Elaboración de un enfoque omnicanal para el compromiso 24 × 7

En un campo en constante evolución, puede parecer que los recursos de marketing son más escasos que nunca. La continua escasez de talento y los recortes presupuestarios significan que los equipos más pequeños se distribuyen en áreas más grandes, lo que crea dificultades cuando se combina con los consumidores "siempre conectados" de hoy.

La mejor manera de obtener los resultados que desea es asegurarse de que haya comunicaciones consistentes y relevantes a lo largo de su embudo de marketing mediante la adopción de un enfoque omnicanal. Dados los presupuestos ajustados y los recursos estirados, ¿cómo puede hacer esto de manera efectiva?

1. Evalúa las fortalezas y debilidades de tu equipo
2. Centrarse en el cliente y su viaje
3. Supervise su mezcla de medios y vuelva a calibrar si es necesario

Marketing moderno: el enfoque omnicanal

Para muchos de los equipos de marketing actuales, la omnicanalidad puede ser una tarea hercúlea. Al priorizar las necesidades del momento, mantener una campaña en un solo canal puede ser un desafío suficiente. Sin embargo, la audiencia fragmentada de hoy claramente requiere un enfoque omnicanal.

Un flujo diverso de puntos de contacto con los medios le da a su marca la capacidad de conectarse con los consumidores en una variedad de formas diferentes, pero también significa que la comunicación debe ser consistente para promover el conocimiento de la marca, impulsar las conversiones y, en última instancia, la lealtad a la marca.

No diversificar su combinación de medios lo pone en una desventaja comparativa. Y cuando los números indican que las marcas que publican anuncios en más de 3 canales pueden lograr una tasa de compra y participación hasta un 250 % más alta que las que solo usan un canal, queda claro que una estrategia de medios multifacética es fundamental.

Debido a un mercado cada vez más concurrido, construir su marca significa asegurarse de estar presente en varios medios con los que los consumidores interactúan a diario. Esto puede incluir, entre otros, sus canales de redes sociales, sitio web, aplicaciones e incluso fuera de línea en forma impresa y en ubicaciones físicas.

Haga un balance y juegue con sus fortalezas

Nadie puede ser un experto en todo. Con un tiempo finito y la necesidad de una comunicación constante, es importante establecer las capacidades específicas de su equipo y determinar sus puntos débiles.

Ya sea que se suscriba o no a la creencia de que el marketing se enfrenta a su peor crisis de talento, el hecho es que los equipos más pequeños se encuentran en mayor desventaja en esta industria, donde las constantes fluctuaciones significan que a menudo se necesitan varios especialistas y expertos.

Más allá de eso, constantemente surgen nuevas tecnologías que pueden hacer que incluso los mejores especialistas en marketing se pongan manos a la obra mientras trabajan para aprender en el trabajo.

Conozca las capacidades de su equipo y trabaje para encontrar soluciones que aprovechen las fortalezas de todos.

Por supuesto, no todas las soluciones funcionarán para todas las marcas. Puede tomar un poco de prueba y error, pero este enfoque garantizará que sus esfuerzos puedan dedicarse a una estrategia omnicanal que, en última instancia, maximizará sus ganancias.

Un enfoque omnicanal centrado en el cliente

En lugar de centrarse en su producto, un enfoque omnicanal centrado en el consumidor generará los mayores beneficios. Cuando se trata de encontrar el momento y el lugar adecuados para su mensaje, tener en cuenta las necesidades únicas de su consumidor debe ser el centro de la experiencia.

La mayoría de las marcas tienen su consumidor ideal, y es esta imagen la que debe continuar guiándolo a medida que se expande hacia una estrategia omnicanal. Sin embargo, no se trata de una imagen estática de su consumidor: muchos esperan que sus marcas favoritas estén al día con sus preferencias de productos y se adapten a esas preferencias casi en tiempo real. Un conjunto de datos sólido lo ayuda a optimizar la experiencia del cliente.

Es cierto que las preocupaciones sobre la privacidad de los datos son un problema cada vez mayor entre los consumidores, sin embargo, a la mayoría de ellos no les importa proporcionar estos datos si conducen a una mejor experiencia de compra. Hasta el 76 % de los consumidores completaría una breve encuesta para mejorar su experiencia de compra.

Quizás igualmente vital para una experiencia centrada en el consumidor es cómo aprovecha los datos que recopila. Por ejemplo, considere mapear el viaje del cliente. ¿Cómo encuentran los consumidores sus productos con más frecuencia?

Determinar cómo se mueven sus consumidores ideales a través del embudo de marketing puede brindarle a su marca puntos de entrada más estratégicos en su experiencia de navegación.

Ajuste constantemente su estrategia para mantenerse al día con las tendencias

Otra forma de comenzar a mejorar su enfoque omnicanal es establecer una mayor afinidad de marca para sus consumidores. A medida que busca mover a su consumidor ideal a través del embudo de marketing, considere qué información tangencial buscan activamente.

Por ejemplo, mientras New Balance trabaja para mover a los consumidores hacia abajo en su embudo, las ubicaciones de productos para sus zapatos se entremezclan con contenido relevante, ofertas e interacciones con la comunidad.

Una vez que tenga implementado un enfoque omnicanal, requiere un mantenimiento adecuado. Supervise constantemente su combinación de medios y asegúrese de que el equilibrio sigue siendo adecuado para su marca.

Por ejemplo, Starbucks depende en gran medida de la integración entre su aplicación móvil y sus ubicaciones en la tienda, ya que muchos de sus consumidores ideales son compradores constantes que ya están en movimiento.

Sin embargo, una marca de automóviles podría pensar de manera diferente, ya que muchas personas mantienen sus vehículos durante muchos años después de la compra, lo que significa que tienen que encontrar diferentes formas de mantener su marca en mente, como a través de comerciales o en sitios dedicados al mantenimiento de automóviles. . Asegúrese de que sus diversos canales continúen promoviendo la sinergia de la marca a lo largo del recorrido del consumidor.

Enfrentando el desafío, obteniendo resultados

El mundo del marketing se está volviendo cada vez más rápido y complejo. Cuando se trata de campañas que atraen y mantienen la atención de los consumidores, el marketing omnicanal ya no es la excepción, sino la regla. Por lo tanto, es más importante que nunca hacer un balance de sus equipos y asegurarse de que está jugando con sus mejores fortalezas.

Si su estrategia se centra en su consumidor, entonces puede impulsar las conversiones de manera más efectiva y lograr una mayor lealtad a la marca.