El futuro de las entregas: una guía para la entrega sin contacto

1. Introducción

Todos tenemos días en los que estamos ansiosos sentados en casa todo el día esperando una entrega. Entonces perderíamos el timbre y tendríamos que esperar un día entero para la entrega una vez más. El concepto de entrega sin contacto ahora está aquí para salvarlo de estos días de sentarse y esperar todo el día.

Se muestra que la opción de entrega sin contacto ha mejorado las conversiones en las plataformas de entrega hiperlocal y de alimentos. Al ver este incentivo, las plataformas de comercio electrónico también han comenzado a inclinarse por esta opción. No podría haber llegado en un mejor momento, ya que los mercados con mucho efectivo como India se han inclinado hacia los pagos en línea a través de UPI. Sin embargo, las plataformas de comercio electrónico y los transportistas todavía tienen que enfrentarse a algunos de los principales obstáculos al ejecutar la entrega.

En este blog encontrarás información detallada sobre el concepto de entrega sin contacto, así como características importantes que debes conocer como negocio de comercio electrónico.

2) ¿Qué es la entrega sin contacto?

La entrega sin contacto es un método moderno para ejecutar entregas de una manera más rápida y eficiente. Se dice que la entrega es sin contacto cuando no hay contacto físico entre el ejecutivo de entrega y el destinatario.

Si bien fue popular en algunas partes durante bastante tiempo, se convirtió en una necesidad en los últimos tiempos de pandemia y ganó popularidad en todo el mundo. La entrega sin contacto nos permite recibir nuestros paquetes en la puerta de nuestra casa sin el inconveniente de tener que recoger físicamente nuestros pedidos.

Este método se ha vuelto bastante popular entre las entregas hiperlocales y las entregas en línea de bajo valor, incluso en mercados tradicionales como India. El creciente uso de pagos en línea puede ser otro factor. Con el modelo de cumplimiento omnicanal que lleva a muchas empresas físicas a estar en línea, los métodos de entrega sin contacto, como las entregas en la acera, les han permitido utilizar su infraestructura existente.

3) ¿Cómo funciona la entrega sin contacto?

Incluso antes de la pandemia, este método de entrega era bastante popular en países como EE. UU. y Australia. Los ejecutivos de entrega normalmente dejarían el paquete en la puerta de su casa para que los clientes pudieran recogerlo a su conveniencia.

Sin embargo, la pandemia hizo que el uso de entregas sin contacto ganara popularidad en todo el mundo. El funcionamiento básico de la entrega sin contacto es que el ejecutivo de entrega entrega el paquete en su puerta. El socio de entrega luego informa a los clientes que el paquete ha sido entregado. Sin embargo, cada mercado ha adoptado un enfoque único para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Por ejemplo, las marcas de entrega de comestibles como Country Delight entregan los pedidos temprano en la mañana en una bolsa segura afuera de la puerta. Después de la pandemia, las marcas de entrega de alimentos como McDonald's y Zomato entregarían un pedido en la puerta. El ejecutivo de entrega le informará y esperará a distancia hasta que recoja su pedido.

4) 4 ventajas de la entrega sin contacto

4.1) Conveniencia de la Entrega

La entrega sin contacto es extremadamente conveniente tanto para los clientes como para los ejecutivos. El cliente no tiene que preocuparse por esperar todo el día a que llegue la entrega. Junto con esto, los ejecutivos de entrega pueden seguir una ruta optimizada para una entrega eficiente.

4.2) Entregas fallidas reducidas

Si observa las estadísticas de entregas fallidas, verá que la mayoría de las entregas fallan porque no se puede contactar a los clientes en el momento de la entrega. La entrega sin contacto permite a los clientes aceptar un paquete sin tener que estar físicamente presente en la dirección.

4.3) Viabilidad empresarial

Las entregas sin contacto aseguran una mejor viabilidad comercial al reducir los puntos de contacto en la cadena de suministro de entrega. Dado que el método de pago también será en línea, no tendrá que esperar para recibir el reembolso de los pedidos COD.

4.4) Seguridad

Las entregas sin contacto se han convertido en la única forma de garantizar la seguridad de sus clientes y de los ejecutivos de entrega. Especialmente en la industria de entrega de alimentos, las entregas sin contacto han sido un gran impulsor para el crecimiento y la adquisición de clientes.

4.5) Cambiar las preferencias del cliente

Según un estudio publicado por Forbes, los clientes prefieren la opción de entrega sin contacto incluso cuando la pandemia pasa a la historia. Los métodos sin contacto, como la recogida en la acera, han ganado popularidad en las principales redes minoristas como Decathlon.

5) 3 desventajas de la entrega sin contacto

5.1) Disputas de entrega

Los errores de comunicación sobre la entrega pueden conducir a mayores escalaciones. Esta escalada puede ser sobre el cliente que pierde la entrega o alguien que acepta la entrega en su nombre sin su conocimiento. Esto puede resultar en un mayor estrés en el sistema de atención al cliente.

5.2) Robo de paquetes

El robo de paquetes ha sido un obstáculo importante para las entregas sin contacto en varios mercados. Describir la responsabilidad del paquete robado es bastante engorroso. Además, la pérdida de productos y la experiencia del cliente obstaculizada pueden generar mayores pérdidas para su negocio de comercio electrónico.

5.3) Métodos de pago limitados

Implementar un sistema de pago sin contacto puede ser bastante estresante. Un número limitado de clientes tiene acceso a estos métodos, y puede ser una tarea difícil lograr que los clientes realicen pedidos prepagos. Estas limitaciones pueden aumentar la tasa de abandono del carrito, especialmente si está utilizando una pasarela de pago poco confiable.

6) 7 consejos para mejorar la experiencia de entrega sin contacto

Si está presentando a sus clientes el servicio de entrega sin contacto por primera vez, aquí hay algunos consejos que deben tener en cuenta.

6.1) Introducir comprobante de entrega digital

Incluir un comprobante de entrega digital es beneficioso tanto para usted como para sus clientes. El ejecutivo hará clic en una foto en la puerta del cliente como prueba de la entrega. Esto le permitirá confirmar que el transportista ha realizado la entrega. Junto con esto, también puede compartir esto con el cliente para proporcionarle una confirmación si no está presente en la dirección de entrega.

6.2) Utilice una Pasarela de Pago Seguro

El pago digital es la base de la experiencia de entrega sin contacto. Debe usar o desarrollar una pasarela de pago que sea segura con al menos protocolos de seguridad básicos. Se debe permitir a los clientes almacenar sus credenciales de una manera fácil y segura. La puerta de enlace debe usar encriptación SSL avanzada para transacciones más seguras. Junto con la seguridad, debe permitir que los clientes paguen a través de un método de pago de su elección. Esto puede incluir UPI, netbanking, tarjetas de crédito/débito, etc.

6.3) Habilitar el seguimiento de envíos en tiempo real

La función de seguimiento de envíos en tiempo real puede requerir un poco de esfuerzo y recursos adicionales, pero es crucial para una experiencia superior del cliente. A medida que los clientes obtienen la ubicación en tiempo real de su paquete, puede reducir gran parte de la ansiedad posterior a la compra. Esto reduce la tasa de cancelación y devolución de sus productos. Es probable que el servicio de atención al cliente también tenga que lidiar con menos llamadas de WISMO, ya que las actualizaciones regulares se comunican con el cliente.

6.4) Comunicación fluida a través de notificaciones

Si se pregunta cómo comunicar mejor las actualizaciones de pedidos al cliente, la respuesta es Notificaciones. Estas notificaciones se pueden enviar desde sus plataformas como notificaciones automáticas o como mensajes a través de los canales de SMS, correo electrónico o WhatsApp. Estas notificaciones actúan como un medio para volver a involucrar al cliente con la página y la plataforma de seguimiento. Puede generar compras repetidas, aumentando el valor promedio de sus clientes.

6.5) Recopilar comentarios de los clientes después de las entregas

Siempre que implemente una nueva iniciativa, los comentarios de los clientes pueden ser la mejor métrica para medir su éxito. Para la entrega sin contacto, los comentarios de los clientes se vuelven imprescindibles, ya que la mayoría de los bloqueadores se encuentran en el área de experiencia del cliente. Una vez que la entrega se ha ejecutado con éxito, recopila comentarios de los clientes sobre los diversos puntos a través de una encuesta. Esto le permitirá potenciar una experiencia más centrada en el cliente.

6.6) Usar tecnologías más nuevas

Una experiencia del cliente sin problemas puede ser un excelente impulsor para las compras repetidas. Puede implementar API avanzadas como verificación de direcciones y optimización de rutas para brindar una experiencia de entrega más segura. Además, puede usar la red existente de tiendas y ubicaciones para respaldar opciones de entrega como retiro en la acera o en la tienda para una experiencia de entrega más conveniente.

6.7) Considere métodos de entrega alternativos

La tecnología está en constante evolución, lo que permite métodos más nuevos para las entregas sin contacto. Puede probar drones y robots no tripulados para una experiencia de entrega más tecnológica y segura. Por otro lado, puede habilitar a los clientes con tecnología de seguridad como casilleros inteligentes para darles tranquilidad sobre sus entregas.

7) 4 características clave que debe buscar en el software de entrega sin contacto

La mayoría de las marcas de comercio electrónico confían en plataformas de envío de múltiples transportistas para manejar sus necesidades de entrega. Estas plataformas también pueden ser una opción ideal para manejar entregas sin contacto. Sin embargo, hay algunas características clave que necesitará en una plataforma de envío para que sea compatible con las entregas sin contacto.

7.1) Integración de operador ideal

La plataforma de envío debe tener integraciones con múltiples transportistas que permitan entregas sin contacto. Estas integraciones de transportistas le permitirán tener opciones durante el envío y optimizar su proceso de envío para lograr eficiencia, velocidad y costo.

7.2) Comprobante de entrega digital

Los POD digitales están en el corazón de cada entrega sin contacto. Este POD digital puede ser cualquier cosa, desde una imagen del paquete en la puerta hasta la verificación en dos pasos para la entrega del paquete. El cliente también puede verificar la entrega a través de una llamada IVRS o una notificación automática o firmando la entrega desde sus dispositivos personales.

7.3) Pasarela de Pago Digital

Los pagos sin contacto son el primer requisito para introducir las entregas sin contacto. Una pasarela de pago segura es vital para incentivar a los clientes a realizar pagos digitales. Esta puerta de enlace debe aceptar pagos a través de una variedad de medios de pago como billeteras en línea, tarjetas, UPI, etc.

7.4) Seguimiento y Notificaciones

Las capacidades de seguimiento en tiempo real permiten la visibilidad para los clientes y su equipo de gestión de envíos. Las notificaciones deben compartirse a través de múltiples canales de comunicación. Estas notificaciones compartirán hitos específicos que ha superado su envío. Esto permitirá a los clientes ubicar su envío con mayor precisión y reducir su ansiedad por la compra.

8) Conclusión

A medida que el mundo se vuelve más virtual, la mayoría de los clientes prefieren las entregas sin contacto. Las entregas sin contacto pueden ser complicadas, incluso aterradoras, al principio. Sin embargo, la implementación correcta del método de entrega le permitirá a usted y a sus clientes obtener la máxima comodidad en el proceso de entrega de comercio electrónico. Con suerte, el blog anterior lo ayudará a familiarizarse con el concepto y le dará una dirección para comenzar.

preguntas frecuentes

1) ¿Cuáles son otras alternativas más seguras a la entrega sin contacto?

Los proveedores de entrega hiperlocales han comenzado a usar robótica e inteligencia artificial para usar robots y drones de entrega para mantener la entrega sin contacto. Los casilleros inteligentes también se usan en lugares donde el robo de paquetes es una molestia común.

2) ¿Quién realiza entregas sin contacto en India?

Casi todas las marcas hiperlocales y de alimentos en India, como Swiggy, Zomato, Country Delight, Grofers, etc., brindan entrega sin contacto en India. Los mensajeros populares como Ecom Express también le permiten ofrecer entregas sin contacto a sus clientes.