Una guía completa para el marketing multicanal
Publicado: 2021-12-13En la era actual del marketing digital, los especialistas en marketing saben de dónde y cuándo podemos llegar a nuestro público objetivo. Interactuar, convertir y aumentar su audiencia con un medio no es suficiente para obtener una buena experiencia de consumo. Para crear una experiencia de consumo perfecta, los especialistas en marketing deben conectarse con la audiencia a través de diferentes canales. Para esto, Cross-Channel Marketing viene al rescate. El marketing multicanal le permite conocer a su audiencia. Y proporcionar el contenido adecuado a las audiencias en los canales donde se encuentran las audiencias también mejora la experiencia del consumidor.
¿Qué es el marketing multicanal?
El marketing de canales cruzados es la estrategia para conectarse con el consumidor utilizando múltiples canales. Hay una serie de canales en el mercado, como marketing por correo electrónico, redes sociales, anuncios, etc. El marketing entre canales crea un recorrido del cliente más coherente. Múltiples canales trabajan juntos para crear contenido personalizado para el público objetivo. Con el marketing de canales cruzados, puede interactuar con los clientes en diferentes puntos de contacto que ayudan a crear una experiencia de cliente ideal y ganar su lealtad. Ayuda a tener mejores posibilidades de convertir a la audiencia.
Beneficios del marketing multicanal
En el mundo digital, los consumidores interactúan más con diferentes canales. Los especialistas en marketing deben comprender la personalidad de sus usuarios. Requiere una comprensión de cómo interactuar con las marcas. Los especialistas en marketing deben comprender cómo y de dónde los consumidores desean obtener información. El marketing de canales cruzados ayuda a hacerlo. Estos son algunos beneficios de este marketing: -
1. Mayor participación de los usuarios
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La participación del usuario es muy importante. Los especialistas en marketing deben crear mensajes o anuncios personalizados que se conecten con su audiencia. Además, tiene que utilizar canales que conecten más al usuario con su marca.
2. Fidelización de clientes
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Como especialista en marketing, proporcionar un buen recorrido del cliente y conseguir un cliente leal puede impulsar su marca. Mediante el marketing de canales cruzados, su marketing y esfuerzos unificados para los servicios al cliente ganan la lealtad de los clientes.
3. Rentabilidad de la inversión
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Con este marketing, podrá comprender el punto de contacto de cómo su audiencia se convierte en su cliente y desde qué canal. También le dará una visión clara de sus esfuerzos de marketing.
Cómo crear una estrategia exitosa de marketing de canales cruzados: –
Para tener un éxito estrategia de marketing es importante tener toda la información o datos de los usuarios. Cuanta más información tenga, le dará una visión perspicaz del viaje del cliente. Estos son algunos consejos para crear un enfoque de marketing exitoso: –
1. Fusione sus datos : – Para el éxito del enfoque de marketing de canales cruzados, el paso básico y principal es haber fusionado o unificado los datos del cliente dentro de una plataforma de datos del cliente (CDP). Es importante tener los datos para analizar los puntos de contacto.
2. Identifique los segmentos de clientes : – Con la ayuda de CDP, comprenderá la personalidad de los clientes. Puede dividir a los clientes en diferentes segmentos. Al observar los datos, conoce el punto de contacto. Mediante la segmentación, obtendrá una imagen clara del canal para priorizar y preparar el contenido.
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3. Personalice la interacción : – Al personalizar y analizar la interacción con el cliente, puede comenzar a personalizar el contenido de acuerdo con las necesidades de los clientes. La forma de hacerlo es mediante el uso de contenido inteligente para unificar las interacciones. Utiliza contenido dinámico determinado por un conjunto particular de criterios.
4. Optimización : – Para crear un marketing multicanal exitoso, es importante optimizar los datos del cliente. Puede analizar las formas de la estrategia de marketing en un canal y afectar a otros. Obtenga información valiosa sobre el ROI mediante experimentos de prueba A/B y utilizando CTA de alta conversión.
5. Reorientar a los usuarios : te permite llegar al cliente en cada etapa del embudo de marketing. Úselo como una ventaja y concéntrese en reorientar a los usuarios en cada paso.
6. Coherencia : – Para un marketing multicanal impecable, debe integrarse con todos los canales. Requiere mensajes continuos dentro de cada canal. Le ayudará a ganar la lealtad del cliente hacia su marca.
Estas son las pocas combinaciones de canales que funcionan bien juntos según un informe.
1. Radio/computadora
2. Móvil/radio
3. Televisión/ordenador
4. Móvil/ordenador
Con la estrategia correcta de marketing de canales cruzados, puede proporcionar a las marcas una mejor comprensión de sus clientes. Le ayudará a orientar futuras decisiones de campaña. Estas son las marcas que tuvieron éxito al usar múltiples canales en sus campañas:
Algunos de los mejores ejemplos de estrategias de marketing de canales cruzados que siguen las empresas:
1. La publicidad en Facebook y el marketing por correo electrónico se encuentran entre los métodos que utiliza KFC.
2. Para publicitar su producto, NETFLIX utiliza Instagram y marketing por correo electrónico.
3. Mercedes Benz utiliza anuncios de Facebook, personas influyentes, marketing de Youtube para promocionar sus automóviles. Mercedes Benz utilizó métodos tanto digitales como fuera de línea para lanzar su producto CLA.
4. Starbucks usa anuncios de Facebook y notificaciones automáticas para publicitar sus productos. Con el uso de su aplicación, Starbucks ha combinado experiencias fuera de línea y en línea.
Cómo empezar con el marketing multicanal
Al aprovechar el marketing de canales cruzados, puede obtener información de los datos que lo ayudan a ejecutar una estrategia de marketing poderosa al unificar los datos para obtener resultados correctos. Es el método más eficaz y sofisticado para llegar a sus clientes. Para que sea perfecto, debe asegurarse de que el contenido y los servicios al cliente estén bien organizados con cada canal para brindar la mejor transición a su audiencia. El apalancamiento puede brindarle a su cliente la información correcta en el momento correcto. El medio de canales cruzados impulsado por IA ayudará a aumentar el ROI. Ayudan a planificar, ejecutar y medir mejor sus programas de marketing.
Conclusión
En la actualidad, los clientes interactúan con las marcas a través de múltiples canales. Para los especialistas en marketing, deben comprender de qué canales obtienen sus clientes y qué los lleva allí. Cuando los especialistas en marketing conocen esta información, pueden encontrar y convertir con éxito a más clientes. Le permite a su marca crear un viaje de cliente consistente dentro de todas las plataformas de marketing. Ahora las empresas tienen la capacidad de aprovechar soluciones que pueden funcionar y les permiten obtener más información y refinar las campañas de marketing. Al hacer un seguimiento constante del éxito de la campaña y asegurarse de que el marketing y el contenido de la marca estén alineados correctamente con cada punto de contacto a lo largo de una campaña, su empresa puede guiar a sus clientes a través de una experiencia cohesiva que los alentará a participar más y brindarle lealtad y retención de marca.