Qué es CIAM en 2023: Beneficios, características de seguridad, decisión de construir vs comprar

Cada detalle cuenta cuando una marca puede hacer las cosas un poco más fáciles para sus clientes y brindar una experiencia que haga que esos clientes sientan que se respeta tanto su tiempo como sus datos. Hoy en día, las tecnologías que ayudan a administrar la identidad y el acceso de su cliente son imprescindibles para brindar una CX sin inconvenientes.

Tenga en cuenta que la privacidad de los datos solo está aumentando en popularidad e importancia para los consumidores, y su disposición a brindarle sus datos comienza con su experiencia como cliente.

Después de todo, el 43% de los consumidores de EE. UU. dice que no daría permiso a las empresas para recopilar sus datos personales para permitir experiencias más personalizadas. ¿La única advertencia? Ellos (88% de ellos al menos) te darán sus datos si confían en tu marca.

Con expectativas tan altas de los clientes y tanto en juego, hay una tecnología que las marcas tienen a su disposición para garantizar la seguridad de los datos de los clientes, la conveniencia y el empoderamiento de los empleados internos: CIAM.

¿Qué significa CIAM?

CIAM significa administración de acceso e identidad del cliente.

CIAM: ¿Qué es CIAM: gestión de acceso e identidad de clientes?

Las soluciones de gestión de acceso e identidad del cliente (CIAM) ayudan a proporcionar una experiencia de inicio de sesión de cliente unificada al mismo tiempo que reducen el riesgo de una violación de datos.

Los sistemas CIAM funcionan con la arquitectura de front-end y la pila tecnológica de una marca (sitio web, pago, etc.) para recopilar información del cliente de una variedad de fuentes y almacenarla en una ubicación centralizada.

CIAM es particularmente importante y relevante para las marcas no solo por su experiencia de inicio de sesión del cliente y la visibilidad de 360 ​​grados de un perfil de cliente por parte de los empleados, sino también por la gestión segura de esa identidad de cliente.

Las soluciones de CIAM suelen ofrecer una serie de características, que incluyen:

1. Registro de cliente
2. Gestión de cuentas de autoservicio
3. SSO (inicio de sesión único)
4. MFA (autenticación multifactor)
5. Gestión de preferencias y consentimientos
6. Gestión de Acceso
7. Directorio de Servicios
8. Gobernanza del acceso a datos

Las mejores soluciones CIAM garantizan una experiencia del cliente segura y sin problemas a escala y rendimiento extremos, sin importar qué canales (web, móvil, etc.) utilicen los clientes para interactuar con una marca.

IAM frente a CIAM

Los sistemas de administración de acceso e identidad (IAM) administran y protegen las identidades de las personas (incluida la autenticación y el acceso) dentro de una organización. Por ejemplo, IAM se usa cuando los empleados se unen, abandonan o cambian de rol dentro de una empresa y necesitan actualizaciones en los privilegios y el acceso de su cuenta de usuario.

Los sistemas CIAM administran y protegen las identidades de las personas (incluida la autenticación y el acceso), que son externas a una organización. Por ejemplo, cuando un cliente se registra para una cuenta, realiza cambios en esa cuenta (manualmente o mediante acciones rastreadas realizadas en un sitio web) o solicita que lo eliminen de la lista de una empresa.

CIAM se utiliza tanto para organizaciones B2B como B2C, donde la "C" en CIAM puede ser una empresa en sí misma en lugar de un cliente individual.

Funciones principales de una solución de gestión de acceso e identidad del cliente (CIAM)

El software de administración de acceso e identidad del cliente crea una única plataforma en la nube que permite a las marcas hacer tres cosas:

1. Capture y administre las identidades de los clientes para eliminar la fricción en el registro y el inicio de sesión
2. Cree perfiles de clientes sólidos basados ​​en datos propios basados ​​en permisos
3. Organice y gobierne los perfiles de los clientes casi en tiempo real para otras soluciones de participación del cliente para brindar experiencias personalizadas

Estas capacidades se volvieron más críticas durante la pandemia mundial, que obligó a las marcas a digitalizarse rápidamente.

Las empresas necesitan que sus relaciones digitales tomen el relevo causado por la caída del compromiso en persona. Algunos están experimentando con nuevos canales en línea como una forma de complementar las oportunidades perdidas. Otros están tratando de expandir el impacto de sus canales existentes.

Estos cambios en la estrategia, y la velocidad con la que se ejecutan, están exacerbando los desafíos que enfrentaron muchas marcas antes de que llegara la pandemia.

Características esenciales de una solución de gestión de acceso e identidad del cliente (CIAM)

Las empresas necesitan una solución de administración de acceso e identidad para varios grupos de usuarios finales: clientes, socios, empleados, proveedores y prestadores de servicios, por mencionar algunos. Cada grupo de usuarios requiere su propia política de seguridad, autenticación y experiencia de usuario (UX).

• Escalabilidad
• Inicio de sesión único (SSO)
• Autenticación multifactor (MFA)
• Gestión centralizada de usuarios

Escalabilidad

A diferencia de las funciones de gestión de identidad y acceso en las soluciones de gestión de proveedores o de gestión de la fuerza laboral, que se ocupan de un menor volumen de usuarios, CIAM está diseñado específicamente para escalar a millones de usuarios. Las empresas minoristas de comercio electrónico deben considerar un software de administración de acceso e identidad de clientes que maneje de manera segura los volúmenes máximos de clientes y los picos de tráfico durante las vacaciones. Su solución CIAM debe servir a sus usuarios a escala y dinámicamente sin causar fricción en la UX.

Inicio de sesión único (SSO)

El inicio de sesión único (SSO) es una función que unifica el proceso de inicio de sesión de varias aplicaciones en uno. Con SSO, un usuario solo tiene que ingresar sus credenciales de inicio de sesión (nombre de usuario y contraseña) una vez en una sola página para acceder a todas sus aplicaciones SaaS.

¿Qué es el inicio de sesión único (SSO)?

El inicio de sesión único (SSO) es un método de autenticación que permite a los usuarios individuales autenticar de forma segura varias aplicaciones o sitios web utilizando solo un conjunto de credenciales.

G Suite de Google es un ejemplo común en el que iniciar sesión en su Gmail lo inicia automáticamente en YouTube, G-Drive y otros productos de Google. Otro caso de uso de SSO popular es el inicio de sesión social o inicio de sesión social, que utiliza información de sitios de redes sociales para facilitar los inicios de sesión en aplicaciones y plataformas de terceros. El proceso está diseñado para simplificar las experiencias de registro e inicio de sesión, proporcionando una alternativa conveniente a la creación de cuentas.

Autenticación multifactor (MFA)

Como característica central de una solución sólida de administración de acceso e identidad, la autenticación multifactor (MFA) requiere uno o más factores de autenticación adicionales además del nombre de usuario y la contraseña estándar.

¿Qué es la autenticación multifactor (MFA)?

La autenticación multifactor es un método de autenticación que utiliza dos o más factores para identificar de forma única al usuario además del nombre de usuario y la contraseña. Es un enfoque en capas para asegurar los datos y las aplicaciones para evitar el acceso de usuarios no autorizados y disminuye la probabilidad de un ciberataque exitoso.

El método de autenticación multifactor generalmente se clasifica en una de tres formas:

• Algo que sabes : un PIN creado por un usuario o una respuesta a una pregunta de seguridad
• Algo que tiene : OTP (contraseña de un solo uso) enviada a su teléfono móvil o correo electrónico; un token de autenticación basado en software como Google Authenticator
• Algo que eres : datos biométricos como rostro, huellas dactilares, escaneo de retina, etc.

Gestión centralizada de usuarios

Una visión unificada de los clientes puede ser una importante ventaja competitiva. Las soluciones de CIAM ayudan a lograr esto a través de un perfil de cliente centralizado y rico en datos que actúa como la única fuente de verdad.

Para las organizaciones de TI, una administración de usuarios centralizada es esencial como características fundamentales para una solución CIAM, lo que permite a TI una visibilidad y control completos sobre las políticas de seguridad y el acceso de los usuarios a cada aplicación, dispositivo y red en una organización. La gestión centralizada de usuarios elimina los silos de datos y los datos duplicados; todo lo que debe saber sobre un usuario está en un solo lugar desde donde los administradores pueden otorgar y revocar permisos rápidamente.

Los beneficios del CIAM

Los principales beneficios de CIAM se relacionan con tres áreas:

1. Transparencia
2. Documentación
3. Cumplimiento

En una era de crecientes derechos de datos y regulaciones como GDPR y CCPA, las empresas deben tener claro cuándo, por qué y cómo recopilan la información de un cliente, y mantener la documentación de cuándo y dónde se recopilaron esos datos.

CIAM es crucial para ayudar a las organizaciones a administrar datos y perfiles:

1. Mantiene pruebas de cómo, cuándo, dónde y por qué recopila y procesa los datos del cliente
2. Brinda transparencia sobre cómo recopila y utiliza los datos personales de los clientes.
3. Aborda los requisitos más estrictos de las normas de privacidad de datos del consumidor
4. Implementa una solución holística para administrar los perfiles, las preferencias y el consentimiento de los clientes
5. Almacena registros de consentimiento versionados por hasta siete años en nuestra bóveda lista para auditoría
6. Garantiza que el consentimiento y las preferencias se apliquen de manera consistente a través de un gobierno y orquestación de datos centralizados y simplificados.
7. Reduce los costos y la complejidad de TI mediante la gestión de identidades digitales, consentimiento, autenticación y autorización desde una única plataforma
8. Protege contra los riesgos comerciales y regulatorios al defender los datos confidenciales y la propiedad intelectual con control de acceso dinámico

CIAM brinda a los clientes el poder de la gestión de preferencias. Los clientes pueden iniciar sesión fácilmente, ver qué datos se han recopilado y editar y administrar los flujos de nutrición de los que forman parte, actualizar sus datos (quizás nuevos correos electrónicos, un nuevo número de teléfono o dirección, etc.) y controlar su propia experiencia con tu organización.

De esta manera, un CIAM ayuda a los clientes a sentirse más como socios de su marca, lo que ayuda a generar lealtad y confianza.

Estas son las formas clave en que un CIAM aumenta la confianza y la lealtad:

• Mediante el uso de flujos de trabajo preconfigurados y personalizables para capturar el consentimiento y las preferencias de los clientes en cada punto de contacto basado en permisos
• Al empoderar a los clientes para que gestionen sus propias experiencias a través de centros de preferencias de autoservicio personalizables
• Al incorporar clientes rápidamente con un registro de usuario intuitivo

Ejecute de manera más inteligente: perfiles de clientes unificados e inteligencia de clientes

Como CIAM reduce el riesgo de seguridad y aumenta el control del cliente sobre sus propios datos, el sistema ahorra a los equipos internos trabajo manual adicional.

Aún mejor, el CIAM está creando un perfil de cliente unificado que el marketing, las ventas y la experiencia del cliente pueden usar a lo largo del ciclo y el viaje de ventas de un cliente.

• Para el marketing , el equipo puede agregar los datos para determinar las personas de los clientes para comercializar y obtener nuevos prospectos.
• Para las ventas , el equipo puede obtener fácilmente una imagen clara de quién es su cliente potencial, compararlo con perfiles similares en la cuenta y personalizar su presentación para construir la mejor relación y asegurar la mejor venta.
• Para CX , el equipo puede ver y comprender rápidamente el viaje completo de un cliente y todos los puntos de contacto con la empresa, lo que ayuda al cliente a acceder fácilmente a la información que necesita en función de interacciones anteriores.

La protección de datos es un requisito empresarial

Sus clientes simplemente esperan que sus soluciones tecnológicas funcionen, todo el tiempo. La tecnología ha avanzado, al igual que las expectativas de los clientes para esa tecnología y cómo una empresa usa la tecnología para brindar una experiencia superior al cliente.

Y la seguridad de los datos para los clientes ya no es una idea de último momento. Los clientes saben cómo se recopilan los datos y quieren tener más voz y control sobre su información personal en cualquier lugar donde puedan obtenerla.

Brindarles acceso fácil a sus datos, mostrarles dónde y cómo los recolectó y garantizar que sus datos estén seguros con usted construye una relación sólida sobre una base de confianza.

Un sistema CIAM es la tecnología que utiliza para hacerlo, pero el deseo de tratar a sus clientes como amigos, velando por sus mejores intereses, es su principal razón detrás de la implementación de la tecnología en primer lugar.

A medida que Microsoft elimina por completo las contraseñas de las cuentas de los consumidores, los beneficios de la administración de acceso e identidad del cliente (CIAM) están en el punto de mira. La noticia muestra cómo las marcas priorizan el registro, el inicio de sesión y la autenticación en su búsqueda de mejorar la experiencia y la seguridad del cliente.

¿Cómo puede el CIAM abordar ambos temas críticos? Para obtener la respuesta, es importante entender lo que hace, de dónde viene y hacia dónde va.

¿Qué hace el software CIAM?

Una solución CIAM a menudo se equipara a la puerta de entrada digital de una marca. Permite a los clientes crear una identidad con una organización y luego identificarse en propiedades digitales para consumir productos o servicios.

La creación de una identidad generalmente implica el registro de una cuenta en línea. Con el software CIAM, las marcas pueden crear rápidamente y sin esfuerzo conjuntos de pantallas de registro que se muestran de forma nativa en diferentes dispositivos (web, aplicación móvil, quioscos en tiendas y más).

El software almacena los datos propios basados ​​en permisos que recopila en perfiles, que las marcas pueden crear y enriquecer con el tiempo. También se integra con los sistemas de participación y organiza los datos entre ellos. Este flujo bidireccional significa que tanto los compromisos como los perfiles se mantienen actualizados.

Cuando los clientes regresan a la propiedad digital de una marca, el software los registra y los autentica en función de sus credenciales. Una combinación de nombre de usuario/contraseña es el método más común, pero las opciones son el inicio de sesión social, biométrico y autenticación sin contraseña.

La historia del CIAM

A principios de la década de 2010, la mayoría de las marcas trabajaban con proveedores de administración de acceso a la identidad (IAM) para crear sus experiencias de registro, inicio de sesión y autenticación de clientes.

Pero los proveedores de IAM se especializaron en identificar a los empleados y darles acceso a los recursos. No podían mejorar la experiencia del cliente, operar en la escala necesaria o proporcionar un rendimiento confiable del sistema.

Las nuevas empresas disruptivas aprovecharon la oportunidad. Crearon soluciones SaaS CIAM que cumplían con los requisitos de seguridad y rendimiento. Igualmente importante, abordaron la necesidad de una mejor experiencia del cliente. Las empresas se dieron cuenta rápidamente del potencial de esta estrategia de puerta de entrada digital acogedora, pero segura.

Escuchen:
La diferencia entre IAM y CIAM ︎

Beneficios de la experiencia del cliente de CIAM

Hoy, CIAM ofrece varios beneficios para ayudar a las marcas a adquirir más usuarios conocidos y aumentar los ingresos:

1. Experiencias perfectas

Con CIAM, las empresas pueden crear flujos de registro e inicio de sesión seguros y sin fricciones a través de canales y dispositivos. Por lo tanto, si un cliente visita su sitio web y descarga una aplicación móvil, la experiencia de acceso a la cuenta será fluida, rápida y segura.

2. Construyendo la confianza del cliente

CIAM ayuda a brindar transparencia y controlar la demanda de los clientes a través de su fácil integración con las soluciones de gestión de preferencias y consentimiento empresarial. Esto permite a las marcas recopilar el consentimiento y las preferencias de comunicación directamente de los consumidores, administrar estas opciones a medida que cambian los términos y las necesidades comerciales, y realizar un seguimiento de todos estos datos en una bóveda lista para auditoría. Además, ofrece portales de autoservicio donde los clientes pueden administrar sus propios datos y preferencias de comunicación.

El resultado: más confianza del cliente y una capacidad mejorada para cumplir con los requisitos normativos de privacidad de datos, como GDPR y CCPA.

3. Tasas de adquisición mejoradas

Las soluciones CIAM le permiten diseñar excelentes experiencias que se adaptan a canales digitales específicos. Por ejemplo, las marcas pueden convertir a los visitantes anónimos en usuarios conocidos al ofrecer un boletín informativo que requiere solo un nombre y un correo electrónico. Este enfoque de "comenzar poco a poco" es más eficaz que confiar únicamente en el registro completo para identificar a los clientes.

4. Tasas de pago mejoradas

Con CIAM, puede diseñar, implementar y probar rápidamente una variedad de experiencias de pago para identificar el flujo de trabajo más óptimo. Al combinar esta capacidad de prueba con un servicio altamente disponible y de alto rendimiento, incluso en los períodos más exigentes del año, como el Black Friday, CIAM ayuda a aumentar los ingresos del comercio electrónico.

5. Personalización mejorada

Los perfiles de CIAM se crean a medida que los clientes comparten más datos a cambio de ofertas, contenido y tratos. Con este perfil progresivo, puede orquestar los intereses actualizados de los clientes en los sistemas de análisis y compromiso. Esto aumenta su capacidad para entregar CX relevante, oportuna y personalizada para fortalecer la lealtad a la marca. Después de todo, es más probable que los clientes regresen a empresas que ofrecen una experiencia personalizada.

6. Lealtad más fuerte

Muchos clientes dejan de usar una cuenta o servicio por completo en lugar de lidiar con una contraseña perdida. Por el contrario, crear una experiencia fluida en todos los puntos de contacto mediante la autenticación sin contraseña elimina la fricción y fortalece la retención de clientes.

7. Tiempo más rápido para valorar

Con una solución CIAM centralizada, su empresa puede reutilizar conjuntos de pantallas y flujos de trabajo existentes para múltiples casos de uso. Incluso puede definir un proceso central para todas sus propiedades y luego personalizar su lanzamiento según lo justifiquen los nuevos casos de uso. Esto acelera el tiempo de valorización a medida que lanza nuevas propiedades digitales y se expande a nuevos mercados.

8. Información del cliente

Finalmente, CIAM ayuda a establecer una base de conocimiento del cliente que las marcas pueden usar para preparar su negocio para el futuro. Les permite extraer el máximo valor de los datos de los clientes proporcionando una vista unificada en todos los canales y creando perfiles progresivamente con el tiempo.

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El intercambio de información por valor ︎

Beneficios de seguridad de CIAM

Los ataques de adquisición de cuentas (ATO) son una gran amenaza para los consumidores y las marcas en todo el mundo. Las soluciones sofisticadas de CIAM ofrecen enfoques basados ​​en reglas y basados ​​en AI/ML para abordar la amenaza ATO.

En un enfoque basado en reglas, los equipos de TI pueden definir un evento sospechoso, como varios intentos de inicio de sesión o un cambio de país. Si un usuario sospechoso desencadena un evento definido, se activan los flujos de autenticación basados ​​en riesgos. Esto obliga al usuario a realizar pasos de identificación adicionales antes de que se le conceda acceso.

Debido a la gran cantidad de datos involucrados y los algoritmos de última generación disponibles, AI/ML es una tecnología prometedora para combatir los ataques ATO. En este enfoque, los modelos AI/ML proporcionan una puntuación de riesgo para cada solicitud de autenticación. La puntuación define un flujo de autenticación relevante y ayuda a equilibrar la seguridad con la experiencia del usuario.

Además, CIAM ayuda a los equipos de TI a monitorear constantemente la actividad de autenticación, identificar tendencias sospechosas que requieren atención especial y tomar medidas para mejorar la postura de seguridad de la empresa.

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AI/ML, multifactor, basado en riesgo y más sobre autenticación ︎

Lo que depara el futuro

CIAM está bien posicionado para ayudar a las marcas a crecer por cuatro razones clave.

1. El valor vertiginoso de los datos de clientes propios

Con Google preparándose para acabar con las cookies de terceros en Chrome, la adquisición de clientes basada en publicidad digital se enfrenta a una mayor incertidumbre. Muchas marcas están modificando sus estrategias de compromiso para centrarse en la retención de clientes. Esto requiere que prioricen los datos de clientes propios basados ​​en permisos, lo cual es un punto fuerte de CIAM.

2. Experiencias sin fricciones

El movimiento hacia la autenticación sin pases continuará. Las soluciones inteligentes de CIAM saben cómo ofrecer la autenticación correcta según el riesgo y la preferencia del cliente, ya sea biométrica, notificación automática, un enlace mágico de correo electrónico u otro método. Esto ayudará a mejorar las tasas de conversión y reducirá los problemas de seguridad que conllevan las contraseñas.

3. Escalabilidad mundial

En algún momento (con suerte pronto), la pandemia retrocederá y los consumidores volverán a sus formas anteriores de trotamundos. Cuando lo hagan, las marcas no querrán arriesgarse a perder clientes debido a una experiencia fragmentada entre regiones. Con CIAM, pueden garantizar un acceso seguro y sin problemas a la cuenta sin importar a dónde viajen los clientes.

4. El auge de la omnicanalidad

Después de COVID, los clientes ahora esperan un servicio de compra en línea y retiro en la tienda (BOPIS) y un único historial de transacciones, sin importar si las compras se realizaron en la tienda o en línea. Y esperan recomendaciones de productos relevantes cuando las desean. La capacidad de una marca para entregar depende de su comprensión de quiénes son los clientes en cada punto de contacto y su capacidad para mover los datos de los clientes a los sistemas de participación relevantes en tiempo real. Con CIAM, las marcas pueden lograr ambos objetivos.

Solución CIAM: ¿Debe construir, adaptar o comprar?

A medida que las empresas se esfuerzan por transformarse digitalmente y generar más ingresos, las soluciones de gestión de acceso e identidad del cliente (CIAM) se han convertido en una prioridad.

Según Aberdeen Strategy and Research, la integración de CIAM en la experiencia del cliente digital tiene un impacto acumulativo que se traduce en mayores ingresos totales y mayor valor de por vida por cliente.

Las empresas que buscan una solución CIAM suelen enfrentarse a tres opciones:

1. Construir un sistema de cosecha propia
2. Adaptar las capacidades actuales de administración de acceso a la identidad (IAM)
3. Asociarse con un proveedor de CIAM

¿Cómo sabes qué opción es la adecuada para tu marca? Echemos un vistazo más de cerca a cada uno.

La solución CIAM de cosecha propia

Las marcas utilizan el enfoque de bricolaje para maximizar la seguridad y el control, pero hay desventajas.

Primero, requiere muchos recursos para la configuración inicial. Luego, la integración de nuevas tecnologías requiere una codificación personalizada adicional y conectores costosos. La carga del mantenimiento continuo y el cumplimiento recae únicamente en la organización de TI, lo que agrega costos continuos.

El resultado es un sistema inflexible, lo que puede significar perderse las últimas técnicas de adquisición de clientes.

Si bien los temas candentes de CIAM de hoy incluyen el inicio de sesión social, la autenticación sin contraseña y los registros biométricos, el próximo conjunto de innovaciones está a la vuelta de la esquina. Bajo el enfoque local, mantenerse al día con esta evolución constante es difícil y costoso.

Además, un sistema de bricolaje deja a las empresas más en deuda con los desarrolladores internos originales, quienes pueden llevarse sus conocimientos con ellos cuando dejen la organización.

La estrategia de adaptación de IAM

Algunas empresas adaptan una capacidad de IAM existente para unificar sus datos, o implementan una solución de IAM lista para usar para hacer el trabajo. Esto reduce los costos de mano de obra y funciona mejor que un sistema propio.

Sin embargo, todavía está por debajo del nivel óptimo que las empresas necesitan hoy para adquirir y nutrir a los consumidores en todos sus canales. Aquí hay algunas razones de por qué.

Escuchen:
La diferencia entre IAM y CIAM ︎

Compromiso con el cliente

Para ofrecer interacciones personalizadas que superen las expectativas de los clientes, las marcas necesitan una solución para:

• Gestionar los datos de los clientes de forma centralizada y segura
• Garantizar la disponibilidad de los datos para su uso en tiempo real en todos los sistemas de participación.

Los sistemas IAM heredados no pueden manejar este tipo de funcionalidad CIAM sin una personalización importante.

Escala

Una estrategia de CX basada en datos requiere administrar exponencialmente más datos a medida que pasa el tiempo de los que los sistemas IAM están diseñados para manejar. Esto incluye garantizar la disponibilidad y el rendimiento durante picos masivos de tráfico.

Estructura de datos

Para optimizar las iniciativas de CX omnicanal, las marcas deben activar una amplia variedad de datos de clientes de múltiples fuentes. Sin embargo, las soluciones de IAM se basan principalmente en bases de datos y repositorios altamente estructurados y jerárquicos.

integraciones

Para conectar un sistema IAM heredado con las pilas tecnológicas basadas en la nube actuales, cada tecnología requeriría una codificación personalizada y conectores costosos que luego deben mantenerse. Esto aumenta los costos y ralentiza el tiempo de comercialización.

Seguridad

Para brindar interacciones seguras con los clientes, estándares como SAML, usando OpenID Connect y OAuth aseguran transacciones API de alto volumen tanto en el lado del cliente como en el del servidor. Estos estándares no siempre son compatibles de forma nativa con las soluciones de IAM heredadas.

Privacidad y cumplimiento

La exposición al riesgo regulatorio nunca ha sido mayor. GDPR, por ejemplo, establece multas de hasta 20 millones de euros o hasta el 4% de los ingresos totales de facturación de una empresa del año fiscal anterior, lo que sea mayor. La Ley de Protección de Información Personal (PIPL) de China de 2021 impone multas de hasta el 5% de los ingresos anuales de una empresa.

Desde GDPR en Europa hasta la Ley de Protección de Datos Personales (PDPA) en el sudeste asiático, pasando por la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y PIPL; Las regulaciones de privacidad de datos se están extendiendo por todo el mundo. Sin embargo, la mayoría de los sistemas IAM no ofrecen las capacidades de gestión de datos de preferencia y consentimiento para abordar estas regulaciones de manera efectiva.

Trabajar en equipo con un especialista en soluciones CIAM

Cada vez más, las empresas optan por transferir la funcionalidad de CIAM a un proveedor que se especializa en administrar las identidades de los clientes. Las mejores soluciones CIAM basadas en la nube están diseñadas con un enfoque en la experiencia del usuario, la escalabilidad, la implementación flexible y la seguridad basada en API.

Aquí hay una comparación entre la adaptación de IAM y los enfoques del proveedor de CIAM:

Esta comparación muestra cómo asociarse con un proveedor de CIAM reduce los costos de mano de obra, licencias y mantenimiento, al tiempo que acelera el tiempo de comercialización. El enfoque de proveedor de CIAM también brinda flexibilidad para adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías del mercado, y la agilidad para abordar los cambios en los requisitos de cumplimiento y reducir los riesgos de seguridad.

Los ejemplos de CIAM revelan beneficios

Para hacer crecer su negocio a nivel mundial, FranklinCovey , una empresa de capacitación ejecutiva y administración del tiempo, tenía que brindar una experiencia única y satisfacer las demandas de los clientes. Eso requería una comprensión profunda de sus clientes, lo que a su vez requería la adquisición de datos de clientes.

Con múltiples plataformas disponibles para que los clientes accedan a contenido personalizado para el desarrollo profesional, la empresa con sede en Salt Lake City se centró en encontrar una solución para satisfacer las normas de protección de datos y mantener seguros los datos personales de sus usuarios.

Al trabajar en equipo con SAP, FranklinCovey elevó sus tasas de renovación en más de un 30 % año tras año. Pudo cumplir con las regulaciones de datos globales y regionales, así como con las diversas leyes de privacidad en múltiples unidades de mercado, incluidos Australia, China, Indonesia y los EE. UU. También entregó compromisos de clientes más fluidos al ofrecer la funcionalidad de inicio de sesión único en múltiples plataformas.

Además, la empresa llegó al mercado más rápido con un marco sólido para garantizar una entrega constante en todas sus propiedades digitales.

Otra empresa, Maxim Integrated , quería una plataforma que pudiera ofrecer información relevante sobre los clientes en tiempo real. Con decenas de miles de transacciones cada día, la empresa de semiconductores estaba superando sus sistemas heredados. Al mismo tiempo, no conocía a sus clientes tan bien como necesitaba para ofrecer los productos más apropiados y maximizar las oportunidades de venta.

Con un CIAM basado en la nube, Maxim Integrated impulsó su plataforma de comercio electrónico y logró casi 10 veces más generación de ingresos. Ahora también tiene una vista de 360 ​​grados de todos los aspectos del ciclo de vida y el viaje de un cliente, lo que ayuda a proporcionar y orquestar datos y análisis desde una sola fuente.

Es hora de mejorar tu juego CIAM

Las soluciones CIAM basadas en la nube son mucho menos costosas de implementar para las grandes empresas que las soluciones de bricolaje y lo llevan al mercado en una fracción del tiempo.

Agregue el factor del resultado: un sistema de mejor rendimiento, más escalable, flexible y seguro, y es fácil ver por qué las empresas recurren a proveedores CIAM especializados.

Preguntas frecuentes (FAQ):

¿Qué es la identidad del cliente?

La identidad del cliente se refiere a la información que identifica a un cliente, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otra información personal. Las empresas suelen utilizar esta información para crear una cuenta en línea y personalizar la experiencia del cliente con la empresa.

¿Cómo funciona CIAM?

CIAM funciona permitiendo a los clientes crear una cuenta con una empresa y brindando acceso seguro a su cuenta a través de diferentes dispositivos y canales. Recopila y almacena datos de clientes en perfiles, que se pueden utilizar para personalizar la experiencia del cliente y mejorar la seguridad.

¿Quién usa CIAM?

Las empresas utilizan CIAM (Administración de acceso e identidad de clientes) para ayudar a sus clientes a crear y administrar sus cuentas en línea. Esto incluye cosas como registrarse para obtener una cuenta, iniciar sesión y acceder a contenido o servicios personalizados.

¿Cuál es la diferencia entre CIAM y CRM?

CIAM se enfoca en administrar las identidades de los clientes y el acceso a cuentas, software o sistemas en línea, mientras que CRM (Gestión de relaciones con los clientes) se enfoca en administrar las interacciones y relaciones con los clientes a través de diferentes canales, incluidas las interacciones en persona.

¿Es IAM parte de la seguridad cibernética?

¡Sí! IAM (Administración de identidad y acceso) es una parte de la seguridad cibernética que ayuda a proteger la información confidencial al controlar quién tiene acceso a ella. Ayuda a garantizar que solo las personas adecuadas puedan acceder a cierta información o recursos.