Cómo crear una estrategia de CRM + ejemplos
Publicado: 2023-08-09Mantener relaciones sólidas con los clientes es el combustible que mantiene el motor en marcha en el acelerado mundo de los negocios. Una herramienta poderosa para gestionar estas relaciones es una estrategia de gestión de relaciones con el cliente (CRM) bien diseñada. A lo largo de este artículo, analizaremos la esencia de CRM para pequeñas empresas , su importancia para su negocio y los pasos prácticos para crear uno, salpicado de ejemplos del mundo real para mayor claridad.
¿Qué es una estrategia de gestión de la relación con el cliente?
Una estrategia de CRM, abreviatura de estrategia de gestión de relaciones con los clientes, es un plan de negocios diseñado para fomentar, mantener y fortalecer las relaciones con los clientes. Es esencialmente un plan de juego para maximizar las interacciones, hacer que los clientes se sientan valorados y, en última instancia, mantenerlos leales a su negocio.