7 ventajas de CXM que su empresa debe conocer hoy
Publicado: 2022-03-07Ventajas del software de gestión de la experiencia del cliente
Las empresas siempre están en busca de formas de mejorar sus negocios. El tiempo y el presupuesto suelen ser limitados, por lo que las partes interesadas del negocio deben decidir qué área requiere más atención y dónde deben invertir. De esta forma, deciden analizando todas las áreas de negocio para asegurarse de que el área en la que eligen invertir; seguramente les dará mayores rendimientos.
La mejor área en la que la mayoría de los gerentes o partes interesadas del negocio eligen invertir es la experiencia del cliente. Es porque los clientes son el verdadero activo de la marca. Estos son los clientes que te ayudan a reconocer tu marca en todo el mundo. Cuando les prestas atención, participas en actividades interesantes, cumples sus expectativas, les brindas productos de alta calidad y excelentes servicios de atención al cliente, se vuelven leales a tu marca.
Con el avance de la tecnología, el trato con los clientes también ha cambiado. El software de gestión de la experiencia del cliente (CXM) se está volviendo muy popular entre las organizaciones para predecir el futuro de un producto específico y tomar las preferencias de los clientes. En este blog, le informaremos sobre el software CXM proporcionado por Lucidya y cómo esta herramienta puede ayudarlo a mejorar su marca. Es una plataforma que utilizan la mayoría de las marcas árabes para fidelizar a sus clientes durante mucho tiempo.
Este blog discutirá algunas de las ventajas clave del software de gestión de experiencia de software. Si está ejecutando una marca, empresa o producto, seguramente debería leer estas ventajas potenciales para mantener a sus clientes con usted durante la vida útil de su marca. Contará cómo Lucidya nos ayudó a acercar a los clientes a la marca. También ha hecho posible distinguir su marca de otros competidores que fabrican el mismo producto. Vayamos a nuestro tema principal sin más preámbulos.
¿Qué es el software de gestión de la experiencia del cliente?
Customer Experience Management es una herramienta de software que monitorea las conversaciones de los clientes para saber qué quieren de tu marca. Supervisa incluso un solo movimiento del cliente, como un clic o un toque. ¿Considera todas las cuentas de redes sociales y ve el comportamiento del cliente hacia su marca? También garantiza entregar los productos adecuados a los clientes en el momento adecuado. Lucidya proporciona herramientas de seguimiento en profundidad que ayudan a realizar mejoras en la marca. Hay otras herramientas diferentes que Lucidya ofrece en este gran software, como analizar qué influenciador puede ser el más adecuado para mejorar su marca. Sin embargo, viene con múltiples ventajas que se analizan a continuación.
Ventajas del software de gestión de la experiencia del cliente
CXM ofrece varias ventajas que alientan a las empresas a invertir en las áreas que generarán un alto rendimiento. También le permite comprender las características de su producto y lo que hace que su producto sea diferente de otros competidores. Asegura el compromiso del cliente que es necesario para retener a los clientes. Lucidya es una herramienta poderosa con excelentes capacidades de inteligencia artificial que aprovecha las siguientes ventajas.
- Analizar los comentarios de los clientes
La principal ventaja de CXM es que permite a las empresas analizar los comentarios de los clientes. Recopila todas las interacciones de los clientes, hace preguntas para conocer sus preferencias, recopila los datos de todas las plataformas de redes sociales y los analiza para comprender su marca en la mente de los clientes. Ayuda a las empresas a saber cómo sus equipos de atención al cliente están ayudando a los clientes y brindándoles los productos y servicios que desean. El análisis es muy importante para retener a los clientes fieles a su marca. Ayuda a llenar el vacío entre la marca y los clientes.
Cada vez que un consumidor envía un mensaje en la publicación de su marca en cualquier plataforma de redes sociales y notifica directamente a su sitio web, CXM monitorea y recopila todos los datos; después de recopilar datos, analiza si sus clientes están satisfechos con su marca. Genera cifras de satisfacción que te pueden dar un punto desde donde puedes empezar a hacer feliz a tu cliente con tu marca, y puedes tomar acciones para mejorar las cosas que a tu cliente no le gustan. Funciona en los datos de las plataformas de redes sociales y también puede funcionar en los informes de anuncios manuales, y luego declara qué acciones se necesitan para recuperarse de las crisis.
- Proporcione información sobre la experiencia del cliente
CXM recopila todos los comentarios de los clientes y luego los analiza para brindar una visión del mercado. Recopila todas las preguntas y problemas de los clientes que enfrentan en su marca. Este conocimiento hace que las empresas adopten los pasos adecuados para satisfacer a los clientes al abordar sus preguntas y problemas. Cuando tenga clientes satisfechos, visitarán su marca repetidamente y la recomendarán a sus familiares y amigos, lo que significa que es necesario mantener a su cliente satisfecho. CXM analiza los datos después de recopilarlos de todas las fuentes y luego le dice qué acción debe tomar para hacer crecer su marca.
De esta manera, puede decirle a su equipo de atención al cliente que refuerce la lealtad y la satisfacción porque la satisfacción del cliente es el área más crucial para que su negocio tenga un alto rendimiento. Así que es bueno invertir en esta área si tienes dinero y presupuesto. Le ayudará a dar más información y tendrá una idea de qué productos debe lanzar al mercado de acuerdo con las expectativas de los compradores.
- Utiliza las últimas tecnologías como IA y aprendizaje automático
Con el avance de la tecnología, las personas tienen que hacer que sus negocios sean inteligentes. Deben administrar negocios utilizando las últimas tecnologías que demuestren su valía en todos los campos de la vida. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático son dos tecnologías fundamentales para que todas las empresas funcionen de manera efectiva. CXM utiliza estas tecnologías para introducir procesos y áreas comerciales clave. CXM utiliza el poder de la inteligencia artificial, la inteligencia comercial y el aprendizaje automático que ayudan a recopilar y analizar una gran cantidad de datos que pueden ser contenido personalizado de clientes u organizaciones.
CXM también determina el comportamiento, la intención y las expectativas de los clientes con estas tecnologías. Luego, ayuda a crear planes y estrategias comerciales para brindar experiencias relevantes a los clientes que los hagan felices. Entonces, ¿cómo puede negar la importancia de las técnicas avanzadas en su negocio? Si está utilizando CXM de Lucidya, su marca estará más cerca de estas tecnologías y proporcionará un análisis rápido de todos sus clientes.
- Interacción en tiempo real con los clientes
Ahora, con el avance de las tecnologías, los clientes también se están volviendo más modernos y digitales, y también exigen soluciones digitales modernas para sus problemas. Ahora, CXM se está volviendo moderno y ha comenzado a utilizar las últimas herramientas, como el alojamiento en la nube, que puede permitirse realizar operaciones en tiempo real y acceder a los datos de sus clientes en cualquier lugar sin la restricción del día y la noche. Garantiza abordar los problemas de los clientes y resolverlos en tiempo real.
Cuando se ejecuta un negocio manualmente y los monitores humanos, puede tomar algún tiempo responder a los clientes y abordar sus problemas. Aún así, las herramientas más recientes de CXM ayudan a que su marca esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y les responde en tiempo real para brindarles los servicios que desean. No hay problemas cuando intenta involucrar a sus clientes con CXM. Cuando los clientes obtengan beneficios instantáneos, les gustará su marca y preferirán usarla incluso cuando sus competidores ofrezcan lo mismo a un precio más bajo. Es solo porque se ha ganado la confianza de sus clientes al entregar los productos correctos con excelente calidad. Enriquece la experiencia del cliente para aumentar el valor de su marca.
- Mejore las conversiones de clientes
Sus clientes existentes son más beneficiosos para su marca porque hay más posibilidades de que compren su producto que un cliente nuevo. CXM brinda beneficios al crear un ciclo de vida de comentarios y ofertas de productos. Sin duda, está haciendo negocios para obtener ingresos, pero su prioridad deben ser sus clientes potenciales. CXM utiliza una plataforma diferente para que sus clientes conozcan su marca y mantenerlos siempre involucrados en sus actividades para que se sientan cerca de su marca.
- Identificar personas influyentes para mejorar el crecimiento de la marca
Una de las ventajas clave de Lucidya es que no solo analiza el comportamiento y los comentarios de sus clientes, sino que también considera sus favoritos, como aquellos de quienes impresionan más. Recopila datos de las cuentas de redes sociales de los clientes, como las páginas que les gustan a menudo. A la mayoría de las personas les gusta una marca porque su actor, jugador de críquet u otra personalidad popular favorita está anunciando su marca. Puede preguntar a sus clientes sobre sus gustos, realizar una encuesta o identificar qué les influye.
Esta técnica atraerá la atención de sus clientes existentes y ayudará a captar la atención de nuevos clientes. De esta manera, su marca crecerá más, lo que sin duda se traducirá en mayores ingresos. Lucidya ofrece un excelente software de análisis de influencers, por lo que debe usar este software para llevar su negocio a un nivel más alto de popularidad.
- Ayuda a predecir el futuro de un producto
CXM by Lucidya no solo monitorea el movimiento de sus clientes sobre sus productos actuales en el mercado. También es útil que conozca el comportamiento de los clientes con respecto a su próximo producto que lanzará en breve. Puede informar a su público objetivo sobre las características de su próximo producto. Sus comentarios sobre sus publicaciones en cada canal de redes sociales determinarán cómo se moverá este producto en el mercado.
Supongamos que hay patrimonio neto negativo y la demanda de mejora del cliente. En ese caso, puede utilizar estas sugerencias y recomendaciones para mejorar la calidad del producto y asegurarse de que su producto tenga una gran demanda en el mercado.
Con suerte, las ventajas que aprovecha Lucidya en el software de gestión de la experiencia del cliente son las mejores para vencer a sus competidores en términos de calidad, rendimiento y atención al cliente.