Cómo (y cómo no) presentar testimonios de clientes en su sitio web

Presentar testimonios de clientes en su sitio web es una forma poderosa de dar a los clientes potenciales un impulso de confianza cuando están considerando contratarlo.

De hecho, un estudio sugiere que tener tan solo cinco testimonios puede mejorar sus tasas de conversión casi cuatro veces.

¿Por qué los testimonios son tan poderosos para su sitio?

Considera cómo actúas al hacer una compra. Primero, busca el artículo y encuentra algunas opciones para considerar. Luego, profundiza en los detalles de cada elemento. Es muy probable que parte de su inmersión más profunda se centre en leer reseñas (o al menos ver las calificaciones de estrellas que se han vuelto populares entre la mayoría de los vendedores en línea).

En igualdad de condiciones, elegirá el producto con las mejores críticas.

Es similar cuando un cliente busca contratarte a ti o a tu agencia.

Buscan "agencia de diseño web en Tacoma" y hacen clic en los cinco primeros resultados en Google.

A partir de ahí, investigan sus opciones revisando los precios, el estilo, los clientes anteriores, las muestras de la cartera y, si les da la oportunidad, los testimonios.

Los testimonios son para las empresas de servicios como las reseñas son para las empresas de comercio electrónico.

Pero simplemente copiar y pegar algunos testimonios de clientes en su sitio puede no traer los resultados que espera.

Así que hoy, compartiré contigo cómo (y cómo no) incluir testimonios de clientes en tu sitio web.

Mi consejo proviene de años entrenando a creativos en sus propias pequeñas empresas, además de la oportunidad que tuve de revisar docenas de portafolios individualmente (vea algunos muy buenos aquí).

Con eso en mente, aquí hay una lista de lo que se debe y no se debe hacer para presentar testimonios de clientes:

Use fragmentos muy cortos (no texto extenso)

Al incluir testimonios en el sitio de su cartera, puede ser muy tentador incluir todo el texto que le envió un cliente. Después de todo, no querrás ofenderlos editando o truncando sus elogios, ¿verdad?

La verdad es que publicar testimonios muy largos está haciendo más daño que bien en su sitio de cartera.

Ya nadie lee en Internet. Ellos desnatan.

Todo lo que está haciendo al publicar párrafos completos es disuadir a alguien de leer la crítica entusiasta que le dio su último cliente.

Haz tu mejor esfuerzo para elegir una oración del párrafo que realmente resalte lo que estás tratando de transmitir. Use puntos suspensivos entre oraciones para eliminar palabras que no importan.

Si insiste en incluir el testimonio completo, opte por compartir el fragmento más poderoso y el enlace al testimonio completo en una página separada o extraiga las frases más impresionantes en un título sobre el párrafo.

Si puedes evitarlo, sé breve.

Mantenlo simple (y no los hagas interactivos)

Veo muchos creativos que colocan sus testimonios en controles deslizantes (con flechas para navegar) o en tarjetas CSS 3D que giran cuando pasas el mouse sobre ellas.

Ambos son un error.

De hecho, obligar al usuario del sitio a realizar cualquier acción (desplazarse, hacer clic, etc.) para ver sus testimonios puede ser una mala jugada.

¿Por qué? Las personas no solo son skimmers cuando están en línea, también son flojas. Si les pide que hagan clic en varios botones solo para leer más testimonios, no mucha gente tomará esa simple acción.

Incluso un control deslizante de "avance automático" puede ser una mala decisión, ya que obliga al usuario a leer rápidamente o perderse lo que dice el testimonio.

Si tiene demasiados testimonios y siente la necesidad de ponerlos en un carrusel de algún tipo, intente reducir sus testimonios a los primeros tres o cinco y luego ofrezca un enlace a una página llena de ellos.

Sobre todo, mantenlo simple. El texto estático, con una imagen, es casi siempre la mejor manera de hacerlo.

Concéntrese en los resultados del cliente (no en usted)

Si bien puede ser tentador resaltar testimonios que hablen sobre lo bueno que es trabajar con usted y la eficiencia con la que completó el proyecto, podría haber una mejor opción.

En lugar de centrarse en testimonios que lo elogien a usted y a su trabajo, intente recopilar y resaltar testimonios que se centren en los resultados comerciales tangibles que obtuvo para su cliente.

En lugar de algo como "Es genial trabajar con Kara y siempre entrega a tiempo", podría apuntar a algo como "La contribución de Kara llevó a un aumento del 15 % en la retención de clientes casi de la noche a la mañana".

Si atiende a clientes que no son empresas, aún puede adoptar este enfoque.

En lugar de "¡Lydia fue paciente y tomó las mejores fotos!" puede intentar obtener algo como "Mis vecinos siempre comentan sobre nuestra foto familiar cuando visitan nuestra casa".

En general, desea centrarse en los resultados que obtiene de sus clientes para que los futuros clientes puedan ponerse en el lugar de los clientes anteriores. Quiere que digan “Quiero un aumento del 15%” o “Quiero que todos mis vecinos estén celosos de mis fotos familiares”.

Destacarlos de forma destacada (no como una ocurrencia tardía)

La prueba social es uno de los factores más importantes que los compradores consideran al realizar una compra.

Subconscientemente hacen preguntas como: ¿les gustaron a mis compañeros los resultados que obtuvieron de esta situación?

Es por eso que presentar reseñas de manera destacada en su sitio de cartera podría impulsar las conversiones en gran medida.

En lugar de ponerlos en la parte inferior de la página, considere liderar con ellos, incluso antes de resaltar proyectos o precios.

Recomiendo tener una sección completa de su página de inicio dedicada a los mejores testimonios, una elegante página de destino llena de testimonios únicamente, e incluso más testimonios dispersos por todo su sitio en lugares estratégicos (como al lado de un formulario de pago o formulario de contacto).

Si bien el diseño de su cartera no tiene que ser perfecto, debe tomarse el tiempo para organizar testimonios y otros detalles de manera significativa y pensar un poco más en el aspecto y el flujo general.

¡Hazlo ahora! (No se demore)

Agregar testimonios a su cartera en línea puede ser una de esas tareas pendientes que son fáciles de perder de vista y postergar interminablemente.

En lugar de hojear este artículo y pensar para sí mismo, "sí, debería hacer eso", saque su calendario o planificador ahora mismo y anote cuándo agregará o actualizará testimonios en su sitio.

Si toma medidas, casi puedo garantizarle que descubrirá lo que muchos otros freelancers a los que he asesorado han descubierto que es cierto:

Su sitio de cartera se convertirá mejor, lo que lo ayudará a obtener más trabajos independientes y a hacer crecer su negocio en los años venideros.

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