Cómo el coronavirus (COVID-19) está afectando el comercio electrónico

10 formas en que la pandemia de COVID-19 está afectando el comercio electrónico

Han pasado más de dos años desde que el coronavirus ganó notoriedad por primera vez y comenzaron a implementarse bloqueos globales. No se puede negar que la pandemia de COVID-19 ha cambiado el mundo para siempre. Ha tocado casi todos los aspectos de nuestras vidas y los ha afectado de una forma u otra, grande o pequeña, buena o mala. El sector del comercio electrónico, por supuesto, no es una excepción.

También se ha transformado, quizás irrevocablemente. Varias cosas que solíamos dar por sentadas ya no existen, y también están surgiendo varias cosas que parecen ser muy nuevas y emocionantes. La pandemia ha cambiado el comportamiento de los clientes, los fabricantes y los mercados.

Ha sacudido las cadenas de suministro de tal manera que está demostrando ser una tarea hercúlea volver a unirlas. Hoy, exploraremos en profundidad cómo exactamente COVID-19 ha impactado el comercio electrónico y qué más cambios podemos esperar ver en el futuro.

Impacto positivo de la pandemia de COVID-19 en el comercio electrónico

1) Aceleración de la utilización de las redes sociales

A medida que las empresas cerraron las tiendas físicas, la demanda de productos cambió en línea y los clientes comenzaron a buscar métodos de compra alternativos. Las empresas de comercio electrónico aprovecharon al máximo sus modelos de negocios digitales para atraer compradores.

Esto llevó a las redes sociales a la vanguardia. Las redes sociales ya estaban al borde de una ruptura en términos de uso y adopción por parte de las grandes empresas, y las enormes oportunidades de marketing y crecimiento que ofrecían durante los cierres también ayudaron drásticamente.

2) Más variedad de productos

A medida que más y más personas querían comprar productos esenciales en línea, también se abrieron múltiples vías para que surgieran nuevas empresas y ampliaran su presencia digital. La demanda de productos básicos como alimentos para el hogar, medicamentos y productos de cuidado personal se disparó. Sin embargo, con una afluencia constante de nuevos productos, las empresas ahora también tenían que competir por la atención de los usuarios, obligándolos a idear estrategias listas para usar para garantizar que siguieran siendo relevantes.

3) Comercialización de plataformas

Plataformas como Instagram, YouTube y Twitter también permitieron a las marcas interactuar con sus clientes, lo que les permitió comercializar sus productos con nuevas ideas y campañas creativas.

4) Adopción de compras en línea en regiones menos desarrolladas

Con la pandemia paralizando la vida tanto en países ricos como pobres, se cernía una seria amenaza de que la brecha de riqueza aumentara aún más. Las enfermedades e infecciones afectan de manera desproporcionada a las naciones menos privilegiadas y de bajos ingresos, que pueden no tener acceso a la misma calidad de atención médica y recursos que las personas de los países desarrollados suelen tener.

Esto presentó una oportunidad muy lucrativa para algunas empresas de comercio electrónico, que comenzaron a ofrecer servicios de compras en línea en países donde tradicionalmente se practicaba la forma física de comprar.

5) Diversificación de Productos

Incluso en las naciones desarrolladas donde las compras en línea ya eran algo común antes de la pandemia, el enfoque del comercio electrónico cambió de artículos de lujo o de nicho a bienes y productos básicos cotidianos. Las personas pasaron de comprar teléfonos inteligentes y productos electrónicos en línea a pedir pasta de dientes y máscaras faciales también en línea.

6) Exploración de Nuevas Oportunidades

Con los hospitales a su máxima capacidad tratando el Coronavirus, las personas de avanzada edad o con dolencias preexistentes ya no podían recibir el tratamiento prioritario que necesitaban. Como tal, el sector del comercio electrónico detectó un nuevo segmento de consumidores que estaba siendo desatendido y ideó soluciones creativas para satisfacer sus necesidades. Las revisiones médicas en línea, las entregas farmacéuticas, etc. se convirtieron en la norma.

7) Explosión de los métodos de pago en línea

La facilidad y conveniencia de las compras en línea, junto con los temores y la paranoia de transmitir o contraer el virus, llevaron a una adopción sin precedentes de métodos de pago en línea, especialmente en países en desarrollo como India. Aunque el pago contra reembolso sigue siendo un método de pago muy dominante, el ritmo y el crecimiento de las transacciones en línea han sido nada menos que revolucionarios.

Ahora que la gente común también tiene una idea de la simplicidad y la facilidad de uso con respecto a los pagos sin efectivo, posiblemente se puede esperar que se unan aún más personas. Los métodos de pago en línea incluyen tarjetas de débito, tarjetas de crédito, transferencias bancarias y, en la India, , incluso UPI (Interfaz de pagos unidos). UPI, en particular, es una tecnología de pago simple que asigna una dirección virtual única a cada usuario y permite transferencias de dinero sin interrupciones de una dirección a otra.

Por lo tanto, podemos ver claramente cómo la pandemia de COVID-19 desafió a las empresas de comercio electrónico a mirar hacia afuera, buscando fuentes de ingresos nuevas y alternativas y actuando en consecuencia para el bien público.

Impacto negativo de la pandemia de COVID-19 en las empresas de comercio electrónico

De los puntos mencionados anteriormente, podemos captar en cierta medida los cambios en los escenarios del consumidor y del mercado y cómo reaccionaron las empresas de comercio electrónico ante ellos. A continuación, echemos un vistazo a los efectos adversos de la pandemia de COVID-19 en el comercio electrónico e intentemos deducir si los efectos generales han sido netos positivos o negativos.

1) Cierre de Negocios

Si bien la pandemia ha sido muy beneficiosa para impulsar la digitalización, así como para unir segmentos previamente oscuros y desatendidos, varias empresas de comercio electrónico no han podido mantenerse al día con los rápidos cambios y, como resultado, han cerrado. Muchas pequeñas empresas ya no podían permitirse el lujo de seguir funcionando debido a las pérdidas ocasionadas por la pandemia, y los precios también aumentaron considerablemente. Las empresas que lograron sobrevivir de alguna manera también tuvieron que reducir una parte significativa de su base de empleados.

2) Problemas de la cadena de suministro

A continuación, sería difícil ignorar las interrupciones de las cadenas de suministro globales inducidas por el coronavirus. Con el aumento de la demanda y los costos de los recursos naturales como el carbón, el gas natural y el petróleo, el comercio internacional se paralizó. Los países se bloquearon y detuvieron la producción, fabricación, importación y exportación de bienes no esenciales. La oferta ya no puede mantenerse al día con la demanda reprimida y las compras de venganza de los clientes que antes estaban privados.

3) Cuestiones Económicas Estructurales

En 2020, todos los gobiernos tomaron la decisión de detener sus economías y contener la propagación del virus. Dos años después, el mundo todavía se tambalea por las secuelas de esas decisiones. La inflación y el desempleo están en máximos históricos. Hay una crisis global del costo de vida que se ha acelerado por la pandemia de COVID-19. Países como China, que persiguen una política de cero covid, actúan como un cuello de botella en el ecosistema de la cadena de suministro internacional.

Tendencias futuras esperadas del comercio electrónico

Teniendo en cuenta el hecho de que tomamos nota de los diversos efectos positivos y negativos de COVID-19 en el comercio electrónico, sería poco práctico no reconocer que el Coronavirus también ha iniciado muchas tendencias nuevas dentro de la industria que están destinadas a cambiar, y quizás incluso revolucionar la forma en que compramos e interactuamos con el comercio electrónico. Veamos algunos de ellos en detalle a continuación.

1) Asistentes de búsqueda virtuales

Con la rápida adopción de nuevas tecnologías para hacer que las compras desde el hogar sean aún más fáciles y accesibles durante la pandemia, una nueva característica ha pasado a primer plano: los asistentes de búsqueda virtuales para ayudar a las personas con sus necesidades de compra.

Dichos asistentes realizan una variedad de funciones, desde la búsqueda de nuevas ofertas hasta la búsqueda de productos mediante imágenes o elementos visuales. Con más investigación sobre el tema, los clientes deben estar seguros de que los resultados serán aún más precisos e incluso podría llegar un día en que el uso de asistentes virtuales para buscar o comprar productos se convierta en la norma, no en la excepción.

2) Realidad Aumentada

Aunque todavía está lejos de ser una tecnología perfectamente utilizable, se trabaja en ella todos los días y se está acercando a una versión estable. Permite a los clientes ver y sentir realmente el artículo que están tratando de comprar, proporcionando una experiencia tridimensional. Usando AR, las personas pueden observar si el producto cabe en su habitación o descubrir la mejor configuración para artículos grandes como muebles.

También mejora los inconvenientes tradicionalmente asociados con las compras en línea, ya que no permite que los clientes realmente "sientan" o prueben el artículo. A medida que la tecnología se desarrolle aún más, podría llegar un día en que los clientes puedan probarse la ropa virtualmente antes de comprarla. Tiene un enorme potencial para revolucionar el comercio electrónico tal como lo conocemos.

Conclusión

Así que ahora tenemos una idea bastante clara de cómo la pandemia ha afectado a la industria del comercio electrónico. Echamos un vistazo a los lados buenos y malos del virus y podemos concluir con seguridad que, aunque los clientes recibieron mucha más variedad para elegir, las pequeñas y medianas empresas tuvieron que soportar la peor parte de la pandemia. También aprendimos sobre un par de tendencias en el comercio electrónico que se espera que comiencen pronto y posiblemente generen cambios drásticos en la industria. Esperamos que este artículo haya sido informativo y atractivo, y que ahora tenga una noción más clara del impacto de COVID-19 en el comercio electrónico.