Cómo el uso de un ERP minorista en la nube puede brindarle una ventaja competitiva

El uso de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) minorista en la nube es crucial para que los minoristas mantengan su base de clientes, realicen un seguimiento de sus productos y eviten quedarse atrás de la competencia.

Aquí hay una revisión de cómo ERP puede ser útil en el comercio minorista, cómo brinda a las empresas una ventaja competitiva y las áreas de su negocio que pueden verse afectadas positivamente por él.

Uso de ERP en el comercio minorista

A medida que más personas buscan en línea sus necesidades de compra, esperan más de los minoristas con los que eligen hacer negocios.

Eso significa que los minoristas ya no pueden confiar en sistemas antiguos y obsoletos para hacer el trabajo. Los consumidores modernos esperan que las tiendas conozcan sus preferencias y esperan un proceso de pedidos de venta impecable y fluido.

Confiar en sistemas heredados significa perder clientes. Con un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) de última generación, su empresa puede atender las necesidades de sus clientes de manera más rápida y eficiente que nunca.

ERP en el comercio minorista se ha vuelto más frecuente y necesario para un negocio moderno. Se espera que el mercado global de ERP tenga un valor de $ 47.9 mil millones para 2023.

Cada vez más empresas confían en ERP basado en la nube para ayudar a que su negocio funcione y, dado que el comercio electrónico es la segunda industria más popular para el uso de ERP, los minoristas lideran la carga.

¿Por qué los minoristas necesitan ERP?

Sin ERP, los minoristas luchan con problemas comunes como seguimiento e informes inconsistentes, interfaces de tienda deficientes y sistemas de precios desconectados, todo lo cual se combina para crear un proceso de compra poco atractivo para los consumidores que buscarán sus necesidades en otros lugares.

ERP se ha convertido en el favorito de los minoristas porque brinda una serie de ventajas competitivas a las empresas al crear un lugar unificado para todos los datos de una organización.

Esto hace que sea mucho más fácil y eficiente usar mejor esos datos para mejorar la satisfacción del cliente, monitorear la cadena de suministro y las necesidades de inventario para el refinamiento de productos o servicios, y más.

ERP hace que un negocio sea más eficiente porque facilita que los responsables de la toma de decisiones utilicen los recursos para tomar decisiones, planes y estrategias informados y basados ​​en datos.

El ERP minorista en la nube lo hace aún más simple al almacenar esta información digitalmente para que se pueda acceder a ella de forma remota, eliminando los límites presentados al enraizar un negocio en el lugar sin sacrificar la estabilidad o la seguridad.

Cómo ERP beneficia a los minoristas

Para los minoristas, ERP viene con muchas ventajas que pueden darle una ventaja sobre la competencia dentro de su industria. Aquí hay una mirada detallada a algunas de las áreas clave que se pueden mejorar con ERP en el espacio minorista.

Gestión de la relación con el cliente

Debería ser obvio que mantener relaciones con los clientes es una parte crucial de un negocio minorista exitoso.

El 39% de los directores ejecutivos dicen que una buena experiencia del cliente es la forma más efectiva de establecer una ventaja sobre los competidores.

Para que sigan regresando y obtengan esa ventaja, se necesita una solución moderna de gestión de relaciones con los clientes con ERP, especialmente porque los clientes ponen más énfasis en el servicio después de una compra y en cómo se comunican con las marcas.

El uso de ERP en la gestión de las relaciones con los clientes significa poder responder de forma rápida y eficaz a las consultas de los clientes y las solicitudes de servicio, y utiliza datos para crear campañas específicas que ayuden a impulsar el compromiso, la lealtad y las ventas.

Debido a que la confianza de las personas en las empresas se está convirtiendo en un diferenciador competitivo clave (el 81 % de los consumidores dicen que necesitan confiar en la marca a la que compran), crear una experiencia general positiva para un cliente es una forma de obtener una clara ventaja sobre la competencia.

Establecer una marca como un negocio confiable a través de una comunicación clara, experiencias de compra fáciles y un servicio al cliente de alto nivel puede poner a una organización en la cima y generar un boca a boca sólido en torno a la empresa y los productos.

Cadena de Suministro y Gestión de Inventario

Un sistema ERP puede ayudarlo a obtener información valiosa sobre su cadena de suministro y procesos de gestión de inventario, ya que puede mantener y actualizar datos en tiempo real para monitorear siempre la demanda y su stock.

ERP también puede ayudarlo a administrar la distribución, los pedidos, las compras y la atención al cliente dentro de estos sistemas.

La gestión de inventario para los minoristas puede ser muy volátil a medida que la demanda sube y baja. Tener un sistema que lo ayude a realizar un seguimiento de todo para que siempre sepa lo que tiene, lo que necesita ahora y lo que necesitará en el futuro con pronósticos de demanda.

Gestión omnicanal

Un sistema ERP minorista en la nube debería ayudarlo a brindar una experiencia verdaderamente fluida a sus clientes en todos sus canales: redes sociales, sitios web, correo electrónico, comercio electrónico, etc.

Un ERP ayuda de esta manera al centralizar los datos de los clientes para tomar decisiones informadas sobre campañas que promocionan personalmente los productos que es probable que los clientes compren a continuación.

Un ERP omnicanal ayudará a su empresa a administrar todos sus canales, incluido el inventario, las ventas y los clientes fuera de línea y en línea, todo en un solo lugar.

Gestión financiera

La elaboración de presupuestos siempre es una gran tarea para las empresas, pero es especialmente difícil para los minoristas que pueden tener varias tiendas, gerentes, etc. Una plataforma ERP puede ayudar a centralizar esta información para realizar un seguimiento de las ganancias y los costos junto con las existencias y el inventario.

Los ERP pueden automatizar el registro de ventas y pagos a través de sistemas POS integrados que rastrean automáticamente los detalles de las transacciones.

Esta información se puede utilizar para ayudar a equilibrar los libros y controlar los hábitos de compra de los clientes. Estas actualizaciones en tiempo real le permiten ver inmediatamente los acontecimientos comerciales de todos sus escaparates en un solo lugar.

Un ERP minorista en la nube también puede ayudarlo con precios, descuentos, ventas y cupones al ofrecerle la capacidad de tener un sistema de precios dinámico, algo que sería muy difícil de hacer manualmente. Un sistema ERP puede rastrear precios y automatizar el proceso de registro de cambios de precios y descuentos disponibles.

Línea de fondo

El uso de ERP en su negocio minorista puede brindarle una gran ventaja sobre sus competidores al optimizar y mejorar la forma en que puede usar sus datos para crear una mejor experiencia del cliente y administrar su inventario, finanzas y cadena de suministro.

Los ERP son una parte esencial de la estructura organizativa de una empresa moderna y ayudan a las PYMES a seguir siendo competitivas. Al aprovechar las capacidades de análisis e información de datos proporcionadas por un ERP, las empresas pueden reducir costos, mejorar la eficiencia y lograr una mayor satisfacción del cliente.

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