¿Qué es el ciclo de vida del cliente? Definición, etapas y gestión

Publicado: 2022-01-05

Un cliente pasa por muchos pasos desde el primer paso de decidir comprar hasta el final hasta que el cliente obtiene ese producto o servicio. Comprender el viaje de un cliente es importante. Para hacer crecer su negocio, es importante crear un vínculo feliz entre los clientes y la marca. Al comprender el ciclo de vida del cliente, puede ayudar a su empresa a maximizar las ganancias y, finalmente, un cliente se convertirá en un defensor de su empresa.

Comprender el viaje del cliente desde el punto de vista del cliente es la esencia del ciclo de vida del cliente. Ayudará a su empresa a aprender cómo navega el cliente a través del viaje.

¿QUÉ ES EL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE?

El ciclo de vida del cliente se refiere a los pasos por los que pasa un consumidor en el camino para convertirse en un cliente leal. Un cliente pasa por varios pasos relacionados con el descubrimiento del producto, la compra y la lealtad a la marca. Un consumidor pasa por varias etapas antes, durante y después de completar una transacción, lo que se denomina viaje del cliente.

Debe esforzarse para nutrir a los clientes a lo largo de estas etapas que le permitan aumentar la lealtad de los clientes. Es bueno documentar estas etapas en un mapeo del viaje del cliente, una presentación de documentación de los puntos de contacto del consumidor con su marca.

5 ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE

El ciclo de vida del cliente de cada empresa es diferente; aún así, hay algunas etapas comunes que deben ser consideradas. Hay cinco etapas del ciclo de vida del cliente que son las siguientes: –

Conocimiento de la marca

La primera etapa del ciclo de vida del cliente es la conciencia. Esta es la etapa en la que un cliente conoce o se da cuenta por primera vez de cualquier marca o empresa. Esta es la etapa en la que su marca llama la atención de la audiencia. El cliente conoce la marca de muchas maneras, como motores de búsqueda, anuncios, referencias, reseñas o recomendaciones de boca en boca. Es la fase más importante del ciclo de vida del cliente, ya que los clientes quieren saber acerca de su marca antes de comprometerse con ella.

Consideración

En esta etapa, los clientes comenzarán a recopilar información sobre su empresa y producto. En la primera etapa el cliente acaba de descubrir la marca. Es la primera interacción del cliente con la empresa, después de eso el cliente trata de obtener conocimiento sobre la marca. Los clientes evaluarán el valor de su producto y lo compararán con otros competidores. Los clientes también evaluarán que los productos y servicios satisfagan sus necesidades. Obtienen toda la información de varios medios, como publicaciones en redes sociales, reseñas, blogs, etc. Combinan toda la información y la vuelven a evaluar. Es la etapa en la que puede obtener su ventaja potencial. Por lo tanto, es importante utilizar el método o la estrategia correctos para obtener más y más atención y así llegar a su objetivo.

Compra

Después de recopilar toda la información y evaluarla, el cliente decidirá realizar la primera compra. Esta es la etapa en la que hay que aportar valor y construir una buena relación con el cliente. Tienes que hacer que su experiencia de compra sea fluida. Incluso después de la primera compra, puede solicitar comentarios que los harán sentir valiosos.

Retencion

Retencion

Esta es la etapa donde su empresa obtiene crecimiento. Una vez que una persona compra su producto o servicio, se convierte en su cliente, pero convertirlo en un cliente leal es más valioso. Es bueno enviar notificaciones y ofertas al cliente para mantener un gran vínculo con su cliente. Crea la posibilidad de que los clientes vengan y compren de nuevo. Satisfacer las necesidades de los clientes y valorar sus comentarios ayudará a mantener las relaciones. La confianza de los clientes es valiosa para la retención de clientes.

Abogacía

Abogacía

El objetivo principal del ciclo de vida del cliente es convertir una audiencia en un cliente y luego ganar a ese cliente como un 'defensor de la marca'. Un cliente, con quien su empresa formó un fuerte vínculo positivo, recomendará su nombre a otros. Esto los convierte en clientes leales. Para convertir a su cliente en un defensor, brinde los mejores servicios, envíe mensajes personalizados, etc.

Gestión del ciclo de vida del cliente

Es importante gestionar eficazmente el ciclo de vida del cliente. Ahora, después de comprender las etapas del ciclo de vida del Cliente, ahora analizaremos su gestión.

Estos son algunos consejos para la gestión del ciclo de vida del cliente: –

En primer lugar, entienda a su cliente con datos . Cada cliente es diferente, sus necesidades son diferentes. Prestar sus servicios de acuerdo a sus necesidades. Los datos te ayudarán en eso. Haz tu estrategia de acuerdo a estos datos.

En segundo lugar, identifique los KPI para cada etapa. Los KPI (Indicadores clave de desempeño) son la mejor manera de comprender si el negocio está en el camino correcto para alcanzar los objetivos. Siga monitoreando cada etapa del ciclo de vida del cliente e identifique los KPI ya que cada etapa tiene su propia característica.

Por último, todos los datos de los clientes están fácilmente disponibles para el equipo de marketing de una empresa. Compartir los datos con los miembros del equipo también es importante, ya que preparar un software CRM de fácil acceso. CRM ayudará a tener una idea de lo que está yendo a favor y en contra de ellos. El software CRM funciona como una herramienta de diagnóstico para marketing, ventas y atención al cliente.

¿Qué es el valor del ciclo de vida del cliente?

El valor del ciclo de vida del cliente es la predicción de cuántos ingresos obtendrá una empresa de cualquier cliente durante el período de su relación con la marca. Como no sabemos cuánto tiempo estará un cliente con la empresa y cuánto tiempo se quedará. El valor del ciclo de vida del cliente (CLV) es importante ya que lo ayuda a determinar cuánto dinero tiene que gastar para obtener nuevos clientes y cuánto gana con los clientes repetidos. CLV le ayuda a evaluar el valor monetario del cliente.

Hay una fórmula simple para estimar el CLV que es multiplicar las ganancias obtenidas por cliente por el número promedio de años que seguirán siendo clientes. Luego puede restar esto de los costos totales de adquisición. Y a partir de eso, tiene el valor del ciclo de vida de su cliente. CLV lo ayudará a mejorar sus gastos para obtener el máximo valor en lugar de centrarse solo en minimizar los costos.

Con el ciclo de vida del cliente, comprenderá el viaje de un cliente. Al comprender las etapas del ciclo de vida del cliente, puede desarrollar una mejor estrategia de marketing. El ciclo de vida del cliente puede ayudar a su empresa a maximizar el potencial de ingresos de cada cliente que realiza una compra en su sitio web. Después de que un cliente se convierta en un defensor de la marca, aumentará el valor de la marca. Mantener una relación constante con los clientes te ayudará a convertirte en un cliente fiel. También lo ayudará a aumentar las altas tasas de conversión, crear relaciones a largo plazo con sus clientes existentes y obtener nuevos.

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