ChatGPT para empresas: Realidad versus ficción, lo que necesita saber

Sin duda, ha oído hablar de ChatGPT de OpenAI, un potente chatbot basado en el procesamiento del lenguaje natural y las tecnologías de inteligencia artificial. En sus dos primeros meses de lanzamiento, la herramienta gratuita atrajo a más de 100 millones de usuarios activos mensuales, lo que la convierte en la aplicación para consumidores de más rápido crecimiento de todos los tiempos, según UBS.

En comparación, TikTok tardó nueve meses e Instagram dos años y medio en alcanzar ese hito.

¿Qué es ChatGPT?

Según ChatGPT, “ChatGPT es un modelo de lenguaje de IA desarrollado por OpenAI, que es capaz de generar texto similar al humano en función de la entrada que recibe. El modelo está entrenado en un gran corpus de datos de texto y puede generar respuestas a preguntas, resumir textos extensos, escribir historias y mucho más. A menudo se usa en aplicaciones de IA conversacionales para simular una conversación similar a la humana con los usuarios”.

Desglosando eso, ChatGPT es una herramienta de procesamiento de inteligencia artificial de lenguaje natural que permite interactuar con un chatbot, como si conversara con un humano. ChatGPT puede responder prácticamente cualquier pregunta que tenga, así como escribir código, contenido, redactar correos electrónicos, investigar preguntas médicas, escribir ensayos y documentos, y mucho más.

¿Por qué hace tanto calor? Porque posiblemente por primera vez, el individuo promedio tiene acceso a un programa de inteligencia artificial generativa que puede generar contenido aparentemente nuevo como texto, imágenes y audio debido al hecho de que sus algoritmos han sido entrenados en grandes cantidades de datos.

Además, puede escribir rápidamente artículos, ensayos y códigos de software que se acercan terriblemente a lo que muchos homólogos humanos podrían producir.

Por lo tanto, no sorprende que las empresas estén explorando formas de usar ChatGPT en todas las áreas del negocio, desde finanzas y recursos humanos hasta marketing y relaciones públicas.

1. El 49 % de las empresas estadounidenses ya utilizan ChatGPT y el 30 % tiene previsto utilizarlo en un futuro próximo, según una encuesta reciente de ResumeBuilder.com. Escribir código es el caso de uso principal, seguido de redacción/creación de contenido.
2. El 93% de los usuarios actuales planea expandir su uso de ChatGPT, según la encuesta de ResumeBuilder.
3. Casi el 30 % de los 4500 profesionales encuestados recientemente por Fishbowl, una plataforma de redes sociales, informaron que ya lo han usado en el trabajo.

Pero a los expertos les preocupa que algunas empresas puedan estar avanzando sin comprender completamente las capacidades de ChatGPT. Esto es algo en etapa inicial, e incluso el CEO de OpenAI, Sam Altman, admite que su progreso será más gradual de lo que la gente piensa.

¿Qué necesitan saber las empresas sobre esta herramienta tan popular? Aquí, separamos el hecho de la facción.

ChatGPT no es tan nuevo como crees

Su popularidad aparentemente repentina podría hacer que ChatGPT parezca una tecnología completamente nueva. Pero si bien la herramienta es nueva, la tecnología subyacente no lo es.

OpenAI existe desde 2015. Lanzó GPT-1 en 2018. GPT-2 llegó en febrero de 2019. GPT-3 hizo su debut en junio de 2020 y Microsoft obtuvo la licencia rápidamente en septiembre de 2020.

La herramienta ChatGPT en sí se lanzó en noviembre junto con ChatGPT 3.5. Y GPT-4 se lanzó en marzo de este año.

La herramienta tiene características únicas, pero la competencia está creciendo

ChatGPT puede parecer extraordinario, pero su singularidad es relativa.

Algunos dicen que lo que distingue a ChatGPT de otras herramientas emergentes de IA es el uso del aprendizaje reforzado a partir de la retroalimentación humana (RLHF), que permite que la herramienta interactúe con los usuarios de una manera más conversacional.

En otras palabras, puede responder preguntas de seguimiento, admitir errores y aprender de ellos, desafiar suposiciones incorrectas, rechazar solicitudes inapropiadas e incluso ofrecer opciones de solicitud útiles y más apropiadas.

Por otro lado, ChatGPT tiene mucha competencia. Por ejemplo, Anthropic, una startup de San Francisco, recaudó cientos de millones de dólares de Google y recientemente atrajo una inversión adicional de $300 millones para su chatbot de IA, Claude. Otra startup de inteligencia artificial conversacional, Amelia, obtuvo $ 175 millones.

También se dice que Meta y Amazon, entre otros, tienen ofertas competitivas de IA generativa para cocinar.

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La IA aún no puede competir con los humanos

¿Podría ChatGPT poner a los especialistas en marketing, y especialmente a los escritores, en las filas del desempleo?

Si bien algunas organizaciones de marketing han comenzado a usar ChatGPT para escribir automáticamente correos electrónicos genéricos, folletos, artículos y comunicados de prensa, no está sucediendo a gran escala.

ChatGPT todavía carece del toque humano. Se basa en improvisar información de múltiples fuentes. Si bien lo hace bastante bien, el contenido que genera tiende a ser simple y probablemente no sea tan persuasivo como algo producido por personas reales. También es tan bueno como la información en la que se basa. Entonces, si esos datos están plagados de errores gramaticales y fácticos, podrían trasladarse a la copia final.

Además, ChatGPT se encuentra en una delgada línea entre la reutilización de contenido disponible públicamente y el plagio.

Sin embargo, es probable que esto no disuada a las empresas de usar ChatGPT. Sus capacidades de investigación y escritura que ahorran tiempo se están integrando en muchas herramientas de productividad. Microsoft, por ejemplo, supuestamente está integrando ChatGPT en Outlook y PowerPoint. Y ya lo agregó al motor de búsqueda Bing de Microsoft y al navegador Edge.

El impacto de ChatGPT en el panorama de amenazas

¿ChatGPT representa un riesgo de seguridad importante para las empresas? Es una especie de bolsa mixta.

La mayoría de nosotros somos bastante buenos para identificar intentos de phishing en los que un pirata informático envía un correo electrónico con el objetivo de engañarnos para que hagamos clic en un enlace que les permitirá tomar el control de nuestras PC o redes. Sabemos que debemos evitar los correos electrónicos que contengan gráficos confusos, faltas de ortografía y gramática sin sentido.

Pero los piratas informáticos en esas tierras lejanas podrían comenzar a usar ChatGPT para limpiar sus comunicaciones y hacer que los ataques de phishing sean más difíciles de detectar. Del mismo modo, podría ayudar a los piratas informáticos a enviar grandes cantidades de correos electrónicos de phishing. Y en algunos casos, podría acelerar la creación de malware por parte de piratas informáticos que prefieren desarrollar sus propios programas en lugar de comprarlos en la Dark Web.

Aún así, los expertos en seguridad no se están volviendo locos con ChatGPT. Krystal Jackson, becaria junior de IA en el Centro de Seguridad y Tecnología Emergente de la Universidad de Georgetown, dice que es solo otra herramienta en el cinturón de los piratas informáticos.

“En última instancia, no presenta un nuevo desafío, sino que simplemente vuelve a enfatizar la necesidad de que las organizaciones tengan prácticas de seguridad realmente sólidas, prioricen el filtrado de mensajes según el contenido y eduquen a las personas sobre los tipos de mensajes de phishing que es más probable que reciban en cualquier momento. dado el tiempo”, dice ella.

Jackson y otros expertos también señalan que los profesionales de la ciberseguridad también podrían usar ChatGPT para acelerar el desarrollo de herramientas antipiratería. Por lo tanto, su impacto en el panorama de amenazas podría ser un lavado.

No está listo para el horario estelar

Las empresas pueden sentir que necesitan adoptar ChatGPT ahora o corren el riesgo de quedarse atrás de la competencia. La realidad es que puedes esperar a que madure.

Mira, hay formas de usarlo para ahorrar tiempo ahora mismo. Si no le importa especialmente que las comunicaciones parezcan escritas por un chatbot, hágalo. Podría ahorrar algo de tiempo y, si está utilizando el servicio básico, no le costará nada. Además, es divertido jugar con él.

Pero es probable que ChatGPT esté a años de cumplir su promesa. Caso en cuestión: el muy esperado lanzamiento de GPT-4 no catapultó al chatbot de IA a nuevas alturas.

De hecho, como señala Andrea Guzman en Forbes, "GPT-4 sigue sufriendo algunas de las mismas limitaciones clave que han generado preocupaciones sobre la IA, en particular su tendencia a 'alucinar' o inventar hechos y presentarlos como verdad".

OpenAI incluso dice que las personas deben tener "mucho cuidado" al usar GPT 4, y dice que sus limitaciones crean importantes desafíos de seguridad.

ChatGPT para empresas: el resultado final

La visión de los chatbots basados ​​en IA es que sus comunicaciones algún día serán indistinguibles de las de los seres humanos. Pero aún no hemos llegado allí, y no lo estaremos por un tiempo.

Entonces, por ahora, lo mejor que pueden hacer las empresas con ChatGPT es monitorearlo y posiblemente experimentar con él. Pero no establezca expectativas demasiado altas en este momento porque llevará muchos años alcanzar su máximo potencial.