Principales errores en la experiencia del cliente que pueden arruinar su negocio de comercio electrónico

1. Introducción

Montar un negocio de comercio electrónico no es una tarea fácil. El mercado digital se vuelve más competitivo cada año, lo que presiona a los vendedores en línea para que se destaquen entre la multitud. Incluso cometer pequeños errores de marketing puede alterar los resultados de las empresas de comercio electrónico. Si no se solucionan, estos errores pueden afectar la experiencia del cliente.

Por lo tanto, en este blog, analizaremos algunos errores comunes en la experiencia del cliente y sus soluciones para ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales.

2) Los 10 principales errores en la experiencia del cliente

Según nuestra investigación, hemos encontrado los errores más comunes en la experiencia del cliente que impiden que los comerciantes en línea escalen sus negocios. Echa un vistazo a estos errores a continuación:

2.1) Diseño de sitio web inapropiado

Siempre se dice que la primera impresión es la última impresión. Cada cliente visita primero el sitio web antes de comprar productos en una tienda de comercio electrónico. Un sitio web mal diseñado demuestra que los propietarios no se preocupan por sus negocios. Los clientes comienzan a opinar sobre una empresa cuando visitan su sitio web o su tienda. Si el sitio web se ve pobre, poco confiable o barato, pensarán que la empresa también es así. Y es posible que no compren ningún producto de tu tienda.

Por lo tanto, su sitio web debe ser confiable con información relevante para que los clientes puedan comprender lo que ofrece su empresa.

2.2) Sin presencia en las redes sociales

Las redes sociales son una plataforma interactiva que permite a las personas compartir sus ideas, información e intereses con otras personas. Vivimos en una era en la que es más probable que los clientes verifiquen la presencia del comercio electrónico en las redes sociales en lugar de sus sitios web. Visitan los identificadores de redes sociales de los vendedores en línea cada vez que tienen consultas o inquietudes. Si su presencia en las redes sociales está muerta, sus consumidores no podrán interactuar con usted fácilmente.

Por lo tanto, toda empresa de comercio electrónico debe mantener su presencia en las redes sociales. Esto les ayudará a hacer crecer su negocio y aumentar el tráfico de clientes en sus sitios web. Además, disfrutan de las oportunidades que ofrecen las redes sociales para los negocios.

2.3) Proporcionar información irrelevante sobre los competidores

Cada cliente compara negocios de comercio electrónico con sus competidores. Lo hacen para descubrir cómo su empresa es especial y diferente de otros competidores. Si no proporciona información relevante sobre sus competidores, los clientes podrían pensar que no ha realizado ninguna investigación correspondiente.

Los visitantes son bastante inteligentes para llevar a cabo su propia investigación. Esta es una razón poderosa por la que deberías preocuparte. Los comerciantes en línea deben asegurarse de proporcionar información relevante a sus clientes. Comparta datos sobre sus competidores para ganarse la confianza de los clientes.

2.4) No proporcionar opciones de envío flexibles

Los compradores en línea de hoy son cada vez más exigentes. Quieren múltiples opciones de entrega en cada fase de su viaje de envío. Quieren elegir aquellos servicios que satisfagan sus necesidades de envío. Si las tiendas de comercio electrónico no pueden proporcionar lo que los clientes quieren, es su problema el que debe resolverse.

Puede solicitar los comentarios de los clientes para mejorar su capacidad de servicio. Añade las opciones de envío que faltan en tu tienda. Esto atraerá a más clientes y los hará sentir satisfechos. Deje que los clientes le ayuden a desarrollar su negocio. Da tu 100% para cumplir con sus expectativas.

2.5) Mal servicio al cliente

Un mejor servicio de atención al cliente ayuda a ganarse la confianza y el apoyo de los clientes. Cada empleado de una empresa de comercio electrónico debe interactuar con los clientes en cada etapa de su viaje de envío. La interacción con el cliente puede afectar la reputación de su empresa. Una experiencia negativa del cliente puede conducir a la pérdida de clientes de confianza.

Para brindar un excelente servicio de atención al cliente, todos los empleados deben compartir sus datos de contacto en los sitios web. Al ver esto, los clientes pueden esperar un servicio receptivo y de apoyo de la empresa. Los vendedores en línea deben capacitar a su personal para brindar atención al cliente para que no pierdan clientes.

2.6) Navegación insatisfactoria

Con categorías y diseño, una buena navegación es importante para ayudar a los clientes a encontrar los productos que desean. Si su sitio web tiene todos los detalles de envío y productos, pero no están ordenados sistemáticamente, los visitantes pueden tener dificultades para encontrar sus productos. Una mala navegación puede resultar en una reducción del tráfico de clientes en su sitio web.

Los comerciantes en línea deben diseñar sus sitios web de tal manera que tengan una barra de menú o una barra de búsqueda. Con esto, los clientes pueden encontrar fácilmente cada opción de envío o producto que deseen.

2.7) Ventanas emergentes frecuentes en la pantalla

Muchas tiendas de comercio electrónico introducen ventanas emergentes en sus sitios web. Estas ventanas emergentes aparecen cuando los visitantes visitan su sitio web para buscar un producto específico. No solo aparecen, sino que también les piden que completen sus datos personales y cambien a la bandeja de entrada del correo electrónico para confirmar. Estas ventanas emergentes molestan y distraen a los clientes de lo que vinieron a buscar.

Los minoristas de comercio electrónico no deben introducir ventanas emergentes en sus sitios web y pedir a los clientes que se unan a sus listas de correo. Agregar ventanas emergentes no es una buena idea para que sus visitantes permanezcan en el sitio web. En su lugar, puede agregar un enlace a la página de suscripción o incluir una casilla de verificación de suscripción para la confirmación del pedido.

2.8) No proporcionar carritos de compras estables

Ocurre cuando los clientes buscan productos, los agregan a los carritos de compras y los dejan para encontrar productos adicionales. Los clientes también pueden cerrar el navegador antes de volver a realizar otras compras. Estas situaciones a menudo conducen a perder lo que han elegido o agregado a sus carritos de compras.

Por lo tanto, para resolver este problema, los comerciantes en línea deben adquirir mejores prácticas para que sus carritos de compras sean persistentes. Deben incluir una opción de Lista de deseos o Guardar para que los clientes no pierdan lo que seleccionan.

2.9) Seguimientos excesivos

No importa cuán satisfactoria sea la experiencia del cliente que ofreces, el envío excesivo de notificaciones de seguimiento puede irritar a los clientes. Enviar demasiados mensajes de texto o boletines por correo electrónico los molesta y los empuja a abandonar el sitio web.

Las empresas de comercio electrónico deben respetar el tiempo de sus clientes y no enviar seguimientos excesivos. Deben asegurarse de que estas notificaciones no molesten a sus clientes.

2.10) No proporcionar opciones de pago adecuadas

En este mundo de expertos en tecnología, todos los clientes quieren servicios que satisfagan sus necesidades al instante. Con las opciones de envío, los clientes también solicitan opciones de pago. La falta de opciones de pago actúa como una barrera para los clientes. Ningún consumidor está interesado en abrir una nueva cuenta cada vez con fines de pago.

Este problema se puede resolver proporcionando varias opciones de pago, como COD o pago en línea. Los comerciantes en línea deben revisar los comentarios de los clientes para saber lo que quieren.

3) Consejos para mejorar la experiencia del cliente

Una experiencia de cliente notable ayuda a los minoristas de comercio electrónico a escalar sus negocios y retener a los clientes. Las personas solo compran productos de aquellas empresas de comercio electrónico que brindan experiencias positivas previas y posteriores a la compra. Un buen servicio de atención al cliente por sí solo no puede crear una excelente experiencia para el cliente. Los vendedores en línea tienen que seguir algunas prácticas para hacer felices a sus clientes y quedarse.

En esta sección, compartiremos algunos consejos que te ayudarán a mejorar la experiencia de tus clientes.

3.1) Agregar la opción de comentarios de los clientes

Cada tienda de comercio electrónico debe proporcionar opciones de comentarios de los clientes a sus clientes. Los comentarios de los clientes guían a los minoristas en línea para impulsar cambios impactantes en sus negocios y mejorar la experiencia del cliente. Pueden pedir comentarios a los clientes a través de varios métodos. Estos incluyen redes sociales, encuestas, comentarios en el sitio web o formularios de contacto por correo electrónico. Con comentarios negativos y positivos, los comerciantes en línea pueden adaptar varias formas para mejorar la experiencia del cliente.

3.2) Brindar soluciones efectivas centradas en el cliente

La mayoría de los clientes necesitan que sus problemas se resuelvan lo más rápido posible. Las tiendas de comercio electrónico deben ofrecer soluciones centradas en el cliente que reduzcan los esfuerzos de los clientes. Un cliente se siente satisfecho cuando sus problemas se resuelven reduciendo la cantidad de su esfuerzo.

3.3) Centrarse en las interacciones

A medida que avanza la tecnología, los minoristas en línea optan por interactuar con los clientes técnicamente y no manualmente. Una experiencia memorable del cliente depende de las interacciones entre el cliente y el empleado. Por lo tanto, las empresas de comercio electrónico no deben confiar en la automatización o la tecnología para interactuar con sus clientes. Deben hablar con ellos cara a cara para que puedan saber lo que quieren sus clientes.

3.4) Aprecia a tus clientes

Los vendedores en línea deben apreciar a sus clientes. Esto demuestra que se preocupan por el dinero, el esfuerzo y el tiempo de sus clientes. Expresar gratitud a los consumidores mejora la satisfacción de los empleados y clientes. Puede apreciar a sus clientes brindándoles notas de agradecimiento, descuentos o mediante conversaciones directas. Este método ayuda a las tiendas de comercio electrónico a mejorar la experiencia del cliente y construir relaciones sólidas.

3.5) Sé receptivo

Los clientes se frustran cuando tienen que esperar mucho tiempo para obtener respuestas de los comerciantes en línea. Los problemas no resueltos de los clientes conducen a experiencias negativas de los clientes. Por lo tanto, las empresas de comercio electrónico deben ser receptivas y llegar a sus clientes para resolver sus problemas. Si los clientes obtienen respuestas rápidas, estarán satisfechos con sus servicios.

4) ¿Cómo garantiza ClickPost una mejor experiencia del cliente?

ClickPost es una empresa de logística basada en SaaS cuyos servicios ayudan a las empresas de comercio electrónico a optimizar el proceso de envío. Con los servicios de envío, también brinda servicios de atención al cliente que mejoran la experiencia del cliente. El equipo de atención al cliente de ClickPost ayuda a los clientes a resolver sus problemas relacionados con el envío. La empresa es receptiva y ofrece soluciones centradas en el cliente. El sitio web bien diseñado de ClickPost navega por los clientes y usuarios para encontrar los productos que desean. Proporciona actualizaciones de seguimiento en tiempo real sobre los pedidos de los clientes a través de WhatsApp, correo electrónico o SMS. El equipo de incorporación de la empresa organiza una reunión con poca antelación para ayudar a las empresas de comercio electrónico a proporcionar una experiencia de cliente posterior a la compra de un extremo a otro.

5. Conclusión

Los errores en la experiencia del cliente pueden arruinar los negocios de comercio electrónico. Estos errores resultan en la pérdida de clientes leales. Se recomienda a los vendedores en línea que trabajen en los errores de la experiencia del cliente. Mejorar la experiencia del cliente previa y posterior a la compra le permitirá escalar su negocio a nivel mundial. Esperamos que este blog lo ayude a analizar los errores de la experiencia del cliente y mejorarlos.