Optimización de pago: 5 formas de evitar carritos abandonados

Cuando un comprador en línea se encuentra con un proceso de pago que es demasiado complicado o lleva demasiado tiempo, hay muchas posibilidades de que no realice una compra. Con una tasa de abandono del carrito de la compra cercana al 70%, las marcas claramente necesitan intensificar la optimización del proceso de pago.

Al optimizar el proceso de pago, puede mejorar la experiencia del cliente para que los compradores realicen una compra.

Aquí hay cinco formas de optimizar el pago, evitar el abandono del carrito de compras y reducir la fricción para un comercio electrónico más lucrativo:

1. Utilice la función de autocompletar dirección de Google
2. Acepta múltiples formas de pago
3. Permitir varios métodos de envío
4. Ofrezca múltiples canales de soporte
5. Diseñe su sitio para que sea compatible con dispositivos móviles

Optimización del comercio electrónico: Autocompletar acelera el proceso de pago

Cuando los clientes hacen una compra, buscan que el proceso sea rápido. Cuanto más tarde, es menos probable que completen la compra.

El proceso de pago incluye todo, desde completar los detalles de envío hasta elegir el método de pago deseado.

Una de las formas más fáciles y eficientes de optimizar el proceso de pago y mejorar la CX es permitir el uso de la función de autocompletar direcciones de Google.

Esta es una función de autocompletar que permite a los usuarios iniciar sesión con su cuenta de Gmail para completar automáticamente detalles como su dirección, código postal, estado y ciudad. La investigación ha encontrado que la función de autocompletar hace que el proceso de pago sea un 20% más rápido que ingresar manualmente los detalles necesarios.

Además de hacer que todo sea más rápido, la función Autocompletar de Google también reduce los errores, evitando percances en el envío debido a errores tipográficos. El resultado es una experiencia del cliente más positiva que hace que el proceso de pago sea más fluido, rápido y sencillo.

Más formas de pagar hacen que los clientes regresen

Alrededor del 42% de los compradores en línea no completan el proceso de pago cuando no ven su opción de pago preferida.

No todos los clientes son iguales. Algunos prefieren pagar con PayPal, mientras que otros están bien ingresando los detalles de la tarjeta de débito o crédito directamente. Otros optan por opciones de pago criptográfico o, cada vez más, compran aplicaciones de pago ahora.

Por lo tanto, aceptar múltiples formas de pago es esencial para optimizar el proceso de pago. En lugar de solo aceptar tarjetas de débito y crédito, considere estas opciones:

• Servicios de pago y aplicaciones como Shop Pay o Paypal
• Monederos digitales, incluidos Apple Pay y Google Pay
• Compre ahora, pague después aplicaciones como Klarna
• criptomoneda

Cuando su proceso de pago es fluido y hace que los pagos sean sencillos, es más probable que los clientes regresen. En última instancia, eso conduce a una base de clientes más leales con un mayor valor de por vida.

Ofrezca a los compradores una variedad de opciones de envío

Otra gran parte de la optimización del proceso de pago para una mejor CX es pensar en su viaje de cumplimiento de comercio electrónico.

Ofreciendo una variedad de opciones de envío, como opciones de un día para otro o de dos días, así como envío terrestre estándar, permite a los clientes elegir una opción de cumplimiento que tenga sentido para sus necesidades. Esto podría depender de si quieren un envío rápido o económico.

• Presupuesto : cuánto estarían razonablemente dispuestos a pagar sus clientes para que les envíen los artículos
• Márgenes : cuánto reducen los costos de envío en las ganancias si ofrece envío gratuito o devoluciones gratuitas
• Su público objetivo : cómo la ubicación y la demografía afectan las necesidades de envío de los clientes

• Envío al día siguiente: más común en las grandes tiendas de comercio electrónico
• Envío acelerado : una opción para acelerar el envío estándar a un costo ligeramente más bajo que el envío en el mismo día o en dos días
• Envío internacional : te permite llegar a clientes fuera de tu país
• Envíos ecológicos : uso de embalajes biodegradables y métodos de transporte sostenibles
• Servicios de envío híbrido : deja tu producto en una sucursal de mensajería seleccionada donde los clientes pueden recogerlo.
• Devoluciones gratuitas: puede ofrecer devoluciones gratuitas, cuando los clientes no tienen que pagar para enviarle artículos, hace que todo el proceso de compra sea más fácil.

Envío de comercio electrónico: puede hacer o deshacer su marca

Brindar opciones de envío de comercio electrónico a los consumidores es clave para evitar el abandono del carrito. Obtenga envíos correctos escuchando a sus clientes.

Facilite que los clientes obtengan soporte

Una gran parte de la creación de un proceso de pago conveniente es tener múltiples puntos de contacto con el cliente a lo largo del proceso: puntos de conexión que crea su empresa mientras sus clientes compran en su sitio web.

Desde la navegación hasta el proceso posterior a la compra, estas conexiones son esenciales porque ayudan a los clientes a sentirse más seguros al comprar de su marca.

Un punto de contacto clave con el cliente al finalizar la compra son los canales de soporte, que ofrecen asistencia a los clientes que intentan realizar su compra. Estos canales pueden ser chat en vivo, correo electrónico o llamadas telefónicas.

Una encuesta ha demostrado que a más de la mitad (55 %) de los compradores les gustaría la asistencia de un chatbot cuando busquen productos específicos, como un nivel adicional de asistencia además del servicio de atención al cliente tradicional. Eso significa que el soporte de chat, en particular, podría ser una buena adición a su tienda si desea mejorar CX

Cuando tiene soporte activo de chat en vivo, sus clientes pueden encontrar las respuestas a sus preguntas, especialmente antes de comprar. Tener un soporte de chat en vivo conveniente también evita que los compradores retrocedan.

También puede proporcionar respuestas a preguntas frecuentes a través de un chatbot. Los compradores pueden comunicarse con el chatbot en la página de pago de su tienda.

Haga que su sitio sea compatible con dispositivos móviles

¿Sabía que al menos el 30% de los consumidores no completan sus compras en línea cuando el sitio móvil de una tienda se retrasa y deja de cargarse? Con más clientes que usan sitios móviles para realizar compras, tener una tienda de comercio electrónico compatible con dispositivos móviles es fundamental.

Hoy en día, muchas marcas utilizan PWA: aplicaciones web progresivas. Cuando un sitio utiliza PWA, tiene una aplicación móvil correspondiente que los compradores pueden descargar para una experiencia de compra más fluida y conveniente.

Aparte de PWA, la realidad aumentada también es una nueva tendencia. Esto implica agregar una sección donde los consumidores pueden obtener una representación de cómo se vería un producto en el mundo real. La realidad aumentada permite a las tiendas en línea generar experiencias más personalizadas para sus audiencias objetivo.

Finalmente, el comercio social está en aumento. Esto implica que las marcas de comercio electrónico se asocien con aplicaciones de redes sociales para campañas publicitarias y promocionales. El comercio social también permite que las marcas lleguen a más personas.

El pago fluido gana clientes leales

Optimizar su proceso de pago significa tomar medidas para limitar la confusión, acortar el proceso de compra y brindar a los usuarios la asistencia que necesitan.

El objetivo general es hacer que toda la experiencia de compra sea más placentera para los clientes, brindándoles la confianza para presionar el botón de compra. Hazlo bien y volverán y comprarán una y otra vez.