La guía definitiva para la adquisición de clientes para 2022

Si es propietario de un negocio, probablemente haya oído hablar del término adquisición de clientes. Es un proceso de atraer nuevos clientes a su negocio usando varias estrategias y métodos.

Si bien puede parecer complicado atraer nuevos clientes, solo es cuestión de elegir la estrategia adecuada para su público objetivo y apegarse a ella.

Si quieres tener un negocio exitoso y en crecimiento, sigue leyendo para aprender todo sobre la adquisición de clientes y las estrategias para lograrlo.

¿Qué es la adquisición de clientes? Significado y definición

La adquisición de clientes es el proceso de atraer nuevos clientes a su negocio. El proceso definitivo y exitoso de adquisición de clientes debe automatizarse y sistematizarse. Lamentablemente, muchas empresas luchan con esto.

Una excelente manera de medir el costo de adquisición de un cliente es con la fórmula del costo de adquisición del cliente, conocida popularmente como CPA, "costo por adquisición".

Lo más importante es saber cuánto necesita gastar para atraer clientes y los métodos de adquisición de clientes más rentables para hacerlo.

Una vez que lo sepa, evitará costos de marketing innecesarios y dirigirá todos sus esfuerzos de marketing hacia una sólida estrategia de adquisición de clientes.

¿Cuál es el propósito de la adquisición de clientes?

Bueno, el propósito de la adquisición de clientes es bastante evidente. No hay negocio sin clientes ni negocio sin clientes constantes.

Con respecto a eso, los dueños de negocios también deben enfocarse en la retención y adquisición de clientes. La retención se centra en mantener a los clientes habituales en lugar de adquirir constantemente nuevos. Desafortunadamente, en los últimos seis años, el costo de adquirir nuevos clientes se ha incrementado en un 60%.

La adquisición adecuada combinada con buenas estrategias de retención de clientes es la receta definitiva para el éxito. Su negocio:

• Obtener suficientes ingresos para cubrir los costos comerciales y reinvertir en el negocio
• Tenga un crecimiento constante de clientes y atraiga a más socios e inversores

Aunque una excelente estrategia de adquisición de clientes cuesta tiempo y dinero, una vez que convierta a los clientes potenciales en clientes regulares, todos los esfuerzos de adquisición de clientes valdrán la pena.

El embudo de adquisición de clientes

Cuando se habla del recorrido del cliente, la mejor manera de demostrarlo visualmente es a través del llamado embudo de adquisición de clientes. Este gráfico es muy útil para explicar la forma en que los clientes se convierten en clientes para toda la vida:

• Primero, los clientes potenciales ganan conocimiento sobre la marca.
• Luego, agregan sus productos/servicios a su grupo de consideración
• Si se cumplen las expectativas básicas de sus clientes, conviértase en un cliente que paga

Canales, métodos y estrategias de adquisición

Los canales de adquisición de clientes son métodos, estrategias y plataformas a través de los cuales las empresas atraen nuevos clientes, fans, lectores…

El canal que utilizará dependerá de su tipo de negocio. Para obtener más respuesta, muchas empresas realizan campañas de marketing multicanal.

Mercadeo de Contenidos

• El marketing de contenidos se usa ampliamente en las empresas, ya que es el método de adquisición de clientes más efectivo.
• La adquisición de clientes basada en el contenido mantiene la atención de los clientes actuales y atrae a futuros clientes.
• En el marketing de contenidos, es vital crear constantemente. Pero luego, solo asegúrese de que el contenido sea adecuado para su público objetivo.

bloguear

Los blogs siguen siendo uno de los métodos de adquisición de clientes más populares. Es una excelente manera para que las empresas de todos los tipos y tamaños compartan sus conocimientos sobre el tema, informen a sus lectores sobre las innovaciones y se conviertan en una autoridad líder en su campo.

Además, los lectores de blogs forman una audiencia increíblemente leal. Solo asegúrese de que los escritores de blogs sean consistentes en su estilo de escritura y contenido. Además, para tener un motor de búsqueda perfectamente optimizado y una experiencia de lectura premium, contrate a un editor y diseñador gráfico.

Ofertas de contenido

Las guías, los libros electrónicos y las ofertas de contenido similares son diferentes tipos de marketing de contenido que requieren la creación de contenido más detallado y valioso para sus lectores.

Esa es precisamente la razón por la que este tipo de contenido está cerrado, lo que significa que los lectores deben intercambiar información personal como nombres y direcciones de correo electrónico.

Las ofertas de contenido son un método esencial de adquisición de clientes, especialmente en las publicaciones de blog. Este método seguramente conseguirá más lectores y mejorará tu estrategia de marketing de contenidos.

Video

Si bien el video solía estar reservado para aquellos que podían pagar una cámara y tenían algún conocimiento sobre él, hoy en día es un formato generalizado que se usa con frecuencia para la adquisición de clientes.

Por ejemplo, las empresas que se dirigen a la Generación Z podrían considerar la creación de videos como parte de su estrategia de marketing de contenido, dado que el 77 % de los adolescentes y adultos jóvenes de entre 15 y 25 años usan Youtube.

Sin embargo, el video todavía tiende a ser el más caro de todos los tipos de contenido porque involucra mucho equipo y trabajo. Hay escritura de guiones, producción, edición... que puedes hacer tú mismo o contratar a freelancers.

Redes sociales

El marketing en redes sociales podría ser el método de adquisición más popular en la última década. Hay dos métodos en el marketing de redes sociales, orgánico y pagado.

Las redes sociales orgánicas son las mejores para usar cuando necesita aumentar el conocimiento de la marca y representar su marca en el mercado. Pero conseguir clientes y seguidores de forma orgánica puede ser un proceso desafiante y que requiere mucho tiempo.

Además de eso, prueba las redes sociales pagas. Esto hará que su contenido tenga más exposición en un período más corto. Pero le recomendamos encarecidamente que utilice este método solo temporalmente, ya que el marketing orgánico es mejor para su modelo de negocio.

Mercadotecnia de búsqueda

En el marketing de búsqueda, también existe un método orgánico y de pago. El marketing de búsqueda orgánica, comúnmente conocido como SEO, optimiza su contenido para que los usuarios/clientes puedan encontrarlo más fácilmente.

Con la estrategia SEO, tu contenido estará entre los primeros resultados. El SEO como método de marketing es relativamente fácil y rentable.

Por otro lado, el marketing de búsqueda de pago, también conocido como pago por clic o PPC, significa pagar para aparecer en los primeros resultados. Aunque esto no es tan bueno y rentable como el SEO, mostrará el sitio web/las redes sociales de su empresa junto a los resultados orgánicos.

Correo de propaganda

Una vez que se recopilan todos los datos, los esfuerzos de marketing de contenido finalmente dan sus frutos. Los profesionales de marketing crean una lista de correo electrónico y elaboran una estrategia de marketing por correo electrónico.

Aunque este método puede parecer obsoleto, sin duda sigue siendo una forma efectiva de promocionar sus asuntos comerciales, productos, descuentos y muchos más.

También es una excelente manera de conectarse con los clientes al personalizar los correos electrónicos y monitorear el comportamiento del consumidor, logrando así mejores relaciones con los clientes.

Cómo medir la adquisición de clientes

Los costos de adquisición de clientes, o abreviadamente, CAC, son costos relacionados con la captación de nuevos clientes. Estos costes incluyen costes de marketing, publicidad, eventos…

CAC es esencial para todas las empresas porque muestra los esfuerzos de adquisición de clientes en números. También es útil para medir el ROI, una métrica que a menudo requieren los inversores y los directores ejecutivos.

Cómo calcular el costo de adquisición del cliente

¿Cómo se calcula exactamente el CAC? Primero, debe dividir los costos de marketing de una campaña o esfuerzo de marketing específico por la cantidad de clientes que obtuvo de esa campaña o esfuerzo de marketing.

Fórmula CAC

Se puede usar una fórmula CAC simple para una sola campaña: CAC = MC / CA, donde: CAC es el costo de adquisición del cliente MC es el costo de marketing CA es la adquisición de clientes.

Una fórmula CAC más completa se utiliza mejor para un mes o un año fiscal: CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA, donde: CAC es el costo de adquisición del cliente, MC son los costos de marketing, W son los salarios por marketing y ventas, S es software de marketing y ventas, OS son servicios subcontratados, OH son gastos generales para marketing y ventas, CA son clientes adquiridos.

Cómo mejorar su estrategia de adquisición de clientes en 4 pasos

Su negocio necesita nuevos clientes para crecer y mantener el éxito. Mejorar su estrategia de adquisición de clientes lo ayudará con eso.

Para mejorar la estrategia de adquisición de clientes, pruebe estos cuatro consejos.

1. Haz que tu estrategia sea sostenible

Hacer que su estrategia sea sostenible significa tener una estrategia en la que pueda apoyarse y mantener en el futuro.

Por ejemplo, si quieres atraer más lectores a tu blog, debes tener las herramientas y los recursos para generar contenido constante que atraiga lectores.

Cosas como el SEO del blog atraerán lectores de forma orgánica y crearán una fuente sostenible de nuevos clientes. Sin embargo, las estrategias más rápidas y menos rentables probablemente solo conducirán a una historia de un solo golpe.

2. Incorpore flexibilidad

Su adquisición de clientes debe ser flexible porque el marketing y la opinión de las personas cambian constantemente. Los tiempos en que se confiaba ciegamente en las marcas se han ido; esta vez, los clientes tienen el poder sobre la información.

Los clientes de hoy son muy escépticos de las afirmaciones de la marca y tienden a investigar ellos mismos. Por ejemplo, un estudio mostró que el 81% de los consumidores confía en los consejos de familiares y amigos sobre los negocios.

No confíe únicamente en los vendedores para dirigir su empresa. En su lugar, haga una estrategia de marca tal que las historias de los clientes confirmen su buen producto/servicio y aconséjeselos a un amigo.

3. Encuentra tu mercado objetivo

Todos tus esfuerzos de conversión serán en vano si no llegas al cliente objetivo, tus futuros clientes habituales. Entonces, antes de apuntar al mercado, investigue para confirmar su mercado objetivo.

Solo conocer su personalidad de comprador lo ayudará con la estrategia de adquisición adecuada y el tipo de contenido en el que debe enfocarse.

Al escuchar lo que quiere su cliente objetivo, creará fácilmente contenido que les atraiga y aumentará el crecimiento de su negocio.

4. Diversifique su enfoque

¿Alguna vez has escuchado el proverbio, no apuestes todo a un caballo? Bueno, es lo mismo con el marketing.

Si tiene una variedad de estrategias de adquisición y métodos de adquisición, tendrá más posibilidades de llegar a una nueva audiencia de cualquier edad.

Además, si una estrategia o método falla, no todo está perdido; puedes confiar en otros canales. Y luego, en el futuro, invertirá más en la estrategia comprobada.

Ejemplos de estrategia de adquisición de clientes

Cada empresa es única y utiliza diferentes tipos de estrategias para lograr una mejor adquisición de clientes.

Inspírese con estos ejemplos de estrategias de adquisición de clientes.

1. Producto gratuito

La técnica de atraer personas durante siglos es una estrategia de adquisición de clientes de productos freemium.

Es una estrategia simple pero efectiva, y muchas marcas la han usado al menos una vez o confían en ella como su principal estrategia de adquisición de clientes.

Así es como lo haces. Primero, ofrece a sus clientes una pequeña muestra de su producto o una prueba gratuita de sus servicios para probar lo que podrían obtener.

Luego, atraerá la atención del cliente y lo intrigará lo suficiente como para comprar el producto o servicio real.

2. Correo electrónico

Los conceptos básicos del marketing por correo electrónico se basan en convencer a las personas de que compren su producto mediante la creación de contenido para su boletín informativo por correo electrónico.

Aparte de eso, si se hace bien, la estrategia de correo electrónico aumenta la visibilidad de su marca cada vez que ingresa a su bandeja de entrada.

Los expertos en tasas de conversión afirman que debe enviar suficientes correos electrónicos para recordar a las personas su existencia con frecuencia, pero no con demasiada frecuencia lo encuentran molesto.

3. Adquisición de contenido

La mayoría de las marcas utilizan la creación de contenido como una de sus principales estrategias de adquisición. Se puede hacer en varias plataformas y con múltiples métodos.

Según el experto en adquisición de clientes, adquirirá nuevos clientes de manera más eficiente y mantendrá leales a los clientes actuales al crear contenido específicamente para el mercado objetivo.

La adquisición de contenidos se puede realizar en blogs, vídeo, redes sociales…

4. Asistencia al evento

Aunque hoy en día han cambiado al mundo en línea, los eventos como conferencias y seminarios web siguen siendo una excelente manera de conocer a sus clientes y saber cuáles son sus intereses.

Además, si su evento se organiza en línea, necesitará una dirección de correo electrónico de los participantes que, de otro modo, sería difícil de encontrar. Esto le dará la oportunidad de crear una extensa lista de correo electrónico que luego puede usar para su estrategia de adquisición de clientes.

Preguntas frecuentes sobre la adquisición de clientes

¿Cuánto cuesta una buena adquisición de clientes?

El costo de una buena adquisición de clientes es diferente en cada industria. Por ejemplo:

• Viajes: $7
• Venta al por menor: $ 10
• Bienes de consumo: $22
• Transporte: $98
• Agencia de marketing: $141
• Tecnología (Hardware): $182
• Bienes Raíces: $213
• Tecnología (Software): $395

¿Cómo adquieres la adquisición de clientes?

Existen múltiples métodos para adquirir la adquisición de clientes. Puedes usar uno o combinar varios:

• Mercadeo de Contenidos
• bloguear
• Ofertas de contenido
• Video
• Redes sociales
• Mercadotecnia de búsqueda
• Correo de propaganda

¿Es más rentable mantener un cliente que adquirir uno nuevo?

Sí, es más rentable conservar un cliente que adquirir uno nuevo.

¿Qué es la tasa de adquisición?

La tasa de adquisición mide lo que finalmente desea aumentar, el crecimiento del cliente.