Investigación de CPG para guiar su marca

Últimamente, hemos estado tratando de entrar en la mente de nuestros compradores. Hemos estado monitoreando de cerca el comportamiento del consumidor para comprender cómo los compradores investigan marcas y productos y, en última instancia, qué impulsa sus decisiones de compra de CPG.

En los últimos años, hemos visto que la 'conveniencia' y los 'beneficios del producto' han reemplazado cada vez más a la 'marca' como factor de decisión determinante. De hecho, en nuestra encuesta más reciente (investigación de bienes de consumo empaquetados (CPG) en América del Norte), descubrimos que menos de una décima parte (solo el 8 %) de los encuestados mencionaron el 'nombre de marca' como un atributo importante para las compras de nuevos CPG, por lo que Al realizar la encuesta, teníamos curiosidad sobre cómo los compradores elegían sus productos CPG y por qué.

Conclusiones de la investigación de GPC

La investigación de casi 12 500 miembros de nuestra comunidad Influenster en América del Norte explora los últimos hábitos, actitudes y sentimientos sobre los productos CPG, incluidos alimentos, bebidas, productos para bebés, productos para mascotas, productos para el hogar, maquillaje y productos para el cuidado de la piel.

¿Qué encontramos?

1. Responsabilidad social: los consumidores están prestando atención

Hemos visto un aumento notable en los consumidores que toman en consideración el medio ambiente cuando compran productos en una variedad de industrias. Hemos visto destellos de esto en ropa, bricolaje y hogar, e incluso acabamos de armar una pieza completa sobre la parte de la sostenibilidad en el éxito minorista. Claramente es una tendencia emergente.

Y la sustentabilidad es un factor clave cuando se trata de lo que los consumidores de marcas CPG comprarán también. Aquí, sin embargo, va más allá de las cuestiones ambientales y abarca también las cuestiones sociales y éticas. De los que encuestamos:

• El 77% dijo que es muy/algo importante para ellos que las marcas de CPG obtengan sus productos de manera responsable y ética.

• El 76% dijo que es muy/algo importante para ellos ver que las marcas de CPG están tomando iniciativas para reducir su huella de carbono y adoptar la sostenibilidad.

• El 75% dijo que es muy/algo importante para ellos que el empaque del producto sea ecológico o reciclable

• El 68% de los encuestados dice que es muy/algo importante para ellos que los ingredientes de los productos de limpieza que compran sean naturales y/o ecológicos.

Como muestran las estadísticas anteriores, la mayoría de los encuestados afirma que ser sostenible, reciclable y de origen ético son factores clave a la hora de comprar productos CPG, lo que demuestra la actitud ambientalista de los consumidores de hoy.

2. Las etiquetas de los ingredientes influyen en las decisiones de compra

Sin embargo, no es solo lo que es el producto, es lo que hay en el producto lo que también impulsa las decisiones de compra de los consumidores hoy en día. Por ejemplo, el 74 % de los encuestados de nuestra investigación de GPC que son padres dijeron que es muy/algo importante para ellos que los ingredientes de sus alimentos y bebidas para bebés sean naturales y/u orgánicos, mientras que el 81 % dijo que es muy/algo importante para ellos que los ingredientes en sus productos para el cuidado del cuerpo del bebé son 'limpios' y/o 'libres de parabenos'.

Las etiquetas de ingredientes son, quizás como era de esperar, especialmente consideradas cuando se trata de comprar productos alimenticios:

• El 56% dijo que es muy/algo importante para ellos que los ingredientes que usan para cocinar y hornear sean orgánicos.

• El 48% dijo que es muy/algo importante para ellos que los ingredientes que usan para cocinar y hornear no contengan gluten.

• El 44% de los consumidores dice que es muy/algo importante para ellos que los ingredientes que usan para cocinar y hornear sean de origen vegetal.

Esto se relaciona en parte con la actitud ambiental de los consumidores de hoy, ya que los productos orgánicos y de origen vegetal tienden a ser más ecológicos, pero además muestra que los consumidores realmente se preocupan por su propia salud tanto como por la salud del planeta.

De hecho, el 67% de los consumidores encuestados quiere ver recetas de marcas para cocinar u hornear que muestren alternativas, como productos sin gluten y orgánicos. Esto nos dice que los consumidores están investigando las necesidades dietéticas y los beneficios para la salud cuando se trata de comprar productos CPG.

Los consumidores también se preocupan tanto por su salud externa como por su salud interna, como muestra la siguiente tabla. Les preguntamos a nuestros miembros qué buscan cuando se trata de elegir productos y cosméticos para el cuidado de la piel y el cabello, y esto es lo que dijeron:

Las respuestas de los miembros de nuestra comunidad muestran claramente que la mayoría busca evitar productos como parabenos y sulfatos, que durante mucho tiempo se han considerado dañinos para la piel y el cabello.

3. ¿Los consumidores siguen comprando?

Sí lo son. Pero, ¿qué están comprando y cuándo?

• Los consumidores son más propensos a comprar bocadillos y bebidas diariamente
• Los consumidores son más propensos a comprar alimentos congelados – semanalmente
• Los consumidores son más propensos a comprar alimentos enlatados, productos para el hogar, productos para mascotas, productos para el cuidado de la piel y el cabello y cosméticos, mensualmente

Un desglose completo de la frecuencia con la que los consumidores compran productos específicos se ve así:

No hay sorpresas aquí realmente. Los productos de bajo costo destinados al consumo instantáneo, como los bocadillos, tienden a comprarse a diario. Mientras que sus productos más caros y aquellos con una vida útil más larga, como los cosméticos, se compran mensualmente. Pero la verdadera pregunta es ¿dónde están los consumidores comprando estos productos?

4. En la tienda vs en línea

Algo sorprendente, dado el cambio en los hábitos de compra de los consumidores, pero las compras en la tienda siguen siendo la opción preferida cuando se trata de comprar productos CPG. Si bien los compradores aún investigan en línea, un gran 82 % de los encuestados dijeron que prefieren comprar productos de CPG en tiendas minoristas (Target, Walmart), mientras que el 49 % prefiere comprar en línea a través de minoristas (Target, Walmart) y otro 58 % prefiere comprar en línea desde Amazon.

Los resultados son ligeramente diferentes cuando se trata específicamente de comestibles. El 72 % de los encuestados prefiere comprar comestibles en tiendas de abarrotes locales (Kroger, Stop & Shop) y el 59 % compra en tiendas minoristas (Target, Walmart), mientras que solo el 30 % de los consumidores prefiere comprar en tiendas minoristas en línea.

Los resultados se inclinan mucho más hacia los comestibles en la tienda, probablemente porque a las personas les gusta ver/sostener los productos que están comprando, y sin mencionar que fueron uno de los pocos tipos de tiendas que se mantuvieron abiertas durante los cierres.

Hablando de compras en la tienda, es más probable que el 66 % de los consumidores pruebe un nuevo producto comprando en la tienda (frente a solo el 34 % que dijo en línea), lo que lleva a la conclusión principal final de la encuesta.

5. ¿Qué influye en la decisión de un consumidor de probar un producto NUEVO?

Ya sabemos que las reseñas importan (particularmente la actualidad de las reseñas). Nuestra propia investigación nos lo ha dicho. Pero, ¿importan cuando se trata de comprar bienes CPG? Ellos si. Al investigar un nuevo producto CPG, los tres principales impulsores de compra son las reseñas de productos ( 82 % ) seguidas de las recomendaciones de familiares y amigos ( 51 % ) y luego las listas de los "mejores tipos de productos" ( 50 % ).

Pero cuando se les pidió que seleccionaran solo un conductor, la gran mayoría ( 64 % ) dijo que leían las reseñas de los clientes, como muestra la siguiente tabla:

Las reseñas en las redes sociales específicamente también juegan un papel importante, ya que el 83% de los encuestados dijeron que es muy probable que compren un nuevo producto anunciado en las redes sociales con fotos y reseñas de otros compradores. Otro 82% compartiría su opinión honesta sobre un nuevo producto al escribir una reseña y publicarla en las redes sociales.

Convierta la investigación de CPG en acción

Como muestra nuestra investigación de CPG, existen múltiples actitudes y hábitos que los consumidores tienen en cuenta cuando se trata de tomar decisiones de compra de CPG. Y claramente 'nombre de marca' no es uno de ellos. Pero si se pregunta cómo su marca minorista puede conquistar a estos consumidores, las tendencias son fáciles de detectar.

Asegúrese de que su marca sea socialmente responsable, que sus productos sean amigables tanto con las personas como con el planeta (y que estén claramente etiquetados), y que utilice las calificaciones y reseñas de los clientes para que los usen otros consumidores potenciales, y se ganará a los consumidores en un santiamén. tiempo en absoluto.

Para obtener más investigaciones, estrategias de marketing y formas de destacarse en el estante digital, consulte nuestra página de la industria CPG .