Cierre la brecha de confianza del consumidor o corra el riesgo de perder las ventas navideñas

Con las vacaciones a la vuelta de la esquina y más de la mitad de los consumidores planeando gastar con precaución esta temporada, los minoristas deben identificar cada oportunidad para atraer clientes y maximizar los ingresos de la temporada alta.

Una laguna que aún está a tiempo de cerrar: la brecha de confianza relacionada con las preocupaciones de los consumidores sobre el fraude al comprar en línea. Los consumidores necesitan saber que una tienda en línea es legítima y segura antes de tener la confianza suficiente para realizar una compra.

En una encuesta reciente de compradores en línea en los EE. UU., el Reino Unido, México, Canadá y Australia, el 85 % dijo que es más probable que compren en sitios web confiables que reconocen, incluso si eso significa pagar un poco más o esperar un poco más. entrega.

Entre el mismo grupo de compradores en línea, el 88% dijo que se siente más seguro comprando en línea cuando los sitios web establecen claramente sus medidas de prevención de fraude y privacidad de datos.

Existen formas simples pero efectivas de aumentar la confianza del cliente y mejorar la CX a tiempo para dar la bienvenida a los compradores navideños:

1. Audita y prueba tu sitio web
2. Facilite la navegación del sitio
3. Agilice el pago
4. Vitrina de seguridad

No más enlaces malos o información obsoleta

Los enlaces rotos, las faltas de ortografía, la información incorrecta o faltante y las fallas técnicas socavan la percepción de los clientes de su sitio web como un lugar confiable para comprar.

Ahora es el momento de probar y revisar todas las páginas de su sitio. Si su sitio es especialmente grande o tiene recursos limitados para la auditoría y las pruebas, concéntrese primero en las páginas de productos y categorías más populares, la página de inicio y la página de pago.

Preste especial atención a la precisión de la información del producto, para evitar devoluciones de cargo por "artículo diferente al descrito" por parte de compradores descontentos durante las festividades. Asegúrese de que su página de política de envío y devoluciones esté completa y actualizada y sea fácil de entender para los compradores navideños ocupados.

Si algún enlace lleva a los clientes a páginas que se han movido o páginas activas que contienen información desactualizada, elimine esos enlaces, rediríjalos a objetivos actualizados o actualice el contenido de la página de destino.

Construya la confianza del consumidor con una navegación fácil

Si su sitio web minorista todavía usa menús de navegación desplegables con segundo e incluso tercer nivel, considere complementar o reemplazar esas herramientas con filtros, para que los compradores puedan encontrar fácilmente lo que buscan en su sitio.

Cuando los compradores confían en que pueden moverse fácilmente por un sitio de comercio electrónico, es más probable que se queden, naveguen y compren, especialmente si están tratando de trabajar rápidamente en una lista de regalos o aprovechar una venta.

• Usuarios móviles : durante la temporada navideña de 2021, el 43 % de las compras en línea se realizaron en teléfonos inteligentes, lo que representa $88 mil millones en ventas. Es probable que el porcentaje de compradores móviles sea igual o mayor este año.
• Clientes transfronterizos : en la encuesta global de compradores en línea, el 48% dijo que compra a minoristas extranjeros y locales. Si los sitios que visitan no están localizados para su idioma, el proceso ya es más desafiante que comprar productos locales; la navegación clara ayuda a facilitar su camino para pagar.
• Personas que son nuevas en las compras en línea: el trece por ciento de los compradores encuestados dijeron que hicieron sus primeras compras en línea debido a la pandemia. En mercados de comercio electrónico en desarrollo como México, donde el 66% de la población compró en línea a partir de 2021, todavía hay muchas personas que aún no han realizado su primera compra en línea. Facilite la experiencia de compra para que estos nuevos clientes obtengan una lealtad duradera.

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Pago sin complicaciones

A nadie le gustan las molestias durante el pago, y el 35 % del grupo encuestado de compradores en línea admitió que abandonaron los carritos cuando el proceso de pago del sitio web era demasiado largo o complicado. Al mismo tiempo, es más probable que los clientes regresen a las tiendas cuyo proceso de pago es rápido y fácil.

Una forma de reducir la fricción de pago y ganar la confianza del sitio web es agregar la función de autocompletar. Esto permite a los clientes evitar el tedio de ingresar su dirección y datos de pago, lo cual es especialmente bienvenido para las personas que compran a través del móvil.

Otra forma de mantener la confianza del cliente es agregar una opción de pago como invitado en lugar de exigir a todos los clientes que creen una cuenta antes de poder realizar una compra. El treinta y dos por ciento de los consumidores encuestados dijeron que abandonaron los carritos en línea debido a los requisitos de creación de cuentas de los sitios web.

Presume de seguridad para ganarte la confianza del consumidor

Los clientes buscan señales de que los sitios que visitan están protegidos contra fraudes, ataques cibernéticos y filtraciones de datos. Eso es especialmente cierto para los consumidores mayores: aquellos mayores de 50 años que alcanzaron la mayoría de edad en una era en la que a los usuarios de Internet se les advertía con frecuencia sobre los peligros de compartir cualquier información personal en línea.

Para ganar su confianza y su negocio repetido, agregue sus insignias de seguridad, enlaces de política de privacidad y calificaciones de clientes en el pie de página de su sitio web, para que los clientes puedan encontrar tranquilidad en cada página.

Invierta algo de tiempo ahora en identificar áreas de su tienda en línea donde puede realizar mejoras que aumenten la confianza. El resultado puede ser compradores más seguros, más pedidos y más ingresos durante esta temporada navideña, así como más compras repetidas incluso después de que termine la temporada navideña.