Cinco tendencias de marketing de CPG que obligarán a cambiar la industria en 2024

En un mundo digital donde se puede analizar cada clic y deslizamiento, la industria de productos de consumo se encuentra en una encrucijada difícil.

Por un lado, los rápidos avances tecnológicos están remodelando la forma en que las empresas se conectan con sus clientes, ofreciendo nuevas formas de involucrarlos y ganar su lealtad. Por otro lado, sin embargo, este nuevo estilo de interacción con el cliente va acompañado de varias tendencias desafiantes del marketing de CPG:

1. Consumidores cansados ​​de la inflación
2. Demasiados o muy pocos datos
3. Consumidores conscientes del medio ambiente
4. Expectativas omnicanal
5. Resiliencia de la cadena de suministro

• ¿Cómo pueden las empresas seguir siendo relevantes en una era en la que las estrategias tradicionales están siendo trastocadas por la próxima gran innovación tecnológica?
• ¿Cómo pueden conciliar el impulso de una recopilación generalizada de datos con la necesidad de reducir costos y mejorar la eficiencia?
• ¿Cómo pueden hacerlo y al mismo tiempo satisfacer a una base de consumidores que exige tanto transparencia como sostenibilidad?

1. Marketing de CPG: la tendencia inflacionaria pone a prueba la lealtad

Entre el cambio climático, la inflación y la inestabilidad geopolítica, el campo de juego para las marcas de productos de consumo cambia constantemente. La publicidad televisiva es un 40% más cara, los presupuestos de marketing están cayendo drásticamente y, para colmo, la fabricación de los productos es cada vez más cara.

Estas tendencias no dejan a las marcas de productos de consumo con muchas opciones más que traspasar los costos al cliente.

En general, los precios de artículos cotidianos como huevos, cereales para el desayuno y bebidas están aumentando, y en algunos casos se han producido aumentos de hasta el 40% en comparación con años anteriores. Esta inflación tiene un impacto notable, ya que los clientes sienten la presión sobre sus billeteras en la fila de caja.

Sin embargo, aunque los clientes continúan buscando valor económico, no están dispuestos a sacrificar sus valores éticos para comprar los tipos de productos que les gustan a un precio más bajo.

Esto presenta a las marcas de productos de consumo un arma de doble filo. No pueden sacrificar la calidad y los valores para lograr un precio más bajo, pero no pueden esperar que los clientes paguen felices precios inflados.

Para sobrevivir, los especialistas en marketing de CPG necesitan encontrar eficiencias en el proceso de marketing que obtengan más resultados con menos aportaciones.

2. El dilema de los datos de marketing de CPG

Datos, datos, datos: algunas marcas tienen demasiado, otras no tienen suficiente. Los especialistas en marketing de CPG pueden sentirse un poco como Ricitos de Oro mientras luchan por alcanzar ese punto medio "perfecto".

Dígale a una marca incipiente de comercio electrónico que tiene demasiados datos y le dirán que no existe tal cosa. Sin embargo, cuando se llega a las alturas vertiginosas de marcas de productos de consumo como Coca-Cola, que tienen bases de datos con cientos de millones de líneas de datos, su gestión se vuelve increíblemente costosa.

En el otro lado de la ecuación se encuentran las marcas que no han capturado suficientes datos de los clientes para comprenderlos verdaderamente y ofrecer el nivel de personalización necesario para impulsar el compromiso y la lealtad.

La solución para esta tendencia de marketing de CPG se encuentra en algún punto intermedio entre estos dos casos. El hecho es que no necesita montones y montones de datos de clientes para generar resultados. Al adoptar un enfoque de calidad sobre cantidad, puede administrar una base de datos más pequeña y valiosa, reducir los costos de administración de la base de datos y obtener el 99 % del 95 % superior por una fracción del costo.

3. Una tendencia decidida: los consumidores conscientes del medio ambiente toman el mando

Hace diez años, la principal pregunta que pasaba por la mente de los clientes antes de realizar una compra era: "¿Cuánto me cuesta esto?". Ahora también preguntan: “¿Cuánto le cuesta esto al medio ambiente?”

El cliente actual, conocedor del medio ambiente, no sólo cuestiona el precio, sino también el impacto ambiental de un producto. Esta tendencia de marketing de CPG ha tenido un impacto dramático en la cadena de suministro y la producción.

Los hábitos y valores de los consumidores están impulsando la innovación de productos dentro de la industria CPG, ya que los clientes insisten en la transparencia y la sostenibilidad no solo en los productos, sino también en las operaciones corporativas.

Y si el consumidor es el jefe, las empresas de productos de consumo deben trabajar para satisfacer estas demandas cambiantes.

Sus clientes buscan productos que ofrezcan transparencia en los ingredientes y el abastecimiento, con una etiqueta clara que indique el impacto tanto en la salud personal como en el medio ambiente. Esta demanda se extiende más allá de los lineales de los supermercados hasta las prácticas de las empresas que los respaldan, donde existe una expectativa creciente de comportamiento ético y sostenibilidad en las operaciones.

A medida que los consumidores continúan redefiniendo lo que valoran en los productos y cómo eligen interactuar con las marcas, las empresas de productos de consumo deben seguir siendo ágiles. La capacidad de responder rápidamente a estas demandas cambiantes con soluciones innovadoras y estrategias de marketing flexibles será clave para seguir siendo relevante.

4. Todo, en todas partes, a un clic de un botón

El modelo omnicanal está revolucionando la industria de productos de consumo con cambios tan transformadores como el paso a la televisión bajo demanda. Así como los espectadores de televisión han pasado de esperar ansiosamente episodios semanales a ver temporadas enteras en plataformas como Netflix, los compradores están experimentando un cambio sísmico similar en sus comportamientos de compra.

La gente ha pasado de comprar en tiendas a que alguien les compre en varias tiendas con servicios como Uber Eats y a comprar los productos que desean en cualquier canal.

Esta tendencia exige que las empresas de productos de consumo replanteen sus estrategias de distribución y marketing, porque ya no se trata de estar presentes en un único tipo de tienda o plataforma online. El éxito ahora depende de una integración perfecta en todos los puntos de venta posibles.

Los consumidores que compran los productos que desean esperan una experiencia unificada, ya sea que interactúen con una marca a través de una aplicación móvil, un sitio web, una tienda física o plataformas de comercio electrónico de terceros. Depende de las marcas de productos de consumo cumplir con esa expectativa.

5. Mejorar la resiliencia de la cadena de suministro

Las frenéticas compras de papel higiénico y los estantes vacíos de las tiendas durante la pandemia son difíciles de olvidar tanto para los consumidores como para los proveedores.

Las empresas de CPG enfrentaron enormes desafíos para satisfacer las necesidades de los consumidores, y muchas continúan lidiando con estos problemas. Las cadenas tradicionales de fabricación y suministro, diseñadas principalmente para lograr eficiencia y economías de escala, resultaron inadecuadas para manejar perturbaciones importantes. La falta de flexibilidad tuvo consecuencias visibles, incluido el desperdicio de productos perecederos como la leche y la tristemente célebre escasez de papel higiénico.

Al reconocer la necesidad de una mayor flexibilidad, las empresas de productos de consumo ahora priorizan la resiliencia en sus estrategias comerciales. Esta tendencia implica fortalecer las redes con copackers y fabricantes externos y mejorar los sistemas de entrega para crear una cadena de suministro más sólida y receptiva.

Subraya la importancia de construir redes de suministro adaptables y sólidas, capaces de resistir desafíos imprevistos y responder rápidamente a las demandas cambiantes del mercado.

Tendencias de marketing de CPG: mirando hacia la IA

Las incertidumbres económicas y los cambios en los hábitos de los consumidores obligarán a los especialistas en marketing de productos de consumo a permanecer ágiles y dispuestos a adaptarse. En su búsqueda de flexibilidad y eficiencia, las empresas de productos de consumo están invirtiendo en tecnologías de inteligencia artificial.

Además de optimizar las operaciones de la cadena de suministro, la IA está abriendo nuevas oportunidades para un compromiso más profundo al impulsar la personalización. Con la IA, los especialistas en marketing de CPG pueden obtener información sobre los clientes para elaborar recomendaciones de productos personalizadas que resuenen con los clientes individuales.

A pesar de todos los desafíos que enfrenta la industria de productos de consumo, las nuevas tecnologías como la IA prometen ayudar a las empresas a forjar un futuro brillante.