Experiencias de viaje sin contacto: el futuro está aquí

Los viajes vuelven después de la pandemia, mejor que antes. Las tecnologías que nos ayudaron a comprar y hacer negocios durante los cierres ahora se utilizan en toda la industria de viajes para ayudarnos a tener experiencias de viaje sin contacto más rápidas y convenientes, desde la planificación del viaje hasta la seguridad del aeropuerto y el check-in en el hotel.

La tecnología de viajes, a menudo denominada "tecnología de viajes", ha revolucionado la forma en que planificamos y organizamos los viajes. Con el surgimiento de los viajes digitalizados y sin contacto, varias agencias de viajes en línea como Expedia, Booking.com y Kayak han hecho posible que los clientes reserven sin esfuerzo todo su viaje en línea, incluidos vuelos, alojamiento y transporte.

Cuando lleguemos a nuestros destinos, si aún no lo hemos hecho desde casa, podemos reservar fácilmente un coche de alquiler a través de una aplicación y hacer el check-in a través del autoservicio en el área de recogida de coches de alquiler. Algunos hoteles incluso permiten el check-in, el check-out y el acceso sin llave a una habitación mediante su aplicación móvil, lo que puede ahorrar tiempo y reducir el contacto físico.

Incluso la experiencia del aeropuerto, que sigue siendo en gran parte física de tarjetas de identificación, pasaportes y visas, se está digitalizando. La identificación en papel pronto puede volverse anticuada, al igual que los boletos de avión en papel que solíamos llevar como nuestra muestra tangible de los cielos.

Los sellos de pasaporte se convierten en reliquias

Mis nietos probablemente se reirán de la idea de tener un pasaporte físico que debes sellar al entrar o salir de un país. Si bien los sellos en los pasaportes solían ser una fuente de orgullo, ya que mostraban cuántos países había visitado, sus días están contados.

En un viaje reciente a Corea del Sur, no recibí ningún sello, solo un comprobante de llegada. Muchos otros países, incluidos Australia, Singapur, Hong Kong e Israel, ya no ofrecen sellos de entrada o salida. Y algunos como EE. UU., Reino Unido, Nueva Zelanda y Canadá) solo emiten sellos de entrada

De hecho, la UE se está preparando para implementar su Sistema de Entrada/Salida (EES) a finales de este año que eliminaría todos los sellos de entrada y salida de los 29 países de la Unión Europea.

La biometría y la experiencia de viaje

La tecnología biométrica ha ganado popularidad en los últimos años y se ha convertido en un aspecto esencial de los viajes sin contacto.

Los sistemas biométricos utilizan características físicas únicas, como huellas dactilares, reconocimiento facial o escaneos de iris para verificar la identidad de los viajeros. Esto elimina la necesidad de la verificación de identidad tradicional y minimiza el contacto físico. La tecnología biométrica se puede utilizar para el check-in, el embarque e incluso para el control de pasaportes.

El número de puntos de contacto biométricos en los aeropuertos aumentará un 320 % en los próximos años, según una previsión de Valor Consultancy y PAID Strategies.

Según sus estimaciones, las puertas electrónicas automatizadas también verán una adopción considerable de tecnología biométrica durante el período de pronóstico. Los sistemas biométricos estarán instalados en el 78% de las puertas de autoembarque para 2030, predice el informe.

Con la creciente adopción y aceptación de esta tecnología, nos estamos acercando rápidamente a un sistema de control de aeropuertos completamente basado en datos biométricos.

Los rostros de los pasajeros se convertirán en sus "ID digitales" para todos los puntos de control a lo largo de su viaje aéreo. Si bien podemos dejar accidentalmente nuestros pasaportes en casa o en la habitación del hotel, nuestros dedos y caras están firmemente sujetos. Recientemente me convertí en cliente de CLEAR, el atajo de escaneo de iris para el control de pasaportes en muchos aeropuertos importantes; Lo único que lamento es no haberlo hecho antes para tener mejores experiencias de viaje.

Redefiniendo la experiencia del aeropuerto con traveltech

¿Cómo sería el viaje en un aeropuerto que ha implementado completamente experiencias de viaje sin contacto? Corinna Schindler, vicepresidenta global de verificación de líneas comerciales de Veridos, describe a los pasajeros que pasan por un corredor biométrico camino a la seguridad del aeropuerto, donde las cámaras verifican sus identidades.

“En este escenario ideal, todo el proceso se lleva a cabo mientras están en movimiento, por lo que los viajeros ni siquiera notan el control de seguridad”, escribió Schindler en un artículo sobre el Informe de seguridad fronteriza.

Además de simplificar y acelerar el proceso de autenticación, este sistema elimina el contacto directo con los equipos y el personal del aeropuerto. “Todo el viaje se vuelve menos burocrático, más conveniente y mucho más rápido debido a la reducción de los tiempos de espera”, agregó.

Esta tecnología de viaje futurista es un río rápido de seguridad y comodidad.

Tal como lo imagina Tim Hudson de Gensler, una empresa de diseño de lugares de trabajo, en lugar de estar parados en una fila de seguridad larga y lenta, los viajeros pueden relajarse y disfrutar de ese espacio rediseñado.

“Imagínese el puesto de control de seguridad como una galería de arte que muestra el talento local, un paseo por la naturaleza o una sala de exhibición de tecnologías innovadoras”, escribió. “En última instancia, estos espacios transitorios serán una excelente oportunidad para que los aeropuertos se diferencien y muestren lo mejor que cada ciudad anfitriona tiene para ofrecer”.

Los servicios de traveltech sin contacto aumentan la satisfacción

Según Revinate, el 80% de los huéspedes de hoteles dijeron que descargarían una aplicación de hotel que les permitiera registrarse y salir. El 35 % espera pagos sin contacto y el 26 % dijo que quiere llaves digitales de la habitación, con un aumento del 7 % en los puntajes de satisfacción del cliente para aquellos que usan llaves móviles.

El número de HotelMinder es aún mayor, ya que el 73 % de los huéspedes del hotel prefieren usar claves digitales desde una aplicación.

Y según Frost & Sullivan, el aumento del gasto en soluciones sin contacto para una mejor experiencia digital del cliente (CX) dará como resultado un aumento de casi el 10 % en la retención de clientes.

Desde la reserva hasta la seguridad del aeropuerto, la recogida del coche de alquiler y el registro en el hotel, traveltech está impulsando el futuro de las experiencias de viaje al priorizar la velocidad y la comodidad: cuanto menos tiempo de espera, mejor.