La voz del bazar

Ya sea por la escasez de contenido auténtico o los obstáculos para reutilizarlo de manera coherente en todos los canales, las marcas luchan por satisfacer de manera efectiva las expectativas de contenido de los consumidores. La estrategia de curación de contenido adecuada no sólo resonará entre los consumidores sino que también mejorará la imagen de la marca de manera consistente, independientemente del punto de contacto.

Las redes sociales y los algoritmos de búsqueda recompensan el contenido nuevo y relevante y las publicaciones frecuentes. Esa es una gran noticia si tienes mucho contenido y recursos con los que trabajar. No tanto si no lo haces.

Los espacios digitales saturados y los estándares más altos de contenido presionan a las marcas para elevar e incrementar su producción. El tiempo y el esfuerzo necesarios para crear y distribuir periódicamente contenido atractivo en todos los canales es sustancial.

Elaborar un plan de curación de contenido cambia las reglas del juego para agilizar el proceso de producción y complementar la creación de contenido original. Aprenda cómo superar los desafíos de seleccionar contenido auténtico y cómo implementar una estrategia exitosa.

Capítulos:

1. ¿Qué es la curación de contenidos?
2. ¿Cómo beneficia la curación de contenidos a las marcas de comercio electrónico?
3. Obstáculos para seleccionar contenido auténtico
4. Ocho tácticas para seleccionar contenido de calidad y distribuirlo en todos los canales
5. Continúe evolucionando su estrategia de curación de contenido

¿Qué es la curación de contenidos?

La curación de contenido es una forma para que las marcas de comercio electrónico compartan contenido de fuentes externas, incluidos individuos y organizaciones, en sus propios canales de marketing.

La curación de contenido efectiva genera contenido relevante y auténtico, y lo comparte con un contexto útil en los canales apropiados. Debe tener una estrategia intencional de curación de contenido para aportar valor a su audiencia e impulsar resultados.

Ejemplos de diferentes tipos de contenido que puede seleccionar incluyen redes sociales visuales como imágenes y videos, artículos, informes de datos, podcasts, clips de películas o televisión y reseñas de clientes. Puede compartir contenido seleccionado en los puntos de contacto con sus clientes más activos, incluidas las páginas de sus productos, blogs, canales de redes sociales y correos electrónicos.

¿Cómo beneficia la curación de contenidos a las marcas de comercio electrónico?

La curación de contenido ofrece una variedad de beneficios a las marcas de comercio electrónico independientemente de su tamaño o madurez. Algunas de las principales ventajas incluyen:

• Facilita el flujo de trabajo : la curación de contenido reduce la presión, el tiempo y el esfuerzo necesarios para crear contenido original con regularidad. En lugar de idear, escribir, filmar, filmar y diseñar contenido desde cero cada vez, puedes complementar compartiendo el contenido que otra persona produjo.
• Reduce los costos : debido a que la curación de contenido reduce el tiempo y el talento interno o subcontratado que exige la creación de contenido original, también elimina los costos asociados.
• Proporciona prueba social : cada vez que compartes el tipo de contenido que presenta o menciona específicamente tu marca y tus productos, estás proporcionando prueba social. Cuando su audiencia ve a otras personas recomendando sus productos y mostrando amor por su marca, tiene un efecto persuasivo y contagioso: este es el poder del contenido generado por el usuario (CGU).
• Diversifica la combinación de contenidos : el mismo tipo y tono de contenido puede volverse aburrido y predecible rápidamente. Y si el contenido solo proviene de la perspectiva de su marca, eso puede desanimarlo. El 74 % de los compradores confía en UGC más que en el contenido creado por la marca en las páginas de productos y el 55 % dice que es poco probable que compre un producto sin consultar UGC, según nuestro Índice de experiencia del comprador. La curación de contenido le permite compartir diversas voces, puntos de vista y estilos de contenido para mantenerlo fresco e interesante.
• Aumenta la participación y el alcance : al compartir contenido de clientes, personas influyentes, publicaciones u otros medios y etiquetar a esos creadores, animas a esas fuentes a responder de la misma manera. Cuando les gusta, comentan o comparten su contenido seleccionado, eso es presentarlo a su propia audiencia para lograr un mayor alcance y participación.
• Demuestra liderazgo intelectual : cuando comparte contenido de manera intencionada y reflexiva, demuestra que está en sintonía con las últimas tendencias y voces importantes. Incluso si no creaste el contenido originalmente, puedes ampliar las tomas inteligentes y los conocimientos creativos mientras los agregas a la conversación.

Obstáculos para seleccionar contenido auténtico

La curación de contenido parece bastante simple y directa, pero hacerlo bien se vuelve más complicado. Y por derecho queremos decir coherente y auténtico. No se trata sólo de compartir contenido para llenar huecos en su calendario de contenido. Debe ser contenido creado por personas reales que expresen opiniones honestas que reflejen con precisión su marca, comunidad en línea y productos.

Comprender y abordar estos desafíos es crucial para que las marcas de comercio electrónico establezcan una presencia en línea confiable. Estos son algunos de los principales obstáculos para seleccionar sin problemas un flujo constante de contenido auténtico.

Escasez de contenido de calidad

Los consumidores de hoy están siempre activos y se enfrentan a más contenido que nunca en todos los canales. Para llamar su atención y despertar su interés, debes expresar un estilo y una voz únicos junto con imágenes impactantes.

Esto se aplica tanto al contenido que crea como al que selecciona su marca. Si bien no hay escasez de contenido en todos los espacios digitales importantes, el verdadero problema es encontrar el tipo de contenido de calidad digno de compartir. Antes de seleccionar y compartir contenido, debe asegurarse de que cumpla con ciertos criterios, como este:

• Viene de una fuente confiable
• Es preciso
• Es oportuno y actualizado.
• Cumple con sus estándares de calidad visual y editorial
• Tiene un propósito para su audiencia
• Refleja los valores y la identidad de su marca.
• Cumple con sus KPI de contenido, es decir, aumenta el conocimiento de la marca e impulsa las conversiones.

Inconsistencias entre canales

Los clientes notan cuando la presencia de una marca en los canales de marketing es inconexa y esto puede hacer que abandonen su viaje. La mayoría (75%) de los compradores espera una experiencia coherente y conectada en cada canal de la marca. Las discrepancias en tono, estilo, estética y mensajes en diferentes canales pueden comprometer una experiencia consistente para sus clientes.

Los formatos de contenido, la audiencia y el idioma pueden variar de un canal a otro. Todos estos factores deben estar alineados al distribuir contenido seleccionado de acuerdo con las características únicas de cada canal. Su boletín informativo por correo electrónico tiene capacidades totalmente diferentes y una audiencia más limitada que, por ejemplo, su perfil de TikTok.

Entonces, si bien deseas mantener los elementos principales de tu marca en cada uno, también debes modificar tu contenido para adaptarlo a cada canal.

Desafíos en la verificación de contenido

Cuando compartes contenido de otras fuentes, es fundamental que la fuente y el contenido en sí sean legítimos. Hay bots, reseñas falsas, información errónea y elementos visuales manipulados en juego en el ámbito digital actual. Debe contar con un proceso confiable de verificación de datos y verificación de contenido para garantizar la autenticidad y ofrecer contenido confiable.

Los derechos de autor

Antes de compartir contenido de otros creadores, asegúrese de no violar ninguna restricción de propiedad intelectual o derechos de autor. Para evitar infracciones y las consecuencias asociadas, siga estas mejores prácticas:

• Consulte las pautas de uso legítimo de cualquier canal que no sea de su propiedad.
• Solicitar permiso para compartir el contenido de la fuente.
• Atribuir y acreditar adecuadamente la fuente del contenido.

La asociación con Bazaarvoice se encarga de este importante paso por usted con nuestras capacidades automatizadas de solicitud de derechos. Esta función permite una forma simplificada de pedir permiso a los creadores para usar su contenido en sus materiales de marketing.

Ocho tácticas para seleccionar contenido de calidad y distribuirlo en todos los canales

Afortunadamente, puedes sortear fácilmente todos esos obstáculos para una curación de contenido exitosa y crear una estrategia exitosa siguiendo estas mejores prácticas.

1. Comprenda los intereses y canales preferidos de su audiencia

¿Cómo saber si el contenido que selecciona, comparte y distribuye será valioso? Primero, debe comprender qué ayudará, atraerá y llegará a su audiencia. Investigue a su audiencia para comprender cuáles son sus necesidades y los puntos débiles que su producto resuelve.

¿Qué tipo de contenido genera la mayor participación? ¿Dónde es más activa tu audiencia y cuál de tus canales tiene los seguidores más comprometidos? Esas respuestas revelarán en qué centrarse, ya sean tutoriales en TikTok, reseñas presentadas en campañas de correo electrónico, publicaciones de Instagram que se pueden comprar, galerías de fotos de clientes en páginas de productos, etc.

2. Crea y sigue una guía de estilo de contenido.

Establecer e implementar una guía de estilo de contenido es clave para mantener la coherencia en todos los canales. También proporciona un marco claro a seguir por su equipo. Su guía de estilo sirve como un libro de reglas que incluye instrucciones para ejecutar la estrategia de curación de contenido de su marca. Estos son algunos de los elementos a incluir:

• Voz : La personalidad única y el mensaje de tu marca que representa sus valores y misión.
• Tono : Esto puede cambiar dependiendo de la situación, desde lo normal que puede ser optimista y amigable hasta empático y comprensivo en situaciones delicadas.
• Formato : cuándo utilizar contenido, imágenes, vídeos, audio y otros elementos de formato corto y largo, según el canal.
• Pasos de verificación : el proceso para verificar el contenido es auténtico.
• Especificaciones de imágenes y videos : estándares de calidad, longitud y dimensiones de los recursos visuales.
• Tipos de contenido : qué tipos de contenido funcionan mejor para cada plataforma, incluido el educativo versus el entretenido, la parte superior del embudo versus la parte inferior del embudo, etc.
• Etiquetado y atribución : cómo dar crédito a las fuentes de contenido y etiquetarlas en cada canal

3. Contenido personalizado para cada canal.

Si bien la coherencia es clave, también es esencial respetar las características únicas de cada canal. Adapte el contenido para que se ajuste a los matices específicos de las plataformas sin comprometer el mensaje general de la marca. Adapte los elementos visuales, la duración de los mensajes y los formatos de contenido para alinearse perfectamente con las expectativas de los usuarios en cada canal.

Este enfoque también ayuda a ampliar y diversificar su combinación de contenidos de marketing. Los diferentes tipos de contenido tienen sus propias ventajas únicas y puedes realizar un seguimiento del rendimiento de cada uno. Por ejemplo, en los sitios web de comercio electrónico, las reseñas de productos impactan las decisiones de compra del 78% de los consumidores, y las fotografías de productos tomadas por los compradores impactan las compras del 69%. Las redes sociales son otra fuente de compras popular donde prosperan los videos y fotografías de estilo de vida tomados por compradores reales.

Cuando seleccionas contenido para un canal, puedes reutilizarlo para un canal diferente para maximizar su alcance e impacto. Por ejemplo, puede reproducir clips de un podcast que mencione su marca o nicho como una publicación de Instagram y vincular el episodio con una conclusión escrita en una campaña de correo electrónico. O puede compartir un tutorial de TikTok sobre cómo usar uno de sus productos en el feed de TikTok de su marca y también incrustarlo en una publicación de blog sobre un tema relacionado en su sitio web.

4. Fomentar y fomentar el CGU

Puede crear un flujo constante de contenido auténtico aprovechando UGC para distribuirlo en todos los canales. Además de su autenticidad, también es muy persuasivo, dando al 78% de los compradores más confianza a la hora de realizar compras.

UGC incluye reseñas, fotografías, vídeos, publicaciones de blogs, episodios de podcasts y cualquier otro contenido creado por su propia audiencia. UGC puede provenir de cualquier persona que le haya comprado un producto, independientemente de su presencia en línea, o de un influencer con un gran número de seguidores. Hay muchas formas de recopilar y fomentar el UGC, entre ellas:

• Promocionar hashtags de marca para que los usuarios los incluyan al publicar UGC para tener la oportunidad de aparecer en su sitio web o canales sociales.
• Uso de encuestas de satisfacción del cliente para recopilar comentarios y reseñas
• Solicitar reseñas por correo electrónico y marketing por SMS
• Organizar un concurso o sorteo en las redes sociales para seguidores que envíen fotos, videos o reseñas.
• Lanzar una campaña de muestreo de productos ofreciendo muestras a los consumidores a cambio de UGC

Como buen ejemplo, The Body Shop incita a los clientes a compartir sus fotos en las redes sociales usando #TheBodyShop para que aparezcan en la galería de su sitio web. La exhibición de galerías UGC le valió a The Body Shop un aumento del 13% en el valor promedio de los pedidos.

5. Utilice alertas de motores de búsqueda y escucha social

Las herramientas de escucha social y las alertas de motores de búsqueda son excelentes recursos de curación de contenido porque rastrean el contenido que etiqueta o menciona su marca, industria o temas relevantes.

La escucha social significa monitorear conversaciones en línea a través de plataformas de redes sociales que mencionan su marca o un hashtag específico que está rastreando. Con la escucha social, puede obtener información valiosa sobre los sentimientos, las preferencias y las tendencias emergentes de los consumidores. Al escuchar activamente a su audiencia, puede identificar contenido para compartir, revelar temas relevantes en los que centrarse y medir la eficacia del contenido actual.

La configuración de alertas de búsqueda de Google lo mantiene informado sobre las tendencias de la industria, las actividades de la competencia y las palabras clave relevantes. Estas notificaciones en tiempo real permiten a las marcas mantenerse al día con contenido nuevo para compartir e intereses actuales. Puedes configurar alertas para cualquier tema que desees y recibirlas en tu bandeja de entrada de correo electrónico.

6. Añade contexto y la perspectiva de tu marca

Simplemente compartir contenido seleccionado no es suficiente. Cuando publique contenido de otras fuentes, agregue sus propios comentarios, recomendaciones o pensamientos. Si necesita una explicación fuera de su ubicación original, proporciónela a su audiencia. Agregue contenido a la conversación y vincúlelo al mensaje y los objetivos de contenido de su marca.

MAM Baby hace un gran trabajo con esto en Instagram. La marca selecciona contenido relevante de sus clientes y lo comparte en su página de Instagram. Añaden su propio mensaje a cada publicación, como más contexto sobre los productos destacados o sus propias reacciones mostrando la personalidad de su marca.

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También combinaron su selección de UGC con el comercio social para hacer que su feed de Instagram se pudiera comprar, lo que generó un aumento de las visitas al sitio en un 157 % y £ 96 000 adicionales en ingresos anuales.

7. Agilice y centralice la planificación y distribución de contenidos

Cuando tienes varias personas haciendo malabares con todo el contenido de tus distintos canales de marketing, necesitas una forma sencilla de gestionarlo todo. Puede hacerlo si tiene una cadena de suministro de contenido a la que todos puedan acceder para todas sus tareas de planificación, redacción, aprobación y programación de contenido. Podrían ser carpetas con varios documentos para calendarios de contenido, borradores para revisión, su guía de estilo y otros recursos.

O puede invertir en una plataforma centralizada para acceder a todo lo que necesita, incluidas las herramientas de Bazaarvoice como Social Media Manager. Esta herramienta le permite crear y programar contenido, además de analizar el desempeño y la competencia, todo en un solo lugar.

8. Implementar procesos de revisión de autenticidad

Establezca un proceso y pautas para garantizar que el contenido que comparte sea confiable y fiel a los pilares de su marca. Asegúrese de colaborar con personas influyentes que creen contenido genuino y cuya presencia se alinee con los valores de su marca. Verifique cada reseña y contenido que obtenga para asegurarse de que no sea fraudulento.

Si es una empresa más pequeña, podría tener más sentido examinar cada contenido y a su creador manualmente, uno a la vez. Si está ampliando sus esfuerzos comerciales o de marketing, podría asociarse con un equipo como Bazaarvoice que utiliza tecnología, algoritmos y analistas de detección de fraude para garantizar la autenticidad.

Continúe evolucionando su estrategia de curación de contenido

Una vez que tenga su plan y proceso implementados para seleccionar contenido, póngalos a prueba y luego mida los resultados. Utilice análisis para ver qué funciona y qué carece de participación. Luego, utilice esos conocimientos para perfeccionar su estrategia, continuar con lo que funciona bien y abordar lo que no.

Obtenga más información sobre cómo encontrar, analizar y aplicar conocimientos de los consumidores para optimizar y mejorar su estrategia de contenido en nuestra guía: La guía del especialista en marketing para encontrar y utilizar conocimientos de los clientes.

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