4 formas de recopilar y compartir testimonios para aumentar su tasa de conversión

Los testimonios son un aspecto que a menudo se pasa por alto en el marketing de empresas online. Muchos propietarios de empresas se sienten incómodos pidiendo testimonios a los clientes. E incluso si superan la incomodidad y piden comentarios, no saben qué hacer con ellos para generar conversiones de manera efectiva.

La idea de solicitar y publicar testimonios puede hacer que se sienta un poco cohibido. Pero es crucial superar esas emociones.

Los testimonios pueden tener un impacto significativo en su tasa de conversión. Además, ofrecen información valiosa para ayudarle a desarrollar ofertas futuras.

Así que profundicemos en el tema de los testimonios. Cubriremos cómo solicitarlos y qué hacer una vez que los tenga.

1 | Siéntase cómodo pidiendo testimonios

Uno de los errores más comunes que vemos en los emprendedores en línea es que esperan que los testimonios lleguen "naturalmente". Siempre están atentos a un correo electrónico, comentario o reseña en línea que exalte su marca u ofertas.

El problema es que esos elogios espontáneos son bastante raros. Incluso cuando los clientes están encantados con sus compras, no siempre piensan en dejar una reseña o compartir un testimonio.

¿Qué significa eso para usted como propietario de un negocio? Significa que debes sentirte cómodo pidiendo testimonios.

Puede parecer un poco incómodo al principio. Pero recuerde, los testimonios no sólo lo benefician a usted. También son extremadamente útiles para los clientes potenciales que desean información imparcial sobre su negocio y sus ofertas.

Solicitar testimonios también puede ayudar a sus clientes actuales. Recibir una solicitud de comentarios puede recordarles características de su producto que quizás hayan olvidado.

Y si los anima a hacer preguntas o solicitar funciones adicionales, les demuestra a sus clientes que realmente se preocupa por brindarles el mejor servicio.

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2 | Facilite a sus clientes proporcionar testimonios

La forma más sencilla de empezar a solicitar comentarios es incluir una función de calificación o reseña en su sitio web. También puede asegurarse de que su sitio esté vinculado a una o más plataformas de reseñas de terceros, como Reseñas de Google, Trustpilot y Reseñas de Facebook.

Algunos clientes se tomarán el tiempo para calificar su empresa con estrellas o escribir una breve reseña. Pero muchas personas simplemente se olvidan de hacerlo, lo que significa que hay que encontrar más formas de solicitar comentarios.

Si va a solicitar testimonios, ¡haga que sea lo más fácil posible para sus clientes proporcionarlos! Aquí hay algunas opciones a considerar:

• Correo electrónico: envíe un mensaje a los clientes solicitando comentarios sobre la compra que realizaron recientemente. Incluya un enlace a un formulario de envío de testimonios que les facilite y facilite proporcionar toda la información que desea de ellos.
• Vídeo: a algunos clientes les resulta más fácil grabar un vídeo rápido hablando sobre su producto en lugar de escribir un testimonio. Anímelos a hacerlo, si eso es lo que prefieren. Facilítales las cosas proporcionándoles un resumen rápido o indicaciones para su vídeo.
• Encuesta: una encuesta a los clientes puede proporcionar comentarios cruciales y es un formato con el que la mayoría de los clientes están familiarizados. Considere ofrecer un incentivo para alentar a las personas a completar la encuesta, tal vez un descuento en su próxima compra.
• Estudio de caso: Un estudio de caso puede funcionar bien para propietarios de empresas que trabajan directamente con clientes (por ejemplo, entrenadores, profesores, etc.). Anime a sus clientes a responder algunas preguntas relevantes al comienzo de su relación laboral. Luego haga las mismas preguntas al final del contrato. Esta configuración facilita que usted y su cliente vean su progreso.

No es necesario utilizar todos estos métodos para recopilar testimonios. De hecho, normalmente es mejor elegir dos o tres y centrarse en ellos. Concéntrese en brindarles a sus clientes una manera rápida y fácil de brindar sus comentarios.

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3 | Haga un plan para compartir testimonios

Ahora que ha recopilado algunas críticas y testimonios positivos de clientes satisfechos, ¡es hora de compartirlos con clientes potenciales!

La mayoría de la gente utiliza testimonios a la hora de decidir si realizar una compra. Piense en la última vez que compró algo en línea. ¿Miró la calificación de estrellas del producto o leyó alguna de las reseñas de los clientes? Probablemente sea así, especialmente si esa información estuviera fácilmente disponible.

Eso es lo que desea ofrecer a sus clientes potenciales: una forma rápida y sencilla de ver lo que los clientes satisfechos tienen que decir. Así que piense en los testimonios que tiene (y el formato en el que se encuentran) y decida cuál es la mejor manera de mostrarlos. Considere estas ideas:

• Agregue un par de testimonios breves a la página de cada producto. Lo ideal es intentar incluir uno relacionado con tu empresa en general y otro para el producto específico.
• Convierta un testimonio en un gráfico llamativo para la página de su tienda.
• Cree una página de testimonios donde los visitantes puedan desplazarse por muchas reseñas.
• Mejore su página de inicio o página de destino con un testimonio en video.
• Incluya uno o dos testimonios breves en su secuencia de correo electrónico de promoción/lanzamiento.
• Inserte un testimonio de audio en la parte inferior de su página de servicios.

Piense en cómo sus clientes potenciales navegan por su sitio web e interactúan con las páginas, y utilice esa información para decidir cómo mostrar sus testimonios.

Elija cuidadosamente la ubicación de sus testimonios. Por ejemplo, las reseñas y comentarios que hablan sobre su marca en general pueden encajar bien en la página de testimonios de su sitio. Los testimonios que destacan beneficios o resultados específicos de ciertos productos deben estar estrechamente vinculados a esas ofertas (en las páginas de productos, por ejemplo).

Si es posible, intente distribuir algunos testimonios en su sitio web, correos electrónicos y publicaciones en las redes sociales. No querrás exagerar; no es ideal si tu audiencia siente que todo lo que ve son críticas positivas y felicitaciones por tu marca.

Pero no hay nada de malo en mostrar los comentarios positivos que recibe de los clientes. Así es como los clientes potenciales saben qué esperar de su marca y sus ofertas.

4 | Analice el impacto de los testimonios en su tasa de conversión

Una vez que haya incorporado testimonios en su sitio web, en su contenido y en sus páginas de redes sociales, puede comenzar a medir cómo afectan su tasa de conversión. Supervise sus métricas para ver qué está cambiando.

• ¿Está viendo más clics en sus correos electrónicos?
• ¿Hay personas visitando la página de testimonios de su sitio?
• ¿Los visitantes pasan más tiempo en las páginas de productos en lugar de abandonarlas inmediatamente?
• ¿Estás viendo un aumento en las ventas?

Estas son sólo algunas de las preguntas que puedes hacerte. Puede que haya otros que funcionen mejor para tu marca. Mientras prestes atención para poder ver qué funciona, eso es lo más importante.

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Pensamientos finales

Los testimonios son una parte vital de una estrategia de marketing eficaz. Pueden ayudar a los clientes potenciales a sentirse seguros al comprarle y mostrarles los beneficios que pueden esperar de sus productos y servicios.

Además, los testimonios le brindan información valiosa sobre su base de clientes. Puede ver cómo se sienten acerca de sus ofertas y qué características son más importantes para ellos. Y puede utilizar esa información para perfeccionar sus ofertas actuales y decidir qué productos o servicios desea lanzar a continuación.

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