Cómo comenzar con la optimización de la tasa de conversión del comercio electrónico

Todos los sitios de comercio electrónico necesitan conversiones. Sin ellos, sólo tendrá un sitio que puede ser atractivo e incluso divertido de visitar, pero que no tiene ninguna utilidad en el comercio electrónico. Lo mismo ocurre con una tienda física. Es fantástico que los clientes entren y comprueben los productos. Pero si ninguno de ellos compra, esa tienda no estará operativa por mucho tiempo.

Es por eso que la optimización de la tasa de conversión del comercio electrónico es crucial. Al incorporarlo, mejorará drásticamente el rendimiento de su sitio de comercio electrónico. Afortunadamente, existen algunos pasos fáciles de implementar que puede seguir para lograr precisamente eso. Repasaremos algunos de los mejores. Pero, antes de hacerlo, veamos exactamente qué queremos decir con optimización de la tasa de conversión del comercio electrónico.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión del comercio electrónico?

Básicamente, la optimización de la tasa de conversión (CRO) del comercio electrónico es un proceso mediante el cual es más probable que un sitio de ventas realice más ventas. Hay numerosas maneras en que esto puede suceder, como veremos en breve.

Hay mucho que considerar y la cantidad de datos con los que es posible trabajar puede resultar un poco abrumadora. Por lo tanto, puede resultar útil pensar en cómo se utilizan exactamente los datos y en la definición de gobernanza de datos. En otras palabras, cómo recopilar, almacenar y transmitir datos para lograr la máxima eficacia organizacional. Pensar en esto ayudará a que su sitio sea más receptivo y ayudará a su CRO.

CRO permitirá no sólo una mejora en las ventas. También ayudará a reducir los costos de promoción y le brindará más información sobre sus clientes. Esta información puede resultar muy útil cuando desee dirigirse a sectores concretos. También mejorará su clasificación en Google, lo cual es una consideración importante en el comercio electrónico.

Entonces, CRO es un gran problema. Veamos cómo puedes empezar a utilizarlo.

Formas de comenzar con la optimización de la tasa de conversión del comercio electrónico

Hay muchos métodos que puede utilizar para optimizar su CRO. Consideremos seis de ellos.

1. Observación del usuario

Si desea mejorar su atractivo para sus clientes potenciales, necesita ver qué hacen cuando nos visitan. Al utilizar grabaciones y hacer clic en mapas de calor, puede ver dónde tienden a ir los usuarios en su sitio. Luego podrá ver qué funciona (los 'ganchos' de su sitio) y aprender a utilizar las características de esas partes en todo su sitio.

Imagen procedente de Microsoft Learn

Aún más importante, puede detectar lo que no funciona: partes del sitio que obstaculizan la conversión (las "barreras" de su sitio). Luego puedes implementar un trabajo correctivo para que la barrera ya no funcione como tal y tus tasas de conversión promedio se disparen.

Esto puede ser útil en todo tipo de sitios web. Supongamos que tiene un sitio dedicado exclusivamente a la prevención y detección de fraudes. Una parte del sitio tiene un banner que parece un enlace y, efectivamente, los usuarios hacen clic en él. Pero no es un enlace, por lo que los usuarios acaban frustrados. Cuando su mapa de calor de clics le muestre esto, podrá ver claramente que debe convertirlo en un enlace.

Siempre que desee mejorar su atractivo para los clientes, hará muy bien en ver cómo interactúan con su sitio. Esto revela una gran cantidad de datos sobre la experiencia del usuario que puede poner a trabajar de inmediato.

2. Utilice un lenguaje apropiado

Consideremos las descripciones de los productos. No te equivoques: escribirlos es un arte. Deben tener una capa atractiva y concisa, seguida de una historia más detallada que informe y convenza. Debe utilizarse una redacción que concuerde con su público objetivo.

Saber con quién estás hablando marcará la diferencia en tu estrategia de comercio electrónico. Si tiene un producto dirigido a un cliente más tradicional, que tal vez sea un poco mayor y más convencional, debe pensar en términos de oraciones adecuadas utilizando el tipo de gramática ortodoxa que le habría valido una excelente calificación en la alta calificación. escuela.

Para obtener un producto más original y atrevido con una base de clientes más joven, puedes permitirte ser un poco más creativo con tu lenguaje. Puede sentirse libre de sacrificar la exactitud gramatical en aras del impacto comercial. Entonces, Apple puede utilizar un eslogan como "Piensa diferente". Cualquiera que tenga un mínimo conocimiento de los adverbios sabrá que la frase debería decir "Piensa diferente". Pero el primero no es tan contundente como el segundo. Entonces, "diferente" es.

Captura de pantalla procedente de whogivesacrap.org

Este tipo de orientación y variación de tono para mejorar la experiencia del cliente es una de las estrategias de marketing de comercio electrónico más importantes.

3. Utilice pruebas sociales

A los clientes les encanta la prueba social. Las opiniones de los clientes son una forma de prueba de calidad. Entonces, tienes dos trabajos aquí:

• En primer lugar, anime a sus clientes a dejar reseñas mediante incentivos y ventanas emergentes oportunas. Puede ofrecer a su posible revisor la oportunidad de participar en un sorteo, tal vez, o de recibir un pequeño descuento en su próxima compra.
• Promedie los testimonios de sus clientes, luego asegúrese de que la calificación de estrellas (con suerte fabulosa) se muestre claramente debajo del nombre del producto, junto con un enlace a su sección de reseñas si el cliente desea un desglose más detallado.

Captura de pantalla procedente de Upcirclebeauty.com

Las plataformas de comercio electrónico pueden variar, así que asegúrese de que la que utilice le brinde la oportunidad de aprovechar al máximo la prueba social.

4. Optimice el pago

Volviendo a observar el comportamiento de los visitantes de su sitio, generalmente puede ver muy claramente dónde están las barreras simplemente identificando dónde los visitantes tienden a abandonar su sitio. Una de las áreas clave a este respecto es el proceso de pago.

¿Por qué es esto? Porque los mejores sitios ahora hacen que el proceso de pago sea increíblemente fluido. Tomemos como ejemplo a Amazon. Los compradores en línea generalmente pueden comprar un producto con no más de dos clics. Este tipo de sitio de alto rendimiento hace que los sitios menos sofisticados parezcan aún más torpes.

Comience asegurándose de que su CTA "agregar al carrito de compras" sea clara. Utilice un diseño responsivo para que el botón de acción esté en la pantalla tanto en la experiencia de escritorio como en la móvil.

Captura de pantalla procedente de Walmart.com

Si es un cliente al que se le pide que complete numerosos formularios de registro extensos y formularios de pago con tarjeta de crédito que se prolongan para siempre, no estará bien dispuesto hacia el sitio en el que desea comprar. Es posible que se retire por completo, ya sea por frustración o simplemente por las circunstancias.

Por lo tanto, los propietarios de sitios deben realizar el proceso ellos mismos para ver dónde se puede simplificar y simplificar. Un atajo obvio que puedes emplear cuando se trata de pago es colocar un enlace de PayPal. Esto acelera considerablemente las cosas y ayuda a reducir las tasas de abandono del carrito.

5. Atender asuntos externos

Nunca olvides que tu sitio no existe en el vacío. Los factores que influyen en la reputación de su marca también afectarán las tasas de conversión de su comercio electrónico. Tomemos como ejemplo esa prueba social de la que hablamos. Si los clientes elogian el servicio al cliente de sus agentes o la calidad de construcción del producto, esto ayudará a optimizar la tasa de conversión de su comercio electrónico.

Sin embargo, por otro lado, si surgen problemas en los comentarios de sus usuarios, entonces debe solucionarlos sin demora. Supongamos que sus clientes dicen tener que esperar un período de tiempo enorme para recibir sus productos. Luego deberá sumergirse en su operación de cumplimiento para ver qué está ocurriendo. Podría darse el caso de que haya problemas con el proceso de fabricación, en cuyo caso es posible que deba emplear herramientas de optimización de la cadena de suministro para erradicar el problema.

A menudo resulta tentador pensar en el ciberespacio como un dominio completamente separado del mundo concreto, pero esto es una señal de error. Existen vínculos importantes entre los dos que se pasan por alto bajo su propio riesgo.

6. Solicite datos a los clientes

Hay dos elementos de información que puede buscar de sus clientes y que le ayudarán a optimizar la tasa de conversión del comercio electrónico:

• ¿Cómo encontraron los clientes su sitio? No lleva mucho tiempo preguntar esto y puede ayudar a aumentar el atractivo de su sitio. Una cosa es segura: si desea conversiones, primero necesita visitantes. Por lo tanto, es necesario atraer a tantos como sea posible, ya sea mediante una mejor publicidad u otros medios.
• ¿Por qué un cliente está a punto de abandonar el sitio? Es absolutamente vital saber esto. ¿Qué los desanima? Preguntar a los clientes cuál podría ser el problema no sólo es útil para usted. También le muestra al cliente lo preocupado que está usted por hacer que su experiencia sea lo mejor posible, por lo que esta puede ser una herramienta muy poderosa.

Captura de pantalla procedente del correo electrónico del cliente de Polarn O. Pyret

Asegurar la compra y mantenerse en la cima

Al utilizar estas técnicas, su sitio ofrecerá el comercio electrónico que desea y convertirá a sus visitantes en clientes en grandes cantidades. Pero no te detengas ahí. La optimización de la tasa de conversión del comercio electrónico tiene que ver con la mejora continua. Sólo porque a un sitio le vaya bien hoy no significa que le irá bien mañana.

Esto se debe a que es un entorno que evoluciona rápidamente y es muy fácil quedarse atrás. Por lo tanto, siga mirando su sitio como lo hace un cliente. Y mire otros sitios también. Toma las mejores ideas y hazlas tuyas. Porque en el amor y el comercio electrónico todo se vale.