Cómo crear poderosos correos electrónicos posteriores a la compra: consejos y ejemplos

Como marca de comercio electrónico, no basta con que los clientes realicen una compra. También necesita mantenerlos comprometidos y regresando por más. Una de las mejores maneras de hacerlo es enviando correos electrónicos posteriores a la compra. Estos correos electrónicos pueden ayudar a generar lealtad a la marca, recopilar comentarios valiosos y aumentar los ingresos.

En este artículo, veremos más de cerca los correos electrónicos posteriores a la compra, cómo escribir correos electrónicos efectivos y algunas de las mejores prácticas a seguir.

¿Qué son los correos electrónicos posteriores a la compra?

Los correos electrónicos posteriores a la compra son mensajes automáticos que se envían a los clientes después de que hayan realizado una compra en su tienda de comercio electrónico. Son una parte esencial de cualquier estrategia de marketing por correo electrónico porque ayudan a construir relaciones con los clientes y mejorar la experiencia general del cliente. Hay varios tipos de correos electrónicos posteriores a la compra que puede enviar, cada uno con su propio propósito específico.

Ejemplos de correos electrónicos posteriores a la compra

Hay varios tipos diferentes de correos electrónicos posteriores a la compra que las marcas pueden usar para lograr objetivos específicos. Estos son algunos ejemplos de correos electrónicos posteriores a la compra que las marcas de comercio electrónico pueden enviar.

Correos electrónicos de confirmación de pedido

Los correos electrónicos de confirmación de pedido se envían a los clientes inmediatamente después de que hayan realizado una compra. Estos correos electrónicos deben confirmar los detalles del pedido, incluidos los productos comprados, el costo total y la fecha de entrega estimada. También pueden incluir un mensaje de agradecimiento y un llamado a la acción para alentar a los clientes a realizar otra compra.

Correos electrónicos de confirmación de envío

Los correos electrónicos de confirmación de envío se envían a los clientes una vez que se ha enviado su pedido. Estos correos electrónicos deben incluir los detalles de envío, como el número de seguimiento y la fecha de entrega estimada. También pueden incluir un llamado a la acción para alentar a los clientes a rastrear su paquete o dejar una reseña una vez que hayan recibido su pedido.

Correos electrónicos de recordatorio

Se envían correos electrónicos de recordatorio a los clientes que abandonaron su carrito o no completaron su compra. Estos correos electrónicos deben recordar a los clientes los artículos que dejaron e incluir un llamado a la acción para completar su compra.

Correos electrónicos de venta adicional/venta cruzada

Los correos electrónicos de ventas adicionales y cruzadas se envían a los clientes después de que hayan realizado una compra y, por lo general, recomiendan productos o servicios relacionados en los que los clientes pueden estar interesados. abonado.

Correos electrónicos de encuestas

Los correos electrónicos de las encuestas se envían a los clientes una vez que han recibido su pedido. Estos correos electrónicos deben solicitar comentarios sobre su experiencia, incluido el proceso de pedido, el envío y la calidad del producto. También pueden incluir una llamada a la acción para alentar a los clientes a dejar una reseña.

Correos electrónicos de información del cliente

Los correos electrónicos de información del cliente se envían a los clientes para proporcionar actualizaciones o información importante sobre su cuenta o pedidos. Estos correos electrónicos pueden incluir información sobre cambios en su cuenta, lanzamientos de productos o promociones.

Sorprender y deleitar correos electrónicos

Se envían correos electrónicos de sorpresa y deleite a los clientes para mostrar su aprecio por su negocio. Estos correos electrónicos pueden incluir ofertas personalizadas, contenido exclusivo o un simple mensaje de agradecimiento. La intención es simplemente hacer que el cliente se sienta encantado de estar en la comunidad de su marca, sin sentir la presión de comprar algo.

Cómo escribir un buen correo electrónico posterior a la compra

No es suficiente saber por qué está enviando un tipo específico de correo electrónico posterior a la compra; también debe escribir una excelente copia para que sea relevante y atractiva, de modo que los clientes hagan clic en lugar de desplazarse. Aquí hay algunos consejos para tener en cuenta.

Concéntrese en contenido de alta calidad y buena redacción

Sus correos electrónicos deben estar bien escritos, ser atractivos y relevantes para sus clientes. Use un lenguaje que resuene con su público objetivo y evite usar demasiada jerga o lenguaje técnico. Si no tiene escritores dedicados en el personal, un lugar fácil para comenzar es pensar en cómo le escribiría a un amigo. Y como siempre, menos suele ser más.

Incorporar información dinámica en los correos electrónicos

El contenido dinámico puede ayudar a personalizar el correo electrónico y hacerlo más relevante para el cliente. La mayoría de las marcas se asegurarán de que sus correos electrónicos incluyan información actualizada sobre pedidos y envíos, pero smart dará un paso más e incluirá también información personalizada. Por ejemplo, incluir el estado de lealtad de su cliente en los correos electrónicos hace que el mensaje se sienta personalizado para su relación con su marca.

Crear flujos especiales para clientes internacionales

Si tiene clientes internacionales, considere crear flujos de correo electrónico posteriores a la compra especiales para ellos. Esto puede ser tan simple como ajustar los tiempos de envío a sus zonas horarias, o traducir correos electrónicos a diferentes idiomas y personalizar el contenido para reflejar las diferencias culturales.

Tenga en cuenta el momento de sus correos electrónicos

Enviar correos electrónicos posteriores a la compra en el momento adecuado es crucial para su efectividad. Por ejemplo, se debe enviar un correo electrónico de confirmación de envío tan pronto como se envíe el pedido, mientras que se debe enviar un correo electrónico de venta adicional unos días después de que el cliente haya recibido su pedido.

Muestre a los clientes lo que sigue después de su primera compra

Use correos electrónicos posteriores a la compra para guiar a los clientes hacia su próxima compra. Esto puede incluir recomendaciones de productos o servicios relacionados, o un llamado a la acción para seguir sus cuentas de redes sociales.

Segmentar a los clientes en función de su comportamiento.

Segmentar a sus clientes en función de su comportamiento puede ayudarlo a enviar correos electrónicos posteriores a la compra más relevantes y personalizados. Por ejemplo, puede crear diferentes flujos de correo electrónico para clientes nuevos, clientes habituales o clientes que han abandonado su carrito. Si sigue esta ruta, asegúrese de adaptar el contenido de sus correos electrónicos a las necesidades de este segmento específico.

Naturalmente, la mejor segmentación ocurre cuanto más sabe sobre su cliente, y eso viene con una visión completa de todos sus productos. Yotpo Email, por ejemplo, está conectado en toda la plataforma de Yotpo, lo que le brinda acceso a puntos de datos con Yotpo Loyalty, Reviews y Subscriptions para crear experiencias de compra verdaderamente únicas. Como resultado, las marcas pueden comprender mejor el comportamiento de los clientes, identificar más oportunidades para atraerlos y adaptar esos compromisos para lograr un mayor impacto.

Recopile comentarios valiosos sin ser intrusivo

La retroalimentación es esencial para mejorar la experiencia del cliente, pero debe tener cuidado de no ser demasiado intrusivo. Use correos electrónicos de encuestas para solicitar comentarios y facilitar que los clientes los proporcionen.

Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico posterior a la compra solicitando una reseña o una foto del producto que compraron con un proceso fácil de seguir y un posible incentivo, como un código de descuento o la participación en un sorteo. Consulte nuestra guía completa sobre cómo enviar un correo electrónico "correo después de la compra" que permite a los clientes dar su opinión sin salir de su bandeja de entrada.

Cree líneas de asunto que enganchen a las personas

Tu línea de asunto es lo primero que verán los clientes, así que asegúrate de que llame la atención y sea relevante. Aquí hay algunos consejos:

• Mantenlo breve y dulce: Tu línea de asunto debe ser concisa y al grano. Apunta a un máximo de 50 caracteres, para que no se corte en los dispositivos móviles.
• Sea específico: asegúrese de que su línea de asunto refleje con precisión el contenido del correo electrónico. Si se trata de un correo electrónico de confirmación de pedido, asegúrese de mencionarlo en la línea de asunto.
• Utilice la personalización: la personalización puede ayudar a que su línea de asunto sea más convincente. Utilice el nombre del cliente o mencione el producto que compró.
• Cree una sensación de urgencia: use frases como "oferta por tiempo limitado" o "solo quedan unos pocos en stock" para crear una sensación de urgencia y alentar a los clientes a tomar medidas.
• Resalte los beneficios: si está enviando un correo electrónico de venta adicional o cruzada, asegúrese de resaltar los beneficios del producto o servicio que está promocionando.
• Use emojis: los emojis pueden ayudar a que su línea de asunto se destaque en una bandeja de entrada llena de gente y pueden transmitir emociones y tono.
• Prueba A/B de tus líneas de asunto: Probar diferentes líneas de asunto puede ayudarte a determinar qué resuena mejor con tu audiencia y mejorar tus tasas de apertura.

Utilice códigos de descuento para crear una sensación de exclusividad

Ofrecer descuentos exclusivos a los clientes puede ayudar a generar lealtad a la marca y alentar las compras repetidas. Use correos electrónicos posteriores a la compra para ofrecer descuentos en productos o servicios relacionados, o para agradecer a los clientes por su negocio.

Preguntas frecuentes sobre correos electrónicos posteriores a la compra

¿Cuál es el propósito de una campaña de correo electrónico posterior a la compra?

El propósito de una campaña de correo electrónico posterior a la compra es construir relaciones con los clientes, alentar las compras repetidas y recopilar comentarios valiosos. Los correos electrónicos posteriores a la compra pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos de su tienda de comercio electrónico.

¿Cuándo debo enviar un correo electrónico posterior a la compra?

El momento de los correos electrónicos posteriores a la compra puede tener un gran impacto en su efectividad. Los correos electrónicos de confirmación de pedido y confirmación de envío deben enviarse inmediatamente después de que se haya realizado la compra o se haya enviado el pedido. Los correos electrónicos de recordatorio se pueden enviar unas horas o días después de que el cliente haya abandonado su carrito. Los correos electrónicos de venta adicional y cruzada se pueden enviar unos días después de que el cliente haya recibido su pedido. Los correos electrónicos de encuesta se pueden enviar una o dos semanas después de que el cliente haya recibido su pedido. Los correos electrónicos de información del cliente deben enviarse tan pronto como haya una actualización o cambio en la cuenta del cliente. Los correos electrónicos de contenido generado por el usuario y los correos electrónicos de sorpresa y placer se pueden enviar en cualquier momento.

¿Cómo puedo asegurarme de que mis correos electrónicos posteriores a la compra sean efectivos?

Para asegurarse de que sus correos electrónicos posteriores a la compra sean efectivos, debe centrarse en contenido de alta calidad y buena redacción. También debe incorporar información dinámica de pedidos y envíos en los correos electrónicos, crear flujos especiales para clientes internacionales, tener en cuenta el momento de sus correos electrónicos, mostrar a los clientes qué sigue después de su primera compra, segmentar a los clientes según su comportamiento, recopilar comentarios valiosos sin ser intrusivo. , cree líneas de asunto que enganchen a las personas y use códigos de descuento para crear una sensación de exclusividad. Además, debe probar y optimizar sus correos electrónicos posteriores a la compra con regularidad para mejorar su rendimiento.

Uso del marketing por correo electrónico para cultivar relaciones

En conclusión, los correos electrónicos posteriores a la compra son una herramienta poderosa para las marcas de comercio electrónico. Pueden ayudar a construir relaciones con los clientes, fomentar la repetición de compras y recopilar comentarios valiosos. Al seguir las mejores prácticas, como la creación de contenido de alta calidad, la personalización de sus correos electrónicos y el uso de información dinámica de pedidos y envíos, puede escribir correos electrónicos efectivos posteriores a la compra que resuenen con sus clientes y generen ingresos para su negocio.