Servicio Chatbot: redefiniendo el mundo del servicio al cliente

¿Alguna vez visitó un sitio web y fue testigo de algunos mensajes emergentes o cuadros de chat? ¿Te has preguntado qué son y por qué te piden que envíes un mensaje? Bueno, para responder simplemente, estos son chatbots que han sido implementados por la empresa. Si cree que es el único que interactúa con el chatbot, es posible que esté equivocado. Según estudios e informes, el 88% de los clientes tuvieron al menos una conversación con un chatbot durante el último año. En los últimos años, los servicios de chatbot han ganado una gran popularidad entre las empresas y las pequeñas organizaciones. Los chatbots no sólo agilizan la tarea de servicio al cliente, sino que también sirven para otros propósitos. Al estar impulsados ​​por Inteligencia Artificial, los chatbots han demostrado ser una innovación significativa en esta era.

Los chatbots interactúan continuamente con los consumidores de una manera muy eficaz y refinada, imitando el comportamiento humano. La industria de los chatbots en la India se está expandiendo constantemente y un número cada vez mayor de rivales se están uniendo al mercado. A través de este blog, profundizaremos en los conceptos básicos de los chatbots, los servicios de chatbot y los vengadores de los servicios de chatbot. Pero antes de profundizar en los detalles, echemos un vistazo a algunas estadísticas y datos que muestran la escala de la industria de los chatbots.

• Según las encuestas, el 74% de los propietarios de empresas están satisfechos con los servicios de chatbot, mientras que el 26% se muestra neutral.
• Alrededor del 53% de los clientes considera que esperar demasiado para recibir respuestas es la parte más frustrante de la interacción con las empresas.
• Estudios recientes han observado que 1.400 millones de personas utilizan chatbots, siendo Estados Unidos, India, Alemania, Reino Unido y Brasil los cinco principales países en términos de uso.
• Para 2024, se espera que la industria mundial de chatbots crezca hasta aproximadamente 994 millones de dólares.

Al analizar estas estadísticas, queda claro que los chatbots tienen una presencia significativa en el mercado y están ganando popularidad continuamente. Entendamos ahora qué son los chatbots y exploremos sus ventajas.

Comprender los fundamentos de los chatbots

La palabra chatbot se puede dividir en 2 partes, chat y bot. Mientras que el chat significa comunicarse a través de texto, un bot es una computadora programada para replicar un comportamiento específico. Por lo tanto, un chatbot puede considerarse como una computadora que puede chatear con humanos como cualquier otro humano. Esto fue sólo para explicárselo en un lenguaje sencillo y fácil. Pero, en realidad, los chatbots son sofisticados programas de software basados ​​en inteligencia artificial que se crean para imitar el habla humana y ofrecer experiencias automatizadas e interactivas a los usuarios. Los chatbots comprenden y responden las consultas de los usuarios mediante el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural. Esto les permite realizar una variedad de actividades, desde la recuperación de información hasta la asistencia al cliente.

Además, los chatbots son muy versátiles y pueden implementarse en diversas plataformas, como aplicaciones de mensajería, sitios web o dispositivos activados por voz.

Conociendo los servicios de Chatbot

Ahora que ha comprendido qué son los chatbots y qué hacen, debe pensar en cómo puede conseguir un chatbot para su negocio. ¿Necesita crear su propio chatbot desde cero o necesita comprar un software de chatbot? Bueno, la respuesta es bastante simple. Todo lo que necesita hacer es aprovechar un servicio de chatbot de un proveedor de servicios. Estos proveedores de servicios son muy capaces de proporcionar chatbots que pueden mejorar las operaciones de servicio al cliente. Por lo tanto, optar por los servicios de chatbot es la mejor manera de implementar un chatbot para su negocio.

Ventajas y beneficios de los servicios de chatbot

Ahora que hemos adquirido una idea de los chatbots y los servicios de chatbot, profundicemos en los detalles y exploremos varias ventajas y beneficios.

1. Servicio al cliente mejor y avanzado

Uno de los principales beneficios de implementar chatbots es su capacidad comprobada para brindar un servicio al cliente excepcional. Los chatbots son muy capaces de responder a cualquier consulta de un cliente en cualquier momento, ya que son esencialmente computadoras. Además, funcionan continuamente las 24 horas del día sin requerir asistencia humana. Los chatbots generan respuestas mucho más precisas y exhaustivas que, en última instancia, agradan a los clientes. Además, los chatbots conversan pacientemente con los usuarios finales hasta que se responden todas sus preguntas, lo que finalmente mejora la experiencia general del cliente. Una mayor satisfacción del cliente generalmente conduce a la repetición de negocios y lealtad a la marca a largo plazo.

2. Promoción y marketing de marca mejorados

¿Alguna vez abrió su buzón y observó un correo promocional de un producto o servicio en particular? Esto se debe esencialmente a la capacidad del chatbot para automatizar las actividades de marketing y marca. Chatbot puede enviar correos electrónicos y mensajes promocionales a sus clientes, informándoles sobre su último producto. Esto facilita sus operaciones de marketing y tiende a llegar a una base de clientes más amplia. La automatización tiene el potencial de reducir significativamente los costos y ahorrar tiempo a las organizaciones, lo que eventualmente aumentará los ingresos y fomentará la expansión. Además, esto le evita la molestia de ejecutar varias campañas y actividades de promoción.

3. Compromiso del cliente centrado y dirigido

Los chatbots han demostrado una eficacia comprobada para facilitar la interacción del consumidor y generar un mayor tráfico en el sitio web. Pueden establecer una conexión con los clientes, comprender sus necesidades y, finalmente, ofrecer asistencia. Los chatbots pueden prestar más atención a las preguntas de los clientes, comprender sus preocupaciones y ofrecer una respuesta viable. Aparte de eso, los chatbots pueden conversar con los clientes durante horas sin cansarse ni agotarse. Como consecuencia, los clientes reciben una atención mejor y más específica.

4. Recopilación de datos y respuestas personalizadas

Los chatbots son herramientas basadas en datos que recopilan datos valiosos del usuario durante las interacciones, como preferencias, historial de navegación y comportamiento. Estos datos se pueden utilizar para adaptar estrategias de marketing, mejorar productos y tomar decisiones comerciales informadas. Además, un chatbot puede transferir casos a agentes con todo el contexto y los datos recopilados. Armados con estos datos, los agentes pueden personalizar las respuestas y seleccionar recomendaciones de productos en función de cada perfil de usuario. Luego, las empresas pueden utilizar esta información para diseñar campañas de marketing específicas y desarrollo de productos.

5. Generación de leads

Los chatbots no sólo son útiles para brindar un servicio al cliente eficiente, sino que también pueden ser excelentes activos para la generación de leads. Uno de los factores más cruciales es generar más clientes potenciales de alta calidad, ya que tienen más probabilidades de realizar conversiones que otros clientes potenciales. Al brindar a los clientes potenciales información sobre sus productos y servicios, un servicio de chatbot ayuda de manera proactiva a su empresa a generar clientes potenciales. Los chatbots recopilan información y califican clientes potenciales, lo que le ayuda a elegir qué cliente potencial es mejor para su empresa. Puede trabajar con el cliente potencial en consecuencia y cerrar un trato con éxito, por lo que resulta beneficioso optar por un servicio de chatbot.

6. Capturar datos del cliente

Los chatbots pueden ayudarle a generar conocimientos y tendencias analizando los datos de los clientes, como los patrones de compra y el comportamiento del usuario. Estos datos le ayudan a configurar sus chatbots para comercializar sus productos de diferentes maneras para cada cliente. Los chatbots pueden recopilar comentarios de los clientes con la ayuda de encuestas posteriores al chat. Estas encuestas brindan a las empresas información sobre cómo pueden atender mejor a su público objetivo. Los chatbots también pueden preguntar sobre las características que los clientes desearían en sus productos en el futuro. Por lo tanto, todos estos comentarios pueden ayudarlo a brindar un mejor servicio al cliente y eliminar brechas.

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7. Atención al cliente multilingüe

¿Alguna vez se ha preguntado qué tan desafiante, costoso y lento sería contratar ejecutivos de servicio al cliente en diferentes idiomas? Pero este desafío se puede mitigar fácilmente con la ayuda del servicio de chatbot. Con los chatbots, los clientes que hablan muchos idiomas pueden recibir un servicio multilingüe. Los chatbots pueden confirmar el idioma elegido por el cliente al comienzo de una conversación o utilizar inteligencia artificial (IA) para inferir el idioma en función de las entradas del cliente. Los robots multilingües pueden conversar mediante voz, texto o chat en una variedad de idiomas. Además, puede emplear IA y chatbots multilingües para responder consultas comunes y realizar actividades sencillas en el idioma elegido por el cliente.

8. Atienda a más clientes a mayor escala

Con un servicio de chatbot, las organizaciones pueden interactuar con una gran cantidad de personas a la vez y atender a una mayor cantidad de clientes a escala. Los chatbots pueden manejar eficazmente un gran volumen de solicitudes e interacciones de clientes a través de la automatización y respuestas instantáneas, garantizando que ningún usuario se quede esperando. Esta escalabilidad es un beneficio importante ya que permite a las empresas desarrollar y respaldar constantemente a una clientela cada vez mayor sin sacrificar el calibre de sus ofertas. Los chatbots pueden manejar varios consumidores a la vez y aumentar la productividad operativa respondiendo consultas de rutina, procesando pedidos o ayudando a los usuarios con información.

9. Gestionar el embudo de ventas

Al optar por el servicio de chatbot, no sólo puede mejorar el servicio al cliente sino también gestionar su embudo de ventas de forma eficaz. También puede calificar clientes potenciales, generar conversiones y cerrar ventas. Los chatbots pueden ayudarte a gestionar todo el proceso de ventas. De hecho, los chatbots se utilizan más comúnmente para ventas que para atención al cliente. Además, el proceso de ventas se agiliza mucho cuando se utilizan chatbots. Ya existen numerosos minoristas en el mercado que utilizan chatbots para realizar ventas adicionales, fines de marketing y notificaciones de recuperación de carritos. Por ejemplo, si alguien abandona el carrito, puedes recibir una notificación y utilizar un chatbot para realizar la venta.

10. Análisis y recopilación de datos

Los chatbots son muy eficientes a la hora de recopilar y analizar datos, lo que brinda a las empresas un conocimiento profundo sobre los gustos y el comportamiento de sus usuarios. Estas soluciones impulsadas por IA respaldan una toma de decisiones bien informada al realizar un seguimiento de las consultas más frecuentes e identificar áreas que necesitan desarrollo. Las empresas pueden utilizar estos datos y conocimientos para mejorar sus bienes y servicios mediante la formulación de estrategias personalizadas.

Terminando

No se puede negar en absoluto que los chatbots están demostrando ser un punto de inflexión al proporcionar un montón de ventajas. Impulsados ​​por Inteligencia Artificial, estos chatbots no solo pueden imitar el comportamiento humano sino que también evolucionan a través del Procesamiento del Lenguaje Natural (PNL). Dado que los chatbots están equipados con inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje sofisticados, ofrecen varias ventajas. A través de su comunicación dedicada, no solo ofrecen una atención al cliente superior al responder preguntas las 24 horas del día, sino que también mejoran el marketing y la promoción de la marca. La capacidad de los chatbots para proporcionar una participación del consumidor específica y personalizada conduce a una mayor satisfacción y lealtad del cliente. También simplifican los procedimientos de generación de oportunidades de venta, ahorran gastos de atención al cliente y brindan asistencia multilingüe, lo que los hace esenciales para las empresas que buscan crecer internacionalmente.

Preguntas frecuentes

P1 ¿Es el chatbot un servicio al cliente?

Respuesta: Básicamente, sí.Las empresas suelen utilizar chatbots como interfaz de las sesiones de chat en línea. Los chatbots de servicio al cliente son buenos para acceder a bases de conocimiento para responder las preguntas básicas de los clientes. Cuando pueden responder una pregunta, es un contacto menos para que lo manejen los agentes o agentes de servicio al cliente.

P2 ¿El Chatbot es gratuito?

Respuesta: Dado que el chatbot es un programa informático sofisticado, no es gratuito.Esto se debe principalmente a que se necesita tiempo, esfuerzo y una gran cantidad de habilidades para programar o construir un chatbot. Algunas empresas que brindan servicio de chatbot pueden ofrecerte una demostración gratuita por un período limitado, pero seguramente te pedirán que te suscribas una vez que finalice el período de prueba.

P3 ¿Cuál es la diferencia entre un Chatbot transaccional y un Chatbot conversacional?

Respuesta: Un chatbot transaccional está prediseñado para ofrecer al cliente un conjunto fijo de opciones.Un cliente puede seleccionar una opción que sea relevante para lo que quiere hacer o el problema que quiere resolver. Una vez que un cliente selecciona una opción, el chatbot lo guiará a través de todo el proceso brindándole más opciones hasta que su pregunta haya sido respondida o hasta que su problema haya sido resuelto. Un chatbot conversacional, por otro lado, está diseñado para comprender y responder a una conversación de una manera natural y humana. Para poder hacer esto, el chatbot está equipado con inteligencia artificial y acceso a bases de datos de conocimiento y otra información para que pueda volverse "consciente contextualmente". Una vez que es consciente del contexto, puede detectar variaciones en la pregunta/consulta/respuesta de un cliente y dar respuestas relevantes de una manera más humana.