¿Qué es la investigación del comportamiento del consumidor y cómo puede darle a su empresa una ventaja competitiva?

Seamos realistas: probablemente no tenga los recursos para ejecutar una campaña de marketing adecuada.

Está administrando su negocio y tratando de ganar dinero mientras mantiene satisfechos a esos molestos clientes... o al menos hace que regresen por más (shhh).

La idea de mantenerse al día con lo que quieren los consumidores no es una tarea fácil. Y para la mayoría de las pequeñas empresas, es aún más complejo porque no tenemos el presupuesto para esas cosas.

Entonces, ¿cómo sabemos lo que quieren los consumidores? Bueno, al comprender sus comportamientos...

¿Qué es la investigación del comportamiento del consumidor?

Es el proceso de estudiar las respuestas de los consumidores al marketing y la publicidad. El objetivo es comprender cómo responden los consumidores a diferentes informaciones, productos y mensajes de marketing.

Los estudios de comportamiento del consumidor analizan lo que hace que las personas compren cosas y tomen decisiones. De esta manera, la investigación del comportamiento del consumidor ayuda a las empresas a encontrar nuevas formas de comercializar sus productos y servicios.

También permite a las empresas crear campañas publicitarias más efectivas al comprender qué motiva a los consumidores a comprar ciertos productos o servicios.

Una ventaja significativa de la investigación del comportamiento del consumidor es que ayuda a las empresas a identificar las necesidades y deseos de sus clientes para desarrollar nuevos productos.

¿Como funciona?

Hay varios pasos involucrados en la realización de un estudio de investigación del comportamiento del consumidor. Éstos incluyen:

Paso 1. Defina su pregunta

El primer paso es definir claramente tu objetivo, que es la pregunta exacta que quieres responder. Esto le ayudará a determinar el tipo de investigación que necesita y qué datos deben recopilarse.

Cuanto más amplia y abierta sea su pregunta, más probable será que la responda la investigación del comportamiento del consumidor.

Para abordarlo más a fondo, también puede considerar crear una encuesta o cuestionario basado en esta pregunta en particular.

Paso 2. Decida la cantidad de participantes que usará

La clave para un estudio de investigación de comportamiento del consumidor exitoso es asegurarse de tener suficientes participantes para su estudio. Se recomienda un mínimo de 100 participantes. Cuantas más personas tenga en su estudio, más puntos de datos tendrá y más precisos serán sus resultados.

Paso 3. Determine quiénes son sus participantes

Deberá averiguar quiénes serán sus participantes y dónde viven. Este es el comienzo de su proceso de investigación. Si desea realizar una encuesta, deberá decidir quién completará la encuesta, dónde vive y cómo se ve. Es posible que desee entrevistar a algunos de sus participantes para obtener más información sobre ellos.

Si está interesado en ver cómo las personas usan las redes sociales, sería prudente revisar sus perfiles y tomar algunas notas sobre lo que publican sobre sí mismos, sus intereses y sus pasatiempos. También puede preguntarles sobre sus vidas y ver si surge alguna tendencia de estas conversaciones/entrevistas.

Paso 4. Desarrolle un instrumento para recopilar datos sobre sus consumidores

Un cuestionario de comportamiento del consumidor es la herramienta más crítica para realizar una investigación del consumidor. Es la única forma en que los investigadores pueden obtener información sobre los hábitos de compra, las actitudes y los comportamientos de los consumidores.

El cuestionario debe desarrollarse de manera que sea fácil de entender y pueda ser respondido directamente por los consumidores. Esto lo ayudará a recopilar información más precisa de su público objetivo.

Paso 5. Cree un cuestionario para recopilar datos de cada participante

Por lo general, el investigador completa el cuestionario, pero también lo pueden completar los participantes. Este cuestionario debe tener todos los detalles necesarios sobre el producto o servicio que está probando y una opción para calificar cuánto le gusta o no le gusta. También debe tener preguntas sobre su producto, como su apariencia, qué lo hace único, etc.

También puede incluir preguntas sobre el propósito de su encuesta, quién la tomará y cuánto tiempo llevará completarla. Debe quedar lo suficientemente claro que los participantes sepan exactamente lo que deben hacer para participar en su encuesta y se sientan cómodos respondiendo sus preguntas de manera honesta y abierta.

Paso 6. Identifique una ubicación donde llevará a cabo su estudio y decida sobre los permisos o permisos necesarios, como permisos de zonificación y/o permisos de estacionamiento

Si está realizando su estudio en un área donde no tiene acceso al espacio físico, deberá identificar un lugar donde pueda realizar su estudio.

Este podría ser un lugar público, como una acera que no sea propiedad de la universidad o la ciudad, o algo así como un estacionamiento o un estacionamiento en todo el campus que sea propiedad de la universidad.

Es posible que desee considerar realizar su investigación fuera de estos espacios para evitar problemas con las reglamentaciones de zonificación u otras leyes que puedan aplicarse. Si es así, depende de usted si notificar o no a alguien sobre sus planes.

¿Por qué la investigación del comportamiento del consumidor es importante para su empresa?

1. Te ayuda a personalizar el viaje del comprador

La investigación se trata de comprender a sus clientes, lo que significa saber lo que quieren y necesitan. Con la investigación, puede mirar las compras anteriores para determinar qué necesita y quiere un cliente potencial en un producto o servicio específico.

Esta información lo ayudará a adaptar sus esfuerzos de marketing hacia segmentos de mercado específicos para atraer más ventas en el futuro.

2. Identifica de dónde vienen tus clientes

Si vende productos o servicios en línea, saber de dónde proviene su público objetivo es esencial para asegurarse de llegar a ellos con el mensaje correcto en el momento adecuado.

Identificar de dónde provienen sus clientes le permitirá identificar cuánto dinero debe gastar en campañas publicitarias y cuánto tiempo debe dedicar a promocionar sus productos o servicios en línea.

3. Información sobre cómo ven los consumidores su marca y las marcas de la competencia

El tercer beneficio de la investigación del comportamiento del consumidor es una idea de cómo los consumidores ven su marca y las marcas de la competencia. Cuando comprende cómo los consumidores perciben y usan su marca, puede actuar sobre ese conocimiento para producir mejores resultados para su negocio.

Por ejemplo, si un consumidor percibe que el producto de un competidor es inferior al suyo, es posible que no lo compre. Como resultado, esto puede tener un impacto negativo no deseado en las ventas desde la perspectiva del competidor. También puede descubrir que algunos clientes potenciales no compran de una marca porque creen que otra marca tiene mejores productos o servicios.

4. Marque la mejor estrategia de precios

La estrategia de precios debe basarse en su mercado objetivo y su producto o servicio.

Por ejemplo, si vende un producto de alta gama, el precio debe reflejar la calidad y la exclusividad de su producto. Si vende algo menos costoso o producido en masa, un punto de precio más bajo es más apropiado.

La mejor manera de determinar qué precio cobrar es hablando con clientes potenciales que estarán interesados ​​en su producto o servicio. También debe considerar cuánto cobran sus competidores y cómo se comparan con los suyos.

Para resumir

Seamos sinceros. Gran parte de la investigación del comportamiento del consumidor se basa en tablas, gráficos y estadísticas. Pero al final del día, ¿qué ganamos con la investigación?

¿Qué puedes hacer con todos esos números además de leerlos a tu cliente? Como sabe cualquier buen mercadólogo, la clave para una investigación exitosa no es solo obtenerla, sino también conclusiones procesables para el éxito comercial.

Lea también:

• ¿Qué es el Marketing Sostenible?
• Por qué los elementos visuales son esenciales para las empresas emergentes
• Cómo las redes sociales han cambiado la forma en que las personas consumen información