Factores que afectan el costo del software de gestión de la experiencia del cliente

Publicado: 2022-03-29

Los clientes son un activo para cualquier organización. Siempre van con la marca o empresa, que les da más prioridad y cumplir con sus requisitos. Las organizaciones están buscando formas de involucrar a sus compradores potenciales en el mundo empresarial actual. Debido al rápido avance tecnológico, diferentes plataformas ofrecen una solución para retener clientes potenciales y dirigirse a nuevas audiencias. Una de las soluciones más comunes es el software de gestión de la experiencia del cliente (CXM).

CXM es una aplicación que permite a las marcas realizar un seguimiento de sus clientes. Permite responder las consultas de los clientes 24/7. Los usuarios pueden hacer una pregunta, dar su opinión al respecto. Registrará toda la información y luego las organizaciones utilizarán estos datos para mejorar la satisfacción del cliente. Este software gestiona la experiencia de los clientes sobre tu marca. Te hace consciente de ellos, de cada uno de sus movimientos y puntos de contacto con tu marca en cada canal de redes sociales.

La satisfacción del cliente es necesaria para mantener a sus clientes leales a su marca. Esto puede ayudar a predecir el futuro de su próximo producto en el mercado. No importa qué tipo de negocio esté ejecutando, debe tener una solución que pueda ayudar a satisfacer a sus clientes. Si necesita tales soluciones, entonces la gestión de la experiencia del cliente (CXM) es una excelente opción para usted.

Es posible que esté confundido acerca de comprar una solución CXM debido a su estructura de precios. Los diferentes tipos de CXM ofrecen diferentes estructuras de precios que varían de una empresa a otra. Si tiene una pequeña empresa, no tiene que pagar una gran cantidad por el software CXM como lo hacen las grandes marcas. Diferentes factores determinan el precio del software CXM. Este blog le informará sobre los factores que ayudan a determinar el costo del software de gestión de la experiencia del cliente. Entonces empecemos.

Factores que determinan el costo del software CXM

CXM es una plataforma en línea que ayuda a administrar la interacción del cliente con una marca específica y conocer sus preferencias. Si está buscando el costo del software de gestión de la experiencia del cliente, debe conocer los diferentes factores que determinan el costo del software CXM. Puede suscribirse a un plan comercial y empresarial estándar gratuito de acuerdo con las necesidades de su negocio. Los siguientes factores determinan el costo de CXM.

Número de usuarios
La mayoría de los proveedores de software ofrecen soluciones CXM basadas en la cantidad de usuarios de su marca, ya que la cantidad de usuarios aumentará, por lo que el precio de CXM podría aumentar. La mayoría de los proveedores de software ofrecen planes personalizados para hacer su plan, elegir las herramientas que necesita para satisfacer las necesidades comerciales y evaluar el costo. Además, puede hacer un paquete mensual o anual que debe pagar después de una duración determinada. Busque siempre una plataforma sobre su soporte a varios usuarios. Esto puede ayudarlo a decidir qué plataforma es adecuada para usted y tener una idea sobre los paquetes adecuados.
Número de segmentos de clientes
El software de gestión de la experiencia del cliente también facilita las empresas mediante el seguimiento de sus clientes potenciales y la creación de segmentos basados en los intereses de sus clientes. Esta herramienta es de gran importancia ya que solo le permite anunciar su producto a los clientes interesados en él. Te aleja de la publicidad excesiva. Por lo tanto, siempre verifique antes de adoptar una plataforma qué segmentos ofrece y si es suficiente para satisfacer las necesidades de sus marcas. Los proveedores de software que ofrecen más segmentos de usuarios también exigen una tarifa de suscripción alta, por lo que debe evaluar si se ajusta a su presupuesto.
Número de pistas CXM de puntos de contacto
Es un gran factor para decidir el precio del software de gestión de la experiencia del cliente. Como sabe, estas soluciones de software brindan una plataforma en línea que rastrea los movimientos y los comentarios de los clientes de una marca en particular. La mayoría de los vendedores afirman que registran el único movimiento o clic del cliente en su marca. Pero la cuestión es que debe verificar cuántas veces puede rastrear los puntos de contacto de un solo cliente. ¿Hay algún límite? ¿O los diferentes paquetes admiten diferentes puntos de contacto? Entonces, si desea la mejor solución, es mejor primero realizar una prueba o revisar todas las funcionalidades del software para comprender cómo funciona y cuánto debe pagar para rastrear cada punto de contacto de sus clientes potenciales y nuevos en su marca.
Tarifa de instalación
La mayor parte del software CXM también exige tarifas de instalación que lo ayudan a que funcione correctamente para su marca. Instala todos los elementos esenciales de tu marca en esta aplicación. También lo mantiene actualizado sobre todos sus canales de redes sociales. Entonces, si tiene una marca más grande, tendrá más información para cargar en esta plataforma, lo que requerirá una tarifa más alta. De esta manera, el precio del CXM seguramente será alto, pero si tienes una pequeña o mediana empresa, puedes hacerlo pagando una tarifa menor.
Tarifa de capacitación
Los proveedores de software también capacitan a los consumidores para que usen el software de manera eficiente y obtengan más de él. Pero también ofrecen esta capacitación solicitando una tarifa de capacitación. Entonces, si desea capacitar a sus empleados, debe pagar, lo que aumenta el costo total de su plan de suscripción.
Despliegue de canales
Como saben, esta es la era de las redes sociales y las personas administran sus negocios utilizando diferentes canales de redes sociales. Es por eso que necesitan una solución que pueda ayudarlos a recopilar los datos de todos los canales en un solo lugar y luego predecir información significativa a partir de ellos. La cantidad de canales que CXM puede soportar también decide el costo del software. Si usa más cuentas, debe pagar más para rastrear la interacción del cliente en cada canal.
Tableros y tipo de informe
Diferentes software CXM ofrecen diferentes herramientas analíticas de informes y paneles para usar. Los proveedores que ofrecen tableros distintos para cada departamento de una marca pueden exigir más costos que aquellos que ofrecen un solo tablero para toda la organización. Seleccione el que pueda funcionar codo con codo con los requisitos de su marca.
Soportes y características
A medida que aumentan los servicios e integraciones de una solución CXM específica, aumenta el precio. Eche un vistazo a las características y servicios de cada plan de su software seleccionado y luego decida cuál es el adecuado para cumplir con los objetivos de sus marcas.
Elija un plan escalable, personalizable y económico que lo ayude a cumplir con los requisitos de su negocio.

Planes de suscripción de software CXM

La mayoría del software de marketing en redes sociales viene en diferentes planes. Lea acerca de los diferentes tipos de planes a continuación.

Plan Gratis
La versión gratuita del software CXM es como una demostración que puede usar durante unos días para determinar si es adecuado para su marca o no. Aunque selecciona el software de acuerdo con sus requisitos, aún puede probar el software implementándolo prácticamente por el bien de su marca. Puede solicitar una demostración que no requiere pagos, y muchas de las plataformas también ofrecen algunas funciones distintas de forma gratuita durante la vida útil del software. Pero la mayoría de ellos solo ofrecen una demostración durante unos días, lo que requiere una suscripción cuando finaliza la prueba. El período de prueba ayuda a aprender cómo impacta su marca y puede elegir si es la plataforma adecuada para usted o si necesita probar otra cosa. Recomendamos tomar una demostración antes de comprar un plan.
Plan Estándar
La suscripción estándar de la solución CXM requiere que pague una cantidad mensual o anual en la que obtiene funciones mejoradas que no se proporcionan en la versión gratuita o la demostración. Los consumidores de software primero deben verificar las características que obtienen después de una suscripción estándar para saber si son suficientes para su marca o si necesitan una mejor gestión de la experiencia del cliente para fidelizar a sus clientes. El precio del plan de suscripción estándar varía según los diferentes proveedores de software. Entonces, primero debe seleccionar un software especial y luego verificar el costo de sus diferentes planes.
Plan de negocios
El plan de negocios comprende suscripciones mensuales y anuales de software. Los servicios incluidos en el plan de negocios requieren tarifas más altas. Los usuarios obtienen más funciones y atención al cliente en este plan. Viene con herramientas adicionales que un cliente podría no obtener en el plan estándar. La mayoría de las empresas utilizan este plan para satisfacer sus necesidades comerciales. Sin embargo, puede usarlo de acuerdo con sus planes.
Plan Empresarial

Este plan incluye todas las características de una solución CXM. Las marcas que se suscriben a esta solución pueden lograr que más clientes se interesen por su marca. Incluye herramientas innovadoras para captar la atención de clientes potenciales y dirigirse a nuevos clientes. El precio depende del proveedor del servicio. Sin embargo, puedes elegir un plan mensual o anual para fidelizarlo.

El plan que desea elegir para su negocio depende de usted, que varía en costo según los proveedores y las características.

¿Por qué elegir Lucidya?

Lucidya es una plataforma en línea árabe de creación de clientes que utiliza inteligencia artificial para atraer la atención de los clientes mediante el análisis de sus comentarios y experiencias. Se enfoca en el contenido árabe, por lo que si tiene una marca árabe, entonces puede ser una excelente opción para usted. Cuando se trata de precios, Lucidya ofrece detalles de precios cuando das cotizaciones sobre tu marca. Es una solución comercial personalizable, lo que significa que puede seleccionar las funciones que necesita y luego evalúa el costo. Lucidya otorga un alto valor al dinero, lo que significa que no debes pensar que estás desperdiciando tu cantidad. Las características y la atención al cliente de Lucidya la convierten en una plataforma digna entre los diferentes competidores.

En el mundo actual, incluso las pequeñas empresas compiten con marcas más grandes debido a su excelencia en la gestión de la experiencia del cliente. La mejor decisión que puede tomar para su negocio es adoptar una solución lo antes posible para estar a la altura de sus competidores y ser parte de la carrera hacia la cima.