Chatbots para Shopify y Ecommerce

Los chatbots existen desde hace un tiempo y los comerciantes de Shopify los han estado utilizando de diversas formas desde que se desarrollaron integraciones sólidas con la plataforma. Con el auge de las herramientas de IA conversacional como ChatGPT, hay un enfoque renovado sobre cómo se puede usar la tecnología de chatbot para ayudar a mejorar la experiencia del cliente en el sitio.

Esto es especialmente importante ya que las empresas de comercio electrónico en Shopify buscan formas de mejorar la eficiencia en sus negocios y, al mismo tiempo, reducir costos.

Antes de ver algunas de las mejores herramientas de chatbot que se integran con Shopify, vale la pena entender qué es un chatbot y algunos de los casos de uso de esta tecnología.

¿Qué es un chatbot de Shopify?

En esencia, un chatbot es un programa informático diseñado para simular una conversación con usuarios humanos. Los chatbots se pueden integrar con varias plataformas de mensajería, aplicaciones móviles y sitios web, incluido Shopify, y generalmente se usan para brindar atención al cliente, responder preguntas frecuentes y automatizar tareas repetitivas que consumen el tiempo de su equipo, pero que se pueden lograr fácilmente con algunos pasos básicos. automatización. Dependiendo de la tecnología, la mayoría de las veces pueden entender entradas de lenguaje natural (humanos haciendo preguntas de una manera muy humana) y responder con respuestas preprogramadas o generadas. Esta tecnología mejorará exponencialmente en los próximos años con herramientas como ChatGPT que transformará el mercado, pero vale la pena recordar que un chatbot es tan bueno como la programación y la capacitación que se encuentran detrás de la herramienta de front-end.

Los chatbots pueden funcionar con una variedad de tecnologías, incluido el aprendizaje automático, los sistemas basados ​​en reglas y el procesamiento del lenguaje natural.

¿Cuáles son los beneficios de usar un chatbot en Shopify?

Como se mencionó anteriormente, los chatbots en Shopify generalmente toman la forma de un widget de chat en vivo que está programado para responder preguntas frecuentes, brindar asistencia al equipo de servicio al cliente y completar tareas repetitivas, como responder preguntas sobre actualizaciones de pedidos e información de seguimiento.

Debe pensar en un chatbot básico como una versión más avanzada e interactiva de su página de preguntas frecuentes. En lugar de obligar a los usuarios a leer una lista de preguntas frecuentes o buscar respuestas en su sitio web, su chatbot puede actuar como un centro de conocimiento basado en los datos que tiene en su sitio web. Sus usuarios pueden hacer preguntas de forma natural, como lo harían con un agente de servicio al cliente humano, y recibir una respuesta mucho más rápido de lo que sería capaz de responder una contraparte humana.

Es posible que deba dedicar tiempo a "entrenar" a su chatbot y asegurarse de que tenga acceso a toda la información que necesita, así como al contexto de esa información, pero la mayoría de las veces, el proveedor de tecnología y su equipo se encargan de esto. integración con Shopify.

¿Hay alguna desventaja de usar un chatbot en su tienda Shopify?

Tecnología de bots conversacionales

Como con cualquier tecnología, siempre hay riesgos y desventajas que deben tenerse en cuenta.

Como se mencionó anteriormente, su chatbot es tan bueno como la información a la que tiene acceso. Si no le proporciona datos de calidad con los que trabajar, es probable que el resultado sea deficiente.

La tecnología que elija también es un factor que puede afectar la calidad de la experiencia del chatbot. Debe asegurarse de elegir una plataforma que vaya más allá de los escenarios simples de "si esto, entonces eso" y utilice el procesamiento de lenguaje natural para poder responder preguntas similares que se pueden hacer de diferentes maneras.

Por ejemplo, un usuario puede querer obtener información sobre los tiempos de entrega. Las variaciones sobre cómo se pueden hacer estas preguntas son enormes.

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
• ¿Cuáles son sus tiempos de entrega?
• ¿Cuándo llegará mi producto?
• Pedí [nombre del producto] de usted. ¿Cuándo se entregará esto?

Su chatbot debería poder comprender que todas estas preguntas requerirán ligeras variaciones en la misma respuesta y también poder entregar esas respuestas de forma natural.

Posicionamiento de chatbots

Aparte de los desafíos técnicos, uno de los principales problemas que vemos con los chatbots es cómo se posicionan para el usuario. En los primeros días de esta tecnología, muchas marcas no especificaban al usuario que se estaban comunicando con un bot. Cuando el bot no respondió a la pregunta como se esperaba o no pudo responder en absoluto, esto generó frustración y cuando la persona inevitablemente habló con una persona real de servicio al cliente, su experiencia de marca ya estaba empañada.

Es importante que no intente engañar a las personas para que piensen que están hablando con un ser humano. Cuando un usuario entiende que está hablando con un chatbot, establecerá sus expectativas en consecuencia e interactuará de una manera más directa y sencilla, lo que significa que su chatbot tiene una mejor oportunidad de interactuar con éxito.

Sea abierto sobre la tecnología y cómo los usuarios deben esperar interactuar con ella, y la probabilidad de que funcione para la marca y los usuarios es mucho mayor.

Chatbots vs humanos

Ya habrás descubierto que los chatbots no eliminarán por completo tu dependencia de la interacción humana. No estoy seguro de que esto pueda llamarse un inconveniente, ya que los humanos detrás de su marca ofrecen mucho más que solo las horas que trabajan. Algunos de sus empleados tendrán una conexión cercana con su marca y una verdadera pasión por querer que tenga éxito. No importa lo que haga, no podrá hacer que un bot se conecte con sus clientes en un nivel emocional de la misma manera que lo harían sus empleados (hasta el levantamiento de robots, claro).

Siempre debe dar la opción de que un usuario hable con un humano real si lo prefiere. También es una buena idea garantizar un traspaso correcto a un agente humano si el programa de chatbot determina que no puede responder una pregunta. Este debería ser uno de los factores clave que debe tener en cuenta al elegir un socio tecnológico.

Las mejores aplicaciones de Chatbot para Shopify

Nuestra plataforma de chatbot recomendada para Shopify

En Eastside Co, trabajamos con cientos de comerciantes de Shopify y tenemos acceso a algunas de las mejores plataformas tecnológicas del mundo. Le recomendamos que haga su propia diligencia debida en todas las plataformas de chatbot enumeradas anteriormente. En algunos casos, estas empresas ofrecen mucho más que un simple chatbot, sin embargo, el precio y sus necesidades específicas entrarán en juego.

Dicho esto, tenemos una excelente relación tanto con Gorgias como con Heyday y vemos que la mayoría de nuestros clientes acuden a una de estas plataformas si buscan una solución de primer nivel para sus necesidades de servicio al cliente y chatbot. Si tiene dificultades para saber por dónde empezar, estas empresas son un buen lugar para comenzar su investigación.

Estrategia para el Servicio al Cliente y la Retención de Clientes Usando Chatbots en Shopify

Al igual que con cualquier tecnología, el simple hecho de colocar un widget de chatbot en su sitio web probablemente no revolucionará sus ingresos, el servicio al cliente y la retención de clientes.

Le recomendamos que utilice los chatbots como parte de una estrategia más amplia que tiene como objetivo comprender cuáles son sus objetivos y cómo los chatbots pueden ayudarlo a alcanzar esos objetivos. Reducir la tensión en su equipo de servicio al cliente y mejorar la experiencia de su cliente son grandes objetivos y un chatbot en su tienda Shopify sin duda puede ayudar con eso.

Si está buscando cómo puede mejorar el rendimiento de su tienda Shopify en general y desea obtener ayuda sobre una estrategia de retención de clientes, comuníquese con el equipo de Eastside Co y estarán encantados de ayudarlo.