Encuesta: La agenda del CIO para 2021

2020 fue una especie de llamada de atención para las pequeñas y medianas empresas de todo el mundo.

Si bien la digitalización fue un tema candente en cualquier caso, la pandemia y las medidas de bloqueo que se han llevado a cabo desde entonces la han convertido en una prioridad para las PYMES, si no en una necesidad.

Gartner lanzó recientemente su 14.ª edición de la Agenda CIO, una encuesta de casi 2000 CIO en 74 países.

Vamos a echar un vistazo a algunos de los hallazgos clave del informe, lo que significan para las PYMES y lo que están haciendo los CIO para adaptarse a los nuevos desafíos a medida que nos acercamos al 2021.

Los CIO asumen un mayor control de los proyectos clave

El 69 % de las juntas informan que han acelerado las iniciativas de negocios digitales en respuesta a la COVID-19.

El inicio de la pandemia colocó una enorme responsabilidad sobre los hombros de los CIO, muchos de los cuales aceptaron el desafío de equipar adecuadamente sus negocios para capear tiempos inciertos.

Como resultado, los CIO han podido ver cómo se concretan los proyectos que han estado pidiendo durante años para responder a las dificultades que trajo la pandemia.

Tome la situación del trabajo desde el hogar, por ejemplo. Muchas empresas con visión de futuro habían establecido durante mucho tiempo prácticas y protocolos de trabajo remoto antes de que llegara 2020.

Estas mismas empresas pudieron hacer la transición a una fuerza laboral completamente remota con relativa facilidad, mientras que los rezagados de la transformación digital se vieron obligados a reunir pilas de tecnología ad hoc en un tiempo limitado para seguir operando.

En reconocimiento de esto, los CIO ahora están ocupando un papel más fundamental en la aceleración de los proyectos de transformación digital que pueden promover las iniciativas comerciales necesarias y prepararse para cualquier incertidumbre futura.

Cambios distintos en la financiación

El 63 % de las empresas empresariales están destinando una mayor parte de su presupuesto a proyectos de TI en respuesta a la pandemia.

2020 fue un año que destacó la importancia de aumentar la financiación de iniciativas tecnológicas que son necesarias para que una empresa sea competitiva y tenga éxito en cualquier entorno empresarial.

Casi dos tercios de las organizaciones empresariales están aumentando la financiación de TI en 2021, reconociendo correctamente lo crucial que es adelantarse a las incertidumbres y contar con la tecnología para enfrentarlas.

Curiosamente, solo el 41 % de lo que Gartner describe como negocios “de seguimiento” están cambiando más inversiones en TI como resultado directo de COVID, pero casi todas las categorías de negocios están aumentando el gasto en TI en general.

Las indicaciones son que, si bien las PYMES fueron (y continúan siendo) fuertemente afectadas por la pandemia, no es el único factor que determina la inversión en TI; el consenso hasta ahora sugiere que el aumento de la inversión en tecnología es inevitable para todas las empresas únicamente desde un punto de vista competitivo y operativo, independientemente de la pandemia.

Énfasis en la mejora de las cadenas de suministro

El 51% de los CIO informaron una disminución en la velocidad y la eficiencia de sus cadenas de suministro como resultado de la pandemia.

Las cadenas de suministro, por supuesto, han jugado un papel importante para las empresas durante el transcurso de 2020, y las experiencias que las PYMES tuvieron con sus cadenas de suministro informarán sus enfoques en 2021.

Si bien la mitad de los CIO informaron que sus cadenas de suministro se desaceleraron, solo el 7% cree que habrá una disminución adicional en 2021.

Por supuesto, muchas empresas reconocen que algunas cosas están fuera de sus manos, pero mejorar los procesos donde sea posible a través de la tecnología es una prioridad clave.

Las cadenas de suministro no son una excepción, y es una de las razones por las que el 30 % de los CFO dice que cambiar sus estrategias de cadena de suministro es ahora una prioridad principal.

Las tecnologías que incorporan visibilidad y automatización de extremo a extremo, como un sistema ERP de calidad, están ayudando a las empresas a abordar estas preocupaciones, y es por eso que muchas están utilizando 2021 como el año para reemplazar sus sistemas heredados.

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Respondiendo a las nuevas demandas de los clientes

El 76% de los CIO informan una mayor demanda de nuevos productos o servicios digitales durante la pandemia.

No debería sorprender a nadie que 2020 no solo trajo cambios importantes a los negocios, sino también a los clientes.

A medida que las organizaciones continúan dependiendo en gran medida de su base de clientes existente para tener éxito, lo que los propios clientes esperan de las empresas ha cambiado.

El cambio masivo a los negocios en línea ha puesto más énfasis en la calidad de los servicios y productos digitales proporcionados por las empresas en línea, así como en un escrutinio adicional de cosas que antes se daban por sentadas.

La calidad del sitio web de una empresa, por ejemplo, se ha convertido en un punto focal a considerar.

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Luego está el aspecto del servicio al cliente, donde ahora es más importante que nunca brindarles a los clientes una relación que sea personal y significativa.

2020 ha provocado ansiedades agudas en la mente de muchos clientes, y esto se refleja en sus actitudes cambiantes con respecto a las organizaciones con las que hacen negocios, así como en la mayor atención de esas empresas en brindar excelentes experiencias.

El 81% de los consumidores dicen que necesitan poder confiar en la marca que están comprando.

Con este fin, podemos esperar ver más inversiones en tecnologías como los CRM, ya que las empresas buscan aprovechar los valiosos datos de los clientes que tienen para obtener una ventaja competitiva al ofrecer una experiencia superior al cliente.

Los CRM pueden mejorar la retención de clientes hasta en un 27 % con la estrategia adecuada.

Cambiando la forma en que opera TI dentro de la empresa

El 70% de los CIO profundizaron su conocimiento de procesos de negocio específicos para asesorar a su negocio.

Uno de los cambios más intrigantes (pero no tan inesperados) que veremos en 2021 es un cambio en la forma en que opera TI dentro de una organización.

Si bien en años anteriores se ha dado el caso de que TI dedicó gran parte de su atención a la gestión de redes e infraestructura, con más frecuencia vemos que TI se involucra exclusivamente en proyectos de transformación digital que tienen resultados comerciales operativos directos.

El 79 % de los CIO en empresas descritas como "típicas" (en sus esfuerzos de digitalización) por Gartner dicen que los líderes empresariales les piden cada vez más soluciones de mayor valor y más estratégicas.

En otras palabras, la tasa de cambio de la tecnología ha dictado la creciente importancia de los departamentos de TI.

Un ejemplo común de esto son las aplicaciones heredadas que ya no son adecuadas para su propósito. Para ser competitivo hoy en día, es vital que una organización tenga una pila de tecnología competitiva y, en este sentido, TI es más importante que nunca en la construcción de una pila que pueda mejorar las operaciones comerciales para cada departamento.

El papel de los MSP

A medida que aumenta la presión sobre los equipos de TI y los CIO para enfrentar estos desafíos modernos, los proveedores de servicios administrados están desempeñando un papel importante para muchos para garantizar que sea posible.

Desde 2014, el mercado de servicios administrados casi se ha duplicado, pasando de $107 mil millones a $193 mil millones en 2019. Se espera que el mercado aumente a $296 mil millones para 2023.

Las empresas ven con más frecuencia a los MSP como un activo útil, principalmente porque pueden manejar los muchos aspectos diferentes de TI que las PYMES no pueden acomodar con sus equipos existentes.

Debido a esto, las empresas a menudo subcontratan toda su TI a un MSP, o adoptan un modelo híbrido, donde la red y la infraestructura se subcontratan mientras que las operaciones comerciales, en lo que respecta a TI, se mantienen internamente.

Perspectivas para 2021

Está claro que 2020 ha tenido un profundo impacto en los CIO y sus agendas para 2021.

Ya sea respondiendo a los clientes, aumentando la financiación o asumiendo un papel más directo en los esfuerzos de transformación digital de su organización, podemos esperar verlos ampliar sus responsabilidades y remitir con respecto a la implementación de tecnología en 2021.

La información para este artículo fue de la "Agenda del CIO" de 2021 de Gartner. Si quieres descargarlo, sigue este enlace.

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