La voz del bazar

Publicado: 2023-12-21

Esto es lo que implica generar expectación sobre su marca: ya está sucediendo. A los consumidores les encanta hablar de las cosas divertidas que compran: la estantería que encaja perfectamente en el rincón de la oficina de su casa, un atuendo glamoroso para una cita nocturna o un nuevo suero facial que hace que su piel brille.

Cuando los consumidores publican sobre estas compras en las redes sociales, generalmente etiquetan su marca, lo que ayuda a otros a comprar esos mismos artículos. Este contenido generado por el usuario (CGU) fomenta un ciclo de recomendación entre pares que continúa atrayendo nuevos clientes y beneficia a las marcas y minoristas de muchas maneras.

La mayoría de los compradores consultan las redes sociales y leen reseñas antes de comprar algo. El 78% de los consumidores se siente más seguro comprando cuando ve UGC, y durante tiempos económicos difíciles como el actual, el 35% depende aún más de ello, según el Índice de experiencia del comprador de Bazaarvoice.

Los compradores ya están publicando sobre usted y generando expectación sobre su marca en las redes sociales, ya sea que se dé cuenta o no. Las comunidades de compradores cotidianos, como la comunidad Influenster, añaden más de 500.000 piezas nuevas de UGC mensualmente. Por eso es crucial aprovechar estas conversaciones, aprender lo que dicen y recopilar este UGC sin explotar.

Con tanto UGC social creado y compartido cada día, es imposible que las marcas utilicen todo lo que aparece en sus campañas. Podría parecer que simplemente se canaliza hacia el vacío, pero este UGC sin explotar aún tiene un profundo impacto en la reputación, el conocimiento, el descubrimiento y las ventas de una marca.

Cómo el UGC sin explotar todavía funciona para ti

Las marcas pueden sacar mucho provecho del UGC, incluso si usted no utiliza o no puede utilizar directamente cada contenido que generan sus clientes. No todos los UGC funcionan para todas las campañas o propósitos, pero siguen siendo valiosos en muchos sentidos. Aquí se muestran todas las formas en que el UGC sin explotar beneficia a su marca.

Introduce nuevos clientes a tu marca.

Todos los días, los usuarios de las redes sociales ven a otras personas hablando y compartiendo fotos de sus productos. Esto alimenta las conversaciones entre usuarios sobre su marca.

Por ejemplo, alguien podría comentar: “¡Me encanta tu camisa! ¿Dónde lo obtuviste?" Y un consumidor lo etiquetará o le enviará un enlace al artículo. Otro comprador hará clic y lo agregará a su carrito de compras, explorará el resto de su sitio web y completará su compra.

Los consumidores confían en el contenido producido por personas reales. El 100% de los consumidores... ¡sí, todos los compradores! — dicen que compraron un producto basándose en la recomendación de alguien que vieron en línea.

Las redes sociales también son el lugar al que acuden casi el 60% de los consumidores para descubrir nuevos productos. Por lo general, siguen a sus marcas favoritas, interactúan con ellas y, cada vez más, compran directamente desde plataformas sociales (por lo que siempre es una buena idea hacer que su contenido se pueda comprar).

Educa a través de voces confiables

Es probable que los compradores descubran sus productos de UGC en las redes sociales. Las plataformas también sirven como herramientas educativas. Los consumidores pueden aprender cómo un producto satisfará sus necesidades y verlo utilizado en situaciones de la vida real.

La capacidad de ver cómo se ve y funciona algo a partir de fotografías y videos de consumidores reales genera confianza. De hecho, el 78% de los compradores confía en los usuarios sociales cotidianos tanto (o más) que hace cinco años, según un estudio de Bazaarvoice de junio de 2023 sobre comunidades de consumidores e influencers.

Para ayudar a educar a los compradores sobre sus productos, resalte UGC que muestre cómo se puede utilizar el artículo. Esto podría incluir tutoriales de maquillaje, publicaciones sobre el atuendo del día (#OOTD) y recetas.

Los compradores quieren aprender del UGC. Nuestro índice de experiencia del comprador muestra que el 62 % utiliza UGC para asegurarse de obtener una buena relación calidad-precio, el 50 % para comprender la calidad de los materiales y el 44 % para ver si un producto coincide con una descripción.

Construye la identidad de tu marca

Los consumidores que se alineen con sus valores o vibra naturalmente gravitarán hacia su marca. Aproveche la creciente economía de los creadores, que ahora está valorada en 16.4 mil millones de dólares, para encontrar consumidores cotidianos que sean los mayores fanáticos de su marca y el mayor grupo de UGC sin explotar.

Estos creadores de contenido producirán el UGC más auténtico: el 69% de los especialistas en marketing trabajan con creadores más pequeños en estos días.

No necesita un gran presupuesto de marketing para recurrir a creadores más pequeños para producir contenido que comercialice eficazmente su marca. Idealmente, el 1% de sus compradores más comprometidos podrían producir alrededor del 90% de su contenido de manera rentable.

El UGC producido por usuarios cotidianos de las redes sociales tiene una mayor participación y genera confianza y autenticidad.

Realiza un seguimiento de su participación e informa su estrategia

Para alcanzar sus objetivos de marketing y UGC, es fundamental gestionar, medir y optimizar continuamente sus estrategias de marketing para creadores. Utilice el contenido que ve de los usuarios de las redes sociales como base para medir quién interactúa con su marca: examine la demografía, sus opiniones y el contenido que comparten.

Esto puede ayudarle a decidir cuál es la mejor manera de interactuar con los consumidores de forma eficaz y significativa. El seguimiento del compromiso impulsará estrategias futuras. Las potentes soluciones de comercio social le permiten identificar a los mejores creadores y el contenido que funciona mejor.

El efecto mariposa social

La recopilación de UGC nunca es algo que se realiza una sola vez. Debe atraer a los clientes todo el tiempo y animarlos a publicar sobre usted en las redes sociales. Este efecto mariposa social fomenta más UGC.

El muestreo de productos es una forma de poner sus productos en manos de los compradores y generar conversaciones sobre ellos en las redes sociales. Bazaarvoice puede ayudarlo a dirigirse a sus clientes ideales brindándole acceso a la comunidad Influenster.

Estos creadores de UGC producen fotografías, videos y reseñas sobre sus productos a partir de sus propias experiencias, y usted puede compartir este valioso UGC en sus canales de redes sociales, páginas de detalles de productos (PDP) y sitios web de minoristas. Además, es más probable que los consumidores que prueban productos los compren en el futuro y los recomienden a amigos y familiares.

Cuando Petco lanzó una campaña de muestreo, por ejemplo, el minorista de artículos para mascotas registró un aumento del 48 % en los ingresos por visita para los productos de muestra, un aumento del 28 % en la tasa de conversión y un valor promedio de pedido un 15 % mayor.

Cómo acceder a la vasta red de UGC social

No dejes que el UGC sin explotar se desperdicie. Los consumidores ya están compartiendo fotos y videos de sus artículos favoritos y comentando y compartiendo publicaciones de otros relacionadas con productos. Aprovechar esta sólida red le ayuda a aprovechar el verdadero valor del UGC.

Crea un hashtag de marca

Facilite a sus compradores iniciar y unirse a conversaciones sobre usted configurando hashtags de marca. Esto puede hacer maravillas para el descubrimiento de los consumidores, especialmente para generar entusiasmo en torno al lanzamiento de un nuevo producto.

Los hashtags te permiten recopilar contenido sobre tu marca en un solo lugar, lo que los convierte en un lugar de referencia para UGC. Esto le ayuda a aumentar el conocimiento de la marca y dirigir el tráfico a sus páginas sociales y sitio web, lo que en última instancia permite el comercio social.

Dreams, un especialista en ropa de cama con sede en el Reino Unido, tiene una estrategia de hashtag ganadora: su campaña #mydreamsbed atrae fotografías de casas de clientes reales, que la marca incorpora en sus canales sociales.

ugc sin explotar
Fuente: estudio de caso de Dreams

Cuando los clientes interactúan con UGC, Dreams ha experimentado un aumento del 200 % en las tasas de conversión y un aumento del 62 % en el valor promedio de los pedidos.

Comentar las publicaciones de los usuarios.

Cuando encuentres orgánicamente una foto de uno de tus productos o alguien que mencione tu marca en las redes sociales, asegúrate de dejar un comentario, ya sea que la publicación sea negativa o positiva. Responder a estos comentarios demuestra que le importan los comentarios de los consumidores. Los compradores respetarán su marca y se sentirán valorados, lo que hará que sea más probable que consideren su marca para futuras compras o la traten como una opción.

Los consumidores disfrutan produciendo contenido y crearán UGC cuando se lo pidas, pero esperan que interactúes con su contenido rápidamente. Nuestro Índice de experiencia del comprador muestra que el 54% de los consumidores espera una respuesta si escriben una reseña negativa y el 58% quiere una respuesta a una pregunta que publican en su sesión de preguntas y respuestas el mismo día.

Muestre UGC social en su sitio web

Destaque a sus clientes reales mostrando UGC social en una galería en su sitio web y páginas de productos. Este enfoque crea un sentimiento positivo hacia su marca; esencialmente, muestra cuánto valora a sus clientes.

American Eagle anima a sus clientes a compartir fotos de ellos mismos usando sus jeans usando el hashtag #AEJeans. Luego, las fotos se muestran en una galería y, cuando haces clic en una imagen, puedes ir directamente a la página del producto para comprar los jeans exactos.

Casi todo el mundo investiga lo que compra en línea antes de completar una compra. Los consumidores leen reseñas y buscan en las redes sociales para ver qué tienen que decir sus pares o cómo la gente real usa el artículo. Esto, a su vez, impulsa las ventas de las marcas.

Por ejemplo, The Body Shop muestra fotografías y vídeos auténticos de clientes reales. El UGC aparece en las páginas de productos para inspirar a los compradores mientras navegan.

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Fuente: estudio de caso de The Body Shop

Después de integrar las Galerías, la marca experimentó un aumento del 13 % en el valor promedio de los pedidos y un aumento del 28 % en las tasas de conversión de las páginas del producto.

Reconocer el impacto del CGU sin explotar

UGC es el contenido más valioso que tiene: es rentable generarlo y muy eficaz para generar expectación, generar conciencia de marca y aumentar las ventas. Pero usar cada fragmento de UGC que recopilas en campañas específicas es difícil: ¡hay muchísimo! Aún así, el CGU sin explotar tiene múltiples propósitos, entre ellos:

  • Presentar su marca a nuevos compradores
  • Educar a los consumidores sobre sus productos
  • Construyendo e impulsando su identidad de marca
  • Fomentar conversaciones sociales sobre usted.
  • Informar sobre futuras campañas

Hay varias formas de aprovechar UGC sin explotar, como crear hashtags, participar en conversaciones y presentar UGC dondequiera que vayan sus clientes.

La tecnología UGC de extremo a extremo de Bazaarvoice puede ayudarlo a recopilar contenido valioso que impulse su combinación de medios, dirigirse de manera efectiva a su perfil de cliente ideal a nivel mundial y obtener el máximo retorno de cada pieza de UGC. Obtenga más información explorando las soluciones de Bazaarvoice.

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