Comercio componible: definición, beneficios y compensaciones

El comercio componible ha ganado mucha tracción en los últimos años a medida que las empresas desarrollan sus plataformas de comercio digital. El concepto ha atraído a muchas marcas con promesas de velocidad, agilidad y rentabilidad a largo plazo.

Pero los resultados no siempre han estado a la altura. De hecho, algunos intentos de comercio totalmente componible han sido fracasos rotundos.

Es importante dejar atrás las exageraciones para comprender lo que significa este modelo emergente, los pros y los contras, y si es adecuado para su empresa.

¿Qué es el comercio componible?

El comercio componible es un enfoque modular para el comercio digital. Extiende los principios de modularidad en los que los usuarios comerciales pueden construir experiencias de comercio utilizando herramientas de código bajo.

Gartner acuñó el término en 2020. Andy Hoar, director ejecutivo de Paradigm B2B y ex vicepresidente y analista de investigación de Forrester Research, lo interpreta como el "concepto de entretejer una colección de "Capacidades comerciales empaquetadas (PBC)" modulares y funcionalmente completas (por ejemplo, búsqueda, PIM, soluciones de pago) para ofrecer una experiencia de comercio digital diferenciada”.

Las organizaciones que han adoptado un enfoque componible superarán a sus competidores en un 80 % en términos de implementación rápida de nuevas funciones, según Gartner.

El comercio totalmente componible con microservicios se modulariza en lugar de ser monolítico, lo que significa que la funcionalidad de comercio se organiza como una colección de servicios de granularidad fina poco acoplados, que se comunican a través de protocolos ligeros. Un enfoque monolítico tiene un acoplamiento estrecho entre los componentes front-end y back-end.

El comercio componible es un enfoque más completo que el comercio sin cabeza, que es el desacoplamiento del front-end de una tienda web del back-end. Las arquitecturas sin cabeza permiten a las empresas innovar más rápido en el front-end, mientras que el comercio componible permite un sistema de comercio electrónico totalmente personalizado.

¿Qué está impulsando la demanda de comercio componible?

Con la plataforma de comercio digital en el centro de las interacciones y compromisos digitales, más marcas están considerando el comercio componible.

En una encuesta reciente de Oxford Economics, casi la mitad de los ejecutivos B2B dijeron que el comercio digital se ha convertido en el principal canal para vender compromisos.

Los clientes ahora tienen muchos más canales digitales que nunca para interactuar con las empresas, que incluyen:

• Tienda web: escritorio y móvil
• Aplicaciones móviles
• Mercados
• Kioscos y punto de venta digital
• Internet de las cosas: altavoces inteligentes, reloj inteligente, etc.

Las organizaciones deben ser súper ágiles y adaptarse rápidamente a los comportamientos y expectativas de los clientes en constante cambio. Los clientes quieren experiencias omnicanal fluidas y respuestas rápidas a las consultas. cumplimiento de pedidos de primer nivel y recomendaciones de productos personalizadas y atractivas.

Similar a LEGO, personalizable, flexible y rápido

El comercio componible ofrece la promesa de una mayor flexibilidad y libertad para elegir las mejores soluciones. Al igual que los ladrillos LEGO, la creación final se puede personalizar. Esto le da a una organización el control total de cada función y la adapta a las necesidades comerciales exactas.

Con menos limitaciones, los especialistas en marketing digital también pueden crear experiencias únicas para impulsar una mayor participación y lealtad del cliente.

Según un informe de Aberdeen Strategy & Research, el 45 % de los líderes de CX dicen que el principal desafío para mantenerse al día con las expectativas cambiantes de los clientes es que una mayor competencia requiere diferenciarse en función de las experiencias de los clientes.

Una ventaja del comercio componible es que una marca puede implementar cambios más rápido; no necesita actualizar toda la aplicación de comercio; el microservicio específico se puede actualizar en lugar de todos los componentes.

1. Modularizado (frente a monolítico)
2. Flexible/extensible (intercambie partes a medida que cambien las necesidades sin afectar el núcleo, lo que evita el bloqueo)
3. Adaptable para experiencias únicas (pero es posible que se requiera un desarrollo personalizado)
4. Aprovecha las mejores soluciones de su clase o personalizadas (frente a la funcionalidad nativa)
5. Entregado a través de una arquitectura basada en microservicios

Por delante del resto: estadísticas y tendencias de los líderes del comercio digital

500 líderes de comercio digital hablaron sobre todo lo relacionado con el comercio electrónico y los resultados son fascinantes. ¿Estás listo para lo que viene en el comercio electrónico?

Bocados de realidad: las desventajas del comercio componible

Los beneficios de una plataforma de comercio 100% componible son ciertamente atractivos, sin embargo, hay una gran compensación para obtener esa libertad y flexibilidad adicionales.

Para tener éxito con el comercio totalmente componible, necesita un alto grado de madurez digital y recursos de TI capacitados (más sobre esto a continuación).

Y espere costos iniciales más altos, ya que este enfoque generalmente significa unir varias soluciones de primer nivel, lo que trae otra capa de complejidad, desde los costos de licencia hasta el mantenimiento.

1. No apto para organizaciones digitalmente inmaduras
2. Por lo general, requiere desarrolladores experimentados y, a menudo, costosos (no hay manual de instrucciones)
3. A menudo requiere una arquitectura de tecnología bastante moderna (no funciona bien con sistemas antiguos)
4. La tentación de construir cosas porque puedes y en algunos casos debes (IU, etc.)
5. Requiere administrar múltiples proveedores y mantener el "tejido conectivo" crítico (opuesto al bloqueo del proveedor, pero aún problemático)

Obtenga más información sobre los pros y los contras del comercio componible AQUÍ.

Tomando un enfoque híbrido

Como escribió Joe Cicman, analista senior de transformación digital en Forrester, la madurez digital debería dictar qué tecnología usar.

La mayoría de las organizaciones simplemente no están equipadas para aprovechar una solución basada en microservicios totalmente componible. Estas soluciones requieren un alto nivel de madurez digital, recursos técnicos y tiempo para unir todo para crear la experiencia digital que imaginaron.

Un mejor método es un sistema híbrido en el que tiene la libertad de aprovechar un enfoque componible en capacidades clave que brindan diferenciación y aprovechan la funcionalidad lista para usar para otras capacidades.

Por lo general, las organizaciones pueden aprovechar las capacidades integradas que están habilitadas para API y obtener el 80% del camino, luego aumentarlo con micro y macro servicios para adaptarlos a sus necesidades comerciales únicas.

Este enfoque ahorra tiempo y recursos, y reduce los dolores de cabeza mientras logra su objetivo de una plataforma de comercio ágil diseñada específicamente para su negocio.

Lo mejor de ambos mundos: lograr un equilibrio

La moderación es lo mejor para la mayoría de las cosas en la vida, incluida una plataforma de comercio. Hay beneficios tanto con el enfoque monolítico tradicional como con el método más nuevo totalmente componible con microservicios.

Sin embargo, la tecnología debe ser un facilitador de los objetivos comerciales de una organización, no el objetivo en sí mismo. El objetivo debe ser aumentar la agilidad para satisfacer las demandas cambiantes de los clientes y hacer crecer el negocio.

• Flexible y extensible para permitir la experimentación y la diferenciación
• Escalable y confiable para soportar cualquier pico de demanda
• Seguro y confiable para garantizar la privacidad, la integridad y la autenticación
• Funcionalmente rico (incluidas las capacidades específicas de la industria)
• Innovación continua para ayudarlo a aprovechar nuevas oportunidades
• Fácil de integrar (y preintegrado) para permitir experiencias sin fricciones
• Cobertura API completa para acceder rápidamente a cada función de comercio
• Soporte para cualquier modelo de negocio o canal para ayudarlo a expandirse a más mercados
• Fácil de consumir y fácil de actualizar
• Diseñado pensando en el usuario comercial para acortar la curva de aprendizaje
• Modular y sin cabeza para permitir nuevos canales digitales

Apto para el trabajo, bueno para el negocio

Un enfoque adecuado para el propósito logra esto al tomar los mejores aspectos de los monolitos y los modelos de comercio totalmente componibles. Proporciona la funcionalidad de comercio central lista para usar con características de extensibilidad para cubrir casos comerciales únicos.

Un enfoque adecuado para el propósito ayuda a acelerar el tiempo de generación de valor, reducir los costos, aumentar la escalabilidad y la agilidad, al mismo tiempo que reduce los dolores de cabeza y la necesidad de grandes recursos de desarrollo.