10 formas en que los chatbots de atención médica están revolucionando la industria

La IA no ha tardado mucho en tener un impacto en todas las industrias. Y, la industria de la salud no es diferente. Los proveedores de atención médica están utilizando IA para ayudar a los pacientes durante todo el día. Los pacientes pueden recibir la información requerida cuando la necesitan y tener una mejor experiencia de atención médica con la ayuda de un chatbot médico.

Al automatizar toda la rutina y las responsabilidades de nivel inferior de un representante médico, los chatbots en la industria de la salud ahorran mucho tiempo a los profesionales. Eso no es todo, sin embargo. Recopilan y almacenan datos de pacientes, aseguran su encriptación, permiten el monitoreo de pacientes, ofrecen una variedad de soporte informativo y garantizan ayuda médica a mayor escala. Los chatbots sanitarios, en general, están transformando el sector sanitario.

A medida que más y más empresas reconozcan los beneficios de los chatbots para automatizar sus sistemas, la tasa de adopción seguirá aumentando. Se prevé que el mercado de chatbots para el cuidado de la salud alcance los $944,65 millones para 2032 desde los $230,28 millones en 2023. Averigüemos más sobre los beneficios y el uso de los chatbots en el cuidado de la salud.

Beneficios de los chatbots en el cuidado de la salud

El uso de chatbots para el cuidado de la salud ha demostrado ser una gran ayuda para la industria de muchas maneras. Aquí hay algunas ventajas de los chatbots de atención médica que vale la pena contar.

Disponibilidad 24×7

No siempre todo puede ser atendido por personal médico. Las emergencias pueden ocurrir en cualquier momento y necesitan asistencia instantánea en el campo médico. Los pacientes pueden necesitar ayuda con cualquier cosa, desde el reconocimiento de síntomas hasta la organización de operaciones en cualquier momento. Aquí es donde los chatbots pueden ser útiles. Están constantemente accesibles para todos.

Recopila datos y se involucra fácilmente

El cuidado de la salud implica mucha empatía. Al sondear a los usuarios, los chatbots médicos recopilan datos que se utilizan para adaptar la experiencia general del paciente y mejorar los procesos comerciales en el futuro.

Es posible que un sitio web no pueda responder todas las preguntas por sí solo, pero un chatbot que es fácil de usar puede responder más preguntas y brindar un toque personal.

Atiende a todas las fiestas

Solo es posible que los profesionales de la salud brinden atención personalizada. Por lo tanto, su rango está limitado. Por el contrario, los chatbots médicos pueden ayudar e involucrar a varios clientes a la vez sin degradar el nivel de contacto o la información brindada.

Los chatbots para atención médica permiten que los pacientes se comuniquen con especialistas utilizando métodos tradicionales, incluidas llamadas telefónicas, videollamadas, mensajes y correos electrónicos. Al hacer esto, aumenta el compromiso y el personal médico tiene más tiempo y oportunidad para concentrarse en los pacientes que más lo necesitan.

Proporciona información al instante

En el campo de la medicina, el tiempo es muy crítico. Cuando cada segundo cuenta, los chatbots en la industria de la salud entregan rápidamente información útil. Por ejemplo, la tecnología de chatbot en el cuidado de la salud puede brindarle al médico información sobre el historial del paciente, enfermedades, alergias, chequeos y otras condiciones si el paciente tiene un ataque.

¿Para qué se usan los chatbots en el cuidado de la salud? Casos de uso clave

Ahora que comprende las ventajas de los chatbots para el cuidado de la salud, es hora de ver los diversos casos de uso de los chatbots para el cuidado de la salud.

Aquí hay 10 formas en que los chatbots están transformando el sector de la salud.

Fácil programación de citas

Una de las tareas más realizadas en el sector de la salud es la programación de citas. Sin embargo, a muchos pacientes les resulta difícil utilizar una aplicación para programar citas debido a razones como aplicaciones lentas, requisitos de información de varios niveles, etc.

Cuando los pacientes se encuentran con un largo período de espera, a menudo cancelan o incluso cambian de proveedor de atención médica de forma permanente. El uso de chatbots en el cuidado de la salud ha demostrado ser una solución fantástica al problema. Los visitantes de un sitio web o una aplicación pueden acceder rápidamente a un chatbot mediante una interfaz de mensajes.

Un chatbot de atención médica bien diseñado puede planificar citas según la disponibilidad del médico. Además, los chatbots se pueden programar para comunicarse con los sistemas CRM para ayudar al personal médico a realizar un seguimiento de las visitas de los pacientes y las citas de seguimiento, manteniendo los datos disponibles para uso futuro.

Para acelerar aún más el procedimiento, un chatbot de atención médica de IA puede recopilar y procesar los copagos.

Proporcionar la información médica necesaria

Los datos de atención médica a gran escala, incluidos los síntomas de enfermedades, los diagnósticos, los indicadores y las posibles terapias, se utilizan para entrenar los algoritmos de los chatbots. Los chatbots para el cuidado de la salud se entrenan regularmente utilizando conjuntos de datos públicos, como Diagnóstico de cáncer de mama de Wisconsin y COVIDx para el diagnóstico de COVID-19 (WBCD).

Como resultado de esta capacitación, los chatbots conversacionales de IA con inteligencia diferente en el sector de la salud pueden comprender las preguntas de los usuarios y responder según las etiquetas predefinidas en los datos de capacitación.

Esto ayuda a los usuarios a ahorrar tiempo y la molestia de visitar la clínica/médico, ya que al proporcionar poca información, se puede obtener fácilmente un diagnóstico casi preciso con la ayuda de estos chatbots.

Comprobación de los síntomas

Para evaluar los síntomas de un paciente y evaluar su condición médica sin tener que visitar un hospital, actualmente se emplean cada vez más los chatbots. El desarrollo de chatbots basados ​​en NLP puede ayudar a interpretar las solicitudes de un paciente, independientemente de la variedad de entradas. Al examinar los síntomas, es crucial una mayor precisión de las respuestas, y la PNL puede ayudar a lograrlo.

Los chatbots pueden usar la información y ayudar a los pacientes a identificar la enfermedad responsable de sus síntomas en función de las entradas precargadas. El paciente puede decidir qué nivel de terapias y medicamentos se requieren utilizando un bot interactivo y los datos que proporciona.

[Lea también: ¿Cómo acelera la IA el diagnóstico médico?]

Cobertura y Reclamos

Puede entrenar chatbots para ayudar a los pacientes con sus reclamos de seguros. Por lo tanto, un chatbot de atención médica puede ofrecer a los pacientes una manera fácil de obtener información pertinente, ya sea que deseen verificar su cobertura actual, presentar reclamos o rastrear el estado de un reclamo.

Además, esto hace que sea conveniente para los médicos preautorizar los pagos de facturación y otras solicitudes de los pacientes o las autoridades sanitarias, ya que les permite acceder rápidamente a la información y las preguntas de los pacientes.

Respuesta instantánea a consultas

El área de preguntas frecuentes es uno de los elementos más frecuentes de cualquier sitio web.

Preguntas simples como estas son las que un chatbot puede manejar bien:

• ¿Cuál es el horario de trabajo de la institución?
• ¿Qué documentación se necesita para recibir un tratamiento en particular?
• ¿Cuáles son las tarifas para la tarifa de pago?
• ¿Qué proporción del precio pagará el seguro?

Para contactar a un médico por dificultades graves, los pacientes pueden usar chatbots en la industria de la salud. Un chatbot de atención médica puede responder instantáneamente a cada consulta general que tenga un paciente actuando como una ventanilla única.

Varias empresas de servicios de atención médica están convirtiendo las preguntas frecuentes agregando un chatbot interactivo de atención médica para responder las preguntas generales de los consumidores. Permite a los usuarios encontrar rápidamente respuestas a preguntas frecuentes.

Recopilación de información del paciente

La recopilación de información de los pacientes es una de las principales aplicaciones de los chatbots sanitarios. Mediante el uso de chatbots de atención médica, se pueden utilizar consultas simples como el nombre del paciente, la dirección, el número de teléfono, los síntomas, el médico actual y la información del seguro para recopilar información.

El almacenamiento adicional de datos simplifica la admisión de pacientes, el seguimiento de sus síntomas, la comunicación con ellos directamente como pacientes y el mantenimiento de registros médicos.

Resurtidos de recetas automatizados

La automatización de recargas de medicamentos es una de las mejores aplicaciones para chatbots en la industria de la salud. Debido a la abrumadora cantidad de papeleo en la mayoría de los consultorios médicos, muchos pacientes tienen que esperar semanas antes de surtir sus recetas, desperdiciando un tiempo valioso. En su lugar, el chatbot puede consultar con cada farmacia para ver si se ha surtido la receta y luego enviar una notificación cuando esté lista para su recogida o entrega.

Esto permite a los médicos concentrarse en sus pacientes en lugar de realizar tareas menores como llamar a las farmacias y esperar una devolución de llamada. Para evitar perder alguna dosis o estar confundido acerca de qué tomar cuando visiten al médico nuevamente, también ayuda a los pacientes a mantenerse informados sobre sus próximas citas médicas y el cronograma de medicamentos.

Proporcionar asistencia médica

Para los pacientes con depresión, trastorno de estrés postraumático y ansiedad, los chatbots están capacitados para brindar terapia cognitiva conductual (TCC), e incluso pueden enseñar a los pacientes autistas cómo volverse más sociables y cómo tener éxito en las entrevistas de trabajo. Los chatbots permiten a los usuarios comunicarse con ellos a través de mensajes de texto, micrófonos y cámaras.

Un ejemplo de chatbot de atención médica para este caso de uso se puede ver en Woebot, que es uno de los chatbots más efectivos en la industria de la salud mental, que ofrece CBT, atención plena y terapia conductual dialéctica (DBT).

Recomendaciones para programas de bienestar

El aumento de la inscripción es uno de los principales componentes del negocio de la salud. Los chatbots médicos son la mejor opción para las organizaciones de atención médica para aumentar la conciencia y aumentar la inscripción en varios programas.

Con el uso del análisis de sentimientos, un chatbot de atención médica bien diseñado con procesamiento de lenguaje natural (NLP) puede comprender la intención del usuario. El bot puede sugerir planes de atención médica adecuados en función de cómo interpreta la información humana.

Horas de trabajo fácilmente escalables

Cualquier empresa, en particular las del sector de la salud, primero puede exigir la capacidad de escalar la asistencia.

¿Cómo manejaría la hora pico con el mismo sistema de soporte cuando el tráfico aumenta inesperadamente?

El resultado serán desafíos como la contratación de más profesionales médicos y la realización de sesiones de capacitación. Puede abordar los problemas y proporcionar la escalabilidad para manejar discusiones en tiempo real al integrar un chatbot de atención médica en su atención al cliente.

Los chatbots de atención al cliente de atención médica pueden aumentar la productividad corporativa sin agregar costos ni personal adicional.

¿Cuál es el futuro de los chatbots para el cuidado de la salud?

A pesar de la saturación del mercado con una variedad de chatbots en el cuidado de la salud, es posible que aún nos enfrentemos a la resistencia a probar casos de uso más complejos. En parte se debe al hecho de que la IA conversacional en el cuidado de la salud aún se encuentra en sus primeras etapas y tiene un largo camino por recorrer. Aparecerán soluciones de asistente médico de chatbot más sofisticadas como tecnología para la comprensión del lenguaje natural, y la inteligencia artificial será mejor.

Sin duda, los chatbots médicos serán más precisos, pero eso por sí solo no será suficiente para garantizar su aceptación exitosa en la industria de la salud. Dado que la industria de la salud es una combinación de empatía y tratamientos, se deberá crear un equilibrio similar para que los chatbots sean más exitosos y aceptados en el futuro.

Sin embargo, en los próximos años, se anticipa que los bots médicos estarán a la altura de las siguientes expectativas:

• Brindarán compañía constante a los pacientes, monitoreo del estado de salud en tiempo real y solicitudes automáticas de ayuda durante las crisis.
• Ayudarán en el manejo de enfermedades persistentes, problemas de salud mental y trastornos psicológicos y del comportamiento.
• En situaciones en las que la identificación temprana es crucial, identificarán los síntomas de manera proactiva, harán referencias cruzadas de pacientes con antecedentes médicos, recomendarán el siguiente curso de acción y aumentarán la tasa de éxito de la terapia.
• Al servir como asistente virtual y ofrecer consejos médicos rápidos, pueden simplificar el cuidado personal.

Cómo Appinventiv transformó la comunicación con el paciente en el hospital para YouComm utilizando tecnología de IA

Appinventiv entiende lo que hay detrás del desarrollo de una solución digital innovadora y lo preocupante que puede ser el proceso de implementación. Nuestro equipo interno de desarrolladores capacitados y experimentados personaliza las soluciones para usted según los requisitos de su negocio. Te acompañamos durante todo el proceso.

Para uno de nuestros clientes de la industria del cuidado de la salud, creamos YouCOMM, un sistema de mensajería para pacientes en el hospital que permite a los pacientes comunicarse con las enfermeras y otro personal del hospital en tiempo real con la ayuda de una selección manual de opciones, comandos de voz y el uso de gestos de cabeza en una tableta.

La aplicación hizo que todo el proceso de comunicación con los pacientes fuera eficiente, en el que el administrador del hospital podía mantener un registro completo del tiempo que tardaba el personal en completar la solicitud de un paciente. El éxito de la solución la hizo operativa en más de 5 cadenas de hospitales en los EE. UU., junto con un crecimiento del 60 % en la tasa de respuesta en tiempo real de las enfermeras.

Cuando sea el momento de buscar una solución de chatbot para el cuidado de la salud, encuentre una empresa de desarrollo de software de cuidado de la salud calificada como Appinventiv y tenga la mejor solución para usted.

¡Conéctate con nosotros!

preguntas frecuentes

P. ¿Cómo funciona un chatbot como consultor de atención médica?

R. A menudo tenemos múltiples pequeñas preocupaciones sobre nuestra salud y bienestar, que no llevamos al médico. Es ventajoso tener un experto en atención médica en su bolsillo trasero para abordar todas estas inquietudes y preguntas.

Un chatbot de atención médica puede lograr todo esto y más utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático. Puede proporcionar información sobre síntomas y otras consultas relacionadas con la salud, hacer sugerencias de soluciones y vincular a los usuarios con especialistas cercanos que estén calificados en sus campos. Las personas con problemas de salud crónicos, como diabetes, asma, etc., pueden beneficiarse más.

P. ¿Cuáles son algunas de las características de un chatbot para el cuidado de la salud que lo hacen imprescindible?

R. Las siguientes características de los bots médicos los convierten en una herramienta tecnológica excepcional para todos en el campo de la medicina:

• Anonimato: mantener los datos en el anonimato permite que los pacientes se sientan seguros y cómodos al compartir su información con precisión.
• Monitoreo: rastrea, analiza e informa a los usuarios sobre cualquier cambio en la salud física o mental, lo que ayuda al personal médico a mantener un registro automático.
• Personalización: realiza informes más precisos con personalización y comunicación personalizada.
• Escalabilidad: los bots de salud pueden interactuar con múltiples pacientes simultáneamente, por lo tanto. Hacer más trabajo a la vez.
• Compromiso en tiempo real: es más efectivo en el tiempo y cancela el tiempo necesario para responder a través de métodos tradicionales.

P. ¿Cuáles son algunos tipos comunes de chatbots de atención médica?

R. Hay muchos tipos de chatbots en el mercado de la salud, a continuación se enumeran algunos de ellos:

• Clínica dental
• Asistencia personal para el seguro de salud.
• Promociones de cupones para terapeutas.
• Entrenador de pesas y salud