita, el mismo día, etc.) ¡asegúrese de que lo sepan! Use la misma estrategia de orientación geográfica (Justuno puede hacer esto hasta el código postal) para informar a los compradores sobre esta excelente/conveniente opción.

9. Recomendación de producto de regalo gratis

Una excelente estrategia para agregar valor instantáneo es realizar una campaña de obsequio con la compra y dar a los compradores la libertad de elegir su presente. Cuando un visitante agrega un artículo a su carrito, se activa una ventana emergente de recomendación de productos con las opciones disponibles. Los obsequios como este no solo pueden expandir los horizontes de los compradores al permitirles probar otros tipos de productos sin riesgos (diferentes sabores o tipos nuevos) que de otra manera no tendrían, sino que les da un sentimiento de propiedad sobre el regalo elegido, lo que los hace más propensos a convertir durante esa sesión.

10. Banner de envío dinámico

Si no puede ofrecer envío gratuito en todos los pedidos, cree banners de envío dinámicos para aumentar el AOV mostrando a los clientes cuánto deben gastar para desbloquearlo. En lugar de dejar que aparezcan tarifas de envío sorpresa en el proceso de pago (una de las principales causas de abandono del carrito), asegúrese de que sepan que no es gratis, pero si gasta $ X cantidad, lo será. Reducirá la frustración, aumentará los AOV y, en última instancia, brindará una mejor experiencia general al cliente.

11. Oferta de salida: prueba del buscador de productos

Una de las razones por las que el marketing de CBD puede ser tan difícil es que todavía es un concepto relativamente nuevo para muchos consumidores, lo que significa que se requiere un cierto nivel de educación sobre el producto. Ya sea en términos de dosis, sabor, tipo, beneficios, etc., muchos compradores se sienten inseguros acerca de sus opciones, lo que puede hacer que las compras en línea sean particularmente abrumadoras.

Para ayudar a combatir esa vacilación, diríjase a los visitantes que salen (aquellos que no tienen nada en su carrito) con un cuestionario de buscador de productos para ayudarlos a encontrar el artículo adecuado para sus necesidades. Para este segmento de visitantes, la educación es más efectiva que un descuento porque buscan más información antes de tomar una decisión. Sin mencionar que los cuestionarios son una mina de oro de datos de terceros que pueden ayudar a impulsar un marketing más personalizado como seguimiento.

12. Oferta de salida: acceso rápido

Si no tiene los recursos para crear un cuestionario (o tiene un pequeño catálogo de productos), use una oferta de salida que ofrezca acceso rápido a las páginas/colecciones de sus productos. Esto puede ayudar a dirigir el tráfico saliente a áreas de su sitio en las que podrían estar interesados ​​y, con suerte, mantenerlos en su sitio un poco más.

13. Abandonador del carrito: Buscador de tiendas

Si tiene ubicaciones físicas o sus productos están almacenados en tiendas, muestre a los compradores en áreas cercanas una oferta para personas que abandonan el carrito para encontrar una tienda cerca de ellos. Ayudará a atraer tráfico peatonal a estos (importante para mantener el espacio en los estantes), y puede servir como un valor agregado adicional para aquellos que estaban saliendo debido a demoras en el envío (pueden obtenerlo el mismo día) o generar validez con aquellos que aún no familiarizado con su marca que podría tener la mentalidad de "en una tienda = legítimo"

14. Abandonador del carrito: garantía de satisfacción

Muchos consumidores dudan en comprar CBD en línea o solo CBD, pero saber que hay una garantía de satisfacción puede eliminar ese estigma y superar los obstáculos del abandono del carrito. Para aquellos de ustedes con una garantía de satisfacción, ¡asegúrense de aprovecharla!

Con suerte, habrá hecho un buen trabajo al educar a los clientes sobre esto antes de que lleguen al punto de abandono, pero en ningún otro lugar será tan efectivo.

Estaban lo suficientemente interesados ​​como para agregar artículos a su carrito, pero aún no se habían vendido del todo... enfatizar el aspecto libre de riesgos de su tienda es el mensaje perfecto para ellos. Sin mencionar que esta es una estrategia sin descuento, por lo que no reducirá los márgenes de ganancia, pero si desea combinar esto con un temporizador y un código de descuento, ¡tiene una estrategia BOFU increíblemente efectiva en sus manos!

15. Abandonador del carrito: Reseñas/Testimonios

Use un testimonio como prueba social para darles la confianza de que sus productos de CBD son adecuados para ellos. Encuentre reseñas que mencionen específicamente diferentes productos/resultados (gomitas, alivio del estrés, etc.) y combínelos con algunos UGC excelentes de su sección de reseñas. Luego, cree una versión de este abandono de carrito para una variedad de formas de productos. Use las reglas avanzadas de orientación de Justuno para configure esto para que se active en función de ciertos productos (lociones frente a gomitas), de modo que los diferentes contenidos del carrito activen experiencias más personalizadas.

16. Abandonador del carro: Descuento aumentado + Temporizador

Este es un gran enfoque para aquellos que desean implementar descuentos escalonados, también conocido como aumentar el monto del incentivo a medida que los compradores avanzan en su viaje. Por ejemplo, podría ofrecer un 10 % de descuento en su serie de bienvenida, luego un 15 % de descuento en una oferta de salida y finalmente un 20 % de descuento para aquellos que abandonan los carritos. ¡Haga que esto sea más efectivo combinando el descuento más alto con un temporizador para fomentar FOMO e impulsar el uso en la misma sesión!

17. Recordatorio de carro abandonado

Si, a pesar de las ofertas de abandono del carrito, el comprador aún se fue pero terminó regresando, muéstrele una promoción adicional con los artículos que dejó en el carrito + un botón que lo lleva directamente a pagar. Esta personalización es perfecta para impulsar una acción de conversión inmediata y es el seguimiento perfecto en el sitio de sus seguimientos automáticos de abandono de correo electrónico/SMS.

18. Registros en el programa de fidelización

Si un comprador ha comprado pero no inició sesión en su programa de fidelización, muéstrele una promoción que lo aliente a registrarse para ganar algo con el pedido de hoy. Los incentivos pueden ser puntos dobles, agregar un regalo misterioso a su pedido, etc. Esta es una excelente opción para aquellas marcas de CBD que aún no tienen un programa de suscripción recurrente (¡aunque debería!) y quieren recompensar/fomentar esto.

El alto valor de por vida que los clientes habituales tienen para las marcas con productos consumibles, como el CBD, hace que los programas de fidelización sean una obviedad para fortalecer las relaciones y brindar un valor agregado para los clientes en términos de conveniencia y ventajas.

19. Cliente recurrente que no se suscribió

“¿Te gustan tus gomitas? Suscríbase hoy para obtener un 10 % de descuento en su entrega mensual”. ¿Suena familiar?

Si tiene un programa de suscripción, ya sabe que es una gran fuente de ingresos recurrentes, pero no es necesariamente algo con lo que los clientes primerizos estén dispuestos a comprometerse. No están seguros de si les gustará lo que compraron y pueden ser completamente nuevos en CBD, así que adopte un enfoque centrado en el cliente aquí y espere. En lugar de presionar el registro de suscripción en la primera visita, espere hasta que hayan recibido su pedido y luego puede configurar una automatización de correo electrónico/SMS que les recuerde cuándo es el momento de volver a realizar el pedido (base esto en su ciclo de compra normal longitud).

Luego, cuando hagan clic en esa campaña o regresen a su sitio por segunda vez, recíbalos con una promoción que los aliente a registrarse para una suscripción usando % de descuento, puntos dobles, etc. Este enfoque generará confianza y aumentará la vida útil. valor, hacer que cada cliente se suscriba a su programa puede parecer excelente al principio, pero no será más que una métrica de vanidad de la que se arrepentirá más adelante cuando la rotación sea alta.

20. Clientes recurrentes con alto volumen de pedidos

Aliente a los clientes VIP a que recomienden a sus amigos mediante pequeñas promociones en los costados/esquinas cuando estén en el sitio. Estos son clientes comprometidos que están maduros para convertirse en defensores de la marca: claramente les gusta su producto y probablemente ya se lo estén contando a sus amigos, continúe y comience a recompensarlos por ese comportamiento. Alentamos el uso de promociones laterales/de esquina aquí, ya que no interrumpirá su experiencia y pueden abrirlas/ampliarlas si están interesados, lo que lleva a mejores tasas de participación y mejores resultados en general.

21. Usuarios del programa de suscripción

Los clientes objetivo iniciaron sesión en sus cuentas de suscripción mientras navegaban por las páginas de productos con un elemento en la página que les informaba que estos productos se pueden agregar a su próximo envío sin cargo adicional. Cerrará la venta hoy, no pagarán envío adicional, ¡es una situación en la que todos ganan!

22. Diviértete

Apóyate en la parte divertida del marketing y convierte a tus usuarios finales en la estrella de campañas únicas. Hay días festivos originales como:

• 420 Día, 20 de abril
• Día Nacional del CBD, 8 de agosto
• Día de la Legalización, 6 de noviembre

La lista sigue y sigue... encuentre algunos que funcionen para su marca y que atraigan más a sus clientes. Luego cree campañas de correo electrónico y/o SMS para atraer diferentes segmentos a su sitio, recíbalos con ofertas especiales o mensajes personalizados, y únalo todo con algunas publicaciones sociales divertidas sobre la marca. ¡Puntos extra si cuentan con contenido propio de sus clientes!

CBD es una vertical de comercio electrónico en auge y estas son solo algunas de las estrategias potenciales para implementar cuando se busca optimizar su experiencia en el sitio. Justuno es la plataforma líder en optimización de conversiones para marcas cuando se trata de mensajes in situ personalizados y escalables como los que ha visto anteriormente.

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