8 elementos esenciales al elegir una empresa de cumplimiento + 8 mejores empresas para 2021

Puede tener el mejor producto del mundo, pero si no puede hacerlo llegar a sus clientes de manera segura ya tiempo, no significará mucho. Por esta razón, elegir una empresa de cumplimiento para su negocio de comercio electrónico es una decisión crucial.

Si toma la decisión correcta, su socio de cumplimiento puede contribuir en gran medida al éxito de su marca, pero si toma la decisión incorrecta, podría arruinar la experiencia de su cliente y evitar que obtenga ingresos futuros de clientes habituales. Con tantas empresas de cumplimiento por ahí, ¿cómo puede elegir la correcta?

8 cosas a tener en cuenta al elegir una empresa de cumplimiento

Es importante que investigue y se asegure de elegir no cualquier socio de cumplimiento, sino el correcto . Aquí hay ocho cosas que debe buscar cuando sea el momento de elegir una empresa de cumplimiento de pedidos para su negocio en línea.

1. Velocidades de envío

Las velocidades de entrega de dos días de Amazon Prime son la nueva norma, lo que significa que los consumidores modernos esperan velocidades de envío más rápidas que nunca.

Entonces, ¿cómo puede alinearse con estas expectativas en evolución? Al trabajar con una empresa de cumplimiento de pedidos que puede cumplir con ellos, literalmente. Si no lo hace, podría perder los ingresos del 53 % de los consumidores que dicen haber abandonado una compra en línea debido a los tiempos de entrega lentos. Las principales empresas de cumplimiento deben tener procesos de cumplimiento eficientes y efectivos que les permitan llevar sus productos a sus clientes rápidamente. Esto es posible cuando tienen numerosos almacenes de cumplimiento ubicados estratégicamente y un software de cumplimiento de pedidos simplificado (¡lo abordaremos en un minuto!).

2. Ubicación de los Almacenes de Cumplimiento

Está claro que los clientes esperan velocidades de envío ultrarrápidas y, naturalmente, un componente importante de este proceso es la proximidad del almacén de cumplimiento al cliente. Tiene mucho sentido: cuanto más cerca esté el centro de cumplimiento de pedidos del cliente final, más corta será la distancia que deben recorrer sus productos para llegar allí, lo que significa plazos de envío más cortos (y costos de envío más bajos).

Por lo tanto, al elegir una empresa de cumplimiento, es necesario que sepa dónde se encuentran sus almacenes de cumplimiento. Por ejemplo, una empresa de cumplimiento con solo unos pocos almacenes de cumplimiento probablemente no podrá entregar a la velocidad que esperan sus clientes, por lo que trabajar con ellos podría dañar su experiencia de usuario. Es importante asegurarse de que su socio de cumplimiento tenga almacenes ubicados donde están sus clientes.

Además, si vende en todo el mundo, debe asegurarse de que la empresa logística con la que está pensando en trabajar ofrezca envíos globales antes de aceptar trabajar con ellos. Después de todo, si no puede enviar sus productos donde están sus clientes, ¡su negocio no permanecerá en el negocio por mucho tiempo!

3. Características del software de cumplimiento de pedidos

Como propietario de un negocio de comercio electrónico, tiene muchas cosas que hacer. Ya está utilizando varias herramientas, aplicaciones y plataformas digitales en sus operaciones diarias, por lo que lo último que querría hacer es implementar otro software que sea lento, desorganizado y casi imposible de entender. Por esta razón, es importante no solo investigar sobre la empresa de cumplimiento con la que está pensando trabajar, sino también sobre el software de cumplimiento de pedidos que están utilizando.

Diferentes empresas de cumplimiento utilizan diferentes software de cumplimiento de pedidos con varias características y capacidades. Es importante comprender cuáles son realmente sus necesidades y objetivos, y elegir un socio de cumplimiento que aproveche un software con características que puedan alinearse. También desea asegurarse de que su software de cumplimiento de pedidos sea fácil de implementar y de usar en el día a día, y que pueda integrarse sin problemas con cualquier otra plataforma y aplicación comercial que ya esté usando.

4. Transparencia y Visibilidad

Hay tantas empresas que venden productos similares, por lo que determinar cuáles vale la pena comprar puede ser una tarea abrumadora para los consumidores. Entonces, cuando encuentran una marca en la que sienten que pueden confiar, es probable que se queden con ella a largo plazo. Pero, ¿cómo se puede realmente construir esta confianza? Transparencia.

De hecho, el 56 % de los consumidores en una encuesta dijeron que serían leales a una empresa de por vida si les brindara total transparencia, y el 81 % dijo que estarían dispuestos a probar toda la línea de productos de una marca si se sintieran cómodos con su grado de transparencia.

Su proceso de cumplimiento es un componente clave de esta transparencia: el 88% de los consumidores dice que la capacidad de rastrear los envíos en tiempo real es importante, y el 69% dice que es menos probable que compre con un minorista en el futuro si no se entrega una compra. dentro de los dos días siguientes a la fecha prometida. Una promesa es una promesa, y si no puedes cumplirla (literalmente), no debes hacerla.

Por ejemplo, si su sitio web garantiza el envío en dos días, pero su empresa de cumplimiento no puede cumplir con ese plazo, es muy probable que no se convierta en un cliente recurrente (especialmente si esta fue la primera experiencia que un nuevo cliente tuvo con su marca) . ¿Por qué? Porque no ha logrado generar confianza con ese cliente. Por lo tanto, es esencial que elija un socio de cumplimiento que le brinde una visibilidad completa de su proceso de cumplimiento, que sea confiable y en quien pueda confiar para que rinda cuentas.

5. Opciones de marca

Hay millones de empresas de comercio electrónico compitiendo por la atención de los consumidores, entonces, ¿cómo puede destacar su marca? Enviar sus productos en cajas marrones genéricas y aburridas ciertamente no ayudará porque crea una experiencia de cliente impersonal y poco atractiva. Por otro lado, elegir una empresa de cumplimiento de pedidos que brinde opciones de marca puede ayudarlo a construir una marca y generar entusiasmo para su negocio.

¿Por qué es esto tan valioso? Es más probable que los consumidores modernos interactúen con marcas que personalizan su experiencia. Una experiencia de usuario personalizada, divertida y emocionante hará las delicias de sus clientes y hará que quieran comprarle una y otra vez.

¿El resultado final de la marca? Con el 89 % de las empresas digitales invirtiendo en personalización y el 51 % de los especialistas en marketing digital afirmando que la personalización es actualmente su prioridad número uno, ¡no tener en cuenta el potencial de la marca al elegir un socio de cumplimiento puede ser perjudicial para su experiencia de usuario!

6. Opciones de embalaje

Junto con la marca, desea elegir un centro de distribución con una amplia variedad de opciones de embalaje según el producto que envíe. No todas las cajas se crean de la misma manera, por lo que debe asegurarse de tener su elección de empaque (vea seis tipos de empaque para usar aquí ). Tener opciones para el tipo correcto de empaque también reducirá el daño a los productos.

¡Además del empaque, a veces lo que cuenta es el interior! Por lo tanto, también debe asegurarse de tener su elección de materiales de aislamiento, ya sean bolitas de espuma de poliestireno, papel corrugado, rollos de espuma, papel triturado, plástico de burbujas o almohadas de aire.

7. Gestión de devoluciones

No desea que un centro de cumplimiento no intervenga una vez que hayan enviado el producto; después de todo, se devuelve alrededor del 30% de todos los productos pedidos en línea. Algunas devoluciones son incontrolables (a un cliente simplemente no le gustó el producto); sin embargo, una empresa de logística de confianza trabajará con usted en la gestión de devoluciones para mitigar las devoluciones controlables, aquellas que potencialmente podrían reducirse o eliminarse mediante una mejor logística de envío.

El software de su empresa de cumplimiento también debería poder ayudarlo a identificar a los "devueltos en serie". Son aquellos clientes que repetidamente realizan compras solo para devolverlas. Al identificarlos, puede evitar enviarles material promocional cuando tenga una gran venta, o puede enviarles correos electrónicos después de una compra destacando comentarios entusiastas de clientes satisfechos sobre el producto que acaban de comprar para darles confianza en su compra. .

8. Costos

Es de esperar que la descarga del cumplimiento a un proveedor de logística externo implique algunos costos iniciales por adelantado. Sin embargo, a la larga, finalmente ahorrará en mano de obra, gastos generales, suministros de embalaje y más. Además, también desea asegurarse de que el centro logístico que elija le ofrezca las mejores ofertas posibles.

Dado que está pagando por el cumplimiento (después de todo, sus productos se mueven constantemente), su centro de cumplimiento no debería cobrarle por el almacenamiento a largo plazo; para eso está un almacén.

Los centros de cumplimiento también pueden obtener mejores tarifas de los transportistas que cualquier minorista de comercio electrónico individual debido al volumen que envían, por lo que desea asegurarse de que le transfieran algunos de estos ahorros. Estos costos reducidos a menudo permiten que los minoristas de comercio electrónico compitan con los gigantes minoristas al ofrecer envíos gratuitos o reducidos.

Las 8 mejores empresas de cumplimiento a considerar en 2021

Cuando se trata de elegir una empresa de cumplimiento, ¡tiene opciones! Aquí hay un vistazo a algunas de las principales empresas a considerar en el nuevo año.

1. El laboratorio de cumplimiento

Fundado en 2012, The Fulfillment Lab (¡somos nosotros!) es uno de los centros de cumplimiento más experimentados de nuestra lista. Nuestra empresa nació de la pasión por el negocio. Nuestro fundador, Rick Nelson , había experimentado las deficiencias de otros centros logísticos y de cumplimiento al administrar negocios anteriores, ¡así que comenzó el suyo propio! Hoy, tenemos 14 ubicaciones internacionales y somos conocidos por nuestro software de vanguardia y por inventar el marketing de cumplimiento . ¡Más sobre nuestra compañía en un momento!

2. Cumplimiento del Ciervo Rojo

Ubicada en Knoxville, TN, Red Stag Fulfillment fue fundada en 2013 por Eric McCollom. Si bien muchas empresas de cumplimiento cumplen con productos de todos los tamaños, Red Stag se enfoca en el cumplimiento de paquetes pesados ​​​​y de gran tamaño (si está vendiendo camisetas o fundas para teléfonos celulares, ¡busque en otra parte!). Red Stag incluso ha diseñado sus almacenes en torno a productos más grandes, con pasillos más amplios y equipos especializados diseñados para enviar mercancías de más de 10 libras de peso.

3. ShipBob

Aún más nuevo en la escena del cumplimiento pero haciéndose un nombre por sí mismo es ShipBob, fundado en 2014 por Dhruv Saxena y Divey Gulati. En tan solo unos pocos años, la dedicación de ShipBob a los servicios de cumplimiento de calidad los ha ayudado a crecer de una pequeña operación que trabaja en el apartamento de Dhruv a una empresa nacional con espacio de almacenamiento en todo Estados Unidos.

4. Logística de Amazon

Un nombre que no necesita presentación, Amazon introdujo FBA (Fulfillment By Amazon) en 2006. FBA le permite almacenar productos en los centros de cumplimiento de Amazon, y ellos los recogerán, empacarán y enviarán por usted. Ni siquiera tiene que ser vendedor en Amazon para usar los servicios de Logística de Amazon. Si le gusta estar afiliado al nombre de Amazon, FBA es una opción sólida, aunque algunos clientes sienten que no reciben el mismo nivel de servicio que recibirían con un servicio de cumplimiento dedicado.

5. Cumplimiento de FedEx

FedEx, otra empresa cuya reputación la precede, lanzó FedEx Fulfillment en 2017 para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a administrar el inventario de sus tiendas minoristas y cumplir con los pedidos de múltiples canales, incluidos sitios web y mercados en línea. Un beneficio de FedEx Fulfillment es el acceso inmediato a las redes de transporte de FedEx, lo que puede aumentar la cantidad de envíos realizados por día.

6. ShipMonk

La historia de ShipMonk es única y comenzó cuando el fundador, Jan Bednar, se mudó a los Estados Unidos desde la República Checa. Muchos de los amigos de Jan en casa querían productos estadounidenses, pero las empresas no estaban dispuestas a realizar envíos al extranjero. Como solución alternativa, enviarían los productos a Jan, quien los enviaría a la República Checa. Entonces, en 2014, Jan creó ShipMonk. Hoy, ShipMonk es bien conocido por sus servicios de cumplimiento basados ​​en suscripción, pero ofrece todo tipo de servicios de cumplimiento a pequeñas y medianas empresas.

7. Cumplimiento.com

Justin Singletary, director ejecutivo y fundador, inició Fulfillment.com en 2011. La empresa trabajó una vez en un espacio de 800 pies cuadrados sobre una pizzería en Thunderbolt, GA (un pequeño pueblo a las afueras de Savannah). Hoy, Fulfillment.com ha enviado más de 13 millones de pedidos en todo el mundo y continúa creciendo. Son una opción popular para las empresas que envían un gran volumen de productos.

8. Caja blanca

Fundada en 2013 por Marcus Startzel, Whitebox se ha convertido en una opción de cumplimiento popular para muchas de las principales empresas, como Starbucks y Goodyear. A las marcas que usan Whitebox les gusta que la empresa proporcione datos que pueden ayudarlos a responder preguntas como: "¿Debo cumplir con este gran pedido al por mayor o mantener el inventario para los mercados?" Whitebox cobra a los nuevos usuarios una tarifa inicial de $3,000, lo que puede ser un obstáculo para algunas empresas.

Experimente los mejores servicios de cumplimiento con The Fulfillment Lab

Puede elegir entre las empresas de cumplimiento, pero en un mercado en línea cada vez más competitivo, el cumplimiento de pedidos debe moverse tan rápido como sus negocios de comercio electrónico. Nuestro software patentado de cumplimiento de pedidos de vanguardia está cambiando la forma en que se maneja el cumplimiento y satisface las necesidades de los negocios en línea modernos a través de:

• Envío confiable. Ofrecemos envíos confiables y eficientes, con capacidades de cumplimiento de pedidos globales y opciones de envío acelerado que garantizan la entrega en 3 días o menos.
• Almacenes de cumplimiento ubicados estratégicamente. Con 14 almacenes de cumplimiento (2 nacionales y 12 internacionales), puede estar seguro de que sus productos siempre estarán en la ruta más rápida posible hacia sus clientes. El uso de múltiples almacenes reduce no solo el tiempo de envío, sino también los costos al reducir la cantidad de zonas que cruzará cada envío.
• Software patentado de cumplimiento de pedidos. Nuestro software de cumplimiento global (GFS) patentado fue diseñado para ser fácil de usar y adaptarse perfectamente a sus procesos comerciales cotidianos existentes.
• Visibilidad completa de cada etapa del proceso de cumplimiento. GFS proporciona una visibilidad clara de cada etapa del proceso de cumplimiento de pedidos. Podrá ver lo que nosotros vemos en tiempo real, por lo que siempre seremos responsables y usted siempre estará al tanto.
• Embalaje personalizado para un potencial de marca ilimitado. GFS le permite configurar rápidamente su logística de cumplimiento y diseñar cajas , etiquetas, cupones e insertos personalizados para que pueda ofrecer una experiencia de usuario atractiva y personalizada que impulse las ventas repetidas.
• Integración dinámica. Ofrecemos integración dinámica con todos los principales sistemas de comercio electrónico, incluidos Magento, Shopify, Limelight, SquareSpace y más.
• Flexibilidad inigualable. Con la capacidad de realizar ediciones y cambios de última hora, agregar retrasos en el servicio al cliente y más, puede adaptar toda la experiencia de cumplimiento a sus clientes y hacer los ajustes necesarios.

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