La voz del bazar
Publicado: 2024-04-25No hace falta decir que las preferencias de los consumidores literalmente cambian constantemente. Lo que era cierto hace cinco años probablemente no lo será hoy, y es casi seguro que no lo será dentro de cinco años. Saber que las preferencias cambian es una cosa, saber cómo y por qué han cambiado es otra.
Comprender las preferencias de los consumidores va mucho más allá de saber vagamente lo que quiere un cliente. Significa evaluar las opiniones que los consumidores forman sobre sus productos y servicios, basándose en criterios como calidad, precio, conveniencia y preferencias individuales. Estas preferencias informan lo que les gusta, lo que no les gusta y las motivaciones que impulsan a los clientes a tomar decisiones de compra y dictan a las marcas qué producir y ofrecer.
La clave es estar siempre a la vanguardia de lo que sucede en el ámbito del consumidor. La mejor manera de hacerlo es simplemente salir y preguntarles. Haz tu investigación. Enviar encuestas. ¿Dónde están de compras? ¿Qué esperan de marcas como la vuestra? ¿En qué están gastando su dinero? Sin embargo, hacer todo eso puede llevar mucho tiempo. Pero no te preocupes, lo hemos hecho por ti.
Preferencias del consumidor: 6 áreas en las que apoyarse
Utilizando información de cuatro estudios separados de Bazaarvoice (una encuesta de marcas privadas, nuestra investigación de autenticidad, el informe de preferencias del comprador y nuestro renombrado Índice de experiencia del comprador), hemos identificado las preferencias clave del consumidor que usted necesita comprender y en las que debe centrarse este próximo año (y más allá). !)
1. Aumento de los buscadores de valor
El principal cambio en las preferencias de los consumidores recae en los consumidores que buscan valor. El 73% de los consumidores a nivel mundial ha confirmado cambios en sus hábitos de compra, un cambio bastante masivo, especialmente en términos de la base de clientes que intenta retener.
Los compradores de todos los ámbitos están adaptando sus comportamientos de compra. Los artículos esenciales necesarios para la supervivencia (comestibles, por ejemplo) experimentan la menor reducción en el gasto, de manera algo obvia. Pero lo más sorprendente es que hay una tendencia notable a retrasar las compras de productos prácticos, como ropa.
Puede ganarse a estos compradores brindándoles la información que buscan en el contenido de su marca y, especialmente, en el contenido generado por el usuario (CGU) que muestra/distribuye. El 62% de los compradores busca información sobre la relación calidad-precio en el contenido, basándose en los comentarios de sus pares para generar confianza e informar sus decisiones de compra. Los cinco factores principales que los compradores buscan en UGC son:
- Valor por dinero
- Calidad de los materiales
- Precisión de la descripción del producto.
- Apariencia en la vida real
- Ajuste fiel al tamaño
En resumen, los consumidores de hoy se están volviendo más inteligentes y examinan los productos en busca de un valor genuino. Quieren saber que están obteniendo el producto adecuado por su dinero y recurren a UGC para averiguarlo, así que dárselo.
2. Los compradores están abiertos a nuevas marcas.
A medida que los compradores se vuelven cada vez más inteligentes, está surgiendo una oportunidad única para las marcas: los compradores están dispuestos a hacer un cambio. Históricamente, las marcas se han centrado en gran medida en la lealtad a la marca para asegurar la retención de clientes, pero 7 de cada 10 compradores dicen que están dispuestos a cambiar a una nueva marca, incluso para los productos que compran habitualmente.
Esto brinda una ventana de oportunidad para un área en particular: las marcas privadas.
Las marcas privadas, que alguna vez fueron ridiculizadas como alternativas baratas o de mal gusto a las marcas más grandes, ahora se consideran una opción genuinamente rentable. Y los compradores están acudiendo en masa a ellos: el 97 % de los compradores están dispuestos a probarlos, según nuestra encuesta sobre marcas privadas.
Ya sea que su marca ofrezca marcas privadas, las distribuya o compita con ellas, estos conocimientos exigen su atención. Lo que antes se consideraban meras imitaciones ahora son símbolos de una calidad decente y, en ocasiones, de una mayor preferencia del consumidor. Puede aprender 4 estrategias para lograr el éxito de las marcas privadas aquí.
3. Las compras sociales son una experiencia de embudo completo
Como se mencionó anteriormente, el 70% de los compradores están abiertos a probar nuevas marcas. Ahora es tu oportunidad de destacar donde pasan el rato, y eso es en las redes sociales. El 63% de la población de la Tierra utiliza ahora las redes sociales.
Y ya no es solo para hacer doomscrolling o saltar a la última tendencia de TikTok, se ha convertido en mucho más que eso, y algo más. Las redes sociales representan un cambio monumental en la interacción de compras moderna, al menos según los 8.000 consumidores con los que hablamos.
La Generación Z en particular juega un papel decisivo en esta red social 2.0. Para la Generación Z, las redes sociales sirven como una plataforma para el descubrimiento: el 73% de ellos utiliza plataformas sociales para informar sus decisiones de compra y el 69% de las personas de la Generación Z también siguen marcas que usan o contemplan usar. Las redes sociales son el nuevo motor de búsqueda.
Ante esto, es fundamental que adaptes tu estrategia social en consecuencia. Y no solo durante la fase de descubrimiento, sino durante todo el embudo de conversión, por corto o largo que sea.
Y antes de que piense: "Es solo la Generación Z, prefiero centrarme en segmentos de mercado más grandes", a) la Generación Z posee $350 mil millones en ingresos disponibles, y b) Existe una idea errónea de que solo la Generación Z interactúa con las redes sociales. en capacidades tan amplias. Nuestra investigación dice lo contrario.
Todos los grupos demográficos, incluidos los de entre 50 y 60 años, utilizan las plataformas sociales como parte de sus procesos de compra. Independientemente de los datos demográficos objetivo, deberá adaptar sus enfoques para alinearse con los comportamientos cambiantes de los consumidores.
En esencia, si bien existen disparidades entre las diferentes generaciones, son mucho menos pronunciadas de lo que comúnmente se supone.
4. Los consumidores son creadores.
Una de las preferencias de los consumidores más interesantes en este momento viene en forma de los diferentes tipos de compradores que los consumidores ven a sí mismos. Realizamos una encuesta en la que se pidió a compradores de todo el mundo que se clasificaran en uno de dos tipos diferentes de compradores.
En primer lugar, están los “merodeadores”. Se trata de personas que consumen contenidos pero rara vez expresan sus opiniones públicamente. Es decir, leen reseñas y miran UGC visual, pero no crean ni publican nada ellos mismos. Sorprendentemente, el 47% de los compradores entran en esta categoría.
La segunda opción dada fue "creadores". Estas son las personas que crean contenido activamente, como dejar una reseña de un producto. Más de la mitad (53%) de los compradores se identifican ahora como creadores en diversas capacidades.
Esta tendencia pone de relieve la creciente importancia de la economía creadora, que se prevé que alcance un tamaño de mercado de 7.000 millones de dólares en los próximos años. Básicamente, esto significa que existe una gran cantidad de creatividad y voluntad sin explotar entre los compradores para crear UGC sobre su marca. Sólo necesitas salir y preguntarles:
- El 70% de los consumidores están abiertos a que las marcas compartan sus publicaciones en las redes sociales.
- Al 43% de los compradores les gusta recibir correos electrónicos pidiéndoles su opinión sobre un producto que han comprado.
5. Crea contenido auténtico
Cuando se trata de contenidos lo que realmente importa es la autenticidad. Todo el mundo busca autenticidad, hasta el punto de que "auténtico" fue coronado como palabra del año por Webster el año pasado. Tanto es así que lanzamos un estudio preguntando a los compradores qué sienten acerca de la autenticidad.
El 69% de los que respondieron a la encuesta de autenticidad de Bazaarvoice dijeron que estaban algo preocupados por encontrar cosas que no son auténticas y posiblemente falsas en línea, como lo describe la CMO de Bazaarvoice, Zarina Stanford, en su presentación sobre el cambio de preferencias de los consumidores a continuación:
Los compradores evalúan si el contenido que ven es confiable o no utilizando su plataforma en línea, plataformas confiables de terceros o signos de autenticación como una señal de confianza (más sobre esto a continuación).
Pero si bien están (con razón) preocupados por la confianza y la autenticidad, no sienten que sea su trabajo abordarlas: el 63% de los consumidores piensa que las marcas son responsables de gestionar y resolver los problemas de contenido no auténtico, fraude o falso en línea.
Además, cuando se les preguntó si sienten más si hay algún tipo de señal de confianza, como un logotipo o una insignia, casi tres cuartas partes (73%) de ellos dijeron que sí. Una manera fácil de hacerse cargo de la responsabilidad que los consumidores sienten que tienen las marcas sobre el mantenimiento de la autenticidad es con una señal de confianza. Por ejemplo, en Bazaarvoice muchos de nuestros clientes utilizan la marca de confianza Bazaarvoice.
Si es cliente de Bazaarvoice y no tiene la marca de confianza, comuníquese con su equipo de CS y ellos lo ayudarán con eso.
Independientemente de si lo miras desde el lado del consumidor, desde el lado de la marca o desde el lado del minorista, siempre, siempre, siempre toma en serio la autenticidad. Porque es en lo que se basa el valor y la seguridad de su marca. Y los consumidores no harán negocios con usted sin él.
6. Consistencia de marca
Ampliando desde arriba, los consumidores realmente quieren ver la coherencia de su marca. En la era digital actual, el 75% de los consumidores esperan una experiencia consistente de las marcas. Independientemente de si es fuera de línea, en línea, por correo electrónico o donde sea, lo esperan en todos los canales.
Lo que realmente da forma a la reputación de su marca es lo que sus compradores dicen que es. Salvaguardar la imagen y reputación de su marca significa garantizar una experiencia de marca uniforme en todos los puntos de contacto digitales. Esto requiere aceptar y amplificar la voz del cliente, escuchar atentamente sus comentarios y ajustar las estrategias en consecuencia.
Ya sea que tenga una tienda física o de comercio electrónico, o ambas, incorpore su contenido social orgánico y otros UGC y muéstrelos para que los compradores los vean en sus PDP, redes sociales, anuncios en la tienda y en cualquier otro lugar. sus compradores lo son.
Liberar las preferencias de los consumidores
Cuando se trata de las preferencias cambiantes de los consumidores actuales, este artículo sólo está arañando la superficie. ¿Está ansioso por saber en qué más necesita apoyarse para satisfacer a los compradores de hoy? Luego mire nuestra clase magistral bajo demanda con la CMO de Bazaarvoice, Zarina Stanford, y escuche de primera mano cómo su marca puede adaptarse y prosperar.
