Una guía definitiva para el marketing conversacional en 2021

Con la evolución de la tecnología, la forma en que los clientes quieren interactuar cambia constantemente. Para abordar sus expectativas y comportamientos cambiantes, las empresas necesitan una experiencia de cliente contemporánea atendida durante todo el viaje del cliente. Su estrategia debe ser personalizada, eficiente y flexible. Aquí es donde ayuda el marketing conversacional.
Sigue leyendo para saber qué es el marketing conversacional, su importancia y sus casos de uso.

¿Qué es el marketing conversacional?

El marketing conversacional es un marketing impulsado por el diálogo en el que una empresa habla con sus consumidores. Aquí, una conversación bidireccional ocurre a través de asistentes de voz, chatbot, chat en vivo, mensajes dirigidos u otras formas de IA conversacional. Estas experiencias se pueden incorporar a sitios web, tiendas de comercio electrónico, anuncios pagados, sitios de redes sociales, dispositivos digitales y otros canales.

El marketing conversacional le permite convertir materiales de marketing convencionales en algo interactivo. Fácilmente hace que la experiencia del cliente sea fluida, impulsa el compromiso, genera confianza, crea relaciones y aumenta las conversiones. Por lo tanto, muchas empresas (5 de cada 10) utilizan interfaces conversacionales en sus canales de marketing.

Debido a los avances recientes en la IA conversacional, el marketing conversacional se ha convertido en una práctica independiente del canal que mejora todas las formas en que llega a su audiencia.

¿Cuál es la importancia del marketing conversacional?

La importancia del marketing conversacional se puede discutir bajo los siguientes encabezados:

Conveniencia

Hoy en día, las personas esperan una gran experiencia de usuario al comprar productos y servicios. La comodidad lo es todo: hacer reservas de viaje mientras ve la televisión, reservar entradas para el cine mientras conversa con un amigo, actualizar su plan de telefonía móvil durante el almuerzo y más. Las personas pueden lograr tales cosas en su momento conveniente, canal favorito y dispositivo de elección a través del marketing conversacional.

llegar a los clientes

El marketing conversacional mejora su embudo de ventas al estructurar la conversación para terminar con una recomendación vital. Además, el marketing conversacional también permite a las empresas llegar a clientes y prospectos en los lugares donde pasan su tiempo.

Conexión

El marketing conversacional le permite conectarse fácilmente con los clientes correctos, en los momentos correctos. La gente prefiere enviar mensajes porque es conveniente, fácil y rápido, y se siente como una conversación real. Además, la implementación de chatbots conversacionales en los canales de mensajería permite personalizar las relaciones, llegar a más clientes y hacer que las conversaciones sean escalables.

Tiempos de espera reducidos

El marketing conversacional es crucial en esta era en la que las personas no son pacientes o no tienen tiempo para esperar una respuesta. El chatbot de automatización de marketing permite a las empresas proporcionar las respuestas instantáneas en tiempo real que buscan sus clientes. Ha estado ayudando a las marcas y las empresas a acortar el ciclo de comentarios, resolver problemas más rápido y construir relaciones a largo plazo que fomentan la lealtad.

La satisfacción del cliente

La mayoría de los consumidores esperan que las marcas adopten tecnologías avanzadas que les proporcionen una forma de relacionarse con ellos. Al aprovechar el marketing conversacional, puede ofrecer una experiencia consistente y significativa en cada punto de contacto. Esto a su vez puede mejorar la satisfacción del cliente.

Escalada

El marketing conversacional permite a las empresas interactuar con sus clientes de forma personalizada sin necesidad de emplear personal humano para ello. AI puede escalar este esfuerzo a cualquier escala requerida por la empresa. Esto también permite brindar servicios y soporte 24×7, que no se trata de trabajar fuera del horario de oficina.

Información útil

El marketing conversacional también puede proporcionarle a su organización una gran cantidad de datos. El uso de esta información puede ayudarlo a optimizar sus sitios web, mejorar sus anuncios o mejorar sus productos. También puede optimizar estrategias futuras analizando cómo los mensajes están resonando con sus consumidores.

Después de conocer los numerosos beneficios del marketing conversacional, se vuelve sensato que las empresas lo utilicen en sus esfuerzos de marketing digital.

12 casos de uso de marketing conversacional

Aquí hay una mirada a los escenarios donde el marketing conversacional se puede emplear con éxito.

1. Consulta Virtual con Médicos

El uso del marketing conversacional se ha generalizado en el sector sanitario tras la pandemia mundial. La gente ha comenzado a acudir a consultas virtuales con médicos para dolencias menos graves como tos seca, gripe, etc. Además, dado que los chatbots pueden filtrar la información de los pacientes y proporcionarla a un médico de antemano, se ahorran muchos recursos y tiempo.

2. Recomendar productos en sitios de comercio electrónico

A menudo, los compradores de las tiendas electrónicas se sienten abrumados por la gran cantidad de opciones disponibles en cada categoría de producto que buscan. Por lo tanto, las tiendas en línea emplean chatbots conversacionales para ayudarlos a seleccionar los productos que probablemente les gusten. Por ejemplo, la IA puede comprender las preferencias de un cliente relacionadas con el precio, el color, el material, etc. de los compradores individuales y hacer las recomendaciones adecuadas.

3. Promoción de contenido de blogs y videos

Muchas veces, los visitantes de su sitio web están allí para aprender algo sobre el nicho de su marca. Tal vez estén ahí en tu tienda de ropa para saber cómo saber cuál es la talla ideal de su ropa interior. En tal caso, utilizando el marketing conversacional, puede comercializar el contenido de su video o blog con información relacionada. Esto, a su vez, puede aumentar su relación y compromiso con la marca.

4. Comercialización de afiliados

Hoy en día, hay un número cada vez mayor de grandes y micro-influencers. A los influencers a menudo les cuesta mucho tiempo comercializar un producto entre sus fans. Pueden automatizar la respuesta a consultas básicas de sus seguidores y acceder a consultas a través del bot solo cuando el escenario lo requiera.

5. Mantener informados a los fanáticos

Algunas comunidades populares tienen millones de seguidores en todo el mundo. Prácticamente no les es posible responder a todos los mensajes de sus seguidores en sitios web y redes sociales en tiempo real. Por lo tanto, emplean chatbots para interactuar con sus fanáticos y mantenerlos actualizados sobre todos los eventos.

6. Respondiendo preguntas comunes

Muchas veces, las empresas emplean chatbots en sus sitios web para responder preguntas frecuentes. Programan un chatbot para responder a esas preguntas que los visitantes les hacen regularmente. Esto libera tiempo y recursos para las empresas.

7. Eliminación o complemento de formularios para clientes potenciales

El uso de chatbots para recopilar información de clientes potenciales en lugar de formularios de clientes potenciales puede generar un 15 % más de clientes potenciales, acelerar el ciclo de ventas en 3 días y reducir la pérdida de tiempo, según un estudio. Por lo tanto, los sitios web ahora están eliminando o complementando los formularios de clientes potenciales con marketing conversacional.

8. Programación de reuniones de ventas

Los chatbots conversacionales impulsados ​​por IA en sitios web pueden generar llamadas de ventas si se vinculan con el calendario del equipo. Pueden sugerir posibles horarios para reuniones de ventas e incluir automáticamente reuniones en su calendario.

9. Ayudar a las ventas

Las empresas también emplean el marketing conversacional para calificar los clientes potenciales atractivos para las ventas, buscar clientes potenciales de menor prioridad o menos calificados, atraer clientes potenciales fríos y ejecutar seguimientos consistentes con los prospectos. Esto ayuda a los especialistas en marketing y ventas a entablar conversaciones más significativas con sus clientes potenciales calificados. Por ejemplo, London & Company, una empresa con sede en el Reino Unido que ayuda a los usuarios a encontrar una hipoteca, utiliza un chatbot visualmente agradable y bien diseñado para calificar sin problemas a los clientes potenciales haciendo ciertas preguntas.

10. Educar a los clientes y aprender sobre ellos

Las empresas también emplean chatbots para educar a los consumidores respondiendo a sus preguntas. También aprenden sobre los clientes. Y esto crea valor para el negocio. Por ejemplo, el chatbot de un restaurante hace recomendaciones de menú personalizadas basadas en combinaciones de alimentos, preferencias de recetas o un cuestionario. Para el consumidor, se siente como una conversación humana.

11. Proporcionar un servicio de atención al cliente personalizado

El servicio al cliente único y personalizado puede atraer, deleitar y comprometer a los clientes. Un chatbot permite hacer esto a escala. Por ejemplo, Dom, el chatbot de Domino, realiza pedidos para los usuarios y brinda actualizaciones en tiempo real sobre la entrega de sus pizzas.

12. Toma de pedidos

Los chatbots conversacionales también se emplean para simplificar en gran medida el proceso de realización de pedidos. Una empresa que hace esto de manera excelente es 1-800-Flowers, un minorista de flores con sede en la ciudad de Nueva York. Su chatbot en Facebook Messenger permite a los clientes elegir sus preferencias y realizar un pedido con un solo clic.

¿Cómo empezar con el marketing conversacional?

Comenzar con el marketing conversacional puede parecer una tarea grande y difícil al principio. Sin embargo, herramientas como NotifyVisitor Bot Builder lo han hecho fácil y simple para todos los profanos. No necesita conocimientos de codificación para crear su chatbot con el flujo de conversación previsto. Está alimentado por IA para permitirle construir, entrenar y lanzar su chatbot personalizado.

Puede usar su panel de control fácil de usar para crear su chatbot en unos minutos. Ofrece varios chatbots preconstruidos con variados flujos de conversación, intenciones del usuario y entidades. Puede incorporar medios enriquecidos como emojis, imágenes, carruseles, tarjetas, botones y respuestas rápidas para que su bot sea visualmente atractivo y mejore la experiencia del usuario.

El creador de Chabot lo ayuda a crear un bot que puede guardar información importante de la entrada del usuario para uso futuro. Tal gestión de la memoria ayuda a entablar conversaciones similares a las humanas. Además, dado que está equipado con Machine Learning, su bot mejora con cada interacción humana.

Puede integrar fácilmente el chatbot respaldado por IA en su sitio web y agregar conexiones a su API y dispositivos externos.

Grandes nombres como Religare Health Insurance, Apollo Munich Health Insurance y Axis Bank han creado su bot utilizando NotifyVisitor Bot Builder. Entonces, ¿por qué no usas tú también la herramienta para crear tu chatbot?

Conclusión

Las marcas y las empresas no pueden darse el lujo de perderse los sistemas de marketing conversacional en 2021 y más allá. Hay varias áreas en las que puede emplear asistentes de voz, chatbots, chat en vivo, mensajes dirigidos u otras formas de IA conversacional. Este blog ha discutido muchos de ellos. Determine dónde puede usar su chatbot para brindar una experiencia personalizada e incomparable. Y cree un bot conversacional sin arruinarse usando NotifyVisitor Bot Builder.