Lista de verificación: ¿El marketing por SMS es adecuado para mi marca?

Lanzar un nuevo canal de marketing puede ser abrumador. Los especialistas en marketing ya usan más sombreros de los que pueden equilibrar, y agregar uno más puede parecer una gran tarea. Pero, si es un canal que encaja perfectamente con todos sus otros esfuerzos de marketing, podría ser más fácil de lo que piensa.

Para ayudarlo a decidir si los SMS son o no un canal valioso para su marca, hemos elaborado una lista de verificación. Si responde "sí" a cualquiera de las siguientes afirmaciones, le recomendamos que pruebe el marketing por SMS.

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El correo electrónico no va a ninguna parte (¡y no queremos que así sea!), pero el uso de SMS junto con él puede dar nueva vida a sus esfuerzos de correo electrónico y reforzar su canal de SMS desde el principio. Aprovéchelos juntos ( ¡así!) para impulsar un mejor compromiso con cada mensaje.

“ SMS y correo electrónico son dos canales separados que se complementan entre sí. Vemos el correo electrónico como la noticia y los SMS como el boletín de noticias, el titular”.

— Kristina García, gerente de comercio electrónico, United By Blue

Los costos de adquisición de clientes aumentan constantemente, y las nuevas actualizaciones de privacidad de Apple, que incluyen limitaciones más estrictas en anuncios dirigidos, intercambio de datos y capacidades de informes para usuarios de aplicaciones, significa que las marcas tendrán que cambiar sus tácticas publicitarias para conectarse con sus clientes.

Si cada nuevo cliente cuesta más, las marcas deben aumentar su valor de por vida para mitigar el gasto. Marcas como Alkaline Herb Shop aprenden sobre sus compradores a través de conversaciones de texto y ahora generan un crecimiento de ingresos mensual del 20 % solo con el marketing por SMS .

Cuesta 5 veces más adquirir un nuevo cliente que mantener un cliente leal existente, lo que hace que la lealtad a la marca sea un componente esencial de cualquier estrategia de comercio electrónico saludable. Además, según una encuesta de consumidores de Yotpo , más del 76 % de los miembros del programa de fidelización prefieren comunicarse con su marca favorita a través de SMS . Los mensajes de texto son una excelente manera de recordar a los miembros del programa de lealtad acerca de los puntos no canjeados, las próximas recompensas y más.

“Era escéptico acerca de los SMS, pero si estás indeciso, te recomiendo que lo hagas. Tus clientes están esperando que los involucres. No pierdas el tiempo sin reunirte con ellos donde ya están”.

— Suhail Rivera, cofundadora de Alkaline Herb Shop

En promedio, más del 67 % de los clientes abandonan sus carritos en un sitio web de comercio electrónico. Eso es pérdida de ingresos, y un comprador podría necesitar ese empujón adicional para traerlos de vuelta. Más del 19 % de los carritos se recuperan con mensajes SMS específicos de carritos abandonados.

SMS está en auge. Sus consumidores usan dispositivos móviles y más del 48 % de ellos ya se han registrado para recibir mensajes de texto de una marca , lo que significa que sus competidores ya los están interactuando a través de mensajes de texto. No pierda frente a la competencia los ingresos que podría generar.

Los consumidores quieren poder tener conversaciones con sus marcas favoritas, y las marcas se benefician al aprender más sobre las preferencias de sus clientes a través de chats 1:1.

Los SMS tienen una tasa de respuesta un 209 % más alta que los mensajes de correo electrónico, teléfono o Facebook. Y, cuanto más personalizado pueda obtener en su alcance, mejor. Más del 54 % de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra si los mensajes que reciben son personalizados.

“Los clientes esperan mensajes de texto de nosotros ahora. No van a responder a un correo electrónico de marketing, pero interactuarán con un mensaje SMS. Sienten la voz de nuestra marca de una manera más inmediata y atractiva”.

— Kristina García, gerente de comercio electrónico, United By Blue

Lo entendemos, nadie quiere spam. Dado que los compradores tienen que suscribirse, es significativamente menos probable que los SMS sean un canal de spam. Más de la mitad de los consumidores de hoy en día ya quieren recibir mensajes de texto de sus marcas favoritas.

El marketing por SMS es en realidad un canal de gran impacto para cada miembro de su audiencia. Si bien puede parecer que los SMS son especialmente impactantes para las generaciones más jóvenes, como Millennials y Gen Z, el canal también es extremadamente popular entre las generaciones posteriores porque, en pocas palabras, todos envían mensajes de texto todo el tiempo.

Las generaciones más jóvenes generalmente se comunican a través de múltiples canales a la vez; envían mensajes de texto, pero también usan Instagram, TikTok, Snapchat, Clubhouse y más. Las generaciones mayores pueden usar menos canales, pero aún confían en los mensajes de texto como una forma principal de conectarse con personas y marcas. No importa la edad, los mensajes de texto son parte de la vida, lo que hace que el marketing por SMS sea la herramienta ideal para llegar a todos los compradores.

“Dudábamos en comenzar con el marketing por SMS porque pensábamos que nuestro grupo demográfico era mayor y que el canal no resonaría o no querrían participar. Pero, en realidad, los SMS son para todas las edades: todos envían mensajes de texto. A nuestro grupo demográfico principal le encanta enviar mensajes de texto con nosotros, y ahora también estamos atrayendo a una audiencia nueva y más joven. Ha sido un ganar-ganar”.

— Loulou Mulligan, coordinadora de experiencia del cliente, Evelyn & Bobbie

Las empresas de rápido crecimiento necesitan soluciones que funcionen con ellas para maximizar ese crecimiento. Las campañas de SMS, como lanzamientos de nuevos productos , ofertas por tiempo limitado , iniciativas de venta cruzada y más, pueden ayudar a su marca a correr la voz e impulsar la conversión. En promedio, los mensajes SMS tienen una tasa de clics del 40 %.

“Hemos podido lanzar tantas campañas nuevas con SMS. Si lanzamos una campaña para un nuevo producto, no solo estamos viendo ingresos casi inmediatos a través de SMS, sino que nuestros clientes también responden directamente, agradeciéndonos por la actualización. Son estos tipos de mensajes los que queremos recibir; nos muestra que realmente estamos interactuando con ellos en el canal que prefieren”.

— Anthony Ridley, director de marketing, hasta que te derrumbes

Como especialistas en marketing, a menudo hacemos varias cosas a la vez, y agregar una plataforma adicional para administrar no suena precisamente atractivo. Pero las soluciones de marketing por SMS (como Yotpo SMSBump!) permiten tanto la automatización como la personalización , por lo que las marcas pueden enviar los mensajes correctos a los clientes correctos en el momento correcto sin la necesidad de un esfuerzo manual diario.

Es fácil y se integra con el resto de su pila tecnológica para arrancar, sin experiencias torpes. Si tiene pocos recursos, considere una plataforma con un equipo de éxito del cliente dedicado para ayudarlo a administrar su configuración y estrategia.

¿Cuáles son mis resultados?

Si alguno de los elementos de esta lista de verificación le suena familiar, ahora es el momento de comenzar con los SMS como canal de marketing.

Los SMS son un canal clave para conectarse con los clientes para maximizar las ventas y comunicarse a nivel personal. A medida que las regulaciones de privacidad cambian las estrategias publicitarias, los SMS siguen siendo un canal sólido para generar ingresos cuando más importa. El marketing por SMS ya proporciona un asombroso 20 % de los ingresos para nuestras marcas de comercio electrónico, y esa cifra está creciendo rápidamente.

“Una vez que comience con el canal y vea que seguirá teniendo crecimiento en otros canales, al mismo tiempo demuestra que puede continuar invirtiendo en SMS. Comenzamos poco a poco y vimos un retorno inmediato, por lo que superamos el abandono del carro. Empezar, incluso con un presupuesto pequeño, puede dar resultados”.

— Kristina García, gerente de comercio electrónico, United By Blue

Yotpo es la única empresa que ofrece un enfoque de plataforma única para el marketing de comercio electrónico, proporcionando soluciones integradas para marketing por SMS, fidelización, reseñas y UGC visual, todo en un solo lugar . Yotpo SMSBump brinda a las marcas la capacidad única de involucrar a los clientes con experiencias personalizadas y de mayor conversión para todos y cada uno de los compradores.

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