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El martes, Choice Hotels International lanzó su campaña de marketing global 2025 destinada a “maximizar” la experiencia del huésped y generar reconocimiento y lealtad de marca en su cartera de 22 banderas.

El actor y escritor Keegan-Michael Key regresa por segundo año consecutivo para protagonizar la campaña “Check Into More”, actuando como el “experto en maximizar las vacaciones”, que ayuda a guiar a los viajeros a aprovechar al máximo sus viajes con Choice Hotels.

Aprovechando los nuevos conocimientos de los consumidores, la campaña satisface la creciente demanda de los viajeros de experiencias únicas y de obtener más valor por su dinero. Varios anuncios publicitarios están diseñados para el segmento de lujo, donde Choice actualmente apunta estratégicamente al crecimiento.

Antes del lanzamiento de la campaña, la directora de marketing de Choice Hotels, Noha Abdalla, se sentó con Hotel Dive para analizar qué informó el último impulso de marketing y cómo encaja en la estrategia más amplia de Choice para impulsar la lealtad y las reservas directas.

Año nuevo, campaña nueva

Desarrollada en colaboración con Key y la agencia creativa 72andSunny New York, la campaña de marketing global 2025 de Choice incluye seis anuncios de 30 y 15 segundos que se transmitirán en canales de televisión y digitales hasta fin de año.

La campaña está "anclada en un enfoque que prioriza el video a través de la televisión conectada, el video en línea y las redes sociales", según Choice. También "atraerá a audiencias únicas" a través de podcasts, contenido de tendencias y los canales de redes sociales de Key, detalló la compañía en un comunicado del martes. Además, los anuncios se compartirán en plataformas como Hulu, Disney, Peacock y Amazon, a través de asociaciones ampliadas con Choice.

Los anuncios de video muestran cuatro de las marcas de la compañía hotelera: las marcas exclusivas Radisson y Cambria y las marcas medianas Quality Inn y Comfort. A través del "estilo cómico característico" de Key, la campaña destaca cómo los huéspedes, que tienen diversas necesidades mientras viajan, pueden maximizar sus estadías y obtener el mejor valor por su dinero a través del portafolio "versátil" de marcas de Choice, según la compañía.

Por ejemplo, uno de los anuncios de la campaña muestra cómo tanto Radisson, que ofrece habitaciones modernas con áreas de trabajo adaptables y amplios espacios para reuniones, como Cambria, que centra el diseño y los espacios de comodidades de inspiración local, pueden acomodar al mismo huésped.

En el anuncio de 30 segundos, Key ayuda a un viajero de negocios millennial que se hospeda en un hotel Radisson a “maximizar” su respuesta por correo electrónico fuera de la oficina. El mensaje que diseña detalla su entusiasmo por visitar el bar de la azotea de un Cambria cercano para disfrutar de la diversión que tanto necesita después de una estadía productiva y exitosa orientada a los negocios en el Radisson.

El anuncio es un “ejemplo perfecto de cómo hemos tomado la tendencia de viajes [bleisure] y le hemos dado vida en uno de nuestros lugares”, dijo Abdalla al Hotel Dive.

Marketing para una audiencia cambiante

La campaña 2025 se basó en varias tendencias de viajes actuales, incluido un aumento de los viajes bleisure, cuando los consumidores dedican días a un viaje de negocios con fines de ocio. Los líderes hoteleros dijeron a Hotel Dive a principios de este mes que los viajes bleisure seguirán ganando impulso este año.

La campaña también destaca el aumento de los viajes multigeneracionales, destacó Abdalla. Además de dirigirse a viajeros de negocios y jóvenes profesionales, la estrategia de medios de Choice para 2025, desarrollada en asociación con Dentsu X, con sede en Londres, tiene como objetivo conectarse con las familias.

En el anuncio de Quality Inn, por ejemplo, Choice destaca a una familia que viaja para visitar un parque nacional y se recargan de energía para desayunar juntos en el hotel antes de esa experiencia, y el hotel les ayuda a “maximizar” sus vacaciones, compartió Abdalla. Con la campaña, Choice se ha "apoyado en la idea de que las personas han priorizado las experiencias cuando viajan", añadió.

La campaña se desarrolló en torno a la idea de que el 95% de los viajeros estadounidenses quieren dedicar parte de sus viajes a experiencias nuevas y únicas, que pueden ir desde “[experiencias] culinarias hasta conciertos y deportes”, según Abdalla.

"En los últimos años, hemos visto un cambio cultural significativo en la gente que reserva viajes basándose en lo que quieren experimentar, no sólo a dónde quieren ir", dijo en un comunicado.

"Realmente queremos que los consumidores piensen en Choice Hotels como el lugar donde pueden alojarse cuando buscan obtener el máximo valor por su dinero, para que puedan experimentar todas esas cosas increíbles en sus viajes", dijo Abdalla a Hotel Dive. .

El enfoque de la campaña en la maximización de los viajes es lo que la distingue de la campaña de marketing 2024 de Choice, cuyo objetivo era cambiar la percepción sobre la segmentación de Choice Hotels.

Este año, aunque Choice “todavía quiere transmitir la diferenciación entre nuestros hoteles de lujo y nuestros hoteles de mediana escala”, “también quiere apoyarse en la idea de que ofrecemos una buena relación calidad-precio”, dijo Abdalla.

Hilton, su competidor preferido, predijo en su informe anual de tendencias que los “maximizadores de viajes” serán la tendencia principal de este año, y los huéspedes del hotel buscarán experiencias de “alto impacto” que aprovechen al máximo el tiempo y el dinero que gastan en vacaciones.

Cuando se trata de viajeros de alto nivel, en particular, sus “necesidades no están cambiando mucho; es más bien que quieren asegurarse de obtener lo que pagaron, y algo más”, dijo Abdalla.

Choice prevé un crecimiento de alto nivel

Choice ha hecho un esfuerzo concertado durante el último año para apuntar a negocios de lujo, un impulso que continuará en 2025. Más allá del gasto en marketing, la compañía hotelera está planeando mejoras de marca en toda su cartera de lujo este año.

A principios de este mes, la compañía hotelera anunció identidades visuales actualizadas, incluidos logotipos, para sus marcas exclusivas Radisson, Radisson Blu y Radisson Individuals. Al mismo tiempo, la vicepresidenta de marcas exclusivas de la compañía, Megan Brumagim, dijo a Hotel Dive que Choice está "considerando formas de elevar y hacer más flexibles" tanto las experiencias de restaurantes tradicionales como para llevar en los hoteles Radisson.

"Acabamos de relanzar el logotipo de Radisson y anunciamos algunos beneficios nuevos en el sitio que los consumidores podrán experimentar, [y] 'Check Into More' realmente le da un poco de vida a eso", dijo Abdalla. “[La campaña] nos permite contar una historia a los huéspedes de lujo: decirles: 'Cuando te alojas en un Radisson o un Cambria, obtienes más de lo que pagas'. Incluso el viajero de lujo quiere saber que está obteniendo una buena relación calidad-precio”.

La compañía busca aumentar la lealtad tanto en el segmento de lujo como en el de mediano escala, señaló Abdalla. Actualmente, el programa de recompensas Choice Privileges tiene aproximadamente 68 millones de miembros en todo el mundo, pero ese número está por detrás de otras compañías hoteleras como Marriott y Hilton.

La campaña de marketing de este año será una buena manera de impulsar el crecimiento de la fidelización y las reservas, afirmó Abdalla, destacando el éxito de la campaña de 2024. Como resultado de la campaña del año pasado, Choice ha experimentado un 76% más de favorabilidad de marca, compartió.