Problemas comunes de cumplimiento de comercio electrónico y cómo solucionarlos

Los problemas de cumplimiento del comercio electrónico se encuentran entre las rutas más rápidas y comunes hacia la pérdida de negocios, particularmente para las grandes marcas con inventarios masivos. ¿Quiere enfurecer a sus clientes, empañar su reputación y perder todo su dinero? Por supuesto que no. Por lo tanto, probablemente sería mejor si pudiera administrar su operación de cumplimiento electrónico de la mejor manera posible. Con ese espíritu en mente, ¿cuáles son las fallas más comunes? ¿Y cómo puedes arreglarlos?

Localización y gestión de inventario

(Fuente: WallStreetJournal)

La visibilidad del producto en tiempo real es crucial. Cuando los clientes solicitan un producto, debe poder ubicar u ordenar fácilmente el artículo. Tendrá problemas para ubicar el inventario si su almacén está mal organizado o su comunicación con los proveedores se retrasa o es deficiente, lo que se traducirá directamente en retrasos en los envíos. Quizás no haya nada más frustrante para los clientes que el retraso en el envío, especialmente si pagaron una prima por la entrega acelerada.

Para evitar esto, mantenga datos en tiempo real sobre su inventario y contrate trabajadores de almacén en los que pueda confiar. En otras palabras, trabaje para lograr una vista integral del estado del envío desde el momento en que un producto sale de su proveedor, hasta la puerta del cliente. Cuanto más rápido localice su inventario, más rápido se entregará su inventario. Eso mejora su probabilidad de convertir a un cliente único en uno leal.

Además, es igualmente molesto para los clientes comprar un artículo solo para enterarse de que no pueden tenerlo, o que tienen que esperar. Sin una gestión de inventario diligente, venderá artículos antes de darse cuenta, lo que lo obligará a emitir reembolsos e incentivos a los clientes decepcionados. Cree una estrategia de gestión de inventario para realizar un seguimiento de todos y cada uno de los artículos, luego asegúrese de que actualice automáticamente su tienda. Si existe la posibilidad de que un artículo no esté disponible, o si sabe que ya está pendiente, informe claramente a los clientes de este hecho en el listado.

Manejo de inventario dañado o incorrecto

(Fuente: RefundsManagerBlog)

Cuando un cliente espera días o semanas por un producto muy codiciado, recibir el artículo equivocado o dañado puede ser irritante. Un libro con la tapa arrugada, un par de zapatos colocados en una caja original abollada, un tubo de lápiz labial con un rasguño, etc. La lista continúa. Algunas empresas envían intencionalmente inventarios ligeramente dañados con la esperanza de que un cliente no se dé cuenta. No cometas errores, ellos sí.

Supongamos que SUS clientes reciben el artículo incorrecto o dañado, no solo le costará dinero reemplazar el producto, sino que, lo que es peor, los propios consumidores podrían pensarlo dos veces antes de volver a ordenarle. Una vez más, la gestión adecuada del inventario por adelantado puede ser la gracia salvadora. Guarde su inventario cuidadosamente y siempre asegúrese de que se verifique dos veces antes de enviarlo. Invierta en empaques de calidad y pague siempre un seguro. O mejor aún, simplemente refiérase a una empresa de cumplimiento de 3PL para salvarse de todas las trivialidades alucinantes.

Recuerde desarrollar una estrategia a largo plazo para lidiar también con los artículos dañados. Porque no importa cuán diligentemente administre su inventario o su tienda, algunos productos se perderán o dañarán; es la naturaleza del negocio. Reemplazar esos artículos puede ser costoso, así que considere comprar un seguro de envío para todos y cada uno de los artículos. Tampoco cobre a los clientes por la mercancía devuelta, o tendrá un grupo de consumidores furiosos en su mano. En su lugar, ofrézcales un sobre de devolución gratuito y una etiqueta preimpresa para facilitar la devolución. Facilite el proceso de devolución y convertirá un error en una buena experiencia que crea un cliente fiel.

Envío internacional

(Fuente: Etiquetas en línea)

El envío internacional puede demorar desde una semana hasta varios meses. Si bien los compradores internacionales, por supuesto, no esperan obtener sus productos de la noche a la mañana, buscarán en otra parte si tienen que esperar demasiado. Ofrezca una variedad de opciones de envío a sus compradores internacionales. Es posible que se sorprenda al saber cuántos están dispuestos a pagar una prima significativa para obtener sus productos antes en la actualidad. También puede considerar negociar con una empresa que tenga una tarifa de envío internacional a granel si realiza un gran volumen de negocios internacionales.

Notificaciones de envío

(Fuente: Blog de StarShipIT)

Las notificaciones de envío pueden parecer algo tan pequeño, especialmente si el paquete está programado para llegar en uno o dos días. Pero los clientes deben esperarlos constantemente, acechando sus paquetes, verificando su ubicación varias veces al día. La verdad es que la mayoría de los minoristas ofrecen notificaciones de envío en estos días, por lo que usted también debería hacerlo. Porque si los clientes no reciben una notificación, pueden pensar que el paquete no se ha enviado. Eso equivale a llamadas innecesarias al servicio de atención al cliente, tiempo perdido y dinero desperdiciado.

Costos de envío

(Fuente: FreightCenter)

Los minoristas generalmente luchan con dos costos distintos relacionados con el envío: determinar cuánto cobrar por el envío y mantener los costos de envío razonables. Al igual que en el caso del envío internacional, la forma más sencilla de configurar las cosas es ponerse en contacto con una empresa 3PL que tenga una red establecida de conexiones con los principales actores de transporte (lo que también significa importantes descuentos) y dejar tarifas y cargos para ellos para manejar en adelante. Ahórrese algo de tiempo para pensar en una imagen más amplia.

Servicio de atención al cliente inadecuado

(Fuente: Proporcionar Soporte)

¿Adónde van los clientes cuando faltan artículos, están retrasados, dañados o cuando simplemente necesitan un poco más de información? Atención al cliente, obviamente. Un servicio al cliente inadecuado puede ser el peor error de cumplimiento que cometa. Si sus asesores de servicio no pueden responder de manera rápida y competente a las inquietudes de los clientes, ¿por qué molestarse? También podrías tirar tu dinero por la ventana. Invierta en representantes de servicio al cliente de calidad, aunque cueste un poco más. ¡Estarán mejor equipados para gestionar los problemas de cumplimiento y tendrá menos clientes enojados de los que preocuparse!

BoxMe es la principal red de cumplimiento de comercio electrónico transfronterizo en el sudeste asiático, lo que permite a los comerciantes de todo el mundo vender en línea en esta región sin necesidad de establecer una presencia local. Podemos brindar nuestros servicios agregando y operando una cadena de valor integral de profesiones logísticas que incluyen: envío internacional, despacho de aduanas, almacenamiento, conexión a mercados locales, recolección y empaque, entrega de última milla, cobro de pagos locales y remesas internacionales.

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