La voz del bazar

Cuando se trata de tendencias comerciales sólo hay una constante: el cambio. Si volviera a mirar cinco artículos sobre tendencias comerciales de los últimos cinco años, el contenido de cada uno sería casi completamente diferente. Seguro que habrá algunas coherencias y superposiciones, pero en general las tendencias comerciales van y vienen casi de la noche a la mañana.

Por ejemplo, los hábitos de gasto han cambiado por completo en los últimos 12 meses, y el 77% de los consumidores ahora dice que está reduciendo el gasto en artículos no esenciales (más sobre esto más adelante).

Es por eso que los gerentes de marcas y comercio electrónico deben estar atentos y estar al tanto de cualquier cambio.

Y es exactamente por eso que Bazaarvoice organizó recientemente INSPIRE, una gira mundial presencial que analiza las últimas tendencias comerciales, utilizando lecciones de pioneros de la industria y conocimientos sobre enfoques innovadores para utilizar contenido auténtico para compradores.

Tendencias del comercio para 2024

Según nuestras últimas investigaciones sobre consumidores y los conocimientos de los líderes de marketing globales, estas son las tendencias comerciales más importantes que aprendimos para guiar su marca hasta 2024 y más allá.

1. La voz del cliente es tu mejor herramienta de ventas

Ya no es un secreto que los compradores de hoy quieren oír hablar de sus productos a través de sus compañeros compradores, no de su marca. Las calificaciones y reseñas, las publicaciones en redes sociales, las preguntas y respuestas y otras formas de contenido generado por el usuario son la forma física de la voz de su cliente, y es lo que los compradores quieren ver.

• El 55% de los compradores dice que es poco probable que compren un producto que no incluya ningún tipo de contenido para compartir opiniones de los clientes (como UGC).
• El 78% de los compradores se sienten más seguros en su compra cuando ven el contenido del comprador.
• El 74% de los consumidores confía más en el contenido del comprador que en el contenido de marca en las páginas de productos.

Esto se debe a que este contenido se percibe como más auténtico y confiable. Poner esta forma moderna de marketing de boca en boca frente a los consumidores en todos los puntos de contacto (en línea y fuera de línea) es lo que inspirará las compras.

Pero tres cuartas partes de las marcas dicen que todavía gastan la mayor parte de su presupuesto en contenido de marca. ¿La comida para llevar? Equilibre su combinación de canales de marketing con una combinación más uniforme de contenido de marca y de comprador y observe cómo se disparan sus ventas.

La marca de estilo de vida Villeroy & Boch se dio cuenta de esto y recurrió a la voz del cliente para sus páginas de productos. "El contenido generado por el usuario es uno de los tipos de contenido más confiables que una marca puede mostrar a sus clientes", dijo Sabine Kaufmann, directora de operaciones de comercio electrónico, comidas y estilo de vida.

También funcionó. Desde entonces, la marca ha experimentado un aumento del 275 % en la tasa de conversión y un aumento del 29 % en el valor promedio de los pedidos.

2. Lo social es la nueva búsqueda

Una nueva e interesante tendencia comercial está creciendo rápidamente: las redes sociales son el nuevo motor de búsqueda. Los compradores, especialmente la Generación Z, conocedora de la tecnología, recurren cada vez más a las plataformas de redes sociales para descubrir productos. En lugar de escribir “jeans de talle bajo” en Google, lo escriben en aplicaciones como Instagram y TikTok para ver cómo se ven los productos en clientes reales en situaciones de la vida real (¡otra vez está esa voz del cliente!).

Según nuestro Índice de experiencia del comprador, el 58 % de los compradores dicen haber descubierto un producto o servicio a través de las redes sociales (en comparación con el 49 % a través de los motores de búsqueda), pero tampoco se trata solo de descubrir productos. Las compras sociales son ahora una experiencia de embudo completo.

¿La comida para llevar de tu marca? Debe trabajar en una estrategia de SEO en redes sociales para asegurarse de encontrar a sus compradores donde están.

3. El aumento de los compradores que buscan valor

A nivel mundial, el 73% de los consumidores afirma haber cambiado sus hábitos de gasto. Y antes de que te emociones, no gastarán más. Como era de esperar, dada la crisis del costo de vida, ha habido una enorme reducción en el gasto en artículos prácticos y postergables.

Incluso entre aquellos consumidores que todavía están gastando, el 62% dice que busca información sobre la relación calidad-precio en el contenido del comprador. Y ahí es donde entran las buenas noticias: casi tres cuartas partes de los compradores están dispuestos a probar una marca diferente a la que compran normalmente.

La lealtad a la marca se cuestiona a medida que los compradores buscan más valor, lo que es una oportunidad de oro para conquistar una ola de nuevos compradores.

4. La IA y el aprendizaje automático llegaron para quedarse

Es discutible que la IA no sea una tendencia comercial porque probablemente no exista actualmente una palabra de moda más grande en el mundo que la IA generativa. Está en todas partes y se siente un poco como el salvaje oeste, con la IA aparentemente apareciendo en cada parte de la legislación de marketing.

Pero si eliminamos parte del ruido, aquellas marcas que utilizan correctamente la IA son las que preparan su negocio para el futuro. Según nuestra investigación, casi tres cuartas partes de los compradores han evitado dejar una reseña al menos en una ocasión porque no sabían qué decir. Pero imagínese si tuviera las herramientas para ayudarlos en la creación de contenido. ¿Cuánto UGC podrías recolectar y a escala?

El 67% de los compradores cree que sería útil que los sitios de comercio electrónico proporcionaran asesoramiento basado en inteligencia artificial para ayudarles a dejar una reseña. Sus compradores están dispuestos, solo necesitan las herramientas de inteligencia artificial para darles el impulso que necesitan.

La IA generativa hace más que ayudar a los compradores con la creación de contenido. Herramientas como los subtítulos de fotos de Instagram con tecnología de IA generativa pueden escribir subtítulos de Instagram por usted, lo que le brinda un 80 % más de tiempo para concentrarse en cosas más importantes, como desarrollar su estrategia social.

5. La economía creadora sigue creciendo

Existe un gran debate entre personas influyentes y creadores (alerta de spoiler: son lo mismo), pero como sea que los llames, una cosa suena cierta. El mercado de creadores está valorado en 250.000 millones de dólares, lo que no es una suma de la que burlarse. Y se prevé que esa cifra aumente a 480 mil millones de dólares para 2027.

Casi todas las grandes marcas de las que escuchamos en INSPIRE (Adidas, Michael Kors, Bazaarvoice) hablaron del valor del marketing de creadores, debido a la voz confiable que aporta a las marcas.

Estos influencers son creadores de contenido auténticos y confiables con seguidores que van desde nano (<10 000) hasta mega (más de un millón), con diferentes tasas de participación y precios. Pero va aún más allá. Ahora el 53% de los compradores se identifican como creadores de UGC. Sin embargo, el principal desafío para las marcas es encontrar ese creador que encapsule perfectamente a su audiencia ideal.

Un punto débil que Bazaarvoice identificó con nuestra reciente adquisición de la plataforma affable.ai, la solución líder de marketing de influencers impulsada por IA. Bazaarvoice affable.ai le permite identificar fácilmente al creador perfecto para su marca y luego conectar, administrar y medir su colaboración.

Índice de experiencia del comprador: encuentre aún más tendencias comerciales

Muchas de las conclusiones y estadísticas de INSPIRE se basaron en el volumen 17 de nuestro Shopper Experience Index, un informe de 7000 consumidores encuestados en siete mercados diferentes y 465 marcas y minoristas globales, que analiza el comportamiento y las expectativas del consumidor.

Para obtener más información y tendencias comerciales que orienten su estrategia de marca, puede encontrar el informe completo aquí.